護(hù)士便民箱管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范護(hù)士便民箱的管理，確保其能及時(shí)、有效地為患者及家屬提供便利服務(wù)，提高護(hù)理工作質(zhì)量和患者滿意度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院各科室護(hù)士便民箱的管理。（三）管理原則1.以患者需求為導(dǎo)向，確保便民箱內(nèi)物品齊全、功能完好，能隨時(shí)滿足患者及家屬在就醫(yī)過(guò)程中的基本需求。2.實(shí)行專人負(fù)責(zé)、定期檢查、及時(shí)補(bǔ)充更新的管理方式，保證便民箱的正常使用。3.嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保便民箱管理工作的規(guī)范、有序。二、便民箱設(shè)置（一）設(shè)置地點(diǎn)1.每個(gè)科室在護(hù)士站附近顯眼位置設(shè)置一個(gè)護(hù)士便民箱。2.根據(jù)科室實(shí)際情況，可在病房走廊適當(dāng)位置增設(shè)輔助便民箱，方便患者隨時(shí)取用物品。（二）便民箱規(guī)格統(tǒng)一使用醫(yī)院規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)尺寸便民箱，材質(zhì)應(yīng)堅(jiān)固耐用，外觀整潔。（三）標(biāo)識(shí)便民箱正面應(yīng)張貼明顯的“護(hù)士便民箱”標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、易識(shí)別，注明使用說(shuō)明和求助電話。三、便民箱物品配備（一）基本物品1.一次性紙杯：滿足患者及家屬飲水需求。2.衛(wèi)生紙：方便患者日常使用。3.針線包：用于簡(jiǎn)單的衣物縫補(bǔ)。4.指甲剪：方便患者修剪指甲。5.梳子：用于梳理頭發(fā)。6.老花鏡：為有需要的患者提供便利。7.筆和便簽紙：方便患者記錄信息。（二）?？莆锲?.各科室根據(jù)本科室疾病特點(diǎn)和患者需求，配備相應(yīng)的?？莆锲?。例如，心內(nèi)科可配備血壓計(jì)，方便患者隨時(shí)測(cè)量血壓；婦產(chǎn)科可配備衛(wèi)生巾等女性護(hù)理用品。2.?？莆锲窇?yīng)定期檢查和補(bǔ)充，確保其性能良好，能正常使用。（三）應(yīng)急物品1.創(chuàng)可貼：用于輕微傷口的處理。2.碘伏棉球：用于傷口消毒。3.棉簽：配合碘伏棉球使用。4.繃帶：用于包扎傷口。5.體溫計(jì)：方便患者測(cè)量體溫。（四）其他物品1.一次性口罩：為有需要的患者提供防護(hù)。2.一次性手套：在進(jìn)行一些簡(jiǎn)單護(hù)理操作時(shí)使用。3.小扇子：在夏季為患者提供清涼。4.暖手寶（冬季）：為患者保暖。四、便民箱管理職責(zé)（一）護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)1.負(fù)責(zé)本科室護(hù)士便民箱管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。2.定期組織護(hù)士學(xué)習(xí)便民箱管理制度，確保每位護(hù)士熟悉管理要求。3.根據(jù)科室實(shí)際情況和患者需求，合理調(diào)整便民箱物品配備。4.對(duì)便民箱管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，重大問(wèn)題向上級(jí)匯報(bào)。（二）責(zé)任護(hù)士職責(zé)1.負(fù)責(zé)便民箱的日常管理，包括物品擺放、清潔衛(wèi)生等。2.每天檢查便民箱內(nèi)物品數(shù)量、質(zhì)量，及時(shí)補(bǔ)充缺失或損壞的物品。3.向患者及家屬介紹便民箱的使用方法，指導(dǎo)患者正確使用箱內(nèi)物品。4.收集患者及家屬對(duì)便民箱的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給護(hù)士長(zhǎng)。（三）科室其他護(hù)士職責(zé)1.協(xié)助責(zé)任護(hù)士做好便民箱的管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知責(zé)任護(hù)士。2.在為患者提供護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，主動(dòng)介紹便民箱的功能，鼓勵(lì)患者合理使用。五、便民箱物品采購(gòu)（一）采購(gòu)計(jì)劃1.責(zé)任護(hù)士根據(jù)便民箱物品的使用情況和庫(kù)存數(shù)量，每月制定物品采購(gòu)計(jì)劃。2.采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)包括物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)計(jì)采購(gòu)時(shí)間等內(nèi)容。（二）采購(gòu)流程1.采購(gòu)計(jì)劃經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)審核后報(bào)醫(yī)院物資采購(gòu)部門。2.物資采購(gòu)部門按照醫(yī)院采購(gòu)制度進(jìn)行采購(gòu)，確保所采購(gòu)物品的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。3.采購(gòu)的物品到貨后，由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)驗(yàn)收，檢查物品的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與物資采購(gòu)部門聯(lián)系退換。六、便民箱物品存放（一）分類存放1.便民箱內(nèi)物品應(yīng)按照基本物品、?？莆锲?、應(yīng)急物品、其他物品等類別進(jìn)行分類存放，擺放整齊有序。2.每個(gè)類別應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，便于查找和取用。（二）標(biāo)識(shí)管理1.便民箱內(nèi)各物品應(yīng)張貼相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，注明物品名稱、使用方法等。2.標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、易懂，便于患者及家屬識(shí)別和使用。（三）庫(kù)存管理1.責(zé)任護(hù)士應(yīng)建立便民箱物品庫(kù)存臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物品的出入庫(kù)情況。2.定期盤點(diǎn)便民箱物品庫(kù)存，確保賬物相符。如發(fā)現(xiàn)賬物不符，應(yīng)及時(shí)查找原因并進(jìn)行處理。七、便民箱清潔與消毒（一）清潔頻率1.每天由責(zé)任護(hù)士對(duì)便民箱進(jìn)行清潔，保持外觀整潔。2.每周對(duì)便民箱內(nèi)部進(jìn)行一次徹底清潔，清除灰塵和雜物。（二）消毒方法1.對(duì)于可耐受高溫消毒的物品，如體溫計(jì)、剪刀等，每周進(jìn)行一次高溫消毒。2.對(duì)于不能耐受高溫消毒的物品，如一次性紙杯、衛(wèi)生紙等，定期更換，避免交叉感染。3.便民箱表面可使用含氯消毒劑進(jìn)行擦拭消毒，每周至少一次。（三）記錄要求每次清潔與消毒后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)在便民箱管理記錄簿上做好記錄，包括清潔消毒時(shí)間、方法、執(zhí)行人等信息。八、便民箱物品使用與借用（一）使用方法1.責(zé)任護(hù)士應(yīng)向患者及家屬詳細(xì)介紹便民箱內(nèi)各物品的使用方法，確保其正確使用。2.患者及家屬使用便民箱物品后，應(yīng)及時(shí)歸還，不得隨意丟棄或損壞。（二）借用規(guī)定1.原則上便民箱內(nèi)物品僅供患者及家屬在本科室內(nèi)使用，不得外借。2.如有特殊情況需要借用，須經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)同意，并辦理借用手續(xù)，注明借用物品名稱、數(shù)量、借用時(shí)間、預(yù)計(jì)歸還時(shí)間等信息。3.借用人員應(yīng)按時(shí)歸還借用物品，如出現(xiàn)損壞或丟失，應(yīng)照價(jià)賠償。九、便民箱檢查與維護(hù)（一）日常檢查1.責(zé)任護(hù)士每天對(duì)便民箱進(jìn)行檢查，內(nèi)容包括物品數(shù)量、質(zhì)量、擺放情況、清潔衛(wèi)生等。2.如發(fā)現(xiàn)物品缺失、損壞或其他問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充、更換或處理，并做好記錄。（二）定期檢查1.護(hù)士長(zhǎng)每周對(duì)便民箱進(jìn)行一次全面檢查，檢查內(nèi)容除日常檢查項(xiàng)目外，還包括物品配備是否合理、標(biāo)識(shí)是否清晰等。2.每月組織科室護(hù)士對(duì)便民箱管理情況進(jìn)行一次自查自糾，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作。（三）維護(hù)維修1.對(duì)便民箱出現(xiàn)的損壞情況，如箱體變形、鎖具損壞等，責(zé)任護(hù)士應(yīng)及時(shí)報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)。2.護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)損壞情況，聯(lián)系醫(yī)院后勤維修部門進(jìn)行維修，確保便民箱能正常使用。十、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.便民箱物品配備齊全、擺放整齊、標(biāo)識(shí)清晰，得[X]分。2.便民箱清潔衛(wèi)生符合要求，消毒記錄完整，得[X]分。3.便民箱物品使用與借用管理規(guī)范，無(wú)違規(guī)現(xiàn)象，得[X]分。4.便民箱檢查與維護(hù)工作落實(shí)到位，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，得[X]分。（二）考核方式1.護(hù)士長(zhǎng)每月對(duì)責(zé)任護(hù)士的便民箱管理工作進(jìn)行考核評(píng)分。2.考核結(jié)果與護(hù)士個(gè)人績(jī)效掛鉤，占個(gè)人績(jī)效總分的[X]%。（三）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.在便民箱管理工作中表現(xiàn)突出，如物品管理規(guī)范、患者滿意度高的護(hù)士，給予績(jī)效加分獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)提出創(chuàng)新性便民箱管理建議并被采納的護(hù)士，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（四）懲罰措施1.對(duì)便民箱管理工作不認(rèn)真，出現(xiàn)物品缺失、損壞未及時(shí)處理等情況的護(hù)士，給予績(jī)效扣分處罰。2.因管理不善導(dǎo)致患者投訴的護(hù)士，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。十一、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.護(hù)理部每年制定護(hù)士便民箱管理培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)醫(yī)院發(fā)展和患者需求，適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.便民箱管理制度及相關(guān)規(guī)定。2.便民箱物品配備知識(shí)，包括各類物品的用途、使用方法等。3.便民箱清潔與消毒方法及要求。4.便民箱管理中的溝通技巧，如何與患者及家屬有效溝通，介紹便民箱功能和使用方法。（三）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士長(zhǎng)或護(hù)理專家進(jìn)行授課。2.利用科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，由責(zé)任護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)講解，分享管理經(jīng)驗(yàn)。3.通過(guò)案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式