護士收費窗口管理制度總則一、目的為規(guī)范護士收費窗口的工作流程，提高收費工作的準確性和效率，保障患者的合法權(quán)益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有護士收費窗口的工作人員，包括收費護士、審核護士等。三、管理職責1.護理部負責對護士收費窗口的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)，制定相關(guān)的收費標準和政策，協(xié)調(diào)解決收費工作中出現(xiàn)的問題。2.財務(wù)科負責對護士收費窗口的收費工作進行審核和監(jiān)督，確保收費的準確性和合法性，及時處理收費異常情況。3.護士收費窗口工作人員負責按照規(guī)定的收費標準和流程進行收費工作，認真核對患者信息和收費項目，確保收費的準確性和及時性。四、工作流程1.患者就診患者到醫(yī)院就診時，首先到掛號處掛號，獲取就診號碼。然后根據(jù)醫(yī)生的診斷和治療方案，到相應(yīng)的科室就診。2.護士分診護士在分診臺對患者進行分診，根據(jù)患者的病情和就診需求，引導(dǎo)患者到相應(yīng)的診室就診。同時，護士要向患者介紹收費窗口的位置和工作流程，告知患者需要繳納的費用項目和標準。3.醫(yī)生開具醫(yī)囑醫(yī)生根據(jù)患者的病情和診斷結(jié)果，開具相應(yīng)的醫(yī)囑，包括檢查、治療、用藥等項目。醫(yī)囑要詳細記錄患者的基本信息、診斷結(jié)果、治療方案和費用項目等。4.護士錄入醫(yī)囑護士在護士站根據(jù)醫(yī)生開具的醫(yī)囑，將患者的基本信息、診斷結(jié)果、治療方案和費用項目等錄入到醫(yī)院信息系統(tǒng)中。錄入時要認真核對患者信息和醫(yī)囑內(nèi)容，確保信息的準確性和完整性。5.護士收費患者就診結(jié)束后，護士根據(jù)醫(yī)囑內(nèi)容和收費標準，向患者收取相應(yīng)的費用。收費時要使用醫(yī)院統(tǒng)一的收費票據(jù)，認真核對患者信息和收費金額，確保收費的準確性和合法性。6.審核收費收費護士收費完畢后，由審核護士對收費金額進行審核。審核時要認真核對患者信息、醫(yī)囑內(nèi)容和收費金額，確保收費的準確性和合法性。如發(fā)現(xiàn)收費錯誤，應(yīng)及時通知收費護士進行更正。7.患者繳費患者可以通過現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等多種方式繳納費用。繳費時要認真核對繳費金額和繳費方式，確保繳費的準確性和安全性。8.打印收據(jù)患者繳費完畢后，收費護士要及時打印收費收據(jù)，并將收據(jù)交給患者。收據(jù)要詳細記錄患者的基本信息、繳費金額、繳費時間和收費項目等。9.報表統(tǒng)計收費護士每天要對收費情況進行統(tǒng)計，生成收費報表，并將報表提交給財務(wù)科。財務(wù)科要對收費報表進行審核和匯總，及時掌握醫(yī)院的收費情況。收費標準管理一、收費標準的制定1.醫(yī)院根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和醫(yī)療服務(wù)價格政策，結(jié)合醫(yī)院的實際情況，制定醫(yī)院的收費標準。2.收費標準的制定要經(jīng)過醫(yī)院物價管理部門的審核和批準，確保收費標準的合理性和合法性。3.醫(yī)院要定期對收費標準進行調(diào)整和更新，及時反映醫(yī)療服務(wù)價格政策的變化和醫(yī)院的實際情況。二、收費標準的公示1.醫(yī)院要在醫(yī)院的網(wǎng)站、門診大廳、住院部等明顯位置公示收費標準，方便患者查詢和了解。2.公示的收費標準要包括醫(yī)療服務(wù)項目名稱、收費標準、計價單位等內(nèi)容，要清晰明了，易于患者理解。3.醫(yī)院要定期對公示的收費標準進行檢查和更新，確保公示的收費標準與實際收費標準一致。三、收費標準的執(zhí)行1.護士收費窗口工作人員要嚴格按照醫(yī)院的收費標準進行收費，不得擅自提高或降低收費標準。2.收費時要認真核對患者信息和收費項目，確保收費的準確性和合法性。如發(fā)現(xiàn)收費標準與實際情況不符，應(yīng)及時向醫(yī)院物價管理部門報告。3.醫(yī)院要加強對收費標準執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)收費行為要及時糾正，并追究相關(guān)人員的責任。收費票據(jù)管理一、收費票據(jù)的種類1.醫(yī)院使用的收費票據(jù)包括門診收費票據(jù)、住院收費票據(jù)、掛號收費票據(jù)等。2.收費票據(jù)要由財政部門統(tǒng)一印制，具有法律效力。二、收費票據(jù)的領(lǐng)取1.護士收費窗口工作人員要按照規(guī)定的時間和數(shù)量到財務(wù)科領(lǐng)取收費票據(jù)。2.領(lǐng)取收費票據(jù)時要認真核對票據(jù)的種類、數(shù)量和編號等信息，確保票據(jù)的完整性和準確性。3.收費票據(jù)領(lǐng)取后要妥善保管，防止票據(jù)丟失或被盜用。三、收費票據(jù)的使用1.護士收費窗口工作人員在收費時要使用醫(yī)院統(tǒng)一的收費票據(jù)，不得使用其他票據(jù)或白條收費。2.收費票據(jù)要按照規(guī)定的格式和內(nèi)容填寫，填寫要規(guī)范、準確、清晰，不得涂改或漏填。3.收費票據(jù)要加蓋醫(yī)院收費專用章，收費專用章要由財務(wù)科統(tǒng)一管理，確保印章的安全性和合法性。4.收費票據(jù)要及時交給患者，不得私自留存或挪用。四、收費票據(jù)的核銷1.護士收費窗口工作人員每天要對使用過的收費票據(jù)進行核銷，將核銷后的票據(jù)交還給財務(wù)科。2.財務(wù)科要對核銷后的收費票據(jù)進行審核和匯總，及時掌握醫(yī)院的收費情況。3.收費票據(jù)的核銷要按照規(guī)定的程序和要求進行，確保票據(jù)的真實性和合法性。收費對賬管理一、收費對賬的內(nèi)容1.護士收費窗口與財務(wù)科之間的收費對賬，包括門診收費對賬、住院收費對賬等。2.護士收費窗口與患者之間的收費對賬，包括門診收費對賬、住院收費對賬等。二、收費對賬的時間1.護士收費窗口與財務(wù)科之間的收費對賬要每天進行一次，確保收費數(shù)據(jù)的準確性和及時性。2.護士收費窗口與患者之間的收費對賬要在患者出院時進行，確?；颊叩睦U費情況清晰明了。三、收費對賬的方法1.護士收費窗口與財務(wù)科之間的收費對賬可以通過醫(yī)院信息系統(tǒng)進行，也可以通過手工對賬的方式進行。2.護士收費窗口與患者之間的收費對賬可以通過醫(yī)院信息系統(tǒng)進行，也可以通過手工對賬的方式進行。手工對賬時要認真核對患者的繳費情況和收費情況，確保對賬的準確性和完整性。四、收費對賬的處理1.護士收費窗口與財務(wù)科之間的收費對賬出現(xiàn)差異時，要及時查找原因，進行調(diào)整和更正。2.護士收費窗口與患者之間的收費對賬出現(xiàn)差異時，要及時與患者溝通，解釋原因，進行調(diào)整和更正。如患者對收費情況有異議，應(yīng)及時向醫(yī)院物價管理部門報告。收費安全管理一、收費安全的重要性收費安全是醫(yī)院財務(wù)管理的重要組成部分，直接關(guān)系到醫(yī)院的經(jīng)濟利益和聲譽。因此，必須高度重視收費安全管理，采取有效措施確保收費工作的安全。二、收費安全的措施1.加強收費窗口的安全管理，安裝監(jiān)控設(shè)備，加強對收費窗口的監(jiān)控和管理。2.加強收費人員的安全教育，提高收費人員的安全意識和防范能力。3.嚴格遵守收費制度和操作規(guī)程，不得擅自離崗或早退，確保收費工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。4.加強收費票據(jù)的管理，嚴格