煤礦銷售人員管理制度總則目的為加強(qiáng)煤礦銷售人員管理，規(guī)范銷售行為，提高銷售業(yè)績(jī)，確保公司煤炭產(chǎn)品銷售工作的順利開(kāi)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有從事煤炭銷售工作的人員，包括銷售部門(mén)員工、駐外銷售人員等。基本原則1.以市場(chǎng)為導(dǎo)向原則：密切關(guān)注煤炭市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整銷售策略，滿足客戶需求，提高市場(chǎng)占有率。2.客戶至上原則：始終將客戶利益放在首位，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。3.業(yè)績(jī)考核原則：建立科學(xué)合理的業(yè)績(jī)考核體系，激勵(lì)銷售人員積極拓展業(yè)務(wù)，提高銷售業(yè)績(jī)。4.合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，依法依規(guī)開(kāi)展銷售活動(dòng)。崗位職責(zé)銷售部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)銷售部門(mén)的日常管理工作，制定銷售計(jì)劃和策略，確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.組織市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司決策提供依據(jù)。3.管理銷售團(tuán)隊(duì)，組織銷售人員培訓(xùn)和考核，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。4.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)之間的工作關(guān)系，確保銷售工作的順利進(jìn)行。5.負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，處理客戶投訴和糾紛。銷售人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)煤炭產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓和銷售工作，完成個(gè)人銷售任務(wù)。2.收集客戶信息，建立客戶檔案，及時(shí)了解客戶需求和反饋。3.與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，簽訂銷售合同，確保合同的順利執(zhí)行。4.負(fù)責(zé)煤炭產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)協(xié)調(diào)工作，確保產(chǎn)品按時(shí)、安全發(fā)運(yùn)。5.定期回訪客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。6.協(xié)助銷售部門(mén)負(fù)責(zé)人完成其他銷售相關(guān)工作。銷售業(yè)務(wù)流程客戶開(kāi)發(fā)與信息收集1.銷售人員通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)展會(huì)、客戶推薦等方式積極開(kāi)拓新客戶。2.收集客戶基本信息，包括客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)范圍、需求規(guī)模等，并建立客戶檔案。3.對(duì)潛在客戶進(jìn)行分類和評(píng)估，確定重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象，制定針對(duì)性的開(kāi)發(fā)計(jì)劃。商務(wù)洽談與合同簽訂1.銷售人員與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，介紹公司煤炭產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、交貨期等優(yōu)勢(shì)，了解客戶需求和關(guān)注點(diǎn)。2.根據(jù)洽談結(jié)果，起草銷售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合同條款合法、合規(guī)、清晰、準(zhǔn)確。3.將銷售合同提交銷售部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，審核通過(guò)后，與客戶簽訂正式合同。訂單執(zhí)行與發(fā)貨安排1.合同簽訂后，銷售人員及時(shí)將訂單信息傳遞給生產(chǎn)部門(mén)和物流部門(mén)，確保生產(chǎn)和發(fā)貨計(jì)劃的順利安排。2.物流部門(mén)根據(jù)訂單要求，安排煤炭產(chǎn)品的運(yùn)輸車輛，確保產(chǎn)品按時(shí)、安全發(fā)運(yùn)。3.銷售人員負(fù)責(zé)跟蹤產(chǎn)品發(fā)運(yùn)情況，及時(shí)向客戶反饋發(fā)運(yùn)信息，確保客戶及時(shí)了解產(chǎn)品運(yùn)輸狀態(tài)。貨款回收與售后服務(wù)1.銷售人員負(fù)責(zé)跟蹤客戶貨款回收情況，按照合同約定及時(shí)催收貨款。2.對(duì)于客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或其他售后服務(wù)需求，銷售人員及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，確?？蛻魸M意度。3.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶使用產(chǎn)品的情況和意見(jiàn)建議，不斷改進(jìn)銷售工作。績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制績(jī)效考核指標(biāo)1.銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)：包括銷售額、銷售量、銷售利潤(rùn)等，是考核銷售人員工作成果的核心指標(biāo)。2.客戶開(kāi)發(fā)指標(biāo)：如新增客戶數(shù)量、客戶增長(zhǎng)率等，考核銷售人員市場(chǎng)開(kāi)拓能力。3.客戶滿意度指標(biāo)：通過(guò)客戶反饋調(diào)查等方式獲取，考核銷售人員客戶服務(wù)質(zhì)量。4.貨款回收指標(biāo)：如貨款回收率、逾期賬款控制等，考核銷售人員貨款回收能力?？己酥芷诳?jī)效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月上旬進(jìn)行?？己朔绞?.月度考核：銷售人員每月末提交個(gè)人工作總結(jié)和業(yè)績(jī)報(bào)表，銷售部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，報(bào)公司人事部門(mén)備案。2.年度考核：年度考核以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)，結(jié)合銷售人員全年工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。公司人事部門(mén)組織相關(guān)人員對(duì)銷售人員進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，最終確定年度考核結(jié)果。激勵(lì)機(jī)制1.薪酬激勵(lì)：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金與銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度等指標(biāo)掛鉤，上不封頂。2.晉升激勵(lì)：對(duì)于連續(xù)考核優(yōu)秀的銷售人員，給予晉升機(jī)會(huì)，擔(dān)任更高層級(jí)的銷售管理職務(wù)。3.榮譽(yù)激勵(lì)：設(shè)立銷售冠軍、最佳客戶開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)、最佳服務(wù)獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)，對(duì)表現(xiàn)突出的銷售人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃1.銷售部門(mén)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和銷售人員實(shí)際需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等。2.培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋煤炭行業(yè)知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)、法律法規(guī)等方面，以提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)公司內(nèi)部專家或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，選派銷售人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)。3.實(shí)踐培訓(xùn)：通過(guò)實(shí)際工作中的案例分析、模擬演練等方式，讓銷售人員在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為銷售人員提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，包括銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)等職位晉升路徑。2.根據(jù)銷售人員的個(gè)人能力和職業(yè)興趣，為其制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助其明確發(fā)展方向和目標(biāo)。3.定期對(duì)銷售人員的職業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，為其提供必要的支持和指導(dǎo)。日常管理考勤管理1.銷售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。會(huì)議管理1.銷售部門(mén)定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，總結(jié)工作進(jìn)展，分析存在問(wèn)題，部署下一階段工作任務(wù)。2.銷售人員應(yīng)按時(shí)參加會(huì)議，認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容，積極發(fā)言，提出合理化建議。文檔管理1.銷售人員應(yīng)妥善保管與銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的各類文檔，包括客戶檔案、銷售合同、訂單記錄、發(fā)貨清單、貨款回收記錄等。2.定期對(duì)文檔進(jìn)行整理和歸檔，確保文檔資料的完整性和準(zhǔn)確性，便于查詢和使用。保密制度保密范圍1.公司煤炭銷售業(yè)務(wù)涉及的客戶信息、市場(chǎng)策略、銷售價(jià)格、合同條款等商業(yè)機(jī)密。2.公司內(nèi)部未公開(kāi)的銷售數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)信息等。保密措施1.與銷售人員簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。2.加強(qiáng)對(duì)銷售人員的保密教育，提高保密意識(shí)。3.對(duì)涉及保密信息的文檔、資料等進(jìn)行嚴(yán)格管理，限制訪問(wèn)權(quán)限。違規(guī)處理對(duì)于違反保密制度的銷售人員，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等處理，并依法追究其法律責(zé)任。廉潔自律規(guī)定廉潔要求1.銷售人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵守廉潔自律原則，不得接受客戶的賄賂、回扣、禮品等不正當(dāng)利益。2.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得從事與公司利益相沖突的業(yè)務(wù)活動(dòng)。監(jiān)督與舉報(bào)1.公司建立健全廉潔監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)銷售人員廉潔自律情況的監(jiān)督檢查。2.鼓勵(lì)員工對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行舉報(bào)，公司將對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理