外企客戶訂單管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司外企客戶訂單管理流程，提高訂單處理效率，確保訂單準(zhǔn)確、及時(shí)執(zhí)行，滿足客戶需求，提升客戶滿意度，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司與外企客戶之間訂單業(yè)務(wù)的管理，包括訂單的接收、評(píng)審、下達(dá)、執(zhí)行、跟蹤、變更及結(jié)案等全過(guò)程。（三）職責(zé)分工1.銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)與外企客戶溝通訂單需求，接收客戶訂單，并及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)。對(duì)訂單進(jìn)行初步評(píng)審，評(píng)估客戶需求的合理性和公司的承接能力。跟蹤訂單執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，確保訂單按時(shí)交付。2.技術(shù)部門(mén)參與訂單評(píng)審，提供技術(shù)支持和解決方案，確保訂單技術(shù)要求明確、可行。根據(jù)訂單需求，制定詳細(xì)的技術(shù)方案和工藝流程，指導(dǎo)生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行生產(chǎn)。在訂單執(zhí)行過(guò)程中，提供技術(shù)咨詢和技術(shù)變更支持。3.生產(chǎn)部門(mén)根據(jù)訂單要求，制定生產(chǎn)計(jì)劃，組織生產(chǎn)資源，確保訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量完成生產(chǎn)任務(wù)。負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程的控制和管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合訂單要求。及時(shí)反饋生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，確保訂單順利執(zhí)行。4.采購(gòu)部門(mén)根據(jù)訂單需求，制定采購(gòu)計(jì)劃，及時(shí)采購(gòu)所需原材料和零部件，確保生產(chǎn)供應(yīng)。負(fù)責(zé)供應(yīng)商的管理和評(píng)估，確保采購(gòu)物資的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。跟蹤采購(gòu)訂單執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決采購(gòu)過(guò)程中的問(wèn)題。5.質(zhì)量部門(mén)參與訂單評(píng)審，制定質(zhì)量控制計(jì)劃，確保訂單產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。在生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問(wèn)題。負(fù)責(zé)訂單產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)和驗(yàn)收，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格后交付客戶。6.物流部門(mén)根據(jù)訂單交付要求，制定物流計(jì)劃，安排產(chǎn)品的運(yùn)輸和配送，確保產(chǎn)品按時(shí)、安全送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。負(fù)責(zé)物流過(guò)程的跟蹤和協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋物流信息，解決物流過(guò)程中的問(wèn)題。7.財(cái)務(wù)部門(mén)參與訂單評(píng)審，負(fù)責(zé)訂單成本核算和報(bào)價(jià)審核，確保訂單利潤(rùn)合理。負(fù)責(zé)訂單款項(xiàng)的結(jié)算和管理，跟蹤客戶付款情況，及時(shí)與客戶溝通催款事宜。提供訂單財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，為公司決策提供支持。二、訂單接收（一）客戶下單方式1.外企客戶可通過(guò)郵件、傳真、電話等方式向公司銷(xiāo)售部門(mén)下達(dá)訂單。2.銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)接收客戶訂單，并確保訂單信息準(zhǔn)確、完整。（二）訂單信息內(nèi)容訂單應(yīng)包含以下基本信息：1.客戶名稱、地址、聯(lián)系方式。2.訂單編號(hào)。3.產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量。4.交貨日期、交貨地點(diǎn)。5.質(zhì)量要求、包裝要求。6.價(jià)格條款、付款方式。7.其他特殊要求。（三）訂單接收流程1.銷(xiāo)售部門(mén)接收客戶訂單后，應(yīng)立即對(duì)訂單信息進(jìn)行核對(duì)和確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)訂單信息不完整或不準(zhǔn)確，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，補(bǔ)充或修正訂單信息。2.銷(xiāo)售部門(mén)將確認(rèn)后的訂單信息錄入公司訂單管理系統(tǒng)，并生成訂單編號(hào)。訂單編號(hào)應(yīng)具有唯一性，便于訂單的跟蹤和管理。3.銷(xiāo)售部門(mén)將訂單信息以書(shū)面形式（訂單復(fù)印件或電子文檔）傳遞給相關(guān)部門(mén)，包括技術(shù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、質(zhì)量部門(mén)、物流部門(mén)等。傳遞過(guò)程應(yīng)確保訂單信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，避免信息丟失或延誤。三、訂單評(píng)審（一）評(píng)審目的確保訂單要求明確、合理，公司具備滿足訂單要求的能力和資源，避免因訂單執(zhí)行困難或無(wú)法滿足客戶需求而導(dǎo)致的損失。（二）評(píng)審范圍所有外企客戶訂單均需進(jìn)行評(píng)審，包括新訂單、變更訂單、續(xù)簽訂單等。（三）評(píng)審流程1.銷(xiāo)售部門(mén)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審人員包括銷(xiāo)售代表、技術(shù)人員、生產(chǎn)計(jì)劃人員、采購(gòu)人員、質(zhì)量人員等。2.銷(xiāo)售部門(mén)向評(píng)審人員介紹訂單基本情況，包括客戶需求、交貨日期、質(zhì)量要求、價(jià)格條款等。3.技術(shù)部門(mén)對(duì)訂單的技術(shù)要求進(jìn)行評(píng)審，評(píng)估訂單技術(shù)可行性，提出技術(shù)解決方案和建議。如訂單技術(shù)要求存在疑問(wèn)或不合理之處，技術(shù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)與銷(xiāo)售部門(mén)溝通，與客戶協(xié)商解決。4.生產(chǎn)部門(mén)對(duì)訂單的生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)審，評(píng)估訂單生產(chǎn)任務(wù)的難易程度、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)設(shè)備和人員配備等情況。根據(jù)生產(chǎn)能力，制定初步的生產(chǎn)計(jì)劃，并反饋生產(chǎn)過(guò)程中可能存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。5.采購(gòu)部門(mén)對(duì)訂單所需原材料和零部件的供應(yīng)情況進(jìn)行評(píng)審，評(píng)估供應(yīng)商的供貨能力、供貨周期、質(zhì)量保證等情況。根據(jù)采購(gòu)需求，制定初步的采購(gòu)計(jì)劃，并反饋采購(gòu)過(guò)程中可能存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。6.質(zhì)量部門(mén)對(duì)訂單的質(zhì)量要求進(jìn)行評(píng)審，制定質(zhì)量控制計(jì)劃和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確保訂單產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。7.物流部門(mén)對(duì)訂單的交貨地點(diǎn)、交貨方式、運(yùn)輸要求等進(jìn)行評(píng)審，制定物流計(jì)劃，確保產(chǎn)品按時(shí)、安全送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。8.財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)訂單的成本和利潤(rùn)進(jìn)行核算，評(píng)估訂單的經(jīng)濟(jì)效益。如訂單利潤(rùn)不合理或存在成本風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)與銷(xiāo)售部門(mén)溝通，提出調(diào)整建議。9.評(píng)審人員對(duì)訂單進(jìn)行綜合評(píng)審，對(duì)訂單的可行性、風(fēng)險(xiǎn)、成本、利潤(rùn)等方面進(jìn)行評(píng)估，并提出評(píng)審意見(jiàn)。評(píng)審意見(jiàn)應(yīng)明確訂單是否可以承接，如可以承接，應(yīng)提出訂單執(zhí)行的建議和措施；如不可以承接，應(yīng)說(shuō)明原因，并提出解決方案。10.銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)，與客戶溝通協(xié)商，解決訂單執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題。如客戶同意公司提出的解決方案，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)將訂單評(píng)審結(jié)果反饋給相關(guān)部門(mén)，并組織訂單的下達(dá)和執(zhí)行；如客戶不同意公司提出的解決方案，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否承接該訂單。（四）評(píng)審記錄1.銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)組織訂單評(píng)審會(huì)議，并指定專人負(fù)責(zé)記錄評(píng)審過(guò)程和評(píng)審結(jié)果。評(píng)審記錄應(yīng)包括訂單基本信息、評(píng)審人員名單、評(píng)審意見(jiàn)、溝通協(xié)商情況等內(nèi)容。2.評(píng)審記錄應(yīng)形成書(shū)面文件，經(jīng)評(píng)審人員簽字確認(rèn)后存檔保存。評(píng)審記錄作為訂單執(zhí)行和管理的重要依據(jù)，應(yīng)妥善保管，以備查閱。四、訂單下達(dá)（一）下達(dá)流程1.銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)訂單評(píng)審結(jié)果，將訂單下達(dá)給相關(guān)部門(mén)。訂單下達(dá)應(yīng)明確訂單編號(hào)、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、交貨日期、交貨地點(diǎn)、質(zhì)量要求、價(jià)格條款、付款方式等內(nèi)容。2.銷(xiāo)售部門(mén)將訂單以書(shū)面形式（訂單復(fù)印件或電子文檔）傳遞給生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、質(zhì)量部門(mén)、物流部門(mén)等，并要求各部門(mén)簽收確認(rèn)。3.生產(chǎn)部門(mén)根據(jù)訂單要求，制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃，明確生產(chǎn)任務(wù)、生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)責(zé)任人等內(nèi)容。生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)合理安排生產(chǎn)資源，確保訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量完成生產(chǎn)任務(wù)。4.采購(gòu)部門(mén)根據(jù)訂單要求，制定采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)物資的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、采購(gòu)周期、供應(yīng)商等內(nèi)容。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)確保采購(gòu)物資的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性，滿足生產(chǎn)需求。5.質(zhì)量部門(mén)根據(jù)訂單要求，制定質(zhì)量控制計(jì)劃，明確質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)頻次等內(nèi)容。質(zhì)量控制計(jì)劃應(yīng)確保訂單產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。6.物流部門(mén)根據(jù)訂單要求，制定物流計(jì)劃，明確產(chǎn)品的運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸時(shí)間、交貨地點(diǎn)等內(nèi)容。物流計(jì)劃應(yīng)確保產(chǎn)品按時(shí)、安全送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。（二）下達(dá)時(shí)間訂單下達(dá)時(shí)間應(yīng)根據(jù)訂單評(píng)審結(jié)果和客戶要求確定，確保訂單按時(shí)執(zhí)行。一般情況下，訂單下達(dá)時(shí)間應(yīng)在訂單評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。如因特殊情況需要延遲訂單下達(dá)時(shí)間，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通協(xié)商，并取得客戶同意。（三）下達(dá)通知1.銷(xiāo)售部門(mén)在訂單下達(dá)后，應(yīng)及時(shí)向客戶發(fā)送訂單確認(rèn)通知，告知客戶訂單已下達(dá)，并提供訂單編號(hào)、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、交貨日期、交貨地點(diǎn)等信息，確認(rèn)客戶是否收到訂單。2.銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)定期與客戶溝通訂單執(zhí)行情況，及時(shí)反饋訂單執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題和進(jìn)展情況，確保客戶了解訂單執(zhí)行情況，提高客戶滿意度。五、訂單執(zhí)行（一）生產(chǎn)執(zhí)行1.生產(chǎn)部門(mén)按照生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)，確保生產(chǎn)任務(wù)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)工藝和操作規(guī)程，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合訂單要求。2.生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)建立生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤機(jī)制，定期對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題。如因生產(chǎn)設(shè)備故障、原材料供應(yīng)不足、人員短缺等原因?qū)е律a(chǎn)進(jìn)度延誤，生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整，并向銷(xiāo)售部門(mén)反饋生產(chǎn)進(jìn)度延誤情況。3.生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，保持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整潔、有序，確保安全生產(chǎn)。（二）采購(gòu)執(zhí)行1.采購(gòu)部門(mén)按照采購(gòu)計(jì)劃組織采購(gòu)，確保采購(gòu)物資的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。采購(gòu)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)程序，選擇合格的供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同，確保采購(gòu)物資符合訂單要求。2.采購(gòu)部門(mén)應(yīng)建立采購(gòu)進(jìn)度跟蹤機(jī)制，定期對(duì)采購(gòu)進(jìn)度進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決采購(gòu)過(guò)程中存在的問(wèn)題。如因供應(yīng)商原因?qū)е虏少?gòu)物資延遲交付，采購(gòu)部門(mén)應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)商，采取措施確保采購(gòu)物資按時(shí)供應(yīng)，并向生產(chǎn)部門(mén)反饋采購(gòu)進(jìn)度延誤情況。3.采購(gòu)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)采購(gòu)物資的驗(yàn)收管理，確保采購(gòu)物資的質(zhì)量符合訂單要求。采購(gòu)物資到貨后，采購(gòu)部門(mén)應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)量部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收，質(zhì)量部門(mén)應(yīng)按照質(zhì)量控制計(jì)劃進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可入庫(kù)或投入使用。（三）質(zhì)量控制1.質(zhì)量部門(mén)按照質(zhì)量控制計(jì)劃對(duì)訂單產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和監(jiān)控，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)包括原材料檢驗(yàn)、半成品檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)，檢驗(yàn)方法應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。2.質(zhì)量部門(mén)應(yīng)建立質(zhì)量問(wèn)題反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)過(guò)程中存在的質(zhì)量問(wèn)題。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格，質(zhì)量部門(mén)應(yīng)及時(shí)通知生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行整改，整改合格后方可繼續(xù)生產(chǎn)或交付。3.質(zhì)量部門(mén)應(yīng)定期對(duì)訂單產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，總結(jié)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，采取措施進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。（四）物流配送1.物流部門(mén)按照物流計(jì)劃組織產(chǎn)品的運(yùn)輸和配送，確保產(chǎn)品按時(shí)、安全送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。物流過(guò)程中應(yīng)選擇合適的運(yùn)輸方式和運(yùn)輸工具，確保產(chǎn)品不受損壞。2.物流部門(mén)應(yīng)建立物流跟蹤機(jī)制，定期對(duì)物流進(jìn)度進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決物流過(guò)程中存在的問(wèn)題。如因運(yùn)輸延誤、貨物丟失等原因?qū)е庐a(chǎn)品無(wú)法按時(shí)交付，物流部門(mén)應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整，并向銷(xiāo)售部門(mén)反饋物流進(jìn)度延誤情況。3.物流部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)物流信息管理，及時(shí)向客戶反饋物流信息，包括產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)間、運(yùn)輸方式、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等，確?？蛻袅私猱a(chǎn)品運(yùn)輸情況。六、訂單跟蹤（一）跟蹤目的及時(shí)了解訂單執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)和解決訂單執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，確保訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，滿足客戶需求。（二）跟蹤方式1.銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)訂單的總體跟蹤，定期與客戶溝通訂單執(zhí)行情況，及時(shí)反饋訂單執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題和進(jìn)展情況。2.生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、質(zhì)量部門(mén)、物流部門(mén)等相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，對(duì)訂單執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和反饋。各部門(mén)應(yīng)建立訂單執(zhí)行情況跟蹤記錄，詳細(xì)記錄訂單執(zhí)行過(guò)程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)和信息，包括生產(chǎn)進(jìn)度、采購(gòu)進(jìn)度、質(zhì)量檢驗(yàn)情況、物流進(jìn)度等。3.公司建立訂單跟蹤會(huì)議制度，定期召開(kāi)訂單跟蹤會(huì)議，由銷(xiāo)售部門(mén)主持，各相關(guān)部門(mén)參加。會(huì)議主要內(nèi)容包括訂單執(zhí)行情況匯報(bào)、問(wèn)題分析與解決、下一步工作計(jì)劃等。通過(guò)訂單跟蹤會(huì)議，及時(shí)協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，確保訂單順利執(zhí)行。（三）跟蹤頻率1.銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)每周至少與客戶溝通一次訂單執(zhí)行情況，及時(shí)反饋訂單執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題和進(jìn)展情況。2.生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、質(zhì)量部門(mén)、物流部門(mén)等相關(guān)部門(mén)應(yīng)每天對(duì)訂單執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并向銷(xiāo)售部門(mén)反饋。3.訂單跟蹤會(huì)議應(yīng)每周召開(kāi)一次，如遇訂單執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)重大問(wèn)題或緊急情況，應(yīng)及時(shí)召開(kāi)臨時(shí)訂單跟蹤會(huì)議，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。（四）跟蹤記錄1.銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)整理和匯總訂單跟蹤情況，形成訂單跟蹤報(bào)告。訂單跟蹤報(bào)告應(yīng)包括訂單基本信息、訂單執(zhí)行情況、問(wèn)題分析與解決情況、下一步工作計(jì)劃等內(nèi)容。2.訂單跟蹤報(bào)告應(yīng)定期提交給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，作為公司決策和訂單管理的重要依據(jù)。訂單跟蹤記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱。七、訂單變更（一）變更原因1.客戶需求發(fā)生變化，如產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、交貨日期、交貨地點(diǎn)等。2.公司內(nèi)部原因，如生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整、原材料供應(yīng)變化、技術(shù)方案變更等。3.其他不可抗力因素，如自然災(zāi)害、政策法規(guī)變化等。（二）變更流程1.客戶提出訂單變更需求時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)訂單變更申請(qǐng)單，詳細(xì)說(shuō)明變更內(nèi)容、變更原因、變更時(shí)間等信息，并加蓋客戶公章或簽字確認(rèn)。2.銷(xiāo)售部門(mén)收到客戶訂單變更申請(qǐng)單后，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，確認(rèn)變更需求的合理性和可行性。如客戶變更需求合理且可行，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)將訂單變更申請(qǐng)單傳遞給相關(guān)部門(mén)，包括技術(shù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、質(zhì)量部門(mén)、物流部門(mén)等。3.相關(guān)部門(mén)對(duì)訂單變更申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)審，評(píng)估變更對(duì)訂單執(zhí)行的影響，并提出評(píng)審意見(jiàn)。評(píng)審意見(jiàn)應(yīng)明確訂單變更是否可以接受，如可以接受，應(yīng)提出訂單變更后的執(zhí)行建議和措施；如不可以接受，應(yīng)說(shuō)明原因，并提出解決方案。4.銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)，與客戶溝通協(xié)商，解決訂單變更過(guò)程中存在的問(wèn)題。如客戶同意公司提出的解決方案，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)將訂單變更評(píng)審結(jié)果反饋給相關(guān)部門(mén)，并組織訂單變更的實(shí)施；如客戶不同意公司提出的解決方案，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否接受訂單變更。5.訂單變更實(shí)施過(guò)程中，相關(guān)部門(mén)應(yīng)按照變更后的訂單要求進(jìn)行生產(chǎn)、采購(gòu)、質(zhì)量控制、物流配送等工作，確保訂單變更后的執(zhí)行效果。6.訂單變更完成后，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)及時(shí)向客戶發(fā)送訂單變更確認(rèn)通知，告知客戶訂單變更已完成，并提供變更后的訂單編號(hào)、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、交貨日期、交貨地點(diǎn)等信息，確認(rèn)客戶是否收到訂單變更通知。（三）變更通知1.銷(xiāo)售部門(mén)在訂單變更后，應(yīng)及時(shí)向客戶發(fā)送訂單變更確認(rèn)通知，告知客戶訂單變更已完成，并提供變更后的訂單編號(hào)、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、交貨日期、交貨地點(diǎn)等信息，確認(rèn)客戶是否收到訂單變更通知。2.銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)定期與客戶溝通訂單變更執(zhí)行情況，及時(shí)反饋訂單變更執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題和進(jìn)展情況，確?？蛻袅私庥唵巫兏鼒?zhí)行情況，提高客戶滿意度。八、訂單結(jié)案（一）結(jié)案條件1.訂單產(chǎn)品已按照訂單要求生產(chǎn)完畢、檢驗(yàn)合格，并按時(shí)、安全送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。2.客戶已簽收訂單產(chǎn)品