快遞公司統(tǒng)計(jì)管理制度總則一、目的為規(guī)范快遞公司的統(tǒng)計(jì)工作，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性，提高公司的管理水平和決策效率，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于快遞公司總部及各分支機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)工作。三、統(tǒng)計(jì)工作的基本原則1.真實(shí)性原則：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)必須真實(shí)、準(zhǔn)確地反映公司的經(jīng)營(yíng)狀況和業(yè)務(wù)活動(dòng)，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)。2.及時(shí)性原則：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)必須及時(shí)收集、整理和上報(bào)，不得拖延。3.完整性原則：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)必須全面、系統(tǒng)地反映公司的經(jīng)營(yíng)狀況和業(yè)務(wù)活動(dòng)，不得遺漏。4.統(tǒng)一性原則：統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、統(tǒng)計(jì)口徑和統(tǒng)計(jì)方法必須統(tǒng)一，不得隨意更改。5.科學(xué)性原則：統(tǒng)計(jì)工作必須采用科學(xué)的方法和手段，提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量和效率。四、統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)和統(tǒng)計(jì)人員1.公司設(shè)立統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司的統(tǒng)計(jì)工作。統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)在公司總部，各分支機(jī)構(gòu)設(shè)立統(tǒng)計(jì)崗位，負(fù)責(zé)本分支機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)工作。2.統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)和統(tǒng)計(jì)人員必須具備相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，熟悉公司的經(jīng)營(yíng)狀況和業(yè)務(wù)活動(dòng)，能夠獨(dú)立完成統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)。3.統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)和統(tǒng)計(jì)人員必須遵守國(guó)家有關(guān)統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，保守國(guó)家秘密和公司商業(yè)秘密。五、統(tǒng)計(jì)工作的職責(zé)1.公司總部統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的職責(zé)（1）制定公司的統(tǒng)計(jì)制度和統(tǒng)計(jì)工作計(jì)劃，組織實(shí)施公司的統(tǒng)計(jì)工作。（2）收集、整理、匯總和分析公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，編制公司的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。（3）對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性。（4）負(fù)責(zé)公司統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)，提高統(tǒng)計(jì)工作的信息化水平。（5）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)。2.各分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)崗位的職責(zé)（1）貫徹執(zhí)行公司的統(tǒng)計(jì)制度和統(tǒng)計(jì)工作計(jì)劃，組織實(shí)施本分支機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)工作。（2）收集、整理、匯總和分析本分支機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，編制本分支機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。（3）按時(shí)向上級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。（4）配合上級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)本分支機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。（5）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)。統(tǒng)計(jì)內(nèi)容與指標(biāo)一、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)1.快遞業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)：包括收件量、派件量、中轉(zhuǎn)量等，按日、周、月、季、年進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。2.快遞業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)：包括收件收入、派件收入、中轉(zhuǎn)收入等，按日、周、月、季、年進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。3.快遞業(yè)務(wù)成本統(tǒng)計(jì)：包括運(yùn)輸成本、分揀成本、包裝成本、人工成本等，按日、周、月、季、年進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。4.快遞業(yè)務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)：包括準(zhǔn)時(shí)率、破損率、丟失率等，按日、周、月、季、年進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。二、客戶統(tǒng)計(jì)1.客戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)：包括新增客戶數(shù)量、流失客戶數(shù)量、活躍客戶數(shù)量等，按日、周、月、季、年進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。2.客戶滿意度統(tǒng)計(jì)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式，對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。3.客戶投訴統(tǒng)計(jì)：包括客戶投訴的數(shù)量、類(lèi)型、處理情況等，按日、周、月、季、年進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。三、人員統(tǒng)計(jì)1.員工數(shù)量統(tǒng)計(jì)：包括總部員工數(shù)量、分支機(jī)構(gòu)員工數(shù)量、臨時(shí)工數(shù)量等，按日、周、月、季、年進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。2.員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)：包括員工的性別、年齡、學(xué)歷、崗位等結(jié)構(gòu)，按季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。3.員工績(jī)效統(tǒng)計(jì)：包括員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等績(jī)效，按季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。四、車(chē)輛統(tǒng)計(jì)1.車(chē)輛數(shù)量統(tǒng)計(jì)：包括自有車(chē)輛數(shù)量、租賃車(chē)輛數(shù)量等，按日、周、月、季、年進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。2.車(chē)輛行駛里程統(tǒng)計(jì)：包括車(chē)輛的總行駛里程、日均行駛里程等，按日、周、月、季、年進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。3.車(chē)輛維修保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)：包括車(chē)輛的維修次數(shù)、維修費(fèi)用、保養(yǎng)次數(shù)等，按日、周、月、季、年進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)報(bào)表與報(bào)送一、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的種類(lèi)1.日?qǐng)?bào)表：包括快遞業(yè)務(wù)量日?qǐng)?bào)表、快遞業(yè)務(wù)收入日?qǐng)?bào)表、客戶投訴日?qǐng)?bào)表等。2.周報(bào)表：包括快遞業(yè)務(wù)量周報(bào)表、快遞業(yè)務(wù)收入周報(bào)表、客戶滿意度周報(bào)表等。3.月報(bào)表：包括快遞業(yè)務(wù)量月報(bào)表、快遞業(yè)務(wù)收入月報(bào)表、客戶投訴月報(bào)表、員工績(jī)效月報(bào)表等。4.季報(bào)表：包括快遞業(yè)務(wù)量季報(bào)表、快遞業(yè)務(wù)收入季報(bào)表、客戶滿意度季報(bào)表、員工結(jié)構(gòu)季報(bào)表等。5.年報(bào)表：包括快遞業(yè)務(wù)量年報(bào)表、快遞業(yè)務(wù)收入年報(bào)表、客戶滿意度年報(bào)表、員工績(jī)效年報(bào)表等。二、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的內(nèi)容1.報(bào)表名稱(chēng)：注明報(bào)表的名稱(chēng)，如快遞業(yè)務(wù)量日?qǐng)?bào)表、快遞業(yè)務(wù)收入月報(bào)表等。2.報(bào)表編號(hào)：為每個(gè)報(bào)表編制唯一的編號(hào)，便于統(tǒng)計(jì)和管理。3.報(bào)表日期：注明報(bào)表的統(tǒng)計(jì)日期，如日?qǐng)?bào)表為當(dāng)天日期，月報(bào)表為當(dāng)月日期等。4.統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目：按照統(tǒng)計(jì)內(nèi)容的要求，列出各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，如快遞業(yè)務(wù)量、快遞業(yè)務(wù)收入、客戶數(shù)量等。5.數(shù)據(jù)來(lái)源：注明統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的來(lái)源，如總部統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。6.制表人：注明報(bào)表的制表人姓名。7.審核人：注明報(bào)表的審核人姓名。8.報(bào)送時(shí)間：注明報(bào)表的報(bào)送時(shí)間，如日?qǐng)?bào)表為次日上午10點(diǎn)前，月報(bào)表為次月3日前等。三、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的報(bào)送流程1.各分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)崗位在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將本分支機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)送至公司總部統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)。2.公司總部統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)各分支機(jī)構(gòu)報(bào)送的統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤或不完整，及時(shí)通知各分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行整改。3.公司總部統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)將審核通過(guò)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表匯總后，報(bào)送至公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。4.公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)對(duì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行分析和決策，如有需要，可要求公司總部統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步提供相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析報(bào)告。統(tǒng)計(jì)資料的管理與利用一、統(tǒng)計(jì)資料的管理1.公司總部統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)公司統(tǒng)計(jì)資料的收集、整理、歸檔和保管工作。各分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)崗位負(fù)責(zé)本分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)資料的收集、整理和歸檔工作。2.統(tǒng)計(jì)資料的保管期限為五年，到期后經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可進(jìn)行銷(xiāo)毀。3.統(tǒng)計(jì)資料的借閱必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)。借閱人必須妥善保管統(tǒng)計(jì)資料，不得損壞、丟失或擅自復(fù)制。二、統(tǒng)計(jì)資料的利用1.公司總部統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)和各分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)崗位應(yīng)充分利用統(tǒng)計(jì)資料，為公司的經(jīng)營(yíng)管理和決策提供依據(jù)。2.公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)可根據(jù)需要，要求公司總部統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)提供相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料和分析報(bào)告，以便進(jìn)行決策和管理。3.公司總部統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行分析和研究，為公司的發(fā)展提供參考建議。統(tǒng)計(jì)監(jiān)督與檢查一、統(tǒng)計(jì)監(jiān)督1.公司總部統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行監(jiān)督，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、及時(shí)性和完整性。2.公司總部統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)可通過(guò)定期檢查、不定期抽查等方式，對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行監(jiān)督。3.各分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)崗位應(yīng)自覺(jué)接受公司總部統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，如實(shí)提供統(tǒng)計(jì)資料和相關(guān)情況。二、統(tǒng)計(jì)檢查1.公司總部統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)每年至少組織一次對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)檢查，檢查內(nèi)容包括統(tǒng)計(jì)制度的執(zhí)行情況、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的報(bào)送情況、統(tǒng)計(jì)資料的管理情況等。2.統(tǒng)計(jì)檢查可