煤礦銷售人員管理制度總則目的為加強煤礦銷售人員管理，規(guī)范銷售行為，提高銷售業(yè)績，確保公司煤炭產(chǎn)品銷售工作的順利開展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有從事煤炭銷售工作的人員，包括銷售部門員工、駐外銷售人員等。基本原則1.以市場為導(dǎo)向原則：密切關(guān)注煤炭市場動態(tài)，及時調(diào)整銷售策略，滿足客戶需求，提高市場占有率。2.客戶至上原則：始終將客戶利益放在首位，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，維護良好的客戶關(guān)系。3.業(yè)績考核原則：建立科學(xué)合理的業(yè)績考核體系，激勵銷售人員積極拓展業(yè)務(wù)，提高銷售業(yè)績。4.合規(guī)經(jīng)營原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，依法依規(guī)開展銷售活動。崗位職責(zé)銷售部門負(fù)責(zé)人職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)銷售部門的日常管理工作，制定銷售計劃和策略，確保銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。2.組織市場調(diào)研，分析市場動態(tài)和競爭對手情況，為公司決策提供依據(jù)。3.管理銷售團隊，組織銷售人員培訓(xùn)和考核，提高團隊整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。4.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系，確保銷售工作的順利進行。5.負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，維護良好的客戶關(guān)系，處理客戶投訴和糾紛。銷售人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)煤炭產(chǎn)品的市場開拓和銷售工作，完成個人銷售任務(wù)。2.收集客戶信息，建立客戶檔案，及時了解客戶需求和反饋。3.與客戶進行商務(wù)洽談，簽訂銷售合同，確保合同的順利執(zhí)行。4.負(fù)責(zé)煤炭產(chǎn)品的發(fā)運協(xié)調(diào)工作，確保產(chǎn)品按時、安全發(fā)運。5.定期回訪客戶，維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。6.協(xié)助銷售部門負(fù)責(zé)人完成其他銷售相關(guān)工作。銷售業(yè)務(wù)流程客戶開發(fā)與信息收集1.銷售人員通過市場調(diào)研、行業(yè)展會、客戶推薦等方式積極開拓新客戶。2.收集客戶基本信息，包括客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、經(jīng)營范圍、需求規(guī)模等，并建立客戶檔案。3.對潛在客戶進行分類和評估，確定重點開發(fā)對象，制定針對性的開發(fā)計劃。商務(wù)洽談與合同簽訂1.銷售人員與客戶進行商務(wù)洽談，介紹公司煤炭產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、交貨期等優(yōu)勢，了解客戶需求和關(guān)注點。2.根據(jù)洽談結(jié)果，起草銷售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合同條款合法、合規(guī)、清晰、準(zhǔn)確。3.將銷售合同提交銷售部門負(fù)責(zé)人審核，審核通過后，與客戶簽訂正式合同。訂單執(zhí)行與發(fā)貨安排1.合同簽訂后，銷售人員及時將訂單信息傳遞給生產(chǎn)部門和物流部門，確保生產(chǎn)和發(fā)貨計劃的順利安排。2.物流部門根據(jù)訂單要求，安排煤炭產(chǎn)品的運輸車輛，確保產(chǎn)品按時、安全發(fā)運。3.銷售人員負(fù)責(zé)跟蹤產(chǎn)品發(fā)運情況，及時向客戶反饋發(fā)運信息，確?？蛻艏皶r了解產(chǎn)品運輸狀態(tài)。貨款回收與售后服務(wù)1.銷售人員負(fù)責(zé)跟蹤客戶貨款回收情況，按照合同約定及時催收貨款。2.對于客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題或其他售后服務(wù)需求，銷售人員及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理，確保客戶滿意度。3.定期對客戶進行回訪，了解客戶使用產(chǎn)品的情況和意見建議，不斷改進銷售工作?？冃Э己伺c激勵機制績效考核指標(biāo)1.銷售業(yè)績指標(biāo)：包括銷售額、銷售量、銷售利潤等，是考核銷售人員工作成果的核心指標(biāo)。2.客戶開發(fā)指標(biāo)：如新增客戶數(shù)量、客戶增長率等，考核銷售人員市場開拓能力。3.客戶滿意度指標(biāo)：通過客戶反饋調(diào)查等方式獲取，考核銷售人員客戶服務(wù)質(zhì)量。4.貨款回收指標(biāo)：如貨款回收率、逾期賬款控制等，考核銷售人員貨款回收能力?？己酥芷诳冃Э己酥芷跒樵露瓤己伺c年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月上旬進行?？己朔绞?.月度考核：銷售人員每月末提交個人工作總結(jié)和業(yè)績報表，銷售部門負(fù)責(zé)人根據(jù)考核指標(biāo)進行評分，報公司人事部門備案。2.年度考核：年度考核以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)，結(jié)合銷售人員全年工作表現(xiàn)進行綜合評價。公司人事部門組織相關(guān)人員對銷售人員進行民主測評，最終確定年度考核結(jié)果。激勵機制1.薪酬激勵：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金?？冃И劷鹋c銷售業(yè)績、客戶滿意度等指標(biāo)掛鉤，上不封頂。2.晉升激勵：對于連續(xù)考核優(yōu)秀的銷售人員，給予晉升機會，擔(dān)任更高層級的銷售管理職務(wù)。3.榮譽激勵：設(shè)立銷售冠軍、最佳客戶開發(fā)獎、最佳服務(wù)獎等榮譽稱號，對表現(xiàn)突出的銷售人員進行表彰和獎勵。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計劃1.銷售部門根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和銷售人員實際需求，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等。2.培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋煤炭行業(yè)知識、銷售技巧、客戶服務(wù)、法律法規(guī)等方面，以提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請公司內(nèi)部專家或業(yè)務(wù)骨干進行授課。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實際情況，選派銷售人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會。3.實踐培訓(xùn)：通過實際工作中的案例分析、模擬演練等方式，讓銷售人員在實踐中積累經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為銷售人員提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，包括銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)等職位晉升路徑。2.根據(jù)銷售人員的個人能力和職業(yè)興趣，為其制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助其明確發(fā)展方向和目標(biāo)。3.定期對銷售人員的職業(yè)發(fā)展情況進行評估和調(diào)整，為其提供必要的支持和指導(dǎo)。日常管理考勤管理1.銷售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。會議管理1.銷售部門定期召開部門例會，總結(jié)工作進展，分析存在問題，部署下一階段工作任務(wù)。2.銷售人員應(yīng)按時參加會議，認(rèn)真聽取會議內(nèi)容，積極發(fā)言，提出合理化建議。文檔管理1.銷售人員應(yīng)妥善保管與銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的各類文檔，包括客戶檔案、銷售合同、訂單記錄、發(fā)貨清單、貨款回收記錄等。2.定期對文檔進行整理和歸檔，確保文檔資料的完整性和準(zhǔn)確性，便于查詢和使用。保密制度保密范圍1.公司煤炭銷售業(yè)務(wù)涉及的客戶信息、市場策略、銷售價格、合同條款等商業(yè)機密。2.公司內(nèi)部未公開的銷售數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)信息等。保密措施1.與銷售人員簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。2.加強對銷售人員的保密教育，提高保密意識。3.對涉及保密信息的文檔、資料等進行嚴(yán)格管理，限制訪問權(quán)限。違規(guī)處理對于違反保密制度的銷售人員，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、解除勞動合同等處理，并依法追究其法律責(zé)任。廉潔自律規(guī)定廉潔要求1.銷售人員在業(yè)務(wù)活動中應(yīng)遵守廉潔自律原則，不得接受客戶的賄賂、回扣、禮品等不正當(dāng)利益。2.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得從事與公司利益相沖突的業(yè)務(wù)活動。監(jiān)督與舉報1.公司建立健全廉潔監(jiān)督機制，加強對銷售人員廉潔自律情況的監(jiān)督檢查。2.鼓勵員工對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為進行舉報，公司將對舉報信息進行嚴(yán)格保密，并及時進行調(diào)查處理