寧波公交面試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.寧波公交倡導(dǎo)的服務(wù)理念核心是（）A.快速便捷B.安全第一C.乘客至上答案：C2.遇到乘客詢問路線，你應(yīng)該（）A.簡單說個大概B.詳細(xì)準(zhǔn)確告知C.讓其問別人答案：B3.寧波公交車輛主要的動力能源不包括（）A.天然氣B.汽油C.電答案：B4.公交車輛在站點停車時，應(yīng)盡量靠近（）A.路中間B.站臺C.人行道答案：B5.駕駛公交時，遇到黃燈閃爍應(yīng)（）A.加速通過B.減速慢行C.立即停車答案：B6.寧波公交對車內(nèi)衛(wèi)生要求是（）A.一周打掃一次B.每天清理C.視情況清理答案：B7.與乘客交流時，語氣要（）A.生硬B.溫和C.隨意答案：B8.公交車輛轉(zhuǎn)彎時，要提前（）A.加速B.鳴笛C.打轉(zhuǎn)向燈答案：C9.遇到突發(fā)疾病乘客，首先應(yīng)（）A.送醫(yī)院B.聯(lián)系其家屬C.詢問病情答案：C10.寧波公交司機每天出車前要檢查（）A.車輛外觀B.車輛性能C.車內(nèi)裝飾答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.寧波公交司機應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好駕駛技術(shù)B.服務(wù)意識C.應(yīng)急處理能力答案：ABC2.公交車輛日常維護(hù)包括（）A.檢查輪胎B.清潔車身C.保養(yǎng)發(fā)動機答案：ABC3.遇到乘客不文明行為，司機應(yīng)該（）A.耐心勸導(dǎo)B.與其爭吵C.視情況報警答案：AC4.寧波公交服務(wù)規(guī)范包含（）A.按時發(fā)車B.報站準(zhǔn)確C.隨意變道答案：AB5.駕駛公交過程中，禁止（）A.接打電話B.與乘客閑聊C.專心駕駛答案：AB6.公交司機在冬季需要特別注意（）A.車輛保暖B.防滑措施C.車速控制答案：ABC7.公交車輛上必備的安全設(shè)施有（）A.滅火器B.安全錘C.急救箱答案：ABC8.當(dāng)遇到交通擁堵時，公交司機可以（）A.耐心等待B.選擇合理路線C.強行穿插答案：AB9.寧波公交的特色服務(wù)可能包括（）A.旅游專線B.定制公交C.夜間公交答案：ABC10.公交司機要熟知（）A.公交線路B.交通法規(guī)C.車輛維修答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.公交司機可以在車內(nèi)吸煙。（）答案：錯誤2.只要能按時到終點，行車過程中可以隨意開快。（）答案：錯誤3.乘客上車未及時刷卡，司機可以不管。（）答案：錯誤4.公交車輛必須按照規(guī)定路線行駛。（）答案：正確5.遇到緊急情況，司機可以先自行處理，不用上報。（）答案：錯誤6.車內(nèi)有乘客時，司機不能進(jìn)行車輛簡單檢查。（）答案：錯誤7.寧波公交鼓勵司機微笑服務(wù)。（）答案：正確8.公交車輛可以在非站點隨意停車上下客。（）答案：錯誤9.司機可以根據(jù)心情決定是否報站。（）答案：錯誤10.遇到惡劣天氣，公交司機應(yīng)減速慢行。（）答案：正確簡答題（每題5分，共4題）1.請簡述公交司機如何做好安全行車？答案：遵守交通法規(guī)，出車前檢查車輛性能，行車中集中注意力，注意觀察路況和乘客動態(tài)，合理控制車速，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。2.若乘客對路線有疑問，你會怎么處理？答案：耐心傾聽，用簡潔易懂語言詳細(xì)準(zhǔn)確告知其路線，包括換乘站點等信息。若不確定，可聯(lián)系調(diào)度或其他同事確認(rèn)后再回復(fù)。3.公交司機如何提升服務(wù)質(zhì)量？答案：保持微笑和溫和態(tài)度，準(zhǔn)確報站，平穩(wěn)駕駛，及時幫助有困難乘客，耐心解答疑問，注重車內(nèi)衛(wèi)生和環(huán)境，為乘客營造舒適乘車體驗。4.當(dāng)車輛突發(fā)故障時，公交司機該怎么做？答案：立即開啟危險警示燈，將車移至安全地帶，避免影響交通。疏散乘客到安全區(qū)域，及時聯(lián)系維修人員和上級部門，說明故障情況。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高寧波公交在老年人中的吸引力？答案：增加適老化設(shè)施，如更舒適座椅、扶手等。優(yōu)化線路設(shè)置，方便老年人前往常去場所。加強宣傳引導(dǎo)，幫助老年人熟悉乘車流程，提供更貼心服務(wù)。2.談?wù)剬幉ü痪G色出行推廣的看法。答案：公交綠色出行能緩解交通擁堵、減少污染。應(yīng)加大宣傳力度，讓更多人了解其好處，同時優(yōu)化線路和服務(wù)，提高準(zhǔn)點率和舒適度，吸引更多人選擇公交出行。3.說說怎樣提升公交司機與乘客之間的溝通效果？答案：司機要主動熱情，使用文明用語。耐心傾聽乘客訴求，理解其情緒。對于復(fù)雜問題簡單清晰解釋，通過良好溝通營造