按摩保健足浴店管理制度總則一、目的為規(guī)范按摩保健足浴店的經(jīng)營管理，保障員工和顧客的合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本按摩保健足浴店的全體員工，包括店長、技師、服務(wù)員、收銀員等各類人員。三、管理原則1.依法經(jīng)營原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)的經(jīng)營活動。2.服務(wù)至上原則：以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的服務(wù)，滿足顧客的需求和期望。3.以人為本原則：尊重員工的人格和權(quán)益，注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展，營造良好的工作氛圍。4.質(zhì)量第一原則：建立完善的質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量符合標準和要求。5.安全第一原則：重視安全管理，采取有效措施保障員工和顧客的人身安全和財產(chǎn)安全。四、管理機構(gòu)及職責1.店長（1）全面負責按摩保健足浴店的日常經(jīng)營管理工作，制定經(jīng)營計劃和目標，組織實施并監(jiān)督檢查。（2）負責員工的招聘、培訓(xùn)、考核和管理，建立健全員工檔案。（3）負責服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理，處理顧客投訴和糾紛，維護企業(yè)形象。（4）負責財務(wù)管理，控制成本，提高經(jīng)濟效益。（5）負責與相關(guān)部門和單位的溝通協(xié)調(diào)，處理外部事務(wù)。2.技師（1）按照規(guī)定的服務(wù)流程和標準，為顧客提供按摩保健服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，不得有欺詐、誤導(dǎo)顧客等行為。（3）愛護顧客的財物，不得私自占有或損壞顧客的物品。（4）參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習，不斷提高自身的專業(yè)技能和服務(wù)水平。3.服務(wù)員（1）負責接待顧客，引導(dǎo)顧客到指定的服務(wù)區(qū)域，提供周到的服務(wù)。（2）協(xié)助技師進行服務(wù)，準備和整理服務(wù)用品，保持服務(wù)區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。（3）負責顧客的咨詢和解答，提供相關(guān)的信息和建議。（4）協(xié)助店長進行顧客管理，收集顧客意見和建議，反饋給相關(guān)部門。4.收銀員（1）負責顧客的消費結(jié)算，準確收取款項，開具發(fā)票或收據(jù)。（2）保管好現(xiàn)金、支票等財務(wù)憑證，確保資金安全。（3）協(xié)助店長進行財務(wù)管理，編制財務(wù)報表，提供財務(wù)分析報告。（4）遵守財務(wù)制度和保密規(guī)定，不得泄露公司的財務(wù)信息。五、員工管理1.招聘與錄用（1）根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，制定招聘計劃，通過多種渠道招聘合適的員工。（2）對應(yīng)聘人員進行資格審查、面試、體檢等環(huán)節(jié)，確保錄用符合要求的員工。（3）新員工入職前，應(yīng)進行入職培訓(xùn)，介紹企業(yè)的基本情況、規(guī)章制度、服務(wù)流程等內(nèi)容。2.培訓(xùn)與發(fā)展（1）制定員工培訓(xùn)計劃，定期組織員工參加專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等，提高員工的綜合素質(zhì)。（2）為員工提供晉升機會和發(fā)展空間，鼓勵員工不斷學(xué)習和進步。（3）對員工的培訓(xùn)效果進行評估和反饋，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計劃和內(nèi)容。3.績效考核（1）建立健全績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核，考核結(jié)果作為員工晉升、獎懲、調(diào)崗等的依據(jù)。（2）考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面，考核方式可以采用日?？己?、月度考核、年度考核等形式。（3）對考核優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，對考核不合格的員工進行批評教育或調(diào)整崗位。4.薪酬福利（1）制定合理的薪酬體系，根據(jù)員工的工作崗位、工作業(yè)績等因素確定員工的薪酬水平。（2）為員工提供五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利等福利待遇，保障員工的合法權(quán)益。（3）定期對員工的薪酬福利進行調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和市場的變化。5.勞動紀律（1）員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度，不得遲到、早退、曠工等。（2）員工應(yīng)遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，不得有欺詐、誤導(dǎo)顧客等行為。（3）員工應(yīng)愛護企業(yè)的財物，不得私自占有或損壞企業(yè)的物品。（4）員工應(yīng)保持良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。六、服務(wù)管理1.服務(wù)流程（1）顧客進店后，服務(wù)員應(yīng)熱情接待，引導(dǎo)顧客到休息區(qū)就座，提供茶水等服務(wù)。（2）根據(jù)顧客的需求，為顧客安排合適的技師和服務(wù)項目，介紹服務(wù)內(nèi)容和價格。（3）技師應(yīng)按照規(guī)定的服務(wù)流程和標準，為顧客提供按摩保健服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。（4）服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)員應(yīng)及時清理服務(wù)區(qū)域，為顧客辦理結(jié)算手續(xù)。2.服務(wù)標準（1）技師應(yīng)具備專業(yè)的按摩保健技能，手法熟練、力度適中、穴位準確。（2）服務(wù)員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，熱情周到、耐心細致、語言文明。（3）企業(yè)應(yīng)提供舒適、整潔、衛(wèi)生的服務(wù)環(huán)境，配備齊全的服務(wù)用品和設(shè)施。（4）企業(yè)應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.顧客投訴處理（1）企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的顧客投訴處理機構(gòu)或人員，負責處理顧客的投訴和糾紛。（2）顧客投訴處理人員應(yīng)認真傾聽顧客的意見和建議，及時向相關(guān)部門反饋，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)和處理。（3）對于顧客的投訴和糾紛，企業(yè)應(yīng)采取積極有效的措施，及時解決問題，挽回顧客的損失，維護企業(yè)的形象。七、財務(wù)管理1.財務(wù)制度（1）建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)收支行為，確保財務(wù)安全。（2）嚴格執(zhí)行國家有關(guān)財務(wù)法律法規(guī)，遵守財務(wù)會計制度，如實反映企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。（3）設(shè)立專門的財務(wù)機構(gòu)或人員，負責企業(yè)的財務(wù)管理和會計核算工作。2.資金管理（1）加強資金的預(yù)算管理，合理安排資金的使用，提高資金的使用效率。（2）嚴格控制資金的支出，實行審批制度，確保資金的安全和合理使用。（3）加強應(yīng)收賬款的管理，及時催收欠款，減少資金占用。（4）合理安排資金的籌集，確保企業(yè)的資金需求。3.成本管理（1）建立健全成本管理制度，加強成本的核算和控制，降低企業(yè)的經(jīng)營成本。（2）嚴格控制采購成本，實行招標制度，選擇優(yōu)質(zhì)、價格合理的供應(yīng)商。（3）加強庫存管理，合理控制庫存水平，減少庫存積壓和資金占用。（4）優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，降低服務(wù)成本。4.財務(wù)報表（1）定期編制財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，如實反映企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。（2）財務(wù)報表應(yīng)經(jīng)會計師事務(wù)所審計，確保財務(wù)信息的真實性和準確性。（3）財務(wù)報表應(yīng)及時報送相關(guān)部門和單位，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)。八、安全管理1.安全制度（1）建立健全安全管理制度，加強安全管理，保障員工和顧客的人身安全和財產(chǎn)安全。（2）嚴格遵守國家有關(guān)安全法律法規(guī)，加強對消防、用電、用氣等方面的安全管理。（3）設(shè)立專門的安全管理機構(gòu)或人員，負責企業(yè)的安全管理工作，定期進行安全檢查和隱患排查。2.消防安全（1）配備齊全的消防設(shè)施和器材，定期進行檢查和維護，確保消防設(shè)施的完好有效。（2）加強對員工的消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（3）嚴禁在店內(nèi)吸煙、使用明火等行為，確保消防安全。（4）定期進行消防演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和自救互救能力。3.用電安全（1）加強對店內(nèi)用電設(shè)備的管理，定期進行檢查和維護，確保用電設(shè)備的安全運行。（2）嚴禁私拉亂接電線，嚴禁使用不合格的電器設(shè)備。（3）加強對員工的用電安全教育，提高員工的用電安全意識。4.用氣安全（1）加強對店內(nèi)燃氣設(shè)備的管理，定期進行檢查和維護，確保燃氣設(shè)備的安全運行。（2）嚴禁在店內(nèi)存放易燃易爆物品，嚴禁在燃氣設(shè)備周圍堆放雜物。（3）加強對員工的用氣安全教育，提高員工的用氣安全意識。九、衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生制度（1）建立健全衛(wèi)生管理制度，加強衛(wèi)生管理，保障員工和顧客的身體健康。（2）嚴格遵守國家有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)，加強對店內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境的管理，保持店內(nèi)環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。（3）設(shè)立專門的衛(wèi)生管理機構(gòu)或人員，負責企業(yè)的衛(wèi)生管理工作，定期進行衛(wèi)生檢查和消毒。2.環(huán)境衛(wèi)生（1）保持店內(nèi)環(huán)境的整潔和衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒，垃圾及時清理。（2）加強對店內(nèi)通風設(shè)施的管理，保持店內(nèi)空氣流通，防止異味產(chǎn)生。（3）定期對店內(nèi)的地毯、沙發(fā)等物品進行清洗和消毒，保持物品的清潔和衛(wèi)生。3.員工衛(wèi)生（1）員工應(yīng)保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤洗澡、勤換衣服，不得留長發(fā)、長指甲等。