房地產(chǎn)售樓系統(tǒng)管理制度總則一、目的為規(guī)范房地產(chǎn)售樓系統(tǒng)的使用與管理，提高售樓工作效率，確保售樓數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性，特制定本管理制度。本制度適用于公司所有參與售樓工作的部門和人員。二、適用范圍本制度適用于公司旗下的各類房地產(chǎn)項(xiàng)目售樓處，包括在售樓盤的銷售團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)等相關(guān)人員。三、管理原則1.統(tǒng)一管理原則：售樓系統(tǒng)的使用和管理應(yīng)遵循公司的統(tǒng)一規(guī)定，確保系統(tǒng)的一致性和規(guī)范性。2.數(shù)據(jù)安全原則：重視售樓數(shù)據(jù)的安全，采取有效的措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。3.高效便捷原則：通過優(yōu)化售樓系統(tǒng)的功能和流程，提高售樓工作的效率，為客戶提供便捷的服務(wù)。4.培訓(xùn)與支持原則：為使用售樓系統(tǒng)的人員提供充分的培訓(xùn)和技術(shù)支持，確保他們能夠熟練掌握系統(tǒng)的操作。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.公司設(shè)立售樓系統(tǒng)管理小組，負(fù)責(zé)售樓系統(tǒng)的整體規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)和管理工作。管理小組由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、信息技術(shù)部門、銷售部門、客服部門等相關(guān)人員組成。2.信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)售樓系統(tǒng)的技術(shù)支持、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份等工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。3.銷售部門負(fù)責(zé)售樓系統(tǒng)的使用培訓(xùn)、數(shù)據(jù)錄入、銷售業(yè)務(wù)處理等工作，確保售樓數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。4.客服部門負(fù)責(zé)售樓系統(tǒng)的客戶服務(wù)工作，解答客戶關(guān)于系統(tǒng)使用的疑問，處理客戶投訴和建議。售樓系統(tǒng)的使用規(guī)范一、系統(tǒng)登錄與權(quán)限管理1.所有使用售樓系統(tǒng)的人員應(yīng)使用自己的用戶名和密碼登錄系統(tǒng)，不得將用戶名和密碼泄露給他人。2.信息技術(shù)部門應(yīng)根據(jù)用戶的工作職責(zé)和權(quán)限，為其分配相應(yīng)的系統(tǒng)權(quán)限，確保用戶只能訪問其授權(quán)范圍內(nèi)的功能和數(shù)據(jù)。3.用戶應(yīng)定期修改自己的密碼，密碼長度應(yīng)不少于8位，且包含數(shù)字、字母和特殊字符。4.如發(fā)現(xiàn)用戶名或密碼被盜用，應(yīng)立即通知信息技術(shù)部門進(jìn)行處理。二、客戶信息管理1.銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在售樓系統(tǒng)中及時(shí)錄入客戶的基本信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、購房需求等。2.客戶信息應(yīng)保持準(zhǔn)確、完整，不得隨意修改或刪除。如確需修改，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并記錄修改原因。3.客服部門應(yīng)定期對客戶信息進(jìn)行清理和更新，刪除無效客戶信息，確?？蛻粜畔斓馁|(zhì)量。4.銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格遵守客戶信息保密制度，不得將客戶信息泄露給第三方。三、銷售業(yè)務(wù)管理1.銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在售樓系統(tǒng)中記錄客戶的購房意向、洽談情況、簽約情況等銷售業(yè)務(wù)信息。2.銷售業(yè)務(wù)信息應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入系統(tǒng)，不得漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)或瞞報(bào)。3.銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期對銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，了解銷售進(jìn)度和客戶需求，為銷售決策提供依據(jù)。4.財(cái)務(wù)部門應(yīng)在售樓系統(tǒng)中核對銷售款項(xiàng)的到賬情況，確保銷售款項(xiàng)的安全和及時(shí)入賬。四、合同管理1.銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在售樓系統(tǒng)中生成購房合同，并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后上傳至系統(tǒng)。2.合同管理應(yīng)遵循公司的合同管理制度，確保合同的合法性、有效性和規(guī)范性。3.合同變更應(yīng)在售樓系統(tǒng)中進(jìn)行記錄，并經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。4.合同歸檔應(yīng)按照公司的檔案管理制度進(jìn)行，確保合同的安全和可查閱性。五、樓盤資料管理1.銷售部門應(yīng)在售樓系統(tǒng)中錄入樓盤的基本資料，包括樓盤名稱、地理位置、戶型面積、價(jià)格等。2.樓盤資料應(yīng)保持更新，及時(shí)反映樓盤的銷售情況和價(jià)格變動(dòng)等信息。3.客服部門應(yīng)在售樓系統(tǒng)中提供樓盤資料的查詢服務(wù)，為客戶提供準(zhǔn)確的樓盤信息。4.信息技術(shù)部門應(yīng)定期對樓盤資料進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。六、報(bào)表管理1.銷售部門應(yīng)定期生成各類銷售報(bào)表，包括銷售進(jìn)度報(bào)表、客戶分析報(bào)表、業(yè)績報(bào)表等，并在售樓系統(tǒng)中進(jìn)行上報(bào)。2.報(bào)表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確地反映銷售情況，不得虛報(bào)、瞞報(bào)或篡改。3.信息技術(shù)部門應(yīng)負(fù)責(zé)報(bào)表的匯總和分析，為公司管理層提供決策支持。4.報(bào)表的保存期限應(yīng)按照公司的檔案管理制度進(jìn)行規(guī)定，確保報(bào)表的可查閱性。售樓系統(tǒng)的維護(hù)與升級一、系統(tǒng)維護(hù)1.信息技術(shù)部門應(yīng)定期對售樓系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括系統(tǒng)優(yōu)化、故障排除、數(shù)據(jù)清理等工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行修復(fù)，并及時(shí)通知相關(guān)部門和人員。3.信息技術(shù)部門應(yīng)建立系統(tǒng)維護(hù)日志，記錄系統(tǒng)維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容和結(jié)果等信息。二、系統(tǒng)升級1.信息技術(shù)部門應(yīng)根據(jù)公司的發(fā)展需求和技術(shù)進(jìn)步情況，定期對售樓系統(tǒng)進(jìn)行升級。2.系統(tǒng)升級前，應(yīng)進(jìn)行充分的測試和評估，確保升級后的系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行，并滿足公司的業(yè)務(wù)需求。3.系統(tǒng)升級期間，應(yīng)暫停系統(tǒng)的使用，并提前通知相關(guān)部門和人員。升級完成后，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)的使用，并對系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)證和培訓(xùn)。4.如因系統(tǒng)升級導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或業(yè)務(wù)中斷，信息技術(shù)部門應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并采取措施進(jìn)行恢復(fù)和補(bǔ)救。售樓系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全管理一、數(shù)據(jù)備份1.信息技術(shù)部門應(yīng)定期對售樓系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份頻率應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和變化情況進(jìn)行確定。2.數(shù)據(jù)備份應(yīng)存儲在安全的介質(zhì)上，如硬盤、光盤等，并定期進(jìn)行異地備份。3.數(shù)據(jù)備份的保存期限應(yīng)按照公司的檔案管理制度進(jìn)行規(guī)定，確保數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。二、數(shù)據(jù)加密1.售樓系統(tǒng)中的敏感數(shù)據(jù)，如客戶信息、合同信息等，應(yīng)進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)泄露。2.加密算法應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，確保數(shù)據(jù)的安全性。3.信息技術(shù)部門應(yīng)定期對加密系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保加密系統(tǒng)的正常運(yùn)行。三、數(shù)據(jù)訪問控制1.信息技術(shù)部門應(yīng)根據(jù)用戶的工作職責(zé)和權(quán)限，為其分配相應(yīng)的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，確保用戶只能訪問其授權(quán)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)訪問應(yīng)采用身份認(rèn)證、訪問控制等安全技術(shù)，防止非法訪問和數(shù)據(jù)泄露。3.信息技術(shù)部門應(yīng)建立數(shù)據(jù)訪問日志，記錄用戶的訪問時(shí)間、訪問內(nèi)容和訪問結(jié)果等信息，以便進(jìn)行審計(jì)和追蹤。四、數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)1.公司應(yīng)定期組織對使用售樓系統(tǒng)的人員進(jìn)行數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，提高他們的數(shù)據(jù)安全意識和防范能力。2.數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)、數(shù)據(jù)安全管理制度、數(shù)據(jù)安全技術(shù)等方面的知識。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行考核，確保培訓(xùn)效果。售樓系統(tǒng)的考核與評估一、考核指標(biāo)1.系統(tǒng)使用效率：考核用戶使用售樓系統(tǒng)的熟練程度和效率，包括登錄速度、操作便捷性等方面。2.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：考核用戶在售樓系統(tǒng)中錄入和維護(hù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，包括客戶信息、銷售業(yè)務(wù)信息等方面。3.系統(tǒng)穩(wěn)定性：考核售樓系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，包括系統(tǒng)故障次數(shù)、故障修復(fù)時(shí)間等方面。4.客戶滿意度：考核客戶對售樓系統(tǒng)使用的滿意度，包括系統(tǒng)界面友好度、服務(wù)響應(yīng)速度等方面。二、考核方式1.日?？己耍河尚畔⒓夹g(shù)部門和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對用戶的系統(tǒng)使用情況進(jìn)行日常監(jiān)督和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題。2.定期考核：公司定期組織對售樓系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行全面考核，考核結(jié)果作為用戶績效評估的重要依據(jù)。3.客戶反饋：通過客戶滿意度調(diào)查等方式，收集客戶對售樓系統(tǒng)使用的反饋意見，作為考核的參考依據(jù)。三、評估結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果將作為用戶績效評估的重要依據(jù)，與用戶的薪酬、晉升等掛鉤。2.對于考核成績優(yōu)秀的用戶，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)