快遞客戶(hù)欠費(fèi)管理制度總則一、目的為規(guī)范快遞業(yè)務(wù)中客戶(hù)欠費(fèi)行為，加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高資金使用效率，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本公司所有快遞業(yè)務(wù)客戶(hù)的欠費(fèi)管理，包括個(gè)人客戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)。三、管理原則1.誠(chéng)信原則：客戶(hù)應(yīng)遵守誠(chéng)信原則，按時(shí)支付快遞費(fèi)用，不得惡意拖欠。2.及時(shí)催收原則：公司應(yīng)及時(shí)對(duì)欠費(fèi)客戶(hù)進(jìn)行催收，采取多種方式確保欠費(fèi)及時(shí)收回。3.風(fēng)險(xiǎn)控制原則：公司應(yīng)通過(guò)建立完善的客戶(hù)信用評(píng)估體系，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。4.依法追討原則：在催收欠費(fèi)過(guò)程中，公司應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，采取合法有效的追討措施。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.財(cái)務(wù)部（1）負(fù)責(zé)快遞客戶(hù)欠費(fèi)的核算、統(tǒng)計(jì)和分析，定期編制欠費(fèi)報(bào)表。（2）負(fù)責(zé)與欠費(fèi)客戶(hù)進(jìn)行對(duì)賬，確保欠費(fèi)金額的準(zhǔn)確性。（3）負(fù)責(zé)制定欠費(fèi)催收計(jì)劃，組織實(shí)施欠費(fèi)催收工作。（4）負(fù)責(zé)對(duì)欠費(fèi)客戶(hù)的信用評(píng)估，提出信用管理建議。2.市場(chǎng)部（1）協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行欠費(fèi)催收工作，提供欠費(fèi)客戶(hù)的相關(guān)信息。（2）負(fù)責(zé)與欠費(fèi)客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解欠費(fèi)原因，協(xié)助解決客戶(hù)問(wèn)題。（3）參與客戶(hù)信用評(píng)估工作，提供客戶(hù)信用信息和建議。3.客服部（1）負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)關(guān)于欠費(fèi)的咨詢(xún)和投訴，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。（2）協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行欠費(fèi)催收工作，提供客戶(hù)服務(wù)支持。（3）負(fù)責(zé)對(duì)欠費(fèi)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，維護(hù)公司良好的客戶(hù)形象?？蛻?hù)信用評(píng)估一、評(píng)估指標(biāo)1.客戶(hù)基本信息包括客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式、地址、企業(yè)性質(zhì)、成立時(shí)間等。2.交易歷史包括客戶(hù)的快遞業(yè)務(wù)量、欠費(fèi)情況、付款及時(shí)性等。3.財(cái)務(wù)狀況通過(guò)客戶(hù)提供的財(cái)務(wù)報(bào)表或其他相關(guān)資料，了解客戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況，如資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、盈利能力等。4.行業(yè)信譽(yù)了解客戶(hù)在所在行業(yè)的信譽(yù)度，包括客戶(hù)的口碑、合作情況等。二、評(píng)估方法1.定性評(píng)估通過(guò)對(duì)客戶(hù)的基本信息、交易歷史、財(cái)務(wù)狀況和行業(yè)信譽(yù)等方面進(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶(hù)的信用狀況進(jìn)行定性評(píng)估，將客戶(hù)分為信用良好、信用一般、信用較差三個(gè)等級(jí)。2.定量評(píng)估根據(jù)客戶(hù)的交易金額、付款期限、逾期天數(shù)等指標(biāo)，計(jì)算客戶(hù)的信用評(píng)分，將客戶(hù)分為A、B、C三個(gè)等級(jí)，信用評(píng)分越高，客戶(hù)信用等級(jí)越高。三、評(píng)估周期客戶(hù)信用評(píng)估每年進(jìn)行一次，對(duì)于新客戶(hù)，在簽訂快遞服務(wù)合同前進(jìn)行信用評(píng)估。四、信用調(diào)整1.對(duì)于信用評(píng)估結(jié)果為信用良好的客戶(hù)，給予一定的信用額度和優(yōu)惠政策，如延長(zhǎng)付款期限、降低快遞費(fèi)用等。2.對(duì)于信用評(píng)估結(jié)果為信用一般的客戶(hù)，加強(qiáng)對(duì)其欠費(fèi)情況的監(jiān)控，及時(shí)催收欠費(fèi)，必要時(shí)采取限制發(fā)貨等措施。3.對(duì)于信用評(píng)估結(jié)果為信用較差的客戶(hù)，暫停與其的快遞業(yè)務(wù)合作，追討已欠費(fèi)款項(xiàng)，直至其信用狀況改善。欠費(fèi)催收管理一、催收流程1.欠費(fèi)提醒當(dāng)客戶(hù)欠費(fèi)達(dá)到一定金額或期限時(shí)，財(cái)務(wù)部應(yīng)通過(guò)電話、短信、郵件等方式向客戶(hù)發(fā)送欠費(fèi)提醒通知，提醒客戶(hù)及時(shí)付款。2.協(xié)商溝通對(duì)于欠費(fèi)客戶(hù)，財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)與其進(jìn)行溝通，了解欠費(fèi)原因，協(xié)商解決辦法。如客戶(hù)確有困難，可適當(dāng)延長(zhǎng)付款期限，但需簽訂還款協(xié)議。3.催收通知經(jīng)協(xié)商溝通后，客戶(hù)仍未按時(shí)付款的，財(cái)務(wù)部應(yīng)發(fā)出催收通知，明確欠費(fèi)金額、付款期限和違約責(zé)任等。催收通知可通過(guò)書(shū)面形式或法律途徑送達(dá)客戶(hù)。4.法律追討對(duì)于經(jīng)多次催收仍未付款的客戶(hù)，財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)委托律師事務(wù)所進(jìn)行法律追討，通過(guò)訴訟等法律手段追討欠費(fèi)款項(xiàng)。二、催收方式1.內(nèi)部催收由財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部和客服部等內(nèi)部部門(mén)組成催收小組，對(duì)欠費(fèi)客戶(hù)進(jìn)行催收。內(nèi)部催收應(yīng)注重溝通和協(xié)商，盡量避免與客戶(hù)發(fā)生沖突。2.外部催收對(duì)于內(nèi)部催收無(wú)效的客戶(hù)，可委托專(zhuān)業(yè)的催收公司或律師事務(wù)所進(jìn)行外部催收。外部催收應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，采取合法有效的催收措施。三、催收期限1.對(duì)于一般欠費(fèi)客戶(hù)，應(yīng)在欠費(fèi)后的30天內(nèi)進(jìn)行催收，逾期60天仍未付款的，應(yīng)發(fā)出催收通知。2.對(duì)于長(zhǎng)期欠費(fèi)客戶(hù)（欠費(fèi)時(shí)間超過(guò)3個(gè)月），應(yīng)加強(qiáng)催收力度，每月至少進(jìn)行一次催收，并及時(shí)委托律師事務(wù)所進(jìn)行法律追討。四、催收記錄財(cái)務(wù)部應(yīng)建立欠費(fèi)催收記錄，詳細(xì)記錄催收時(shí)間、催收方式、催收結(jié)果等信息，以備查閱和統(tǒng)計(jì)分析。欠費(fèi)處理與壞賬核銷(xiāo)一、欠費(fèi)處理1.對(duì)于欠費(fèi)客戶(hù)，應(yīng)及時(shí)暫停其快遞業(yè)務(wù)的發(fā)貨，直至欠費(fèi)結(jié)清。2.對(duì)于經(jīng)協(xié)商達(dá)成還款協(xié)議的客戶(hù)，應(yīng)按照還款協(xié)議的約定，及時(shí)跟進(jìn)還款情況，確保欠款按時(shí)收回。3.對(duì)于經(jīng)法律追討仍無(wú)法收回的欠費(fèi)款項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行壞賬核銷(xiāo)處理。二、壞賬核銷(xiāo)1.壞賬核銷(xiāo)條件（1）客戶(hù)已破產(chǎn)或被注銷(xiāo)，且無(wú)財(cái)產(chǎn)可供清償；（2）客戶(hù)已失蹤或死亡，且無(wú)財(cái)產(chǎn)可供清償；（3）訴訟案件已判決，且無(wú)法執(zhí)行；（4）其他經(jīng)公司認(rèn)定無(wú)法收回的欠費(fèi)款項(xiàng)。2.壞賬核銷(xiāo)程序（1）財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)對(duì)無(wú)法收回的欠費(fèi)款項(xiàng)進(jìn)行清理和核實(shí)，填寫(xiě)壞賬核銷(xiāo)申請(qǐng)表，并附相關(guān)證明材料。（2）壞賬核銷(xiāo)申請(qǐng)表經(jīng)財(cái)務(wù)