護(hù)士科室收費(fèi)管理制度總則一、目的為規(guī)范護(hù)士科室的收費(fèi)行為，加強(qiáng)收費(fèi)管理，確保醫(yī)療收費(fèi)的合理性、準(zhǔn)確性和透明度，維護(hù)患者的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本院實(shí)際情況，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本院所有護(hù)士科室的收費(fèi)工作，包括但不限于門(mén)診護(hù)士站、住院護(hù)士站、手術(shù)室等。三、管理原則1.依法收費(fèi)原則：護(hù)士科室的收費(fèi)工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.合理收費(fèi)原則：護(hù)士科室的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療服務(wù)的成本、市場(chǎng)價(jià)格和患者的承受能力等因素進(jìn)行合理制定，不得收取不合理的費(fèi)用。3.準(zhǔn)確收費(fèi)原則：護(hù)士科室的收費(fèi)工作必須準(zhǔn)確無(wú)誤，不得漏收、多收或錯(cuò)收費(fèi)用。收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)囑和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，確保收費(fèi)金額的準(zhǔn)確性。4.透明收費(fèi)原則：護(hù)士科室的收費(fèi)工作應(yīng)公開(kāi)透明，不得隱瞞收費(fèi)項(xiàng)目或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)人員應(yīng)向患者或其家屬詳細(xì)說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受患者的監(jiān)督和查詢(xún)。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.醫(yī)院財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)醫(yī)院收費(fèi)管理的總體工作，制定收費(fèi)管理制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查各護(hù)士科室的收費(fèi)工作，處理收費(fèi)糾紛和投訴。2.護(hù)士科室：負(fù)責(zé)本科室的收費(fèi)工作，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)收費(fèi)管理工作，建立收費(fèi)臺(tái)賬，保管收費(fèi)票據(jù)，及時(shí)向財(cái)務(wù)部報(bào)送收費(fèi)信息。3.收費(fèi)人員：負(fù)責(zé)具體的收費(fèi)工作，應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自減免收費(fèi)。收費(fèi)流程一、醫(yī)囑審核1.醫(yī)生開(kāi)具醫(yī)囑后，護(hù)士應(yīng)認(rèn)真審核醫(yī)囑的準(zhǔn)確性和完整性，包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量等。如發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，應(yīng)及時(shí)與醫(yī)生溝通修改。2.對(duì)于需要收費(fèi)的項(xiàng)目，護(hù)士應(yīng)在醫(yī)囑上注明收費(fèi)標(biāo)識(shí)，以便收費(fèi)人員進(jìn)行收費(fèi)。二、收費(fèi)準(zhǔn)備1.收費(fèi)人員應(yīng)提前準(zhǔn)備好收費(fèi)所需的票據(jù)、零錢(qián)等，確保收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。2.收費(fèi)人員應(yīng)熟悉收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作方法，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。三、收費(fèi)操作1.患者辦理住院手續(xù)或就診時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)醫(yī)囑和患者的實(shí)際情況，準(zhǔn)確錄入收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，生成收費(fèi)清單。2.收費(fèi)人員應(yīng)使用收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行收費(fèi)，不得手工填寫(xiě)收費(fèi)單據(jù)。收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)具備自動(dòng)計(jì)算收費(fèi)金額、打印收費(fèi)票據(jù)等功能，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和便捷性。3.收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)收取患者的費(fèi)用，不得拖延或拒收。對(duì)于欠費(fèi)患者，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)科室和部門(mén)進(jìn)行處理。4.收費(fèi)人員應(yīng)妥善保管收費(fèi)票據(jù)，不得丟失或損毀。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行歸檔和保管，以備查閱。四、費(fèi)用核對(duì)1.護(hù)士應(yīng)定期核對(duì)患者的費(fèi)用清單，確保收費(fèi)金額的準(zhǔn)確性。如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)有誤，應(yīng)及時(shí)與收費(fèi)人員溝通修改。2.護(hù)士應(yīng)及時(shí)向患者或其家屬解釋收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，解答患者的疑問(wèn)，維護(hù)患者的合法權(quán)益。五、退費(fèi)管理1.患者因特殊原因需要退費(fèi)的，應(yīng)由醫(yī)生出具退費(fèi)申請(qǐng)，注明退費(fèi)原因和退費(fèi)金額。2.收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)醫(yī)生的退費(fèi)申請(qǐng)，核對(duì)退費(fèi)金額和退費(fèi)項(xiàng)目，確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行退費(fèi)操作。3.退費(fèi)操作應(yīng)使用收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行，不得手工填寫(xiě)退費(fèi)單據(jù)。退費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)具備自動(dòng)計(jì)算退費(fèi)金額、打印退費(fèi)票據(jù)等功能，確保退費(fèi)的準(zhǔn)確性和便捷性。4.退費(fèi)票據(jù)應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行歸檔和保管，以備查閱。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定1.醫(yī)院財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)的成本、市場(chǎng)價(jià)格和患者的承受能力等因素，制定本院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)經(jīng)過(guò)醫(yī)院相關(guān)部門(mén)的審核和批準(zhǔn)，并向社會(huì)公開(kāi)公示。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)及時(shí)通知各護(hù)士科室和收費(fèi)人員，并按照規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行1.護(hù)士科室和收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)院制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)于國(guó)家規(guī)定的免費(fèi)醫(yī)療項(xiàng)目或優(yōu)惠政策，護(hù)士科室和收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，不得擅自收費(fèi)。3.對(duì)于特殊情況下的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，應(yīng)按照醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批，并及時(shí)通知各護(hù)士科室和收費(fèi)人員。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督檢查1.醫(yī)院財(cái)務(wù)部應(yīng)定期對(duì)各護(hù)士科室的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.醫(yī)院審計(jì)部門(mén)應(yīng)不定期對(duì)各護(hù)士科室的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)處理。3.患者或其家屬有權(quán)對(duì)護(hù)士科室的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。收費(fèi)票據(jù)管理一、收費(fèi)票據(jù)的種類(lèi)1.門(mén)診收費(fèi)票據(jù)：用于門(mén)診患者的收費(fèi)，包括掛號(hào)費(fèi)、診查費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)等。2.住院收費(fèi)票據(jù)：用于住院患者的收費(fèi)，包括床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、藥品費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)等。3.其他收費(fèi)票據(jù)：用于特殊情況下的收費(fèi)，如救護(hù)車(chē)費(fèi)、會(huì)診費(fèi)等。二、收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)購(gòu)1.醫(yī)院財(cái)務(wù)部應(yīng)按照規(guī)定向財(cái)政部門(mén)領(lǐng)購(gòu)收費(fèi)票據(jù)，并建立收費(fèi)票據(jù)領(lǐng)購(gòu)登記制度。2.收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)工作需要，向醫(yī)院財(cái)務(wù)部領(lǐng)取收費(fèi)票據(jù)，并在領(lǐng)購(gòu)登記上簽字確認(rèn)。3.收費(fèi)人員應(yīng)妥善保管收費(fèi)票據(jù)，不得丟失或損毀。如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)票據(jù)丟失或損毀，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院財(cái)務(wù)部報(bào)告，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。三、收費(fèi)票據(jù)的使用1.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定使用收費(fèi)票據(jù)，不得涂改、偽造或轉(zhuǎn)借收費(fèi)票據(jù)。2.收費(fèi)人員應(yīng)在收費(fèi)票據(jù)上填寫(xiě)完整的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)金額、患者姓名、就診科室等信息，并加蓋收費(fèi)專(zhuān)用章。3.收費(fèi)人員應(yīng)將收費(fèi)票據(jù)及時(shí)交給患者或其家屬，并向患者或其家屬說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定將收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行歸檔和保管，以備查閱。四、收費(fèi)票據(jù)的核銷(xiāo)1.醫(yī)院財(cái)務(wù)部應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行核銷(xiāo)，核對(duì)收費(fèi)金額和收費(fèi)票據(jù)的使用情況。2.對(duì)于已使用的收費(fèi)票據(jù)，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)將收費(fèi)票據(jù)的存根聯(lián)交回醫(yī)院財(cái)務(wù)部進(jìn)行核銷(xiāo)。3.對(duì)于未使用的收費(fèi)票據(jù)，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)將收費(fèi)票據(jù)交回醫(yī)院財(cái)務(wù)部進(jìn)行注銷(xiāo)。收費(fèi)監(jiān)督與考核一、收費(fèi)監(jiān)督1.醫(yī)院設(shè)立收費(fèi)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)士科室的收費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。收費(fèi)監(jiān)督小組由醫(yī)院財(cái)務(wù)部、審計(jì)部、紀(jì)檢監(jiān)察等部門(mén)組成。2.收費(fèi)監(jiān)督小組應(yīng)定期對(duì)護(hù)士科室的收費(fèi)工作進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)票據(jù)、退費(fèi)管理等方面的情況。3.收費(fèi)監(jiān)督小組應(yīng)設(shè)立舉報(bào)電話(huà)和舉報(bào)郵箱，接受患者或其家屬的舉報(bào)和投訴，并及時(shí)進(jìn)行處理。二、收費(fèi)考核1.醫(yī)院將護(hù)士科室的收費(fèi)工作納入績(jī)效考核范圍，對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行定期考核。2.收費(fèi)考核的內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目的準(zhǔn)確性、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、收費(fèi)票據(jù)的管理情況、退費(fèi)管理的情況等方面。3.收費(fèi)考核的結(jié)果應(yīng)與護(hù)士科室的績(jī)效工資掛鉤，對(duì)收費(fèi)