電商運(yùn)管筆試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個(gè)平臺(tái)主要做跨境電商？A.淘寶B.京東C.速賣通答案：C2.電商店鋪的核心指標(biāo)不包括？A.流量B.轉(zhuǎn)化率C.員工數(shù)量答案：C3.直通車是哪個(gè)平臺(tái)的付費(fèi)推廣工具？A.拼多多B.淘寶C.抖音答案：B4.以下哪個(gè)不屬于電商客服的工作內(nèi)容？A.處理售后B.拍攝產(chǎn)品圖C.解答咨詢答案：B5.電商運(yùn)營中SKU指的是？A.商品庫存B.商品規(guī)格C.店鋪評(píng)分答案：B6.哪個(gè)是常見的電商數(shù)據(jù)分析工具？A.ExcelB.PhotoshopC.Word答案：A7.店鋪首頁的主要作用不包括？A.展示品牌形象B.提高物流速度C.引導(dǎo)用戶購買答案：B8.以下哪種促銷方式是滿減？A.買一送一B.滿200減50C.限時(shí)折扣答案：B9.電商直播的關(guān)鍵要素不包括？A.主播B.場(chǎng)地布置C.產(chǎn)品質(zhì)量答案：C10.電商平臺(tái)的搜索排序規(guī)則不考慮？A.銷量B.店鋪名稱C.商品評(píng)價(jià)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于電商平臺(tái)的有（）A.淘寶B.微信C.拼多多D.抖音小店答案：ACD2.電商店鋪裝修包括（）A.首頁設(shè)計(jì)B.詳情頁設(shè)計(jì)C.客服頭像D.導(dǎo)航欄設(shè)置答案：ABD3.影響商品搜索排名的因素有（）A.關(guān)鍵詞匹配度B.店鋪信譽(yù)C.商品銷量D.商品上架時(shí)間答案：ABCD4.電商營銷推廣手段有（）A.社交媒體營銷B.搜索引擎營銷C.內(nèi)容營銷D.口碑營銷答案：ABCD5.電商客服需要具備的能力有（）A.良好的溝通能力B.快速的問題解決能力C.抗壓能力D.數(shù)據(jù)分析能力答案：ABC6.電商數(shù)據(jù)分析可以分析哪些方面（）A.流量分析B.銷售分析C.用戶行為分析D.供應(yīng)鏈分析答案：ABC7.常見的電商物流模式有（）A.自營物流B.第三方物流C.郵政物流D.專線物流答案：AB8.電商運(yùn)營中選品的要點(diǎn)有（）A.市場(chǎng)需求B.競(jìng)爭(zhēng)程度C.產(chǎn)品質(zhì)量D.利潤(rùn)空間答案：ABCD9.打造爆款商品的步驟包括（）A.選品B.測(cè)款C.推廣D.售后維護(hù)答案：ABCD10.電商平臺(tái)的活動(dòng)類型有（）A.周年慶活動(dòng)B.節(jié)日促銷活動(dòng)C.限時(shí)秒殺活動(dòng)D.滿減活動(dòng)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商運(yùn)營只需要關(guān)注線上推廣，不用管線下活動(dòng)。（×）2.商品詳情頁圖片越多越好。（×）3.提高客單價(jià)的唯一方法是提高商品價(jià)格。（×）4.電商客服不需要了解產(chǎn)品知識(shí)。（×）5.直通車出價(jià)越高，排名一定越靠前。（×）6.數(shù)據(jù)分析對(duì)電商運(yùn)營作用不大。（×）7.店鋪的差評(píng)對(duì)銷量沒有影響。（×）8.電商直播不需要提前策劃。（×）9.選品時(shí)只需要考慮自己喜歡的產(chǎn)品。（×）10.只要商品上架就能有銷量。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述電商運(yùn)營中提高轉(zhuǎn)化率的方法。答案：優(yōu)化商品詳情頁突出賣點(diǎn)優(yōu)勢(shì)；做好頁面設(shè)計(jì)提升用戶體驗(yàn)；設(shè)置有吸引力的促銷活動(dòng)；利用好評(píng)和案例增強(qiáng)用戶信任感。2.電商客服如何處理客戶投訴？答案：先耐心傾聽客戶訴求，表達(dá)歉意安撫情緒。詳細(xì)記錄問題，分析原因，給出合理解決方案。及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度并反饋給客戶，確保客戶滿意。3.列舉三種電商選品渠道。答案：可從電商平臺(tái)熱賣榜找熱門產(chǎn)品；關(guān)注行業(yè)展會(huì)、論壇了解新品趨勢(shì)；利用社交媒體、短視頻平臺(tái)挖掘網(wǎng)紅推薦產(chǎn)品。4.說明電商數(shù)據(jù)分析的主要目的。答案：通過分析數(shù)據(jù)了解店鋪運(yùn)營狀況，如流量來源、用戶行為等。發(fā)現(xiàn)問題找出優(yōu)勢(shì)，為運(yùn)營策略調(diào)整、產(chǎn)品優(yōu)化、營銷推廣等提供依據(jù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電商直播中如何提高觀眾的互動(dòng)性。答案：主播可多提問引導(dǎo)觀眾留言，發(fā)起抽獎(jiǎng)等福利活動(dòng)吸引參與。及時(shí)回復(fù)觀眾評(píng)論，增加親切感。設(shè)置有趣的互動(dòng)環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品試用分享等，調(diào)動(dòng)觀眾積極性。2.談?wù)勲娚踢\(yùn)營中品牌建設(shè)的重要性。答案：品牌建設(shè)能提升店鋪辨識(shí)度，區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。增強(qiáng)用戶忠誠度，使消費(fèi)者更愿意復(fù)購。良好品牌形象還利于拓展市場(chǎng)，吸引新客戶，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。3.若店鋪銷量突然下降，從哪些方面分析原因？答案：從產(chǎn)品角度看是否質(zhì)量、款式等有問題；營銷方面看推廣力度是否減弱。流量方面檢查搜索排名、引流渠道有無變化。服務(wù)方面審視客服、物流