跨部門互評(píng)管理制度一、總則（一）目的為了促進(jìn)公司各部門之間的溝通與協(xié)作，打破部門壁壘，提升整體工作效率和質(zhì)量，客觀、公正地評(píng)價(jià)各部門工作表現(xiàn)，特制定本跨部門互評(píng)管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有部門之間的互評(píng)活動(dòng)。（三）基本原則1.公平公正原則：評(píng)價(jià)過(guò)程應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀偏見(jiàn)、個(gè)人情感等因素影響，確保評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、公平。2.全面客觀原則：從多個(gè)維度對(duì)部門工作進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，涵蓋工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)等方面，避免片面評(píng)價(jià)。3.相互促進(jìn)原則：通過(guò)互評(píng)，發(fā)現(xiàn)各部門工作中的優(yōu)點(diǎn)與不足，相互學(xué)習(xí)借鑒，共同改進(jìn)提升，形成良好的工作氛圍和協(xié)作機(jī)制。二、評(píng)價(jià)主體與對(duì)象（一）評(píng)價(jià)主體公司內(nèi)部各部門負(fù)責(zé)人作為跨部門互評(píng)的評(píng)價(jià)主體，負(fù)責(zé)對(duì)其他部門進(jìn)行評(píng)價(jià)。（二）評(píng)價(jià)對(duì)象公司內(nèi)部除本部門以外的其他所有部門。三、評(píng)價(jià)周期跨部門互評(píng)每[具體周期，如季度、半年或年度]進(jìn)行一次。四、評(píng)價(jià)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)（40分）1.目標(biāo)完成情況（20分）按時(shí)、高質(zhì)量完成與其他部門協(xié)作的工作任務(wù)，得1620分。基本完成工作任務(wù)，但存在一些小問(wèn)題，得1115分。未能按時(shí)完成工作任務(wù)或工作質(zhì)量較差，得610分。工作任務(wù)完成嚴(yán)重滯后或出現(xiàn)重大失誤，得05分。2.工作成果效益（20分）工作成果對(duì)公司整體業(yè)績(jī)有顯著提升，效益明顯，得1620分。工作成果對(duì)公司業(yè)績(jī)有一定幫助，效益較好，得1115分。工作成果對(duì)公司業(yè)績(jī)影響不大，效益一般，得610分。工作成果未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，對(duì)公司業(yè)績(jī)產(chǎn)生負(fù)面影響，得05分。（二）工作態(tài)度（30分）1.責(zé)任心（10分）對(duì)跨部門協(xié)作工作高度負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，得810分。能夠認(rèn)真對(duì)待工作，基本能履行職責(zé)，得67分。工作中責(zé)任心不強(qiáng)，偶爾出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，得45分。責(zé)任心嚴(yán)重缺失，經(jīng)常推卸責(zé)任，得03分。2.敬業(yè)精神（10分）工作敬業(yè)，加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言，積極投入跨部門工作，得810分。能較好地完成本職工作，有一定敬業(yè)精神，得67分。敬業(yè)精神不足，工作積極性一般，得45分。工作敷衍了事，缺乏敬業(yè)態(tài)度，得03分。3.工作積極性（10分）在跨部門協(xié)作中表現(xiàn)出極高的工作熱情，主動(dòng)尋求解決方案，得810分。工作積極性較高，能配合其他部門開(kāi)展工作，得67分。工作積極性一般，需要他人督促才能完成任務(wù)，得45分。工作消極被動(dòng)，嚴(yán)重影響跨部門協(xié)作進(jìn)度，得03分。（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（20分）1.溝通協(xié)作（10分）與其他部門溝通順暢，協(xié)作緊密，能及時(shí)反饋信息，得810分。溝通協(xié)作基本良好，能配合其他部門工作，得67分。溝通存在一定障礙，協(xié)作不夠積極主動(dòng)，得45分。溝通不暢，協(xié)作困難，嚴(yán)重影響工作開(kāi)展，得03分。2.團(tuán)隊(duì)配合度（10分）積極參與跨部門團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，配合默契，為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)力量，得810分。能較好地融入團(tuán)隊(duì)，配合完成相關(guān)工作，得67分。團(tuán)隊(duì)配合度一般，偶爾出現(xiàn)不配合情況，得45分。不配合團(tuán)隊(duì)工作，影響團(tuán)隊(duì)氛圍，得03分。（四）溝通協(xié)調(diào)（10分）1.信息共享（5分）及時(shí)、準(zhǔn)確地與其他部門共享工作信息，得45分。能基本做到信息共享，但存在信息滯后或不準(zhǔn)確情況，得3分。信息共享不及時(shí)、不充分，影響工作開(kāi)展，得12分。故意隱瞞重要信息，導(dǎo)致工作失誤，得0分。2.協(xié)調(diào)解決問(wèn)題能力（5分）在跨部門協(xié)作中，能迅速協(xié)調(diào)各方資源，有效解決問(wèn)題，得45分。能夠協(xié)調(diào)解決一些常見(jiàn)問(wèn)題，但效率和效果一般，得3分。協(xié)調(diào)解決問(wèn)題能力較弱，需要多次協(xié)調(diào)才能解決問(wèn)題，得12分。面對(duì)問(wèn)題推諉扯皮，無(wú)法有效協(xié)調(diào)解決，得0分。五、評(píng)價(jià)流程（一）準(zhǔn)備階段1.人力資源部門在評(píng)價(jià)周期開(kāi)始前，制定詳細(xì)的跨部門互評(píng)工作計(jì)劃，明確評(píng)價(jià)時(shí)間、流程、要求等，并向各部門負(fù)責(zé)人傳達(dá)。2.各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門與其他部門的協(xié)作情況，提前梳理相關(guān)工作內(nèi)容、成果及問(wèn)題。（二）評(píng)價(jià)實(shí)施1.評(píng)價(jià)主體（各部門負(fù)責(zé)人）按照評(píng)價(jià)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其他部門進(jìn)行逐一評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)可采用問(wèn)卷調(diào)查、面談、工作記錄查閱等方式收集評(píng)價(jià)信息。2.評(píng)價(jià)主體需認(rèn)真填寫《跨部門互評(píng)表》，對(duì)每個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行打分，并簡(jiǎn)要說(shuō)明評(píng)價(jià)依據(jù)和理由。3.在評(píng)價(jià)過(guò)程中，若評(píng)價(jià)主體與被評(píng)價(jià)部門存在爭(zhēng)議，可進(jìn)行溝通協(xié)商，力求達(dá)成共識(shí)。如仍無(wú)法解決，可提交人力資源部門協(xié)調(diào)處理。（三）匯總統(tǒng)計(jì)1.人力資源部門負(fù)責(zé)收集各部門負(fù)責(zé)人填寫的《跨部門互評(píng)表》，進(jìn)行匯總整理。2.根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)得分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，得出各部門的綜合評(píng)價(jià)得分。（四）結(jié)果反饋1.人力資源部門將各部門的跨部門互評(píng)結(jié)果反饋給各部門負(fù)責(zé)人。2.各部門負(fù)責(zé)人可根據(jù)反饋結(jié)果，組織本部門人員進(jìn)行分析總結(jié)，了解本部門在跨部門協(xié)作中的優(yōu)勢(shì)與不足。（五）結(jié)果應(yīng)用1.將跨部門互評(píng)結(jié)果作為部門績(jī)效考核的重要參考依據(jù)之一，與部門及員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。2.對(duì)于跨部門互評(píng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。3.對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果較差的部門，要求其制定改進(jìn)計(jì)劃，限期整改，并跟蹤整改效果。如連續(xù)多次評(píng)價(jià)結(jié)果不佳，將對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。六、申訴與處理（一）申訴受理被評(píng)價(jià)部門如對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，可在收到評(píng)價(jià)結(jié)果反饋后的[具體申訴期限，如5個(gè)工作日]內(nèi)，向人力資源部門提出書面申訴。申訴內(nèi)容應(yīng)包括申訴理由、相關(guān)證據(jù)等。（二）調(diào)查核實(shí)人力資源部門接到申訴后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查方式包括查閱資料、面談、實(shí)地走訪等，確保調(diào)查結(jié)果客觀、公正。（三）申訴處理1.根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，人力資源部門提出處理意見(jiàn)，并報(bào)公司管理層審批。2.如申訴成立，將對(duì)原評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，并向相關(guān)部門反饋；如申訴不成立，將維持原評(píng)價(jià)結(jié)果，并向申訴部門說(shuō)明理由。七、監(jiān)督與管理（一）監(jiān)督機(jī)制1.人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)跨部門互評(píng)工作進(jìn)行全程監(jiān)督，確保評(píng)價(jià)過(guò)程公平、公正、公開(kāi)。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)郵箱和電話，接受公司員工對(duì)跨部門互評(píng)過(guò)程中違規(guī)行為的舉報(bào)。（二）違規(guī)處理1.對(duì)于在跨部門互評(píng)中存在弄虛作假、惡意詆毀等違規(guī)行為的部門或個(gè)人，一經(jīng)查實(shí)，將視情節(jié)輕重給予嚴(yán)肅處理，包括但不限于扣除績(jī)效獎(jiǎng)金、取消評(píng)優(yōu)資格、降職降薪等。2.對(duì)違規(guī)行為造成惡劣影響的，公司將予以辭退，并依法追究相關(guān)法律責(zé)任。八、培訓(xùn)與溝通（一）培訓(xùn)1.人力資源部門定期組織跨部門互評(píng)相關(guān)培訓(xùn)，提高各部門負(fù)責(zé)人及員工對(duì)跨部門協(xié)作重要性的認(rèn)識(shí)，掌握評(píng)價(jià)方法和技巧。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括跨部門協(xié)作的理念、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作方法、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)解讀等。（二）溝通1.建立跨部門溝