機械公司大堂管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司大堂的管理，營造整潔、有序、文明的辦公環(huán)境，展示公司良好形象，保障公司正常運營秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工、來訪客戶、合作伙伴及其他進入公司大堂的人員。3.管理原則大堂管理遵循“統(tǒng)一規(guī)范、責任明確、服務至上、監(jiān)督考核”的原則，確保大堂各項工作有序開展。二、大堂環(huán)境管理1.清潔衛(wèi)生每日安排專人負責大堂地面、門窗、墻壁、電梯轎廂等區(qū)域的清潔工作，確保無灰塵、污漬、雜物。定期對大堂內(nèi)的綠植進行澆水、修剪、養(yǎng)護，保持植物生長良好，擺放整齊美觀。及時清理大堂內(nèi)的垃圾和廢棄物，垃圾桶應保持清潔，垃圾不得外溢。2.設施維護建立大堂設施設備臺賬，定期對大堂內(nèi)的照明設備、空調(diào)系統(tǒng)、消防設施、電梯等進行檢查和維護，確保設施設備正常運行。如發(fā)現(xiàn)設施設備故障或損壞，應及時報修，并做好記錄。維修人員應在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修，確保不影響正常使用。對于因特殊原因需要臨時停用的設施設備，應設置明顯的警示標識，并采取相應的防護措施。3.安全管理大堂內(nèi)應配備必要的安全設施，如監(jiān)控攝像頭、滅火器、消火栓等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。加強大堂的安全巡查，特別是在上下班高峰期、節(jié)假日等重點時段，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。嚴禁在大堂內(nèi)吸煙、使用明火，嚴禁攜帶易燃易爆等危險物品進入大堂。對進入大堂的人員進行安全檢查，防止無關人員攜帶違禁物品進入公司。三、大堂秩序管理1.人員出入管理公司員工應佩戴工作牌進入大堂，未佩戴工作牌者，保安人員有權拒絕其進入。來訪人員應在大堂接待處進行登記，經(jīng)被訪人同意并確認身份后，方可進入公司。來訪人員應遵守公司相關規(guī)定，不得隨意在公司內(nèi)走動。嚴禁外部推銷人員、閑雜人員進入公司大堂。如有發(fā)現(xiàn)，保安人員應及時予以制止，并勸離公司。2.車輛停放管理公司設置專門的停車場，車輛應按照指定的位置停放，不得亂停亂放。進入公司停車場的車輛應服從保安人員的指揮，按照規(guī)定的路線行駛和停放。嚴禁在停車場內(nèi)進行洗車、修車等與停車無關的活動。外來車輛如需進入公司，應在大堂接待處進行登記，并經(jīng)相關部門或人員同意后，方可進入公司停車場。外來車輛應按照規(guī)定繳納停車費用。3.秩序維護大堂內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。員工在大堂內(nèi)交談時，應注意音量，避免影響他人。嚴禁在大堂內(nèi)進行任何形式的商業(yè)活動、擺攤設點等。維護大堂內(nèi)的公共秩序，確保人員和物品的安全。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時報告保安人員或相關部門。四、大堂服務管理1.接待服務大堂接待人員應保持良好的形象和服務態(tài)度，熱情、禮貌地接待每一位來訪人員。認真解答來訪人員的咨詢，為其提供必要的幫助和引導。如遇無法解答的問題，應及時聯(lián)系相關部門或人員進行處理。及時將來訪人員的信息傳達給被訪人，并引導其前往相應的部門或會議室。2.信息傳遞大堂內(nèi)應設置公告欄、信息顯示屏等，及時發(fā)布公司的重要通知、公告、活動信息等。對于公司內(nèi)部的文件、資料等，如需在大堂傳遞，應按照規(guī)定的流程進行登記和交接，確保信息傳遞的準確性和及時性。3.應急服務制定大堂應急預案，明確在發(fā)生火災、地震、突發(fā)事件等情況下的應急處理流程和責任分工。定期組織大堂工作人員進行應急演練，提高其應急處理能力。在突發(fā)事件發(fā)生時，大堂工作人員應迅速響應，按照應急預案的要求進行處理，確保人員安全和公司正常秩序。五、大堂禮儀規(guī)范1.員工禮儀員工在大堂內(nèi)行走應保持端正的姿勢，步伐輕盈、穩(wěn)健，不得勾肩搭背、手插口袋。與來訪人員、同事相遇時，應主動打招呼、微笑示意，使用禮貌用語，如“您好”“早上好”“下午好”“謝謝”“再見”等。在接待來訪人員時，應起身相迎，讓座、倒水，熱情周到地為其服務。不得在大堂內(nèi)吃零食、嚼口香糖、吸煙等不文明行為。2.著裝規(guī)范員工應按照公司規(guī)定穿著統(tǒng)一的工作服，保持服裝整潔、得體。工作服應扣好紐扣、拉好拉鏈，不得隨意敞開或卷起衣袖、褲腿。不得穿著拖鞋、短褲、背心等不符合公司形象的服裝進入大堂。3.行為舉止規(guī)范保持良好的精神面貌，面帶微笑，眼神專注、友善。不得在大堂內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾、亂涂亂畫等。不得在大堂內(nèi)長時間逗留、閑聊，影響他人工作。尊重他人隱私，不得隨意窺探他人的文件、資料等。六、監(jiān)督考核1.監(jiān)督檢查公司行政部門負責對大堂管理情況進行定期檢查和不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。設立大堂管理監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受員工和來訪人員的監(jiān)督舉報。對于舉報的問題，應及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。2.考核辦法制定大堂管理考核標準，對大堂工作人員、各部門及員工在大堂管理方面的表現(xiàn)進行考核。考核內(nèi)容包括大堂環(huán)境、秩序、服務、禮儀等方面，考核結(jié)果與個人績效、部門績效掛鉤。對于在大堂管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給