房地產(chǎn)售樓系統(tǒng)管理制度總則一、目的為規(guī)范房地產(chǎn)售樓系統(tǒng)的使用與管理，提高售樓工作效率，確保售樓數(shù)據(jù)的準確性和安全性，特制定本管理制度。本制度適用于公司所有參與售樓工作的部門和人員。二、適用范圍本制度適用于公司旗下的各類房地產(chǎn)項目售樓處，包括在售樓盤的銷售團隊、客服團隊、財務團隊等相關人員。三、管理原則1.統(tǒng)一管理原則：售樓系統(tǒng)的使用和管理應遵循公司的統(tǒng)一規(guī)定，確保系統(tǒng)的一致性和規(guī)范性。2.數(shù)據(jù)安全原則：重視售樓數(shù)據(jù)的安全，采取有效的措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。3.高效便捷原則：通過優(yōu)化售樓系統(tǒng)的功能和流程，提高售樓工作的效率，為客戶提供便捷的服務。4.培訓與支持原則：為使用售樓系統(tǒng)的人員提供充分的培訓和技術支持，確保他們能夠熟練掌握系統(tǒng)的操作。四、管理機構(gòu)及職責1.公司設立售樓系統(tǒng)管理小組，負責售樓系統(tǒng)的整體規(guī)劃、建設、維護和管理工作。管理小組由公司高層領導、信息技術部門、銷售部門、客服部門等相關人員組成。2.信息技術部門負責售樓系統(tǒng)的技術支持、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份等工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。3.銷售部門負責售樓系統(tǒng)的使用培訓、數(shù)據(jù)錄入、銷售業(yè)務處理等工作，確保售樓數(shù)據(jù)的準確性和及時性。4.客服部門負責售樓系統(tǒng)的客戶服務工作，解答客戶關于系統(tǒng)使用的疑問，處理客戶投訴和建議。售樓系統(tǒng)的使用規(guī)范一、系統(tǒng)登錄與權限管理1.所有使用售樓系統(tǒng)的人員應使用自己的用戶名和密碼登錄系統(tǒng)，不得將用戶名和密碼泄露給他人。2.信息技術部門應根據(jù)用戶的工作職責和權限，為其分配相應的系統(tǒng)權限，確保用戶只能訪問其授權范圍內(nèi)的功能和數(shù)據(jù)。3.用戶應定期修改自己的密碼，密碼長度應不少于8位，且包含數(shù)字、字母和特殊字符。4.如發(fā)現(xiàn)用戶名或密碼被盜用，應立即通知信息技術部門進行處理。二、客戶信息管理1.銷售團隊應在售樓系統(tǒng)中及時錄入客戶的基本信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、購房需求等。2.客戶信息應保持準確、完整，不得隨意修改或刪除。如確需修改，應經(jīng)相關部門負責人批準，并記錄修改原因。3.客服部門應定期對客戶信息進行清理和更新，刪除無效客戶信息，確保客戶信息庫的質(zhì)量。4.銷售團隊應嚴格遵守客戶信息保密制度，不得將客戶信息泄露給第三方。三、銷售業(yè)務管理1.銷售團隊應在售樓系統(tǒng)中記錄客戶的購房意向、洽談情況、簽約情況等銷售業(yè)務信息。2.銷售業(yè)務信息應及時、準確地錄入系統(tǒng)，不得漏報、錯報或瞞報。3.銷售團隊應定期對銷售業(yè)務進行統(tǒng)計和分析，了解銷售進度和客戶需求，為銷售決策提供依據(jù)。4.財務部門應在售樓系統(tǒng)中核對銷售款項的到賬情況，確保銷售款項的安全和及時入賬。四、合同管理1.銷售團隊應在售樓系統(tǒng)中生成購房合同，并經(jīng)客戶簽字確認后上傳至系統(tǒng)。2.合同管理應遵循公司的合同管理制度，確保合同的合法性、有效性和規(guī)范性。3.合同變更應在售樓系統(tǒng)中進行記錄，并經(jīng)相關部門負責人批準。4.合同歸檔應按照公司的檔案管理制度進行，確保合同的安全和可查閱性。五、樓盤資料管理1.銷售部門應在售樓系統(tǒng)中錄入樓盤的基本資料，包括樓盤名稱、地理位置、戶型面積、價格等。2.樓盤資料應保持更新，及時反映樓盤的銷售情況和價格變動等信息。3.客服部門應在售樓系統(tǒng)中提供樓盤資料的查詢服務，為客戶提供準確的樓盤信息。4.信息技術部門應定期對樓盤資料進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。六、報表管理1.銷售部門應定期生成各類銷售報表，包括銷售進度報表、客戶分析報表、業(yè)績報表等，并在售樓系統(tǒng)中進行上報。2.報表應真實、準確地反映銷售情況，不得虛報、瞞報或篡改。3.信息技術部門應負責報表的匯總和分析，為公司管理層提供決策支持。4.報表的保存期限應按照公司的檔案管理制度進行規(guī)定，確保報表的可查閱性。售樓系統(tǒng)的維護與升級一、系統(tǒng)維護1.信息技術部門應定期對售樓系統(tǒng)進行維護，包括系統(tǒng)優(yōu)化、故障排除、數(shù)據(jù)清理等工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。2.如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，應立即采取措施進行修復，并及時通知相關部門和人員。3.信息技術部門應建立系統(tǒng)維護日志，記錄系統(tǒng)維護的時間、內(nèi)容和結(jié)果等信息。二、系統(tǒng)升級1.信息技術部門應根據(jù)公司的發(fā)展需求和技術進步情況，定期對售樓系統(tǒng)進行升級。2.系統(tǒng)升級前，應進行充分的測試和評估，確保升級后的系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運行，并滿足公司的業(yè)務需求。3.系統(tǒng)升級期間，應暫停系統(tǒng)的使用，并提前通知相關部門和人員。升級完成后，應及時恢復系統(tǒng)的使用，并對系統(tǒng)進行驗證和培訓。4.如因系統(tǒng)升級導致數(shù)據(jù)丟失或業(yè)務中斷，信息技術部門應承擔相應的責任，并采取措施進行恢復和補救。售樓系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全管理一、數(shù)據(jù)備份1.信息技術部門應定期對售樓系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行備份，備份頻率應根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和變化情況進行確定。2.數(shù)據(jù)備份應存儲在安全的介質(zhì)上，如硬盤、光盤等，并定期進行異地備份。3.數(shù)據(jù)備份的保存期限應按照公司的檔案管理制度進行規(guī)定，確保數(shù)據(jù)的可恢復性。二、數(shù)據(jù)加密1.售樓系統(tǒng)中的敏感數(shù)據(jù)，如客戶信息、合同信息等，應進行加密處理，防止數(shù)據(jù)泄露。2.加密算法應符合國家相關標準和規(guī)定，確保數(shù)據(jù)的安全性。3.信息技術部門應定期對加密系統(tǒng)進行檢查和維護，確保加密系統(tǒng)的正常運行。三、數(shù)據(jù)訪問控制1.信息技術部門應根據(jù)用戶的工作職責和權限，為其分配相應的數(shù)據(jù)訪問權限，確保用戶只能訪問其授權范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)訪問應采用身份認證、訪問控制等安全技術，防止非法訪問和數(shù)據(jù)泄露。3.信息技術部門應建立數(shù)據(jù)訪問日志，記錄用戶的訪問時間、訪問內(nèi)容和訪問結(jié)果等信息，以便進行審計和追蹤。四、數(shù)據(jù)安全培訓1.公司應定期組織對使用售樓系統(tǒng)的人員進行數(shù)據(jù)安全培訓，提高他們的數(shù)據(jù)安全意識和防范能力。2.數(shù)據(jù)安全培訓內(nèi)容應包括數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)、數(shù)據(jù)安全管理制度、數(shù)據(jù)安全技術等方面的知識。3.培訓結(jié)束后，應進行考核，確保培訓效果。售樓系統(tǒng)的考核與評估一、考核指標1.系統(tǒng)使用效率：考核用戶使用售樓系統(tǒng)的熟練程度和效率，包括登錄速度、操作便捷性等方面。2.數(shù)據(jù)準確性：考核用戶在售樓系統(tǒng)中錄入和維護數(shù)據(jù)的準確性，包括客戶信息、銷售業(yè)務信息等方面。3.系統(tǒng)穩(wěn)定性：考核售樓系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，包括系統(tǒng)故障次數(shù)、故障修復時間等方面。4.客戶滿意度：考核客戶對售樓系統(tǒng)使用的滿意度，包括系統(tǒng)界面友好度、服務響應速度等方面。二、考核方式1.日?？己耍河尚畔⒓夹g部門和相關部門負責人對用戶的系統(tǒng)使用情況進行日常監(jiān)督和考核，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。2.定期考核：公司定期組織對售樓系統(tǒng)的使用情況進行全面考核，考核結(jié)果作為用戶績效評估的重要依據(jù)。3.客戶反饋：通過客戶滿意度調(diào)查等方式，收集客戶對售樓系統(tǒng)使用的反饋意見，作為考核的參考依據(jù)。三、評估結(jié)果應用1.考核結(jié)果將作為用戶績效評估的重要依據(jù)，與用戶的薪酬、晉升等掛鉤。2.對于考核成績優(yōu)秀的用戶，公司將給予表彰和獎勵