村黨群服務(wù)室管理制度一、總則（一）目的為加強村黨群服務(wù)室的規(guī)范化管理，充分發(fā)揮其服務(wù)黨員、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的功能，提高黨群服務(wù)室的運行效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本村黨群服務(wù)室的日常管理、設(shè)施設(shè)備使用、人員配備與職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容與流程等相關(guān)事項。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足黨員群眾需求為出發(fā)點和落腳點，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.規(guī)范有序原則：明確各項工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保黨群服務(wù)室工作規(guī)范、有序開展。3.資源整合原則：整合各類資源，實現(xiàn)資源共享，提高資源利用效率。4.公開透明原則：服務(wù)內(nèi)容、工作流程、辦理結(jié)果等向黨員群眾公開，接受監(jiān)督。二、服務(wù)室基本情況（一）服務(wù)室位置與面積村黨群服務(wù)室位于[具體位置]，建筑面積為[X]平方米。（二）功能區(qū)域劃分1.綜合服務(wù)大廳：設(shè)置辦事窗口，為黨員群眾提供一站式服務(wù)。2.黨員活動室：用于黨員開展組織生活、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等活動。3.會議室：可召開各類會議、舉辦講座等。4.圖書閱覽室：配備各類圖書、報刊雜志，供黨員群眾閱讀學(xué)習(xí)。5.文體活動室：提供文體活動設(shè)施，豐富黨員群眾的業(yè)余文化生活。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備根據(jù)服務(wù)室功能需求，配備辦公桌椅、電腦、打印機、復(fù)印機、檔案柜、會議桌椅、圖書閱覽設(shè)備、文體活動器材等設(shè)施設(shè)備。（二）設(shè)施設(shè)備使用與維護1.使用登記：建立設(shè)施設(shè)備使用登記制度，使用人員需填寫《設(shè)施設(shè)備使用登記表》，注明使用時間、設(shè)備名稱、使用情況等。2.定期維護：制定設(shè)施設(shè)備維護計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。3.故障維修：設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時，使用人員應(yīng)及時報告管理員，管理員聯(lián)系專業(yè)維修人員進行維修，并做好維修記錄。4.設(shè)備更新：根據(jù)實際需要和設(shè)施設(shè)備使用情況，及時更新老化、損壞的設(shè)備。四、人員配備與職責(zé)（一）人員配備1.管理員：負(fù)責(zé)黨群服務(wù)室的日常管理工作，包括設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生維護、服務(wù)接待等。2.志愿者：由黨員、群眾志愿者組成，協(xié)助管理員開展服務(wù)工作。（二）管理員職責(zé)1.日常管理：負(fù)責(zé)黨群服務(wù)室的開門、關(guān)門，做好安全防范工作。2.設(shè)施設(shè)備管理：定期檢查設(shè)施設(shè)備運行情況，做好維護保養(yǎng)和維修工作。3.環(huán)境衛(wèi)生維護：保持服務(wù)室整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒。4.服務(wù)接待：熱情接待來訪黨員群眾，解答咨詢，受理業(yè)務(wù)辦理申請。5.資料管理：負(fù)責(zé)黨群服務(wù)室各類文件、資料、檔案的收集、整理、歸檔和保管。6.活動組織：協(xié)助村黨組織開展黨員活動、群眾文化活動等。（三）志愿者職責(zé)1.協(xié)助服務(wù)：在管理員的安排下，協(xié)助開展各類服務(wù)工作，如引導(dǎo)辦事群眾、提供咨詢服務(wù)等。2.活動參與：積極參與黨群服務(wù)室組織的各項活動，發(fā)揮自身特長，為黨員群眾提供幫助。3.意見反饋：及時向管理員反饋黨員群眾的意見和建議，協(xié)助改進服務(wù)工作。五、服務(wù)內(nèi)容與流程（一）服務(wù)內(nèi)容1.黨務(wù)服務(wù)：黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、黨費收繳、入黨咨詢、黨內(nèi)政策法規(guī)咨詢等。2.政務(wù)服務(wù)：辦理各類行政審批事項、民政事務(wù)、社會保障、計劃生育等業(yè)務(wù)。3.便民服務(wù)：提供水電費繳納、話費充值、快遞收發(fā)等便民服務(wù)。4.文化服務(wù)：組織開展各類文化活動、圖書閱覽、文體活動等。5.志愿服務(wù)：為困難黨員群眾提供幫扶救助、志愿服務(wù)等。（二）服務(wù)流程1.受理：黨員群眾到黨群服務(wù)室辦事，管理員或志愿者熱情接待，了解辦事需求，受理業(yè)務(wù)辦理申請，并發(fā)放《辦事指南》。2.初審：管理員對申請材料進行初審，審核材料是否齊全、真實有效，符合要求的予以受理，不符合要求的一次性告知需補充的材料。3.辦理：根據(jù)業(yè)務(wù)類型，屬于本村辦理的事項，管理員及時辦理；需上級部門審批的事項，協(xié)助黨員群眾做好申報工作，并跟蹤辦理進度。4.反饋：辦理結(jié)果及時反饋給黨員群眾，可通過電話、短信、公告等方式通知。對辦理結(jié)果不滿意的，耐心做好解釋工作，并協(xié)助其解決問題。5.歸檔：業(yè)務(wù)辦理完成后，管理員將相關(guān)材料整理歸檔，妥善保管。六、工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。2.嚴(yán)格遵守各項工作制度和操作規(guī)程，不得擅自離崗、脫崗。3.認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。4.保守工作秘密，不得泄露黨員群眾的個人信息和工作機密。（二）行為規(guī)范1.著裝整潔、得體，舉止文明、大方。2.熱情接待黨員群眾，使用文明用語，不得與黨員群眾發(fā)生爭吵。3.工作中團結(jié)協(xié)作，相互支持，不得搬弄是非、鬧不團結(jié)。4.愛護服務(wù)室設(shè)施設(shè)備和公共財物，不得隨意損壞和浪費。七、考核與獎懲（一）考核方式1.日?？己耍河晒芾韱T負(fù)責(zé)對志愿者的日常工作表現(xiàn)進行考核，包括出勤情況、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等。2.定期考核：每季度對黨群服務(wù)室工作人員進行一次定期考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作紀(jì)律、群眾滿意度等。（二）考核結(jié)果運用1.對考核優(yōu)秀的工作人員和志愿者進行表彰和獎勵，可給予榮譽證書、物質(zhì)獎勵等。2.對考核不合格的工作人員和志愿者進行批評教育，責(zé)令限期整改；連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退或取消志愿者資格。（三）獎懲措施1.獎勵措施設(shè)立“服務(wù)之星”評選活動，每月評選出表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員和志愿者，進行公開表彰。對在服務(wù)工作中表現(xiàn)突出、為黨群服務(wù)室做出重大貢獻(xiàn)的人員，給予一定的物質(zhì)獎勵。在評先評優(yōu)、入黨推薦等方面，優(yōu)先考慮表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員和志愿者。2.懲罰措施對違反工作紀(jì)律和行為規(guī)范的工作人員和志愿者，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰。因工