企業(yè)樓長(zhǎng)管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)企業(yè)辦公區(qū)域的管理，提高辦公效率，營(yíng)造安全、整潔、有序的辦公環(huán)境，特制定本企業(yè)樓長(zhǎng)管理制度。（二）適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)所有辦公樓層及相關(guān)區(qū)域，樓長(zhǎng)負(fù)責(zé)本樓層的日常管理工作。（三）管理原則1.責(zé)任明確原則：明確樓長(zhǎng)及各相關(guān)人員的職責(zé)，確保管理工作事事有人管、人人有責(zé)任。2.高效協(xié)作原則：樓長(zhǎng)與各部門、員工密切配合，共同推進(jìn)樓層管理工作高效開展。3.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)實(shí)際管理情況，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)完善管理制度和管理方法。二、樓長(zhǎng)職責(zé)（一）日常管理1.負(fù)責(zé)本樓層辦公區(qū)域的日常巡查，包括安全、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題。2.監(jiān)督員工遵守辦公區(qū)域的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)制止和糾正。3.協(xié)調(diào)本樓層各部門之間的工作關(guān)系，促進(jìn)部門間的溝通與協(xié)作。（二）安全管理1.定期檢查樓層內(nèi)的消防設(shè)施、電器設(shè)備等，確保其正常運(yùn)行，消除安全隱患。2.組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.負(fù)責(zé)處理樓層內(nèi)的安全突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（三）衛(wèi)生管理1.安排并監(jiān)督保潔人員做好樓層的日常清潔工作，保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生。2.組織開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，如大掃除等，提升樓層整體環(huán)境質(zhì)量。3.對(duì)員工的衛(wèi)生習(xí)慣進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，倡導(dǎo)文明辦公。（四）設(shè)施設(shè)備管理1.負(fù)責(zé)樓層內(nèi)辦公設(shè)施設(shè)備的報(bào)修、維護(hù)和管理工作，確保設(shè)施設(shè)備正常使用。2.建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)施設(shè)備的使用情況、維修情況等信息。3.配合相關(guān)部門做好設(shè)施設(shè)備的更新和改造工作。（五）員工服務(wù)1.及時(shí)了解員工的需求和意見，為員工提供必要的幫助和支持。2.協(xié)調(diào)解決員工在工作和生活中遇到的問題，如辦公環(huán)境問題、設(shè)施設(shè)備問題等。3.組織開展員工活動(dòng)，增強(qiáng)員工之間的凝聚力和歸屬感。（六）信息傳達(dá)1.及時(shí)傳達(dá)公司的各項(xiàng)政策、通知和要求，確保員工知曉并遵守。2.收集員工的反饋信息，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，為公司決策提供參考依據(jù)。三、工作流程（一）巡查流程1.巡查計(jì)劃制定：樓長(zhǎng)每周制定詳細(xì)的巡查計(jì)劃，明確巡查時(shí)間、路線、重點(diǎn)內(nèi)容等。2.巡查實(shí)施：按照巡查計(jì)劃，對(duì)樓層進(jìn)行全面巡查，認(rèn)真記錄巡查情況。3.問題處理：對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，及時(shí)填寫問題反饋單，明確問題描述、責(zé)任部門、解決期限等，交相關(guān)部門處理，并跟蹤處理進(jìn)度。4.巡查總結(jié)：每周對(duì)巡查工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題及原因，提出改進(jìn)措施和建議。（二）安全檢查流程1.定期檢查：每月組織一次全面的安全檢查，對(duì)消防設(shè)施、電器設(shè)備、疏散通道等進(jìn)行詳細(xì)檢查。2.專項(xiàng)檢查：根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、工作需要等，不定期開展專項(xiàng)安全檢查，如夏季消防安全檢查、節(jié)假日安全檢查等。3.檢查記錄：對(duì)安全檢查情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括檢查時(shí)間、檢查人員、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題及整改情況等。4.隱患整改：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，下達(dá)隱患整改通知書，明確整改責(zé)任部門和整改期限，跟蹤整改情況，確保隱患及時(shí)消除。（三）衛(wèi)生管理流程1.清潔標(biāo)準(zhǔn)制定：根據(jù)公司衛(wèi)生要求，制定樓層清潔標(biāo)準(zhǔn)，明確各區(qū)域的清潔內(nèi)容、頻次、質(zhì)量要求等。2.清潔工作安排：每日安排保潔人員按照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔工作，樓長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔工作質(zhì)量。3.衛(wèi)生檢查：樓長(zhǎng)每日對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行整改。每周組織一次衛(wèi)生大掃除，對(duì)樓層進(jìn)行全面清潔，并進(jìn)行檢查評(píng)分。4.結(jié)果反饋：將衛(wèi)生檢查結(jié)果及時(shí)反饋給保潔人員和相關(guān)部門，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)存在問題較多的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育或調(diào)整工作安排。（四）設(shè)施設(shè)備報(bào)修流程1.報(bào)修申請(qǐng)：?jiǎn)T工發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或損壞后，填寫設(shè)施設(shè)備報(bào)修單，詳細(xì)描述故障情況，交樓長(zhǎng)或直接提交給行政部門。2.報(bào)修審核：樓長(zhǎng)或行政部門收到報(bào)修單后，對(duì)報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行審核，判斷是否屬于保修范圍，確定責(zé)任部門。3.維修安排：對(duì)于屬于保修范圍的報(bào)修申請(qǐng)，及時(shí)聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修；對(duì)于不屬于保修范圍的，告知員工維修費(fèi)用及支付方式。4.維修跟蹤：樓長(zhǎng)跟蹤維修進(jìn)度，及時(shí)與維修人員溝通維修情況，確保維修工作按時(shí)完成。5.維修驗(yàn)收：維修完成后，組織相關(guān)人員進(jìn)行維修驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后在報(bào)修單上簽字確認(rèn)。四、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：包括日常管理工作完成情況、安全管理效果、衛(wèi)生管理質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備管理水平等方面。2.工作態(tài)度：包括責(zé)任心、工作積極性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面。3.員工滿意度：通過員工問卷調(diào)查等方式，了解員工對(duì)樓長(zhǎng)工作的滿意度。（二）考核方式1.定期考核：每月進(jìn)行一次考核，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和員工代表組成考核小組，對(duì)樓長(zhǎng)進(jìn)行綜合考核。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)樓長(zhǎng)進(jìn)行不定期考核，重點(diǎn)考核其在突發(fā)事件處理、專項(xiàng)工作開展等方面的表現(xiàn)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于考核優(yōu)秀的樓長(zhǎng)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。2.懲罰：對(duì)于考核不合格的樓長(zhǎng)，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期整改；整改仍不合格的，給予警告、降職、撤職等處分。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)樓長(zhǎng)的工作職責(zé)和實(shí)際需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全管理知識(shí)、衛(wèi)生管理知識(shí)、設(shè)施設(shè)備管理知識(shí)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)管理等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)公司內(nèi)部專家或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，選派樓長(zhǎng)參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或研討會(huì)，拓寬視野，提升管理水平。3.實(shí)踐鍛煉：通過實(shí)際工作中的案例分析、經(jīng)驗(yàn)交流等方式，提高樓長(zhǎng)的實(shí)際操作能力和解決問題的能力。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為樓長(zhǎng)制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確其職業(yè)發(fā)展方向和晉升路徑。2.根據(jù)樓長(zhǎng)的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿?，提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)，促進(jìn)其全面發(fā)展。六、溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.建立定期的樓長(zhǎng)工作會(huì)議制度，每周召開一次工作會(huì)議，匯報(bào)工作進(jìn)展情況，交流工作經(jīng)驗(yàn)，解決工作中存在的問題。2.加強(qiáng)與各部門負(fù)責(zé)人的溝通與協(xié)作，及時(shí)了解部門需求，協(xié)調(diào)解決部門間的矛盾和問題。3.建立與員工的溝通渠道，如意見箱、電子郵件、面對(duì)面交流等，及時(shí)收集員工的意見和建議，為員工排憂解難。（二）外部溝通1.與物業(yè)管理公司保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)