大廈物業(yè)巡檢管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)大廈物業(yè)管理，確保大廈設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，維護(hù)大廈公共秩序，保障業(yè)主和使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本巡檢管理制度。（二）適用范圍本制度適用于大廈內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于辦公區(qū)域、公共區(qū)域、設(shè)備機(jī)房、停車場等，以及參與大廈物業(yè)管理的所有工作人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過定期巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患、設(shè)施設(shè)備故障等問題，預(yù)防事故的發(fā)生。2.全面覆蓋原則對大廈的各個區(qū)域、各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面巡檢，確保無遺漏。3.責(zé)任到人原則明確各巡檢人員的職責(zé)和巡檢范圍，做到責(zé)任清晰，任務(wù)明確。4.及時整改原則對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人、整改期限，確保問題得到及時有效的解決。二、巡檢組織架構(gòu)與職責(zé)（一）巡檢管理小組成立以物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的巡檢管理小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)大廈物業(yè)巡檢工作，制定巡檢計(jì)劃、監(jiān)督巡檢執(zhí)行情況、審核巡檢報(bào)告等。（二）各部門職責(zé)1.客服部負(fù)責(zé)對大廈公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、客戶投訴處理等情況進(jìn)行巡檢。收集業(yè)主和使用人的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門。2.工程部負(fù)責(zé)對大廈的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，包括但不限于電力系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，進(jìn)行維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.安保部負(fù)責(zé)對大廈的公共秩序、安全防范等情況進(jìn)行巡檢，包括但不限于門禁管理、巡邏檢查、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行等。處理各類突發(fā)事件，保障大廈的安全穩(wěn)定。4.保潔部負(fù)責(zé)對大廈公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生進(jìn)行巡檢，包括但不限于地面清潔、衛(wèi)生間清潔、垃圾清運(yùn)等。確保公共區(qū)域環(huán)境整潔，無衛(wèi)生死角。三、巡檢計(jì)劃（一）年度巡檢計(jì)劃物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)于每年年底前制定下一年度的大廈物業(yè)巡檢計(jì)劃，明確巡檢的范圍、內(nèi)容、頻次、人員安排等。年度巡檢計(jì)劃應(yīng)報(bào)公司管理層審批后執(zhí)行。（二）月度巡檢計(jì)劃各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)年度巡檢計(jì)劃，結(jié)合本部門工作實(shí)際，制定月度巡檢計(jì)劃，并于每月初報(bào)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理審核。月度巡檢計(jì)劃應(yīng)明確具體的巡檢日期、巡檢人員、巡檢內(nèi)容等。（三）臨時巡檢計(jì)劃在特殊情況下，如重大節(jié)日、重要活動、惡劣天氣等，或接到業(yè)主和使用人的緊急投訴時，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況制定臨時巡檢計(jì)劃，組織相關(guān)人員進(jìn)行專項(xiàng)巡檢。四、巡檢內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域巡檢1.環(huán)境衛(wèi)生地面清潔，無雜物、無污漬、無積水。衛(wèi)生間清潔，無異味、無污垢、設(shè)施設(shè)備完好。垃圾清運(yùn)及時，垃圾桶無滿溢現(xiàn)象。公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)良好，無枯枝敗葉。2.公共秩序門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行，人員出入登記規(guī)范。巡邏人員按時巡邏，無脫崗、漏崗現(xiàn)象。監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，圖像清晰，保存時間符合規(guī)定。消防通道暢通，無雜物堆放。3.設(shè)施設(shè)備電梯運(yùn)行平穩(wěn)，無異響，轎廂內(nèi)清潔衛(wèi)生。照明系統(tǒng)正常，無損壞燈泡。給排水系統(tǒng)暢通，無漏水現(xiàn)象。消防設(shè)施設(shè)備完好，標(biāo)識清晰，定期進(jìn)行檢查維護(hù)。（二）設(shè)施設(shè)備巡檢1.電力系統(tǒng)配電室設(shè)備運(yùn)行正常，無異響、異味，溫度正常。配電箱、配電柜內(nèi)電器元件完好，接線牢固，無過熱現(xiàn)象。電纜橋架、母線槽無變形、無損壞。2.給排水系統(tǒng)水泵運(yùn)行正常，無異響，壓力穩(wěn)定。水箱、水池水位正常，無滲漏現(xiàn)象。排水管道暢通，無堵塞、無漏水。3.消防系統(tǒng)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)正常運(yùn)行，探測器、報(bào)警器等設(shè)備靈敏可靠。消火栓系統(tǒng)水壓正常，閥門開啟靈活，水帶、水槍完好。自動噴水滅火系統(tǒng)噴頭無堵塞，報(bào)警閥組工作正常。4.電梯系統(tǒng)電梯機(jī)房溫度、濕度正常，設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn)。電梯轎廂平層準(zhǔn)確，運(yùn)行速度正常。電梯安全裝置齊全有效，如限速器、安全鉗、緩沖器等。（三）其他巡檢內(nèi)容1.對業(yè)主和使用人的裝修情況進(jìn)行巡檢，檢查是否存在違規(guī)裝修行為。2.對大廈內(nèi)的商戶進(jìn)行巡檢，檢查其經(jīng)營活動是否符合相關(guān)規(guī)定。3.根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)和實(shí)際情況，對防汛、防雷、防寒等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行專項(xiàng)巡檢。五、巡檢流程（一）巡檢準(zhǔn)備1.巡檢人員應(yīng)提前了解巡檢區(qū)域的基本情況，熟悉巡檢內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.攜帶必要的巡檢工具和設(shè)備，如手電筒、對講機(jī)、檢測儀器等。（二）現(xiàn)場巡檢1.巡檢人員按照巡檢計(jì)劃和路線進(jìn)行巡檢，認(rèn)真檢查各項(xiàng)內(nèi)容，如實(shí)記錄巡檢情況。2.對發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時拍照或錄像，并詳細(xì)記錄問題的位置、內(nèi)容、嚴(yán)重程度等。（三）問題反饋1.巡檢人員將巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給部門負(fù)責(zé)人。2.部門負(fù)責(zé)人對問題進(jìn)行初步分析，屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，應(yīng)立即安排人員進(jìn)行處理；屬于其他部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，應(yīng)及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。（四）問題處理1.責(zé)任部門接到問題反饋后，應(yīng)根據(jù)問題的嚴(yán)重程度和緊急程度，制定相應(yīng)的處理措施。2.對于一般性問題，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成整改；對于重大問題，應(yīng)立即采取臨時措施，確保安全，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.整改完成后，責(zé)任部門應(yīng)將整改情況反饋給巡檢人員，由巡檢人員進(jìn)行復(fù)查。（五）巡檢記錄與報(bào)告1.巡檢人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡檢記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對巡檢記錄進(jìn)行整理和分析，總結(jié)存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。3.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)每月組織召開巡檢工作總結(jié)會議，聽取各部門的巡檢工作匯報(bào)，對本月的巡檢工作進(jìn)行總結(jié)和評價(jià)，部署下月的巡檢工作任務(wù)。六、巡檢考核與獎懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.對巡檢人員的考核，主要從巡檢工作的執(zhí)行情況、問題發(fā)現(xiàn)率、問題處理及時率等方面進(jìn)行評價(jià)。2.對各部門的考核，主要從部門巡檢計(jì)劃的執(zhí)行情況、問題整改情況、業(yè)主和使用人的滿意度等方面進(jìn)行評價(jià)。（二）獎勵措施1.對在巡檢工作中表現(xiàn)突出的個人，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金等。2.對在巡檢工作中發(fā)現(xiàn)重大安全隱患或設(shè)施設(shè)備故障，避免了重大事故發(fā)生的個人，給予特別獎勵。（三）懲罰措施1.對巡檢工作中存在敷衍了事、弄虛作假等行為的個人，給予批評教育、警告等處分。2.對因巡檢不到位，導(dǎo)致問題未能及時發(fā)現(xiàn)和處理，造成嚴(yán)重