劇場休息室管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范劇場休息室的管理，為員工和觀眾提供一個舒適、整潔、有序的休息環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于劇場內(nèi)的所有休息室，包括員工專用休息室和觀眾公共休息室。（三）管理原則1.以人為本原則：充分考慮使用人員的需求和感受，提供優(yōu)質(zhì)的服務和設施。2.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度和流程，確保休息室管理工作的規(guī)范化、標準化。3.安全第一原則：加強安全管理，確保休息室的設施設備安全可靠，使用人員的人身安全得到保障。二、休息室使用規(guī)定（一）員工專用休息室1.員工憑工作證進入員工專用休息室，不得轉(zhuǎn)借他人使用。2.員工應保持休息室的整潔衛(wèi)生，使用后及時清理個人物品，將桌椅擺放整齊。3.愛護休息室內(nèi)的設施設備，不得隨意損壞或拆卸，如有損壞應及時報告并照價賠償。4.休息室內(nèi)禁止吸煙、飲食、大聲喧嘩，保持安靜的休息環(huán)境。5.節(jié)約用電、用水，離開休息室時應關閉電器設備和水龍頭。（二）觀眾公共休息室1.觀眾在觀看演出期間可憑門票進入觀眾公共休息室休息。2.遵守休息室內(nèi)的各項規(guī)定，愛護公共設施，不得隨意吐痰、亂扔垃圾。3.保持休息室內(nèi)的安靜，不得大聲喧嘩、打鬧，以免影響他人休息。4.如需使用休息室內(nèi)的電器設備，應按照操作規(guī)程正確使用，使用后及時關閉。5.休息室內(nèi)禁止吸煙、飲食，如有特殊需求可在指定區(qū)域進行。三、休息室設施設備管理（一）設施設備配置1.根據(jù)休息室的功能和使用需求，合理配置桌椅、沙發(fā)、茶幾、電視、飲水機、空調(diào)等設施設備。2.定期對設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行，如有損壞應及時維修或更換。（二）設施設備維護1.建立設施設備維護檔案，記錄設施設備的名稱、型號、購買時間、維修情況等信息。2.制定設施設備維護計劃，定期對設施設備進行清潔、保養(yǎng)、檢查和維修，確保其性能良好。3.對于大型設施設備或重要設備，應委托專業(yè)維修人員進行維修和保養(yǎng)，確保維修質(zhì)量。（三）設施設備更新1.根據(jù)使用情況和實際需求，適時對設施設備進行更新和升級，提高休息室的舒適度和功能性。2.在設施設備更新前，應進行充分的市場調(diào)研和論證，選擇性價比高、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。3.設施設備更新后，應及時進行驗收和調(diào)試，確保其正常運行，并做好相關記錄。四、休息室環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標準1.地面干凈整潔，無污漬、水漬、雜物。2.桌椅、沙發(fā)、茶幾等家具表面清潔，無灰塵、污漬。3.門窗玻璃明亮，無灰塵、污漬。4.垃圾桶及時清理，垃圾不堆積，周圍無散落垃圾。5.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，洗手池、馬桶等設施干凈整潔。（二）清潔頻次1.員工專用休息室每天進行一次全面清潔，包括地面清掃、家具擦拭、衛(wèi)生間清理等。2.觀眾公共休息室在每場演出結(jié)束后進行清潔，確保下一場觀眾使用時環(huán)境整潔。3.定期對休息室進行深度清潔，如每月進行一次地毯清洗、窗簾清洗等。（三）清潔人員管理1.配備專業(yè)的清潔人員負責休息室的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，清潔人員應具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)技能。2.對清潔人員進行培訓，明確清潔標準和工作流程，確保清潔工作質(zhì)量。3.建立清潔人員考核制度，對清潔人員的工作表現(xiàn)進行定期考核，激勵其提高工作質(zhì)量。五、休息室安全管理（一）安全制度1.建立健全休息室安全管理制度，明確安全責任，加強安全教育，提高使用人員的安全意識。2.制定安全應急預案，針對可能發(fā)生的火災、地震、突發(fā)疾病等緊急情況，制定相應的應對措施和救援預案。（二）安全設施設備1.在休息室內(nèi)配備必要的安全設施設備，如滅火器、應急照明燈具、疏散指示標志等，并確保其完好有效。2.定期對安全設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行，如有損壞應及時維修或更換。（三）安全檢查1.每天對休息室進行安全檢查，重點檢查電器設備、消防設施、門窗等是否安全可靠，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.定期組織全面的安全檢查，對休息室的安全狀況進行評估，及時消除安全隱患。（四）應急處理1.如發(fā)生緊急情況，使用人員應立即按照應急預案采取相應的措施，如疏散人員、報警、滅火等。2.及時向上級報告緊急情況的發(fā)生情況和處理進展，配合相關部門進行救援和處理工作。六、休息室物資管理（一）物資配置1.根據(jù)休息室的使用需求，合理配置辦公用品、清潔用品、飲用水、一次性用品等物資。2.建立物資庫存管理制度，對物資的采購、入庫、出庫、庫存等進行記錄和管理。（二）物資采購1.制定物資采購計劃，根據(jù)物資的使用情況和庫存情況，及時采購所需物資。2.選擇合格的供應商進行物資采購，確保物資的質(zhì)量和供應及時性。3.對物資采購過程進行監(jiān)督和管理，確保采購行為的合規(guī)性。（三）物資使用1.建立物資領用制度，使用人員根據(jù)實際需求填寫物資領用申請表，經(jīng)批準后到指定地點領取物資。2.嚴格控制物資的使用，避免浪費，如有浪費現(xiàn)象應進行批評教育并追究相關責任。（四）物資盤點1.定期對物資進行盤點，確保物資賬實相符。2.對盤點中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理，如調(diào)整庫存、查明原因等。七、休息室服務管理（一）服務人員管理1.配備專業(yè)的服務人員負責休息室的服務工作，服務人員應具備良好的服務態(tài)度和專業(yè)技能。2.對服務人員進行培訓，明確服務標準和工作流程，提高服務質(zhì)量。3.建立服務人員考核制度，對服務人員的工作表現(xiàn)進行定期考核，激勵其提高服務水平。（二）服務內(nèi)容1.為員工和觀眾提供飲用水、一次性紙杯等基本服務。2.根據(jù)實際需求，為員工提供必要的辦公用品和設備支持。3.及時解答員工和觀眾的咨詢，提供相關的幫助和服務。（三）服務質(zhì)量監(jiān)督1.設立服務質(zhì)量監(jiān)督電話和意見箱，接受員工和觀眾的監(jiān)督和投訴。2.定期對服務質(zhì)量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改，不斷提高服務質(zhì)量。八、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反休息室使用規(guī)定，如轉(zhuǎn)借工作證、在休息室內(nèi)吸煙、飲食、大聲喧嘩等。2.損壞休息室內(nèi)的設施設備，如桌椅、沙發(fā)、電視、飲水機等。3.違反休息室環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，如亂扔垃圾、不及時清理個人物品等。4.違反休息室安全管理規(guī)定，如私自拆卸電器設備、堵塞消防通道等。5.違反休息室物資管理規(guī)定，如浪費物資、私自挪用物資等。6.違反休息室服務管理規(guī)定，如服務態(tài)度惡劣、不履行服務職責等。（二）違規(guī)處理措施1.對于首次違規(guī)的人員，給予口頭警告，并責令其立即改正。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴重的人員，給予書面警告、罰款、暫停使用休息室等處理措施。