村黨群服務(wù)室管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)村黨群服務(wù)室的規(guī)范化管理，充分發(fā)揮其服務(wù)黨員、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的功能，提高黨群服務(wù)室的運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本村黨群服務(wù)室的日常管理、設(shè)施設(shè)備使用、人員配備與職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容與流程等相關(guān)事項(xiàng)。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足黨員群眾需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.規(guī)范有序原則：明確各項(xiàng)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保黨群服務(wù)室工作規(guī)范、有序開(kāi)展。3.資源整合原則：整合各類(lèi)資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高資源利用效率。4.公開(kāi)透明原則：服務(wù)內(nèi)容、工作流程、辦理結(jié)果等向黨員群眾公開(kāi)，接受監(jiān)督。二、服務(wù)室基本情況（一）服務(wù)室位置與面積村黨群服務(wù)室位于[具體位置]，建筑面積為[X]平方米。（二）功能區(qū)域劃分1.綜合服務(wù)大廳：設(shè)置辦事窗口，為黨員群眾提供一站式服務(wù)。2.黨員活動(dòng)室：用于黨員開(kāi)展組織生活、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等活動(dòng)。3.會(huì)議室：可召開(kāi)各類(lèi)會(huì)議、舉辦講座等。4.圖書(shū)閱覽室：配備各類(lèi)圖書(shū)、報(bào)刊雜志，供黨員群眾閱讀學(xué)習(xí)。5.文體活動(dòng)室：提供文體活動(dòng)設(shè)施，豐富黨員群眾的業(yè)余文化生活。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備根據(jù)服務(wù)室功能需求，配備辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、檔案柜、會(huì)議桌椅、圖書(shū)閱覽設(shè)備、文體活動(dòng)器材等設(shè)施設(shè)備。（二）設(shè)施設(shè)備使用與維護(hù)1.使用登記：建立設(shè)施設(shè)備使用登記制度，使用人員需填寫(xiě)《設(shè)施設(shè)備使用登記表》，注明使用時(shí)間、設(shè)備名稱、使用情況等。2.定期維護(hù)：制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.故障維修：設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，使用人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理員，管理員聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，并做好維修記錄。4.設(shè)備更新：根據(jù)實(shí)際需要和設(shè)施設(shè)備使用情況，及時(shí)更新老化、損壞的設(shè)備。四、人員配備與職責(zé)（一）人員配備1.管理員：負(fù)責(zé)黨群服務(wù)室的日常管理工作，包括設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、服務(wù)接待等。2.志愿者：由黨員、群眾志愿者組成，協(xié)助管理員開(kāi)展服務(wù)工作。（二）管理員職責(zé)1.日常管理：負(fù)責(zé)黨群服務(wù)室的開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)，做好安全防范工作。2.設(shè)施設(shè)備管理：定期檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，做好維護(hù)保養(yǎng)和維修工作。3.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)：保持服務(wù)室整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。4.服務(wù)接待：熱情接待來(lái)訪黨員群眾，解答咨詢，受理業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)。5.資料管理：負(fù)責(zé)黨群服務(wù)室各類(lèi)文件、資料、檔案的收集、整理、歸檔和保管。6.活動(dòng)組織：協(xié)助村黨組織開(kāi)展黨員活動(dòng)、群眾文化活動(dòng)等。（三）志愿者職責(zé)1.協(xié)助服務(wù)：在管理員的安排下，協(xié)助開(kāi)展各類(lèi)服務(wù)工作，如引導(dǎo)辦事群眾、提供咨詢服務(wù)等。2.活動(dòng)參與：積極參與黨群服務(wù)室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，發(fā)揮自身特長(zhǎng)，為黨員群眾提供幫助。3.意見(jiàn)反饋：及時(shí)向管理員反饋黨員群眾的意見(jiàn)和建議，協(xié)助改進(jìn)服務(wù)工作。五、服務(wù)內(nèi)容與流程（一）服務(wù)內(nèi)容1.黨務(wù)服務(wù)：黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、黨費(fèi)收繳、入黨咨詢、黨內(nèi)政策法規(guī)咨詢等。2.政務(wù)服務(wù)：辦理各類(lèi)行政審批事項(xiàng)、民政事務(wù)、社會(huì)保障、計(jì)劃生育等業(yè)務(wù)。3.便民服務(wù)：提供水電費(fèi)繳納、話費(fèi)充值、快遞收發(fā)等便民服務(wù)。4.文化服務(wù)：組織開(kāi)展各類(lèi)文化活動(dòng)、圖書(shū)閱覽、文體活動(dòng)等。5.志愿服務(wù)：為困難黨員群眾提供幫扶救助、志愿服務(wù)等。（二）服務(wù)流程1.受理：黨員群眾到黨群服務(wù)室辦事，管理員或志愿者熱情接待，了解辦事需求，受理業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)，并發(fā)放《辦事指南》。2.初審：管理員對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，審核材料是否齊全、真實(shí)有效，符合要求的予以受理，不符合要求的一次性告知需補(bǔ)充的材料。3.辦理：根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型，屬于本村辦理的事項(xiàng)，管理員及時(shí)辦理；需上級(jí)部門(mén)審批的事項(xiàng)，協(xié)助黨員群眾做好申報(bào)工作，并跟蹤辦理進(jìn)度。4.反饋：辦理結(jié)果及時(shí)反饋給黨員群眾，可通過(guò)電話、短信、公告等方式通知。對(duì)辦理結(jié)果不滿意的，耐心做好解釋工作，并協(xié)助其解決問(wèn)題。5.歸檔：業(yè)務(wù)辦理完成后，管理員將相關(guān)材料整理歸檔，妥善保管。六、工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度和操作規(guī)程，不得擅自離崗、脫崗。3.認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。4.保守工作秘密，不得泄露黨員群眾的個(gè)人信息和工作機(jī)密。（二）行為規(guī)范1.著裝整潔、得體，舉止文明、大方。2.熱情接待黨員群眾，使用文明用語(yǔ)，不得與黨員群眾發(fā)生爭(zhēng)吵。3.工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，不得搬弄是非、鬧不團(tuán)結(jié)。4.愛(ài)護(hù)服務(wù)室設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，不得隨意損壞和浪費(fèi)。七、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核方式1.日?？己耍河晒芾韱T負(fù)責(zé)對(duì)志愿者的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，包括出勤情況、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等。2.定期考核：每季度對(duì)黨群服務(wù)室工作人員進(jìn)行一次定期考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作紀(jì)律、群眾滿意度等。（二）考核結(jié)果運(yùn)用1.對(duì)考核優(yōu)秀的工作人員和志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，可給予榮譽(yù)證書(shū)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.對(duì)考核不合格的工作人員和志愿者進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期整改；連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退或取消志愿者資格。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)措施設(shè)立“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，每月評(píng)選出表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員和志愿者，進(jìn)行公開(kāi)表彰。對(duì)在服務(wù)工作中表現(xiàn)突出、為黨群服務(wù)室做出重大貢獻(xiàn)的人員，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在評(píng)先評(píng)優(yōu)、入黨推薦等方面，優(yōu)先考慮表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員和志愿者。2.懲罰措施對(duì)違反工作紀(jì)律和行為規(guī)范的工作人員和志愿者，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰。因工