2025年用電客戶受理員職業(yè)技能競(jìng)賽參考試題庫一下（多選、

判斷題匯總）

多選題

1.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定，優(yōu)化營商環(huán)境應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）原則。

A、線上化

B、法制化

C、國際化

D、市場(chǎng)化

答案：BCD

2.配電柜送電前，檢查柜內(nèi)接線正確，所有緊固件應(yīng)無松脫，接線端子應(yīng)牢固,

各分支開關(guān)處于分閘狀態(tài)，送電后測(cè)量電壓正常，（）和（）無電壓。

A、分支開關(guān)兩側(cè)

B、接地線

C、配電柜表面

D、零線

答案：BD

3.消防安全管理的防火巡查要點(diǎn)，包括下列哪幾項(xiàng)（）。

A、違章使用大功率電氣設(shè)備

B、違章儲(chǔ)存易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)品

C、正常用火

D、亂拉臨時(shí)線路

答案：ABD

4.當(dāng)客戶的要求與政策法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時(shí)，正確的處理方法是（）。

A、報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

B、當(dāng)客戶過于激動(dòng)時(shí)，可由專人接待并做好進(jìn)一步解釋工作

C、不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

D、要向客戶耐心解釋，爭(zhēng)取客戶理解

答案：BCD

5.巡視人員應(yīng)由（）的人員擔(dān)任，未經(jīng)指導(dǎo)和演習(xí)的實(shí)習(xí)人員不準(zhǔn)單獨(dú)進(jìn)行巡

視。

A、有經(jīng)驗(yàn)

B、考試合格

C、經(jīng)過培訓(xùn)I

D、熟悉設(shè)備

答案：ACD

6.生產(chǎn)經(jīng)營場(chǎng)所和員工宿舍應(yīng)當(dāng)設(shè)有符合緊急疏散要求、標(biāo)志明顯、保持暢通的

（）。

A、入口

B、疏散通道

C、出口

D、路線

答案：BC

7.各單位安監(jiān)部門每年組織“三種人”進(jìn)行資格考試?！叭N人”是指（）。

A、工作負(fù)責(zé)人

B、工作許可人

C、工作票簽發(fā)人

D、總工程師

答案：ABC

8.《供電營業(yè)規(guī)則》中第三十條規(guī)定，客戶分戶應(yīng)當(dāng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出

申請(qǐng)。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。

A、分立后的新用戶應(yīng)當(dāng)與供電企業(yè)重新建立供用電關(guān)系

B、分戶引起的工程費(fèi)用由分戶后的新用戶負(fù)擔(dān)

C、在原用戶與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)的情況下，再辦理分戶手續(xù)

D、用電地址'供電點(diǎn)、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時(shí)，可以

辦理分戶

答案：ACD

9.作業(yè)人員在接觸運(yùn)用中的二次設(shè)備箱體前，應(yīng)用測(cè)試良好的（）或（）確

認(rèn)其確無電壓。

A、高壓驗(yàn)電器

B、低壓測(cè)電筆

C、低壓驗(yàn)電器

D、萬用表

答案：BC

10.2013年11月24日，習(xí)近平總書記在聽取青島市黃島經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)黃濰輸油管

線泄漏引發(fā)爆燃事故情況匯報(bào)時(shí)的講話，所有企業(yè)都必須認(rèn)真履行安全生產(chǎn)主體

責(zé)任，做到（）,確保安全生產(chǎn)。

A、基礎(chǔ)管理到位

B、安全投入到位

C、應(yīng)急救援到位

D、安全培訓(xùn)到位

答案：ABCD

11.依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè)人員安全生產(chǎn)教育

和培訓(xùn)的內(nèi)容包括（）。

A、事故緊急處置措施

B、本崗位的安全操作技能

C、安全生產(chǎn)方面的的權(quán)利和義務(wù)

D、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程

答案：ABCD

12.關(guān)于客戶滿意度的描述，正確的是（）。

A、客戶滿意度是通過客戶“期望”的服務(wù)與察覺的服務(wù)之間的差異而表現(xiàn)出來

的

B、客戶滿意度與客戶接受服務(wù)時(shí)的心情無關(guān)

C、客戶滿意度是衡量客戶是否滿意的具體指標(biāo)

D、影響客戶滿意度的因素包括產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)人員的態(tài)度、客戶的地位、素

質(zhì)等

答案：ACD

13.內(nèi)蒙古電力公司針對(duì)小微企業(yè)等低壓用電客戶推出“三零”服務(wù)舉措，即實(shí)

現(xiàn)用電“（）”。在最大程度上滿足小微企業(yè)等低壓客戶的“獲得電力”感。

A、零上門

B、零審批

C、零投資

D、零投訴

答案：ABC

14.在帶電的電壓互感器二次回路上工作時(shí)，應(yīng)采取的安全措施包括（）。

A、必要時(shí)，工作前申請(qǐng)停用有關(guān)保護(hù)裝置、安全自動(dòng)裝置或自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)

B、接臨時(shí)負(fù)載，應(yīng)裝有專用的刀閘和熔斷器

C、嚴(yán)格防止短路或接地。應(yīng)使用絕緣工具，戴手套和護(hù)目鏡，并保持對(duì)地絕緣

D、工作時(shí)應(yīng)有專人監(jiān)護(hù)，禁止將回路的安全接地點(diǎn)斷開

答案：ABCD

15.應(yīng)急預(yù)案評(píng)審應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求的工作原則，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營單位工作實(shí)際，按照

《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》與有關(guān)行業(yè)規(guī)范，從以下（）

方面進(jìn)行評(píng)審。

A、合法性、完整性

B、針對(duì)性、實(shí)用性

C、銜接性

D、科學(xué)性、操作性

答案：ABCD

16.工作中，（）、（）、（）等情況威脅到工作人員的安全時(shí)，工作負(fù)

責(zé)人或?qū)Ｘ?zé)監(jiān)護(hù)人應(yīng)下令停止工作。

A、大風(fēng)

B、遇雷

C、雨

D、霧

答案：ABC

17.在裝卸搬運(yùn)爆炸性物品、氧化劑及有機(jī)過氧化物等對(duì)撞擊和摩擦敏感度較高

的物品時(shí)，不應(yīng)（），以防引起火災(zāi)和爆炸。

A、輕拿輕放

B、撞擊

C、翻滾

D、拖拉

答案：BCD

18.營銷服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)根據(jù)消防法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，組織或配合開展（）和（）,

提高預(yù)防和撲救火災(zāi)的能力。

A、滅火技能訓(xùn)練

B、火災(zāi)隱患辨識(shí)

C、消防制度學(xué)習(xí)

D、消防業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

答案：AD

19.作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估定級(jí)一般由（）或（）組織，涉及多專業(yè)、多單位共同參

與的大型復(fù)雜作業(yè)，應(yīng)由作業(yè)項(xiàng)目主管部門、單位組織開展。

A、工作票簽發(fā)人

B、安全員

C、工作負(fù)責(zé)人

D、工作許可人

答案：AC

20.王某在變電站3m高平臺(tái)進(jìn)行照明電路維修作業(yè)，未佩戴相關(guān)防護(hù)用品，在維

修作業(yè)過程中觸電，從平臺(tái)墜落身亡，關(guān)于該事故認(rèn)定的說法，正確的有。。

A、王某是事故的直接責(zé)任者

B、事故直接原因是安全培訓(xùn)教育不足

C、事故類型屬于高處墜落事故

D、事故類型屬于觸電事故

E、事故性質(zhì)屬于責(zé)任事故

答案：ADE

21.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，“辦事公開”原則，公開業(yè)擴(kuò)報(bào)裝（）

等內(nèi)容

A、收費(fèi)項(xiàng)目

B、服務(wù)流程

C、標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)

D、工作規(guī)范

答案：ABCD

22.員工禮儀行為規(guī)范為（）。

A、心態(tài)陽光

B、言語得當(dāng)

C、文明禮讓

D、儀表端莊

答案：ABCD

23.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位與從業(yè)人員訂立勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)載明（

）O

A、依法為從業(yè)人員辦理工傷保險(xiǎn)的事項(xiàng)

B、有關(guān)保障從業(yè)人員勞動(dòng)安全事項(xiàng)

C、從業(yè)人員生活保障事項(xiàng)

D、防止職業(yè)危害事項(xiàng)

答案：ABD

24.二次工作安全措施票的工作內(nèi)容及安全措施內(nèi)容由工作負(fù)責(zé)人填寫，由（）

或（）審核并簽發(fā)。

A、技術(shù)人員

B、班長(zhǎng)

C、分管領(lǐng)導(dǎo)

D、安全員

答案：AB

25.高壓試驗(yàn)加壓前，應(yīng)（），（），（）及（）均正確無誤，經(jīng)確認(rèn)

后，通知所有人員離開被校設(shè)備，并取得校驗(yàn)負(fù)責(zé)人許可，方可加壓。

A、使用規(guī)范的短路線

B、表計(jì)倍率、量程、調(diào)壓器零位

C、認(rèn)真檢查校驗(yàn)接線

D、儀表的開始狀態(tài)

答案：ABCD

26.下列哪些工作（）應(yīng)懸掛“止步，高壓危險(xiǎn)！”標(biāo)識(shí)牌。

A、施工地點(diǎn)臨近帶電設(shè)備的遮欄上

B、室外工作地點(diǎn)的圍欄上

C、禁止通行的過道上

D、高壓試驗(yàn)地點(diǎn)

答案：ABCD

27.按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，以下屬于工業(yè)用電的有（）

A、采礦業(yè)

B、房地產(chǎn)業(yè)

C、制造業(yè)

D、電力生產(chǎn)和供應(yīng)

答案：ACD

28.（）、（）及其他測(cè)量?jī)x器的接線和拆卸，需要斷開高壓回路者，應(yīng)將

此回路所連接的設(shè)備和儀器全部停電后，始能進(jìn)行。

A、電流表

B、電壓互感器

C、電流互感器

D\電壓表

答案：AC

29.（）、（）應(yīng)始終在工作現(xiàn)場(chǎng)。

A、工作許可人

B、工作負(fù)責(zé)人

C、專責(zé)監(jiān)護(hù)人

D、工作票簽發(fā)人

答案：BC

30.任何單位和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)（）事故搶救，并提供一切便利條件。

A、配合

B、理解

C、服從

D、支持

答案：AD

31.以下（）電氣設(shè)備故障屬供電企業(yè)負(fù)責(zé)。

A、用戶投資建設(shè)的供電設(shè)施，經(jīng)簽訂資產(chǎn)移交協(xié)議給供電方后，如發(fā)生事故，

由供電方負(fù)責(zé)維修

B、屬用戶資產(chǎn)的，為保證客戶用電，供電公司可根據(jù)用戶要求，提供有償維修

C、屬供電方資產(chǎn)的一律由供電公司負(fù)責(zé)維修

D、供用電設(shè)施維護(hù)檢修責(zé)任按計(jì)費(fèi)電能表裝設(shè)地點(diǎn)劃分

答案：ABC

32.習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中提出：我們要健全國家安全體系，完善國

家安全（）、國家應(yīng)急管理體系，構(gòu)建全域聯(lián)動(dòng)、立體高效的國家安全防護(hù)體

系。

A、政策體系

B、法治體系

C、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警體系

D、戰(zhàn)略體系

答案：ABCD

33.用戶要求校驗(yàn)計(jì)費(fèi)電能表時(shí)，供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。

A、如計(jì)費(fèi)電能表的誤差在允許范圍內(nèi)，驗(yàn)表費(fèi)不退；如計(jì)費(fèi)電能表的誤差超出

允許范圍時(shí)，除退還驗(yàn)表費(fèi)外，并應(yīng)按本規(guī)則第八十條規(guī)定退補(bǔ)電費(fèi)

B、供電企業(yè)受理申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在五個(gè)工作日內(nèi)檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果通知用戶

C、用戶對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果有異議時(shí)，可以向有資質(zhì)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)檢定

D、用戶在申請(qǐng)驗(yàn)表期間，其電費(fèi)仍應(yīng)當(dāng)按期交納，驗(yàn)表結(jié)果確認(rèn)后，再行退補(bǔ)

電費(fèi)

答案：BCD

34.嚴(yán)肅作業(yè)人員管控，加強(qiáng)人員資質(zhì)審核，按要求持證上崗；加強(qiáng)進(jìn)場(chǎng)作業(yè)人

員安全培訓(xùn)和考試，確保每一名作業(yè)人員（）和（）能滿足安全作業(yè)要求。

A、技術(shù)技能

B、安全意識(shí)

C、安全技能

D、作業(yè)資質(zhì)

答案：BC

35.營銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，（）認(rèn)為有必要現(xiàn)場(chǎng)勘察的，應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)組織現(xiàn)場(chǎng)勘

察，并填寫現(xiàn)場(chǎng)勘察記錄。

A、工作票簽發(fā)人

B、工作許可人

C、工作負(fù)責(zé)人

D、專責(zé)監(jiān)護(hù)人

答案：AC

36.低壓電氣工作時(shí)，（）應(yīng)采取絕緣包裹等遮蔽措施。

A、剝開的線頭

B、斷開的線頭

C、連接的引線

D、拆開的引線

答案：BD

37.下列為工作許可人應(yīng)具備的基本條件的有（）。

A、熟悉工作范圍內(nèi)的設(shè)備情況

B、熟悉工作范圍內(nèi)的接線方式

C、經(jīng)相關(guān)單位批準(zhǔn)的人員擔(dān)任，名單應(yīng)公布

D、熟悉本規(guī)程

答案：ABCD

38.充換電設(shè)備準(zhǔn)備啟動(dòng)時(shí)，其附近應(yīng)（）。

A、設(shè)遮欄

B、先驗(yàn)電

C、派專人看守

D、設(shè)安全標(biāo)志牌

答案：ACD

39.巡視人員在巡視過程中發(fā)現(xiàn)（）時(shí)，應(yīng)立即停止巡視。

A、充電機(jī),充電樁外殼有漏電

B、設(shè)備響聲異常

C、產(chǎn)生煙霧火花

D、嚴(yán)重缺陷

答案：ABCD

40.各級(jí)生產(chǎn)管理人員定期或不定期對(duì)操作票制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，檢查比

例參照工作票要求。操作票執(zhí)行情況的檢查，主要包括以下內(nèi)容（）。

A、檢查是否無票操作和持操作票草稿操作

B、檢查票面

C、檢查管理工作

D、檢查現(xiàn)場(chǎng)操作全過程

答案：ABCD

41.工作票簽發(fā)人應(yīng)由熟悉（）熟悉本規(guī)程，并有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的營銷領(lǐng)導(dǎo)/

技術(shù)人員或經(jīng)本單位批準(zhǔn)的人員擔(dān)任，名單應(yīng)公布。

A、工作任務(wù)

B、設(shè)備情況

C\配電網(wǎng)絡(luò)接線方式

D、人員技術(shù)水平

答案：BD

42.當(dāng)驗(yàn)明檢修的低壓配電線路、設(shè)備確已無電壓后，至少應(yīng)采取以下措施之一

防止反送電：（）。

A、在斷開點(diǎn)加鎖、懸掛“禁止合閘，有人工作！”或“禁止合閘，線路有人工

作！”的標(biāo)示牌

B、絕緣遮敝

C、裝設(shè)遮欄

D、所有相線和零線接地并短路

答案：ABD

43.（）等災(zāi)害發(fā)生時(shí)，若需對(duì)充換電設(shè)備巡視，應(yīng)得到充電設(shè)施管理單位（部

門）批準(zhǔn)。

A、洪水、泥石流

B、地震、臺(tái)風(fēng)

C、冰凍、雨雪

D、火災(zāi)'雷電

答案：ABD

44.作業(yè)人員有權(quán)拒絕（）。

A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

B、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)

C、規(guī)范作業(yè)

D、違章指揮

答案：BD

45.下列哪些客戶需開展中間檢查（）

A、高壓普通客戶

B、低壓客戶

C、特殊負(fù)荷客戶

D、重要負(fù)荷客戶

答案：CD

46.工作負(fù)責(zé)人應(yīng)由（）熟悉本規(guī)程，并經(jīng)營銷部門批準(zhǔn)的人員擔(dān)任，名單應(yīng)

公布。工作負(fù)責(zé)人還應(yīng)熟悉工作班成員的技術(shù)水平。

A、有本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)

B、熟悉工作范圍內(nèi)的設(shè)備情況

C、熟悉配電網(wǎng)絡(luò)接線方式

D、熟悉工作任務(wù)

答案：AB

47.臨下班時(shí)，如果尚有未處理完的業(yè)務(wù)和等候的客戶，應(yīng)按下列（）進(jìn)行處

理。

A、到時(shí)間關(guān)門

B、仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，可生硬拒絕

C、照常辦理完畢后方可下班

D、視情況加班處理

答案：CD

48.供用電合同的內(nèi)容一般包括（）等條款。

A、計(jì)量方式

B、用電容量、地址、性質(zhì)

C、電價(jià)'電費(fèi)的結(jié)算方式

D、供電的方式、質(zhì)量、時(shí)間

E、供用電設(shè)施的維護(hù)責(zé)任

答案：ABCDE

49.《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引》中明確，針對(duì)用戶受

電工程，（）被認(rèn)定為“三指定”行為。

A、供電企業(yè)限制或者排斥其他單位的公平競(jìng)爭(zhēng)

B、供電企業(yè)侵犯用戶自由選擇權(quán)的行為

C、供電企業(yè)直接、間接或者變相指定用戶受電工程的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供

應(yīng)單位

D、供電企業(yè)授意特定的設(shè)計(jì)單位介入報(bào)裝申請(qǐng)、設(shè)計(jì)圖紙審核等用電報(bào)裝環(huán)節(jié)

答案：ABCD

50.用戶需提高功率因數(shù)，可采取的技術(shù)措施有（）。

A、調(diào)整負(fù)荷，提高設(shè)備利用率

B、利用新技術(shù)，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)

C、安裝電力電容器

D、減少大馬拉小車現(xiàn)象，提高使用設(shè)備效率

答案：ABCD

51.考核電能質(zhì)量的主要技術(shù)指標(biāo)是（）。

A、電壓

B、電流

C、波形

D、頻率

答案：ACD

52.員工禮儀行為規(guī)范為（）。

A、文明禮讓

B、心態(tài)陽光

C、儀表端莊

D、言語得當(dāng)

答案：ABCD

53.計(jì)量裝置、充換電設(shè)備等檢查、檢修的門應(yīng)（）、（）。

A、開啟靈活

B、朝向外開

C、雙向開啟

D、朝向內(nèi)開

答案：AB

54.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者的主要權(quán)利是（）。

A、知悉商品或服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利

B、人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利

C、自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利

D、進(jìn)行公平交易的權(quán)利

答案：ABCD

55.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定，任何單位和個(gè)人（）對(duì)事故的依法

調(diào)查處理。

A、可以阻撓

B、不得干涉

C、可以干涉

D、不得阻撓

答案：BD

56.供用電合同糾紛是指（）。

A、當(dāng)事人雙方在依法訂立合同之后，履行合同義務(wù)的過程中所產(chǎn)生的分歧

B、當(dāng)事人雙方在依法訂立合同之后，履行合同義務(wù)的過程中所產(chǎn)生的爭(zhēng)議

C、當(dāng)事人雙方在依法訂立合同之后，履行合同義務(wù)的過程中所產(chǎn)生的意見

D、當(dāng)事人雙方在依法訂立合同時(shí)所產(chǎn)生的意見分歧或爭(zhēng)議

答案：ABC

57.當(dāng)驗(yàn)明檢修的低壓配電線路、設(shè)備確已無電壓后，至少應(yīng)采取以下措施之一

防止反送電：（）。

A、在斷開點(diǎn)加鎖、懸掛“禁止合閘，有人工作！”或“禁止合閘，線路有人工

作！”的標(biāo)示牌

B、絕緣遮敝

C、裝設(shè)遮欄

D、所有相線和零線接地并短路

答案：ABD

58.下列哪些情況應(yīng)填用變電站（發(fā)電廠）第二種工作票：（）

A、繼電保護(hù)裝置、安全自動(dòng)裝置、自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)在運(yùn)行中改變裝置原有定值

時(shí),不影響一次設(shè)備正常運(yùn)行的工作

B、在繼電保護(hù)、安全自動(dòng)裝置、自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)等及其二次回路,以及在通信復(fù)

用通道設(shè)備上檢修及試驗(yàn)工作,可以不停用高壓設(shè)備或不需做安全措施者

C、對(duì)于連接電流互感器或電壓互感器二次繞組并裝在屏柜上的繼電保護(hù)、安全

自動(dòng)裝置上的工作，可以不停用所保護(hù)的高壓設(shè)備或不需做安全措施者

D、在經(jīng)繼電保護(hù)出口的發(fā)電機(jī)組熱工保護(hù)、水車保護(hù)及其相關(guān)回路上工作，可以

不停用高壓設(shè)備的或不需做安全措施者

答案：ABCD

59.供電營業(yè)職工在與客戶溝通時(shí)，基本原則和具體行為規(guī)范有（）。

A、耐心聽取客戶的意見，虛心接受客戶的批評(píng)，誠懇感謝客戶提出的建議，做

到有則改之，無則加勉

B、自己拿不準(zhǔn)的問題，可暫時(shí)拖延一下，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再答復(fù)客戶

C、自己受了委屈時(shí)，要冷靜處理，不能感情用事，不能頂撞和訓(xùn)斥客戶，更不

能與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

D、如果屬自身工作失誤，過后要向客戶賠禮道歉

答案：AC

60.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》指出，制定《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》

的目的是（）。

A、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展

B、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作

C、保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全

D、防止和減少生產(chǎn)安全事故

答案：ABCD

61.依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，下列關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè)人員的安

全生產(chǎn)權(quán)利，說法正確的是（）。

A、從業(yè)人員有權(quán)對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問題提出批評(píng)、檢舉、控告

B、從業(yè)人員有權(quán)了解其作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施及事故

應(yīng)急措施，有權(quán)對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作提出建議

C、從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時(shí)，無權(quán)停止作業(yè)

D、從業(yè)人員有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)

答案：ABD

62.對(duì)客戶服務(wù)需求及滿意度調(diào)查體系的研究分析具體包括（）。

A、市場(chǎng)占有率

B、新電價(jià)品種市場(chǎng)潛量研究

C、潛在消費(fèi)者群體規(guī)模與群體特征

D、購買意向與市場(chǎng)需求

答案：ABCD

63.工作班成員的變更，應(yīng)經(jīng)工作負(fù)責(zé)人的同意，并在工作票上做好變更記錄；

中途新加入的工作班成員，應(yīng)由（）、（）對(duì)其進(jìn)行安全交底并履行確認(rèn)手

續(xù)。

A、專責(zé)監(jiān)護(hù)人

B、工作許可人

C、工作票簽發(fā)人

D、工作負(fù)責(zé)人

答案：AD

64.負(fù)荷率的高低與生產(chǎn)班制和用電性質(zhì)有關(guān)，一般工廠調(diào)整負(fù)荷的主要措施有

（）O

A、錯(cuò)開各車間的上、下班時(shí)間

B、實(shí)行計(jì)劃用電，把高峰指標(biāo)下達(dá)到車間、班組

C、調(diào)整大容量用電設(shè)備時(shí)間，避開高峰

D、調(diào)整生產(chǎn)班次

答案：ABCD

65.在供電設(shè)施上發(fā)生事故引起法律責(zé)任，處理原則正確的是（）。

A、擅自進(jìn)入供電設(shè)施非安全區(qū)域發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，不應(yīng)由產(chǎn)權(quán)所有者

承擔(dān)

B、供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，按供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸屬原則確定

C、在委托維護(hù)的供電設(shè)施上，因代理方維護(hù)不當(dāng)所發(fā)生事故引起的法律責(zé)任應(yīng)

由產(chǎn)權(quán)所有者承擔(dān)

D、供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，按誰建設(shè)誰負(fù)責(zé)的原則確定

答案：AB

66.因供電企業(yè)電力設(shè)施（如桿塔、線路、變壓器、計(jì)量裝置、分支箱、充電樁

等）的（）、（）、噪音、（）和電磁輻射引發(fā)糾紛，非供電公司產(chǎn)權(quán)設(shè)

備引發(fā)糾紛，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理，但客戶訴求仍超出國家'自治

區(qū)或行業(yè)有關(guān)規(guī)定的，可以使用最終答復(fù)。

A、安裝位置

B、安全距離

C、運(yùn)行管理

D、計(jì)量裝置校驗(yàn)結(jié)果

答案：ABD

67.巡視人員發(fā)現(xiàn)接地線和接地體（），應(yīng)立即上報(bào)。

A、覆蓋塵土

B、連接不可靠

C、連接可靠

D、銹蝕嚴(yán)重

答案：BD

68.現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過程中，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)的安全措施未做或標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到要求，則極有

可能造成（）、（）、（），這個(gè)環(huán)節(jié)即為現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

A、人身傷亡

B、電網(wǎng)故障

C、經(jīng)濟(jì)損失

D、設(shè)備損壞

答案：ABD

69.關(guān)于應(yīng)收電費(fèi)、實(shí)收電費(fèi)和電費(fèi)回收率的描述，正確的是（）。

A、電費(fèi)回收率是電費(fèi)管理工作的重要指標(biāo)

B、收到并已實(shí)際到帳的電費(fèi)數(shù)稱實(shí)收電費(fèi)

C、實(shí)收電費(fèi)占應(yīng)收電費(fèi)的百分比，稱電費(fèi)回收率

D、供電企業(yè)根據(jù)經(jīng)核準(zhǔn)的用戶電能計(jì)量裝置的記錄，按照國家核準(zhǔn)的電價(jià)，向

用戶應(yīng)該收取的電費(fèi)，稱應(yīng)收電費(fèi)

答案：ABCD

70.只有進(jìn)一步（）才能依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶，贏得市場(chǎng)。

A、提升服務(wù)品質(zhì)

B、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

C、加強(qiáng)“窗口”建設(shè)

D、提圖客戶滿意度

答案：ABCD

71.（）等災(zāi)害發(fā)生時(shí)，若需對(duì)充換電設(shè)備巡視，應(yīng)得到充電設(shè)施管理單位（部

門）批準(zhǔn)。

A、洪水、泥石流

B、地震'臺(tái)風(fēng)

C、冰凍、雨雪

D、火災(zāi)'雷電

答案：ABD

72.公司所屬各級(jí)單位應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)"四個(gè)管住“工作要求，具體指：管住計(jì)劃、

（）、（）、（）。

A、管住危險(xiǎn)點(diǎn)

B、管住人員

C、管住現(xiàn)場(chǎng)

D、管住隊(duì)伍

答案：BCD

73.現(xiàn)場(chǎng)辦理工作許可手續(xù)前，工作許可人應(yīng)與工作負(fù)責(zé)人核對(duì)（）、（）、

檢查核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全措施，（）

A、線路名稱

B、指明保留帶電部位

C、工作班成員

D、設(shè)備雙重名稱

答案：ABD

74.關(guān)于電力生產(chǎn)的特點(diǎn)，正確的是（）。

A、電能是不能大量?jī)?chǔ)存的，產(chǎn),供、用必須隨時(shí)保持平衡

B、電力生產(chǎn)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有先行性

C、電力生產(chǎn)是高度集中的、統(tǒng)一的

D、電能使用最方便，適用性最廣泛

答案：ABCD

75.日常營業(yè)工作中服務(wù)性質(zhì)的內(nèi)容有（）。

A、對(duì)臨時(shí)供用電及轉(zhuǎn)供用電的管理

B、排解用電糾紛

C、處理和接待用戶來電、來信、來訪

D、解答用戶查詢

答案：BCD

76.各級(jí)生產(chǎn)管理人員定期或不定期對(duì)操作票制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，檢查比

例參照工作票要求。操作票執(zhí)行情況的檢查，主要包括以下內(nèi)容（）。

A、檢查是否無票操作和持操作票草稿操作

B、檢查票面

C、檢查管理工作

D、檢查現(xiàn)場(chǎng)操作全過程

答案：ABCD

77.關(guān)于裝接容量，正確的是（）。

A、又稱裝見容量

B、又稱計(jì)費(fèi)容量

C、對(duì)高壓客戶而言，指實(shí)際接在受電電壓電網(wǎng)上的變壓器和直配高壓電動(dòng)機(jī)容

量之和，包括一切冷、熱備用和運(yùn)行的設(shè)備

D、對(duì)低壓客戶而言，指實(shí)際安裝的用電設(shè)備總?cè)萘?/p>

答案：ACD

78.以下關(guān)于電能計(jì)量裝置竣工驗(yàn)收需要進(jìn)行的作業(yè)內(nèi)容包括（）

A、檢查計(jì)量器具技術(shù)參數(shù)應(yīng)與計(jì)量檢定證書和技術(shù)資料的內(nèi)容相符

B、檢查電能表、互感器及其二次回路接線情況應(yīng)和竣工圖一致

C、檢查安裝工藝質(zhì)量應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求

D、電能計(jì)量裝置資料正確、完備

答案：ABCD

79.（）施工時(shí)，工作場(chǎng)所周圍應(yīng)裝設(shè)遮欄（圍欄），并在相應(yīng)部位裝設(shè)警告

標(biāo)示牌。必要時(shí)，派人看管。

A、通行道路

B、城區(qū)

C\人口密集區(qū)

D、交通道口

答案：ABCD

80.犬咬傷后應(yīng)立即用（）或（）沖洗傷口至少15min,同時(shí)用（）自上

而下將殘留傷口內(nèi)唾液擠出，然后用（）搽傷口。

A、碘酒

B、擠壓法

C、清水

D、濃肥皂水

答案：ABCD

81.用電計(jì)量方式確定的原則，正確的是（）。

A、對(duì)兩臺(tái)及以上的變壓器的客戶應(yīng)在低壓側(cè)計(jì)量

B、高供低計(jì)的客戶在計(jì)算電費(fèi)時(shí)，應(yīng)包括變壓器損耗的有功、無功電量

C、低壓供電的客戶應(yīng)在低壓側(cè)計(jì)量

D、用電計(jì)量裝置應(yīng)在客戶每一個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)按不同電價(jià)類別分別安裝，每個(gè)受電

點(diǎn)作為客戶的一個(gè)計(jì)費(fèi)單位

答案：BCD

82.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)I,掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí),

提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)（）和（）能力。

A、方案編審

B、事故預(yù)防

C、施工工藝

D、應(yīng)急處理

答案：BD

83.GIS線路型電壓互感器現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，母線未全部停電，開展線路型電壓互感器

現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)確保被檢互感器與帶電母線之間至少有兩個(gè)及以上開斷點(diǎn)。每個(gè)

開斷點(diǎn)至少有兩個(gè)（）或（）發(fā)生對(duì)應(yīng)變化，且所有這些確定的指示均已同

時(shí)發(fā)生對(duì)應(yīng)變化。

A、同樣原理

B、非同樣原理

C、同源的指示

D、非同源的指示

答案：BD

84.任何單位或個(gè)人在架空電力線路保護(hù)區(qū)內(nèi)，必須遵守（）規(guī)定。

A、不得種植可能危及電力設(shè)施安全的植物

B、不得興建建筑物、構(gòu)筑物

C、不得堆放谷物、草料、垃圾、礦渣、易燃物、易爆物及其他影響安全供電的

物品

D、不得燒窯、燒荒

答案：ABCD

85.《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引》中明確，供電企業(yè)有

（）情形之一的，可以認(rèn)定為指定設(shè)備材料供應(yīng)單位的行為。

A、供電企業(yè)自行提高設(shè)計(jì)圖紙審查標(biāo)準(zhǔn)，影響用戶或者施工單位選擇設(shè)備材料

供應(yīng)單位

B、供電企業(yè)通過指定設(shè)計(jì)、施工單位，以工程總承包等形式，指定設(shè)備材料供

應(yīng)單位

C、供電企業(yè)為用戶受電工程直接指明、確定、認(rèn)定或者限定設(shè)備材料的品牌、

生產(chǎn)廠家或者供應(yīng)單位

D、供電企業(yè)要求用戶或者施工單位對(duì)設(shè)備材料額外進(jìn)行試驗(yàn)檢測(cè)，影響用戶或

者施工單位選擇設(shè)備材料供應(yīng)單位

E、供電企業(yè)指定設(shè)備材料特定型號(hào)'規(guī)格、生產(chǎn)廠家，或者限定設(shè)備材料供應(yīng)

品牌范圍

答案：ABCDE

86.對(duì)同桿（塔）塔架設(shè)的多層電力線路驗(yàn)電，應(yīng)（）。禁止作業(yè)人員越過未

經(jīng)驗(yàn)電、接地的線路對(duì)上層、遠(yuǎn)側(cè)線路驗(yàn)電。

A、先驗(yàn)低壓、后驗(yàn)高壓

B、先驗(yàn)下層、后驗(yàn)上層

C、先驗(yàn)內(nèi)側(cè)、后驗(yàn)外側(cè)

D、先驗(yàn)近側(cè)、后驗(yàn)遠(yuǎn)側(cè)

答案：ABD

87.在全部或部分帶電的運(yùn)行屏（柜）上進(jìn)行工作時(shí)，應(yīng)將（）與（）前后

以明顯的標(biāo)志隔開。

A、停電設(shè)備

B、運(yùn)行設(shè)備

C、工作無關(guān)設(shè)備

D、檢修設(shè)備

答案：BD

88.生產(chǎn)經(jīng)營場(chǎng)所和員工宿舍應(yīng)當(dāng)設(shè)有符合緊急疏散要求、標(biāo)志明顯、保持暢通

的（）。

A、入口

B、疏散通道

C、出口

D、路線

答案：BC

89.互感器的（）應(yīng)停電進(jìn)行，一次側(cè)有明顯的斷開點(diǎn)，二次回路斷開。

A、現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)

B、更換

C、安裝

D、拆除

答案：ABCD

90.倒閘操作有（）兩種方式。

A、遠(yuǎn)程操作

B、就地操作

C、遙控操作

D、程序操作

答案：BC

91.以下（）屬于“首問負(fù)責(zé)制”的內(nèi)容。

A、第一個(gè)被客戶訪問的工作人員應(yīng)幫助用戶將事情辦理結(jié)束

B、被客戶首先訪問的工作人員

C、屬于本人的職責(zé)范圍內(nèi)的才應(yīng)遵守

D、客戶要求辦理的業(yè)務(wù)不屬于本職范圍時(shí)，也應(yīng)認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，為客戶

提供辦理該業(yè)務(wù)的部門地址和聯(lián)系電話

答案：BD

92.不能直接在地面操作的斷路器（開關(guān)）、隔離開關(guān)（刀閘）應(yīng)懸掛（）或

（）的標(biāo)示牌。

A、“禁止合閘，線路有人工作！

B、“禁止合閘！”

C、“止步，高壓危險(xiǎn)！”

D、禁止合閘，有人工作！

答案：AD

93.關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營單位發(fā)放勞動(dòng)防護(hù)用品的下列哪些內(nèi)容是正確的？（）

A、勞動(dòng)防護(hù)用品不得以貨幣或其他物品替代應(yīng)當(dāng)配備的護(hù)品。

B、用人單位應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求，及時(shí)更換、報(bào)廢過期和失效的勞動(dòng)防護(hù)

用品。

C、用人單位應(yīng)教育從業(yè)人員，按照勞動(dòng)防護(hù)用品的使用規(guī)則和防護(hù)要求正確使

用勞動(dòng)防護(hù)用品。

D、用人單位應(yīng)建立健全勞動(dòng)防護(hù)用品的購買、驗(yàn)收、保管、發(fā)放、使用、更換、

報(bào)廢等管理制度和使用檔案，并進(jìn)行必要的監(jiān)督檢查。

E、特種勞動(dòng)防護(hù)用品必須具有“三證”和“一標(biāo)志”，即生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格

證'安全鑒定證和安全標(biāo)志。

答案：ABODE

94.電源側(cè)不停電更換電能表時(shí)，直接接入的電能表應(yīng)將出線負(fù)荷斷開，應(yīng)有（

）的措施。

A、相間短路

B、電弧灼傷

C、相對(duì)地短路

D、接觸出線

答案：ABC

95.配電站戶外高壓設(shè)備部分停電進(jìn)行營銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，應(yīng)在工作地點(diǎn)（）。

A、出入口設(shè)有“從此進(jìn)出！”標(biāo)示牌

B、出入口設(shè)有“止步，高壓危險(xiǎn)！”標(biāo)示牌

C、裝設(shè)圍欄

D、出入口要圍至鄰近道路旁邊

答案：ACD

96.消防檢查內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實(shí)情況、安

全疏散通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況、（）消防安全標(biāo)志的

設(shè)置、完好情況及煙感報(bào)警系統(tǒng)的運(yùn)行情況。

A、滅火器材配置及有效情況

B、消防安全重點(diǎn)部位的管理情況

C、用火、用電違章情況

D、消防設(shè)施'器材臺(tái)賬情況

答案：ABC

97.危害供用電安全、擾亂供用電秩序的行為有（）。

A、擅自超過合同約定的容量用電

B、擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力

設(shè)備

C、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上擅自接線用電

D、擅自改變用電類別

答案：ABD

98.依據(jù)《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理?xiàng)l例》，電網(wǎng)大面積停電事件應(yīng)急

預(yù)案應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)急組織指揮體系及職責(zé)，應(yīng)急處置的各項(xiàng)措施，以及（）等應(yīng)急

保障作出具體規(guī)定。

A、資金

B、物資

C、人員

D、技術(shù)

答案：ABCD

99.不得開具增值稅發(fā)票的項(xiàng)目有（）。

A、向消費(fèi)者銷售應(yīng)稅項(xiàng)目

B、銷售報(bào)關(guān)出口的貨物、在境外銷售應(yīng)稅勞務(wù)

C、銷售免稅項(xiàng)目

D、貨物用于非應(yīng)稅項(xiàng)目

答案：ABCD

100.客戶滿意會(huì)給企業(yè)自身帶來的好處有（）。

A、滿意的客戶能為該企業(yè)和其商品說好話

B、滿意的客戶能使該企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌、廣告和低價(jià)作用減弱

C、滿意的客戶會(huì)購買更多的該企業(yè)商品，對(duì)商品更加“忠誠”

D、滿意的客戶更容易接受該企業(yè)介紹，購買附加產(chǎn)品和升級(jí)換代產(chǎn)品

答案：ABCD

101.關(guān)于電力客戶服務(wù)理念以及與傳統(tǒng)服務(wù)理念的區(qū)別，以下描述正確的是（）。

A、傳統(tǒng)理念以銷出產(chǎn)品取得利潤(rùn)為終點(diǎn)。電力客戶服務(wù)則重視通過客戶的滿足

來獲得利潤(rùn)

B、傳統(tǒng)理念認(rèn)為，市場(chǎng)處于生產(chǎn)過程的終點(diǎn),電力客戶服務(wù)理念則認(rèn)為，市場(chǎng)處

于生產(chǎn)過程的起點(diǎn)

C、傳統(tǒng)理念以電力企業(yè)需要為中心，“以產(chǎn)定銷”。電力客戶服務(wù)理念則以顧

客需求為中心，“以銷定產(chǎn)”

D、傳統(tǒng)理念主要以廣告等手段千方百計(jì)地推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。電力客戶

服務(wù)理念則主張通過整體應(yīng)銷充分滿足客戶物質(zhì)和精神的需求

答案：ABCD

102.按照內(nèi)電營銷（2021）60號(hào)文件要求，“三省”服務(wù)辦電環(huán)節(jié)包括（）。

A、工程施工

B、供電方案答復(fù)

C、裝表接電

D、業(yè)務(wù)受理

答案：ABCD

103.供電企業(yè)和用戶都應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)供電和用電的運(yùn)行管理，切實(shí)執(zhí)行（）制定的

有關(guān)安全供用電的規(guī)程制度。

A、政府部門

B、上級(jí)部門

C、電力行業(yè)

D、國家

答案：CD

104.關(guān)于生產(chǎn)備用電源的描述，正確的是（）。

A、屬于一級(jí)或二級(jí)負(fù)荷的用電單位，均可申請(qǐng)備用電源

B、主電源發(fā)生故障時(shí)啟用備用電源，可以防止經(jīng)濟(jì)上造成重大損失或產(chǎn)品大量

報(bào)廢

C、全備用是生產(chǎn)用電的所有設(shè)備，均符合一級(jí)或二級(jí)負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)

D、備用電源分全備用和部分備用

答案：ABC

105.電能計(jì)量裝置由（）幾部分組成。

A、計(jì)費(fèi)電能表（有功、無功電能表、最大需量表、復(fù)費(fèi)率表、多功能電能表）

B、失壓計(jì)時(shí)儀、電壓、電流互感器

C、二次連接線導(dǎo)線

D、計(jì)量箱

答案：ABCD

106.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，傳統(tǒng)用電營業(yè)管理體制的不適應(yīng)主要表現(xiàn)在（）。

A、服務(wù)意識(shí)落后

B、法制觀念淡薄

C、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄

D、營銷隊(duì)伍素質(zhì)需進(jìn)一步提高

答案：ABCD

107.發(fā)生（）情況，供電企業(yè)對(duì)居民家用電器損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、受害者自身過錯(cuò)或產(chǎn)品質(zhì)量事故

B、第三人責(zé)任

C、低壓線路電力運(yùn)行事故

D、不可抗力

答案：ABD

108.營業(yè)普查工作的主要內(nèi)容有（）。

A、客戶的用電安全情況

B、客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況

C、計(jì)量裝置完好、正確與否

D、客戶現(xiàn)場(chǎng)資料數(shù)據(jù)與檔案記錄是否相符

答案：ACD

109.客戶應(yīng)及時(shí)向供電企業(yè)報(bào)告的用電事故有（）。

A、電氣火災(zāi)

B、停電期間向電力系統(tǒng)倒送電

C、專線跳閘或全廠停電

D、人身觸電

答案：ABC

110.《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引》中明確，針對(duì)用戶受

電工程，（）被認(rèn)定為“三指定”行為。

A、供電企業(yè)直接、間接或者變相指定用戶受電工程的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供

應(yīng)單位

B、供電企業(yè)限制或者排斥其他單位的公平競(jìng)爭(zhēng)

C、供電企業(yè)授意特定的設(shè)計(jì)單位介入報(bào)裝申請(qǐng)、設(shè)計(jì)圖紙審核等用電報(bào)裝環(huán)節(jié)

D、供電企業(yè)侵犯用戶自由選擇權(quán)的行為

答案：ABCD

111.在使用電壓互感器時(shí)，接線要注意的問題有（）。

A、二次側(cè)應(yīng)有一點(diǎn)可靠接地

B、電壓互感器極性要連接正確

C、二次繞組不允許短路

D、按要求的相序接線

答案：ABCD

112.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)（），編制事故限電序位方案，并按照有關(guān)規(guī)定程序報(bào)

批后執(zhí)行停電。

A、電力系統(tǒng)情況

B、供電電壓等級(jí)

C、電力負(fù)荷重要性

D、用電負(fù)荷大小

答案：AC

113.當(dāng)客戶的要求與政策法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時(shí)，正確的處理方法是（）。

A、當(dāng)客戶過于激動(dòng)時(shí)，可由專人接待并做好進(jìn)一步解釋工作

B、不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

C、報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

D、要向客戶耐心解釋，爭(zhēng)取客戶理解

答案：ABD

114.供電企業(yè)對(duì)申請(qǐng)用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)當(dāng)從供用電（）出發(fā)，依

據(jù)國家有關(guān)政策規(guī)定、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)

經(jīng)濟(jì)比較，與用戶協(xié)商確定。

A、安全

B、便于運(yùn)維管理

C、合理

D、經(jīng)濟(jì)

答案：ABCD

115.在電力線路上工作，保證安全的組織措施有（）。

A、工作間斷制度

B、現(xiàn)場(chǎng)勘察制度

C、工作許可制度

D、工作監(jiān)護(hù)制度

答案：ABCD

116.營業(yè)部門在辦理臨時(shí)用電業(yè)務(wù)手續(xù)時(shí)，處理方法正確的是（）。

A、如有特殊情況需延長(zhǎng)用電期限者，應(yīng)在期滿前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)同意

后方可繼續(xù)使用

B、用戶申請(qǐng)臨時(shí)用電時(shí)，必須明確提出使用日期

C、在供電前，供電企業(yè)應(yīng)與臨時(shí)用電戶簽訂“臨時(shí)供用電合同”

D、臨時(shí)用電不可無表計(jì)量

答案：ABC

117.供用電合同糾紛的處理方式有（）。

A、仲裁

B、協(xié)商

C、訴訟

D、調(diào)解

答案：ABCD

118.關(guān)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對(duì)用電市場(chǎng)開拓的影響的描述，正確的是（）。

A、客戶用電工程建設(shè)費(fèi)用的高低，會(huì)直接影響到客戶用電的積極性，必然會(huì)對(duì)

市場(chǎng)開拓產(chǎn)生影響

B、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是用電營銷工作面向客戶的中間環(huán)節(jié)，是市場(chǎng)開拓的重要環(huán)節(jié)

C、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的高低，直接影響客戶用電工程用電的時(shí)間

D、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作完成時(shí)間越短，客戶用電的時(shí)間就越早，相應(yīng)用電量就會(huì)增加

答案：ACD

119.關(guān)于初級(jí)承諾和高級(jí)承諾的描述，正確的是（）。

A、高級(jí)承諾從解決客戶最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈的問題入手

B、初級(jí)承諾是企業(yè)的一種自救行為

C、初級(jí)承諾是維系客戶忠誠的唯一出路

D、高級(jí)承諾就是向客戶提供超值服務(wù)

答案：BD

120.用電負(fù)荷按供電可靠性要求分類包括（）。

A、重要負(fù)荷

B、三類負(fù)荷

C、二類負(fù)荷

D、一類負(fù)荷

答案：BCD

121.關(guān)于營業(yè)普查工作的描述，正確的是（）。

A、通過營業(yè)普查，可以完善客戶基礎(chǔ)資料的管理

B、通過營業(yè)普查，可以及時(shí)地了解客戶用電負(fù)荷的變化情況

C、營業(yè)普查工作是電力營銷工作的基礎(chǔ)工作之一

D、營業(yè)普查工作通過采取集中檢查力量和時(shí)間，在較大范圍內(nèi)對(duì)客戶基本用電

情況進(jìn)行復(fù)核

答案：ABCD

122.以下（）電氣設(shè)備故障屬供電企業(yè)負(fù)責(zé)。

A、供用電設(shè)施維護(hù)檢修責(zé)任按計(jì)費(fèi)電能表裝設(shè)地點(diǎn)劃分

B、用戶投資建設(shè)的供電設(shè)施，經(jīng)簽訂資產(chǎn)移交協(xié)議給供電方后，如發(fā)生事故，

由供電方負(fù)責(zé)維修

C、屬供電方資產(chǎn)的一律由供電公司負(fù)責(zé)維修

D、屬用戶資產(chǎn)的，為保證客戶用電，供電公司可根據(jù)用戶要求，提供有償維修

答案：BCD

123.箱式變電站停電工作前，應(yīng)斷開所有可能送電到箱式變電站的線路的（）

驗(yàn)電'接地后，方可進(jìn)行箱式變電站的高壓設(shè)備工作。

A、負(fù)荷開關(guān)

B、隔離開關(guān)（刀閘）

C、熔斷器

D、斷路器（開關(guān)）

答案：ABCD

124.嚴(yán)肅作業(yè)人員管控，加強(qiáng)人員資質(zhì)審核，按要求持證上崗；加強(qiáng)進(jìn)場(chǎng)作業(yè)人

員安全培訓(xùn)和考試，確保每一名作業(yè)人員（）和（）能滿足安全作業(yè)要求。

A、安全意識(shí)

B、作業(yè)資質(zhì)

C、技術(shù)技能

D、安全技能

答案：AD

125.在按照有關(guān)法律法規(guī)開展客戶側(cè)用電檢查（反竊查違）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)，可不執(zhí)

行（）制度，由（）許可后，即可開展用電檢查（反竊查違）相關(guān)工作。

A、雙許可

B、客戶側(cè)許可人

C、供電方簽發(fā)人

D、供電方許可人

答案：AD

126.對(duì)臨時(shí)用電的管理，正確的是（）。

A、架設(shè)臨時(shí)電源所需的工程費(fèi)用和應(yīng)付的電費(fèi)，由供電企業(yè)從相關(guān)經(jīng)費(fèi)中撥付

B、臨時(shí)用電逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電

C、臨時(shí)用電期限一般不超過3年

D、臨時(shí)用電如需轉(zhuǎn)為正式用電，應(yīng)按新裝用電辦理

答案：BD

127,習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中指出：我們要健全國家安全體系，完善國

家安全（）、國家應(yīng)急管理體系，構(gòu)建全域聯(lián)動(dòng)、立體高效的國家安全防護(hù)體

系。

A、法治體系

B、政策體系

C、戰(zhàn)略體系

D、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警體系

答案：ABCD

128.內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司服務(wù)理念是（）

A、超越客戶期待

B、萬家燈火，電網(wǎng)情深

C、人民電業(yè)為人民

D、感悟客戶需求

答案：AD

129.員工禮儀行為規(guī)范為（）。

A、心態(tài)陽光

B、文明禮讓

C、儀表端莊

D、言語得當(dāng)

答案：ABCD

130.關(guān)于銷戶業(yè)務(wù)描述正確的是（）。

A、銷戶應(yīng)當(dāng)停止全部用電容量的使用

B、供用電雙方結(jié)清電費(fèi)

C、查驗(yàn)電能計(jì)量裝置完好性后，拆除接戶線和電能計(jì)量裝置

D、用戶連續(xù)六個(gè)月不用電，且經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)不具備繼續(xù)用電條件或存在安全用電

隱患的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶進(jìn)行告知，或公告一個(gè)月后予以銷戶

答案：ABCD

131.選擇配電變壓器的容量，正確的是（）。

A、若實(shí)測(cè)負(fù)載經(jīng)常大于變壓器額定容量時(shí)，則應(yīng)換大一些的變壓器

B、若實(shí)測(cè)負(fù)載經(jīng)常小于變壓器額定容量的70%時(shí)，應(yīng)換小一些的變壓器

C、動(dòng)力用電還考慮單臺(tái)大容量電動(dòng)機(jī)的啟動(dòng)和多臺(tái)用電設(shè)備的同時(shí)率，以適應(yīng)

電動(dòng)機(jī)起動(dòng)電流的需要

D、一般用電負(fù)荷應(yīng)為變壓器額定容量的75%?95%左右

答案：ACD

132.對(duì)不具備安裝電能計(jì)量裝置的臨時(shí)用電的用戶，可按其（）計(jì)量收費(fèi)。

A、規(guī)定的電價(jià)

B、用電容量

C、用電實(shí)際負(fù)荷

D、使用時(shí)間

答案：ABD

133.關(guān)于客戶關(guān)系管理的描述，正確的是（）。

A、客戶關(guān)系管理可以提高客戶滿意度，改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

B、客戶關(guān)系管理可以實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用

C、客戶關(guān)系管理的核心思想是以“以維護(hù)供用雙方的共同利益為中心”

D、客戶關(guān)系管理是通過采用先進(jìn)技術(shù)，使企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售管理、客戶服

務(wù)和支持等經(jīng)營流程信息化

答案：ABD

134.因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，正確的處理方法是（）。

A、需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)工作的，除向客戶道歉外，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，再

另行預(yù)約

B、通知相關(guān)部門，待修復(fù)后繼續(xù)為用戶辦理業(yè)務(wù)

C、先手工為用戶辦理業(yè)務(wù)，待系統(tǒng)恢復(fù)后補(bǔ)登

D、如短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請(qǐng)客戶稍候，并致歉

答案：AD

135.供電服務(wù)規(guī)范中屬于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的內(nèi)容有（）。

A、客戶側(cè)用電報(bào)裝工程的設(shè)施安裝、驗(yàn)收、接電前檢查及設(shè)備接電

B、故障搶修

C、業(yè)務(wù)咨詢

D、客戶側(cè)停電、復(fù)電

答案：ABD

136.在用戶設(shè)備上工作，許可工作前，工作負(fù)責(zé)人應(yīng)檢查確認(rèn)用戶設(shè)備的（）

符合作業(yè)的安全要求。

A、操作方法

B、安全措施

C、使用說明

D、運(yùn)行狀態(tài)

答案：BD

137.關(guān)于用電負(fù)荷下面描述正確的是（）。

A、發(fā)電廠對(duì)外供電時(shí)所承擔(dān)的全部負(fù)荷

B、用電負(fù)荷加上同一時(shí)刻的線路損失負(fù)荷

C、用戶在某一時(shí)刻對(duì)電力系統(tǒng)所要求的功率

D、用戶的用電設(shè)備在某一時(shí)刻實(shí)際取用的功率的總和

答案：CD

138.電壓表、攜帶型電壓互感器和其他高壓測(cè)量?jī)x器的接線和拆卸無需斷開高壓

回路者，可以帶電工作。但應(yīng)使用耐高壓的絕緣導(dǎo)線，導(dǎo)線長(zhǎng)度應(yīng)（），（），

并應(yīng)（），以防接地和短路。必要時(shí)用絕緣物加以固定。

A、不準(zhǔn)有接頭

B、連接牢固

C、盡可能縮短

D、轉(zhuǎn)動(dòng)靈活

答案：ABC

139.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，必須由客戶方或施工方熟悉（）的人員配合進(jìn)行。要求

客戶方或施工方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全交底，做好相關(guān)安全技術(shù)措施。

A、電氣設(shè)備

B、安全措施

C、環(huán)境

D、人員水平

答案：AC

140.在使用電流互感器時(shí)，接線要注意的問題有（）。

A、二次繞組應(yīng)可靠接地

B、極性應(yīng)連接正確

C、將測(cè)量表計(jì)、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置分別接在單獨(dú)的二次繞組上供電

D、運(yùn)行中的二次繞組不許開路

答案：ABCD

141.對(duì)用戶受電點(diǎn)內(nèi)按不同電價(jià)類別用電的，供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是

正確的。

A、裝設(shè)總的電能計(jì)量裝置，按電價(jià)高的電價(jià)類別計(jì)價(jià)

B、按電價(jià)類別分別裝設(shè)電能計(jì)量裝置

C、供電企業(yè)對(duì)采用定比或定量計(jì)費(fèi)的每6個(gè)月核定一次

D、裝設(shè)總的電能計(jì)量裝置，按不同電價(jià)類別用電量的比例或定量進(jìn)行分算，分

別計(jì)價(jià)

答案：BD

142.關(guān)于電壓互感器在運(yùn)行中可能發(fā)生的故障和原因，描述正確的是（）。

A、由于電壓互感器的一次或二次有短路故障，可引起油浸式電壓互感器油色不

正常

B、電壓互感器接線錯(cuò)誤、極性接錯(cuò)，可引起電壓互感器二次側(cè)三相電壓不相等

C、由于多次試驗(yàn)時(shí)取油樣,可引起油浸式電壓互感器油面低于監(jiān)視線

D、由于外部瓷絕緣部分臟污，可導(dǎo)致電壓互感器發(fā)出異音

答案：BCD

143.（）施工時(shí)，工作場(chǎng)所周圍應(yīng)裝設(shè)遮欄（圍欄），并在相應(yīng)部位裝設(shè)警告

標(biāo)示牌。必要時(shí)，派人看管。

A、交通道口

B、城區(qū)

C、通行道路

D、人口密集區(qū)

答案：ABCD

144.二次工作安全措施票的工作內(nèi)容及安全措施內(nèi)容由工作負(fù)責(zé)人填寫，由（）

或（）審核并簽發(fā)。

A、班長(zhǎng)

B、安全員

C、分管領(lǐng)導(dǎo)

D、技術(shù)人員

答案：AD

145.工作間斷后繼續(xù)工作，若無（）或（）帶領(lǐng)，作業(yè)人員不得進(jìn)入工作地

點(diǎn)°

A、運(yùn)維人員

B、工作許可人

C、工作負(fù)責(zé)人

D、專責(zé)監(jiān)護(hù)人

答案：CD

146.“煤改電”客戶峰時(shí)段用電價(jià)格在居民階梯電價(jià)第一檔電價(jià)的基礎(chǔ)上每千瓦

時(shí)加價(jià)（）元，谷時(shí)段用電價(jià)格降價(jià)（）元。

A、0.13

B、0.25

C、0.05

D、0.03

答案：BC

147.大力推廣（）、（）等多種繳費(fèi)方式、強(qiáng)化智能預(yù)付費(fèi)電能表、大客戶

高壓預(yù)付費(fèi)電能表推廣應(yīng)用力度，逐步提升營業(yè)基礎(chǔ)管理水平，確保全年電費(fèi)回

收任務(wù)的完成

A、銀行卡

B、營業(yè)廳現(xiàn)金繳費(fèi)

C、微信

D\蒙電e家app

答案：CD

148.工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人對(duì)有（）的工作，應(yīng)增設(shè)專責(zé)監(jiān)護(hù)人，并確定

其監(jiān)護(hù)的人員和范圍。

A、涂寫桿號(hào)

B、觸電危險(xiǎn)

C、很大量

D、檢修（施工）復(fù)雜容易發(fā)生事故

答案：BD

149.建設(shè)現(xiàn)代營銷服務(wù)體系，應(yīng)堅(jiān)持和落實(shí)的基本原則是（）。

A、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化管理，提高效率的原則

B、以滿足客戶需求為中心的全方位服務(wù)原則

C、以市場(chǎng)為核心，開拓市場(chǎng)、提高效益的原則

D、集約化管理的原則

答案：ABC

150.對(duì)（）等非永久性用電，可以供給臨時(shí)電源。臨時(shí)用電期限一般不得超過

三年，如需辦理延期的，應(yīng)當(dāng)在到期前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。

A、都不是

B、市政建設(shè)

C、農(nóng)田水利

D、基建工地

答案：BCD

151.電能表計(jì)費(fèi)時(shí)，使用（）作為計(jì)費(fèi)點(diǎn)亮，即用一次電量計(jì)費(fèi)。

A、電壓互感器倍率

B、電流互感器倍率

C、組合有功電量

D、組合無功電量

答案：ABC

152.進(jìn)戶點(diǎn)的選擇應(yīng)注意（）。

A、進(jìn)戶點(diǎn)的位置應(yīng)明顯易見，便于施工和維修

B、進(jìn)戶點(diǎn)應(yīng)盡量靠近供電線路和用電負(fù)荷中心，與鄰近房屋的進(jìn)戶點(diǎn)盡可能不

一致

C、進(jìn)戶點(diǎn)的建筑物應(yīng)牢固不漏水

D、同一個(gè)單位的一個(gè)建筑物內(nèi)部相連通的房屋、多層住宅的每一個(gè)單元同一圍

墻內(nèi)、同一用戶的所有相鄰獨(dú)立的建筑物，應(yīng)只有一個(gè)進(jìn)戶點(diǎn)，特殊情況除外

答案：ACD

153.下面關(guān)于“有功功率”概念正確的有（）。

A、它的單位是W或kW

B、在交流電路中，電阻所消耗的功率，稱為有功功率

C、以字母P表示

D、以字母Q表示

答案：ABC

154.移表指客戶因修繕房屋或其他原因需要移動(dòng)用電計(jì)量裝置的安裝位置?！豆?/p>

電營業(yè)規(guī)則》第二十七條規(guī)定，供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。

A、自行移動(dòng)表位屬于非居民客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次5000元的違約使用電費(fèi)

B、移表所需的費(fèi)用由客戶負(fù)擔(dān)

C、在用電地址、用電容量、用電類別不變情況下，可辦理移表手續(xù)

D、客戶自行移動(dòng)表位，可按違約用電處理

答案：ABD

155.存在下列（）違反消防安全規(guī)定的情況，應(yīng)責(zé)成有關(guān)人員立即整改。

A、違章使用明火作業(yè)或者在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所吸煙、使用明火等違反

B、將安全出口上鎖、遮擋或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通

C、進(jìn)入生產(chǎn)、儲(chǔ)存易燃易爆危險(xiǎn)物品場(chǎng)所

D、消防栓,滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用

答案：ABCD

156.暫拆是指客戶因修繕房屋等原因需要暫時(shí)停止用電并拆表?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》

第二十八條規(guī)定，客戶暫拆應(yīng)當(dāng)向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)按下列（）規(guī)

定辦理是正確的。

A、暫拆時(shí)間最長(zhǎng)不得超過24個(gè)月

B、暫拆原因消除，客戶辦理完復(fù)裝接電的所有手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在五個(gè)工作

日內(nèi)為該客戶復(fù)裝接電

C、客戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)五個(gè)工作日內(nèi)執(zhí)行暫拆

D、超過暫拆規(guī)定時(shí)間要求復(fù)裝接電的，按照新裝辦理。

答案：BCD

157.服務(wù)承諾必須滿足的基本條件是（）。

A、企業(yè)能力具備

B、盡量取悅客戶

C、滿足客戶需要

D、兼顧社會(huì)利益

答案：ACD

158.巡視人員在巡視過程中發(fā)現(xiàn)（）時(shí)，應(yīng)立即停止巡視。

A、充電機(jī),充電樁外殼有漏電

B、產(chǎn)生煙霧火花

C、嚴(yán)重缺陷

D、設(shè)備響聲異常

答案：ABCD

159.關(guān)于最大運(yùn)行方式和最小運(yùn)行方式的描述，正確的是（）。

A、在最小運(yùn)行方式運(yùn)行時(shí),具有最小的短路阻抗值,發(fā)生短路后產(chǎn)生的短路電

流最大

B、在最大運(yùn)行方式運(yùn)行時(shí),具有最小的短路阻抗值,發(fā)生短路時(shí)產(chǎn)生的短路電

流最大

C、在最小運(yùn)行方式運(yùn)行時(shí),具有最大的短路阻抗值,發(fā)生短路后產(chǎn)生的短路電

流最小

D、在最大運(yùn)行方式運(yùn)行時(shí),具有最大的短路阻抗值,發(fā)生短路時(shí)產(chǎn)生的短路電

流最小

答案：BC

160.以下屬于竊電行為的有()O

A、私自超過合同約定的容量用電

B、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電

C、故意使供電企業(yè)電能計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失效

D、繞越供電企業(yè)電能計(jì)量裝置用電

答案：BCD

161.供電企業(yè)對(duì)申請(qǐng)用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的（）出發(fā)，依

據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)

行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與用戶協(xié)商確定。

A、經(jīng)濟(jì)

B、安全第一

C、便于管理

D、合理

答案：ABCD

162.任何單位和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)（）事故搶救，井提供一切便利條件。

A、支持

B、服從

C、理解

D、配合

答案：AD

163.關(guān)于辦理臨時(shí)用電應(yīng)注意的事項(xiàng)，正確的是（）。

A、臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)核許外，一般不得超過3個(gè)月

B、對(duì)基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給臨時(shí)電源

C、逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電

D、臨時(shí)用電不得辦理變更用電事宜

答案：BCD

164.客戶申請(qǐng)雙電源供電，以下符合條件的有（）。

A、供電中斷會(huì)造成人身傷亡事故者

B、供電中斷造成設(shè)備事故、重要設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞、連續(xù)生產(chǎn)過程長(zhǎng)期不能恢復(fù)或

造成重大經(jīng)濟(jì)損失者

C、成片住宅區(qū)集中供熱設(shè)備

D、供電中斷造成環(huán)境嚴(yán)重污染者

答案：ABCD

165.根據(jù)客戶報(bào)修故障的（），將95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)分為緊急、一般兩個(gè)等

級(jí)。

A、危害程度

B、重要程度

C、產(chǎn)權(quán)歸屬

D\停電影響范圍

答案：ABD

166.關(guān)于電力需求側(cè)管理作用的描述，正確的是（）。

A、降低電力客戶的用電成本

B、減少電源建設(shè)和電網(wǎng)建設(shè)的投入

C、節(jié)約用電，減少能源需求和污染物的排放

D、改善電網(wǎng)的負(fù)荷特性

答案：ABCD

167.負(fù)荷率的高低與生產(chǎn)班制和用電性質(zhì)有關(guān)，一般工廠調(diào)整負(fù)荷的主要措施有

（）O

A、調(diào)整大容量用電設(shè)備時(shí)間，避開高峰

B、錯(cuò)開各車間的上、下班時(shí)間

C、調(diào)整生產(chǎn)班次

D、實(shí)行計(jì)劃用電，把高峰指標(biāo)下達(dá)到車間、班組

答案：ABCD

168.低壓照明用戶申請(qǐng)用電時(shí)，在用電申請(qǐng)書上應(yīng)填寫（）。

A、用電總?cè)萘?/p>

B、通信聯(lián)絡(luò)方式、申請(qǐng)日期

C、用電設(shè)備明細(xì)表

D、戶名、用電地址、聯(lián)系人

答案：ABCD

169.供電可靠性主要指標(biāo)包含（）。

A、停電次數(shù)

B、供電可靠率

C、用戶平均停電時(shí)間

D、系統(tǒng)停電小時(shí)數(shù)

答案：AD

170.“三省”服務(wù)包括有（）。

A、省錢

B、省時(shí)

C、省事

D、省力

答案：ABD

171.營銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)保證安全的組織措施有：現(xiàn)場(chǎng)勘查制度、工作票制度、（）

工作終結(jié)制度。

A、工作許可制度

B、操作票制度

C、工作間斷、轉(zhuǎn)移制度

D、工作監(jiān)護(hù)制度

答案：ACD

172.供用電合同有效必須符合的條件有（）。

A、法定代表人或委托代理人沒有超越自己的權(quán)限

B、符合國家利益和社會(huì)公共利益

C、供用電合同內(nèi)容由雙方自行約定

D、當(dāng)事人的意思必須真實(shí)

答案：ABD

173.脫離電源后，觸電傷員如意識(shí)喪失，應(yīng)在開放氣道10S內(nèi)用（）的方法判

斷傷員有無呼吸。

A、試

B、叫

C\聽

D、看

答案：ACD

174,習(xí)近平總書記在2016年10月31日全國安全生產(chǎn)工作作出重要指示提出，

各級(jí)黨委和政府要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于加快安全生產(chǎn)領(lǐng)域改革發(fā)展的工作

部署，堅(jiān)持（），嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善安全監(jiān)管體制，強(qiáng)化依法治

理，不斷提高全社會(huì)安全生產(chǎn)水平，更好維護(hù)廣大人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

A、黨政同責(zé)

B、齊抓共管

C、一崗雙責(zé)

D、失職追責(zé)

答案：ABCD

175.對(duì)客戶服務(wù)需求及滿意度調(diào)查體系的研究分析具體包括（）。

A、購買意向與市場(chǎng)需求

B、潛在消費(fèi)者群體規(guī)模與群體特征

C、新電價(jià)品種市場(chǎng)潛量研究

D、市場(chǎng)占有率

答案：ABCD

176.電力企業(yè)的生產(chǎn)成本包含（）。

A、輸變電費(fèi)用

B、配電費(fèi)用

C、客戶費(fèi)用和管理費(fèi)用

D、發(fā)電費(fèi)用

答案：ABCD

177.下列屬于引起電能計(jì)量裝置失準(zhǔn)、故障的原因的選項(xiàng)有（）。

A、由于電能計(jì)量器具制造、檢修不良而造成燒壞

B、由于雷擊等過電壓，將電能計(jì)量裝置絕緣擊穿而損毀

C、由于地震等其他自然災(zāi)害而損毀

D、由于外力機(jī)械性損壞或人為蓄意損壞

答案：ABCD

178.電能計(jì)量裝置的倍率與（）有關(guān)。

A、電流互感器變比

B、變壓器變比

C、電能表本身倍率

D、電壓互感器變比

答案：ACD

179.基本電費(fèi)計(jì)收方式有（）。

A、合同最大需量計(jì)費(fèi)

B、按電度折算基本電費(fèi)

C、實(shí)際需量計(jì)費(fèi)

D、容量計(jì)費(fèi)

答案：ABCD

180.以下關(guān)于“95598”的功能描述正確的有（）o

A、通過廣域網(wǎng)系統(tǒng)跨區(qū)域受理用電業(yè)務(wù)

B、受理電力客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)和日常用電業(yè)務(wù)

C、為電力客戶提供快捷、方便的電話咨詢服務(wù)

D、受理客戶的投訴和舉報(bào)，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督

答案：ABCD

181.《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引》中明確，供電企業(yè)有

（）情形之一的，可以認(rèn)定為指定設(shè)備材料供應(yīng)單位的行為。

A、供電企業(yè)自行提高設(shè)計(jì)圖紙審查標(biāo)準(zhǔn)，影響用戶或者施工單位選擇設(shè)備材料

供應(yīng)單位

B、供電企業(yè)要求用戶或者施工單位對(duì)設(shè)備材料額外進(jìn)行試驗(yàn)檢測(cè)，影響用戶或

者施工單位選擇設(shè)備材料供應(yīng)單位

C、供電企業(yè)為用戶受電工程直接指明、確定、認(rèn)定或者限定設(shè)備材料的品牌、

生產(chǎn)廠家或者供應(yīng)單位

D、供電企業(yè)指定設(shè)備材料特定型號(hào)、規(guī)格'生產(chǎn)廠家，或者限定設(shè)備材料供應(yīng)

品牌范圍

E、供電企業(yè)通過指定設(shè)計(jì)、施工單位，以工程總承包等形式，指定設(shè)備材料供

應(yīng)單位

答案：ABCDE

182.抄表過程中發(fā)現(xiàn)客戶竊電，正確的處理方法有（）。

A、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

B、等公司有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)取證后，方可離開

C、及時(shí)與用電檢查人員聯(lián)系

D、立即終止用戶竊電行為，并口頭警告用戶

答案：ABC

183.工商業(yè)及其他用電兩部制電費(fèi)由（）構(gòu)成。

A、應(yīng)收電費(fèi)

B、基本電費(fèi)

C、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)

D、電度電費(fèi)

答案：BCD

184.下列哪些情況應(yīng)填用變電站（發(fā)電廠）第二種工作票：（）

A、在經(jīng)繼電保護(hù)出口的發(fā)電機(jī)組熱工保護(hù)、水車保護(hù)及其相關(guān)回路上工作，可以

不停用高壓設(shè)備的或不需做安全措施者

B、在繼電保護(hù)、安全自動(dòng)裝置、自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)等及其二次回路,以及在通信復(fù)

用通道設(shè)備上檢修及試驗(yàn)工作,可以不停用高壓設(shè)備或不需做安全措施者

C、繼電保護(hù)裝置、安全自動(dòng)裝置、自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)在運(yùn)行中改變裝置原有定值

時(shí),不影響一次設(shè)備正常運(yùn)行的工作

D、對(duì)于連接電流互感器或電壓互感器二次繞組并裝在屏柜上的繼電保護(hù)、安全

自動(dòng)裝置上的工作，可以不停用所保護(hù)的高壓設(shè)備或不需做安全措施者

答案：ABCD

185.關(guān)于開展用電檢查工作的目的，正確的是（）。

A、通過上門服務(wù)，樹立供電企業(yè)的形象

B、增強(qiáng)供電企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，開拓電力市場(chǎng)

C、保證和維護(hù)供電企業(yè)和電力客戶的合法權(quán)利

D、保證電網(wǎng)和電力客戶的用電安全

答案：ABCD

186.關(guān)于對(duì)稱三相電源的特點(diǎn)以下（）是正確的。

A、三相對(duì)稱電動(dòng)勢(shì)的相量和等于零

B、三相電流之和等于零

C、三相電動(dòng)勢(shì)最大值相等、角頻率相同、彼此間相位差120。

D、三相對(duì)稱電動(dòng)勢(shì)在任意瞬間的代數(shù)和等于零

答案：ACD

187.生產(chǎn)經(jīng)營單位的從業(yè)人員有權(quán)獲得社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)、（）和工傷保險(xiǎn)權(quán)。

A、知情權(quán)

B、緊急避險(xiǎn)權(quán)

C、批評(píng)、檢舉和控告權(quán)

D、建議權(quán)

答案：ABCD

判斷題

1.電力供需矛盾緩解后，電力負(fù)荷管理系統(tǒng)的最主要目的是控制電力和電量，以

解決限電不拉閘的問題。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

2.發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，應(yīng)立即將觸電者拉開，然后進(jìn)行急救。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

3.超過減容期限客戶未辦理恢復(fù)用電申請(qǐng)的，應(yīng)按永久性減容辦理。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

4.私自超過合同約定容量的用戶應(yīng)承擔(dān)私增容量50元/kW或50元/kVA的違約使

用電費(fèi)。若要求繼續(xù)使用者，按增容辦理。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

5.《安全生產(chǎn)法》中，國家鼓勵(lì)生產(chǎn)經(jīng)營單位投保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

6.營銷現(xiàn)場(chǎng)近電作業(yè)可以使用金屬梯，運(yùn)行的變電站內(nèi)作業(yè)應(yīng)使用絕緣梯，其他

各類營銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)宜使用絕緣梯。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

7.當(dāng)驗(yàn)明確已無電壓后，應(yīng)立即將檢修的高壓配電線路和設(shè)備接地并短路。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

8.雙電源用戶一般應(yīng)明確主電源與備用電源，正常情況下使用哪路電源由用戶自

行決定。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

9.國網(wǎng)公司《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：服務(wù)人員行為舉止應(yīng)做到自然、文雅、端莊、

大方。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

10.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位的從業(yè)人員有依法獲得

安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)當(dāng)依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

11.電網(wǎng)電壓的質(zhì)量取決于電力系統(tǒng)的無功功率。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

12.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在供電營業(yè)場(chǎng)所，設(shè)置公布電力服務(wù)熱線電話和電力監(jiān)管投訴

舉報(bào)電話的標(biāo)識(shí)，該標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)固定在供電營業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

13.計(jì)費(fèi)電能表裝置盡量靠近用戶資產(chǎn)分界點(diǎn)，電能表和電流互感器盡量靠近裝

設(shè)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

14.電容器在直流電路中相當(dāng)于開路，電感相當(dāng)于短路。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

15.電力客戶未申請(qǐng)辦理過戶手續(xù)而私自過戶，新客戶和原客戶都應(yīng)承擔(dān)原客戶

所負(fù)債務(wù)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

16.因事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電造成客戶停電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)扣減客戶停

電期間的基本電費(fèi)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

17.營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，用戶電費(fèi)入賬后第10天開始計(jì)算違約金。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

18.到達(dá)檢查現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)向客戶表明身份、出示證件并說明來意，檢查前應(yīng)向客

戶了解現(xiàn)場(chǎng)安全情況，要求客戶負(fù)責(zé)人全程陪同。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

19.對(duì)在電網(wǎng)設(shè)備生產(chǎn)場(chǎng)所以及客戶設(shè)備、場(chǎng)所進(jìn)行的動(dòng)火工作，可以采用不動(dòng)

火的方法替代而能