房屋掛牌巡檢管理制度總則一、目的為了規(guī)范房屋掛牌巡檢工作，確保房屋掛牌信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性，提高房屋銷售效率，維護(hù)公司和客戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有房屋掛牌項(xiàng)目的巡檢工作，包括在售房屋、待售房屋和已售房屋的掛牌情況。三、職責(zé)分工1.總經(jīng)辦：負(fù)責(zé)房屋掛牌巡檢管理制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行，對(duì)巡檢工作進(jìn)行總體協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。2.市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)房屋掛牌信息的收集、整理和錄入，配合巡檢人員進(jìn)行實(shí)地檢查，及時(shí)更新掛牌信息。3.銷售部：負(fù)責(zé)協(xié)助巡檢人員進(jìn)行實(shí)地檢查，提供相關(guān)的銷售資料和客戶信息，對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改和反饋。4.客服部：負(fù)責(zé)受理客戶對(duì)房屋掛牌信息的投訴和建議，及時(shí)將問(wèn)題反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。5.巡檢人員：負(fù)責(zé)按照本制度的要求，對(duì)房屋掛牌情況進(jìn)行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄和報(bào)告，督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。四、巡檢內(nèi)容1.房屋信息：包括房屋的基本信息、戶型結(jié)構(gòu)、裝修情況、配套設(shè)施等，確保掛牌信息與實(shí)際情況相符。2.價(jià)格信息：包括房屋的掛牌價(jià)格、優(yōu)惠政策、成交價(jià)格等，確保價(jià)格信息的準(zhǔn)確性和合理性。3.圖片信息：包括房屋的室內(nèi)外照片、戶型圖等，確保圖片信息的清晰、真實(shí)和完整。4.廣告宣傳：包括房屋的廣告宣傳資料、網(wǎng)絡(luò)推廣信息等，確保廣告宣傳內(nèi)容的合法性和真實(shí)性。5.客戶服務(wù)：包括客戶的接待、咨詢、簽約等服務(wù)情況，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量的滿意度。五、巡檢周期1.定期巡檢：每月對(duì)所有房屋掛牌項(xiàng)目進(jìn)行一次全面巡檢，巡檢時(shí)間為每月的[具體日期]。2.專項(xiàng)巡檢：根據(jù)工作需要，對(duì)特定的房屋掛牌項(xiàng)目或問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)巡檢，巡檢時(shí)間由總經(jīng)辦另行通知。六、巡檢方法1.實(shí)地檢查：巡檢人員對(duì)房屋掛牌項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地檢查，查看房屋的實(shí)際情況與掛牌信息是否相符。2.資料核對(duì)：巡檢人員對(duì)房屋掛牌的相關(guān)資料進(jìn)行核對(duì)，包括房屋信息表、價(jià)格表、圖片資料等，確保資料的準(zhǔn)確性和完整性。3.客戶訪談：巡檢人員對(duì)客戶進(jìn)行訪談，了解客戶對(duì)房屋掛牌信息的滿意度和意見建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行整改。巡檢流程一、巡檢準(zhǔn)備1.制定巡檢計(jì)劃：巡檢人員根據(jù)巡檢周期和巡檢內(nèi)容，制定每月的巡檢計(jì)劃，明確巡檢的時(shí)間、地點(diǎn)和人員安排。2.準(zhǔn)備巡檢工具：巡檢人員準(zhǔn)備好巡檢所需的工具，如相機(jī)、卷尺、筆記本等，確保巡檢工作的順利進(jìn)行。3.通知相關(guān)部門：巡檢人員提前通知市場(chǎng)部、銷售部和客服部等相關(guān)部門，做好巡檢的配合工作。二、實(shí)地檢查1.按照巡檢計(jì)劃，巡檢人員對(duì)房屋掛牌項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地檢查，查看房屋的實(shí)際情況與掛牌信息是否相符。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，包括問(wèn)題的具體情況、位置、嚴(yán)重程度等，填寫《房屋掛牌巡檢記錄表》。3.對(duì)問(wèn)題進(jìn)行拍照取證，留存相關(guān)證據(jù)，以便后續(xù)整改和追溯。三、資料核對(duì)1.巡檢人員對(duì)房屋掛牌的相關(guān)資料進(jìn)行核對(duì)，包括房屋信息表、價(jià)格表、圖片資料等，確保資料的準(zhǔn)確性和完整性。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的資料問(wèn)題進(jìn)行記錄，包括資料的缺失、錯(cuò)誤、不一致等情況，填寫《房屋掛牌資料核對(duì)記錄表》。3.要求相關(guān)部門及時(shí)整改資料問(wèn)題，確保資料的準(zhǔn)確性和完整性。四、客戶訪談1.巡檢人員對(duì)客戶進(jìn)行訪談，了解客戶對(duì)房屋掛牌信息的滿意度和意見建議，填寫《房屋掛牌客戶訪談?dòng)涗洷怼贰?.對(duì)客戶提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行記錄和整理，及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.對(duì)客戶滿意度較低的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，督促相關(guān)部門進(jìn)行整改，提高客戶滿意度。五、問(wèn)題整改1.巡檢人員將巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總整理，形成《房屋掛牌巡檢問(wèn)題匯總表》，提交給總經(jīng)辦。2.總經(jīng)辦將問(wèn)題匯總表轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門，要求相關(guān)部門制定整改措施，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整改。3.相關(guān)部門按照整改措施進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給總經(jīng)辦。4.巡檢人員對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。六、巡檢報(bào)告1.巡檢人員根據(jù)巡檢情況，撰寫《房屋掛牌巡檢報(bào)告》，報(bào)告內(nèi)容包括巡檢的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、巡檢內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改情況等。2.《房屋掛牌巡檢報(bào)告》經(jīng)總經(jīng)辦審核后，報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。3.公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門根據(jù)巡檢報(bào)告，對(duì)房屋掛牌巡檢工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，提出改進(jìn)意見和建議。附則一、本制度由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋和修訂。