安保公司績效管理制度一、總則（一）目的為了建立科學(xué)、合理、有效的績效管理制度，充分調(diào)動安保人員的工作積極性和主動性，提高安保服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保公司各項安保任務(wù)的順利完成，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體安保人員，包括保安隊長、保安隊員等。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受個人偏見或其他因素影響，確保所有安保人員在相同標(biāo)準(zhǔn)下接受評估。2.激勵導(dǎo)向原則：通過合理的績效設(shè)定和激勵措施，激發(fā)安保人員的工作熱情和創(chuàng)造力，鼓勵他們不斷提升工作表現(xiàn)。3.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等多個維度對安保人員進(jìn)行全面考核，確保評估結(jié)果能夠準(zhǔn)確反映其工作全貌。4.溝通反饋原則：在績效管理過程中，加強(qiáng)上下級之間的溝通與反饋，讓安保人員及時了解自己的工作表現(xiàn)，明確改進(jìn)方向。二、績效管理組織與職責(zé)（一）績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組公司成立績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，副總經(jīng)理擔(dān)任副組長，成員包括人力資源部經(jīng)理、安保部經(jīng)理等?？冃Ч芾眍I(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定公司績效管理政策和制度，審批績效計劃和績效評估結(jié)果，協(xié)調(diào)解決績效管理過程中的重大問題。（二）人力資源部人力資源部是公司績效管理的歸口管理部門，負(fù)責(zé)績效管理工作的組織、實(shí)施和監(jiān)督。具體職責(zé)包括：1.制定和完善績效管理制度和流程；2.組織開展績效培訓(xùn)，提高各級管理人員和安保人員的績效管理能力；3.指導(dǎo)各部門制定績效計劃，審核績效指標(biāo)和目標(biāo)值；4.組織實(shí)施績效評估工作，匯總、統(tǒng)計和分析績效評估結(jié)果；5.根據(jù)績效評估結(jié)果，提出績效工資調(diào)整、晉升、獎勵、培訓(xùn)等建議；6.建立和維護(hù)績效管理檔案，為公司人力資源決策提供依據(jù)。（三）安保部安保部是公司安保人員績效管理的直接責(zé)任部門，負(fù)責(zé)本部門安保人員績效計劃的制定、實(shí)施和日常管理。具體職責(zé)包括：1.根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和安保工作實(shí)際，制定本部門安保人員的績效指標(biāo)和目標(biāo)值；2.組織本部門安保人員開展績效自評和互評，收集和整理績效數(shù)據(jù)；3.對本部門安保人員進(jìn)行績效輔導(dǎo)和溝通，幫助他們解決工作中遇到的問題，提升工作績效；4.向人力資源部反饋本部門安保人員的績效評估結(jié)果和改進(jìn)建議，協(xié)助人力資源部做好績效結(jié)果的應(yīng)用工作。（四）各級管理人員各級管理人員是績效管理的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)對下屬安保人員的績效進(jìn)行評估和管理。具體職責(zé)包括：1.與下屬安保人員共同制定績效計劃，明確工作目標(biāo)和任務(wù)；2.在日常工作中，對下屬安保人員進(jìn)行績效輔導(dǎo)和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)；3.按照規(guī)定的時間和程序，對下屬安保人員進(jìn)行績效評估，客觀公正地評價其工作表現(xiàn)；4.根據(jù)績效評估結(jié)果，與下屬安保人員進(jìn)行績效反饋和溝通，制定績效改進(jìn)計劃，并跟蹤改進(jìn)效果。三、績效計劃（一）績效計劃制定流程1.公司目標(biāo)分解：每年年初，公司根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定年度經(jīng)營計劃和安保工作計劃，明確公司年度工作重點(diǎn)和目標(biāo)任務(wù)。2.部門目標(biāo)設(shè)定：安保部根據(jù)公司年度安保工作計劃，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定部門年度工作目標(biāo)和任務(wù)，并將其分解到各個崗位。3.個人績效指標(biāo)確定：各級管理人員與下屬安保人員根據(jù)部門目標(biāo)和崗位職責(zé)，共同制定個人績效計劃，明確工作目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和完成期限等內(nèi)容。績效指標(biāo)應(yīng)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面，且應(yīng)具有可衡量、可操作、可實(shí)現(xiàn)的特點(diǎn)。4.績效計劃審核與溝通：個人績效計劃制定完成后，由上級管理人員進(jìn)行審核，確保績效指標(biāo)和目標(biāo)值符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門工作要求。審核通過后，上級管理人員與下屬安保人員進(jìn)行績效計劃溝通，雙方就績效計劃內(nèi)容達(dá)成共識，并簽字確認(rèn)。（二）績效計劃的調(diào)整在績效計劃執(zhí)行過程中，如因公司戰(zhàn)略調(diào)整、工作任務(wù)變化、不可抗力等原因需要對績效計劃進(jìn)行調(diào)整，由安保部提出調(diào)整申請，經(jīng)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批后，對績效計劃進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。調(diào)整后的績效計劃應(yīng)及時與相關(guān)安保人員進(jìn)行溝通和確認(rèn)。四、績效評估（一）評估周期安保人員績效評估分為月度評估和年度評估。月度評估主要對安保人員當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，年度評估則是對安保人員全年工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評估。（二）評估方式績效評估采用上級評估、自評、互評相結(jié)合的方式進(jìn)行。上級評估由各級管理人員對下屬安保人員進(jìn)行評估；自評由安保人員本人對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估；互評由安保人員之間相互進(jìn)行評估。在評估過程中，應(yīng)充分聽取各方面的意見和建議，確保評估結(jié)果客觀、公正。（三）評估內(nèi)容1.工作業(yè)績（60%）安保任務(wù)完成情況：包括巡邏次數(shù)、巡邏路線執(zhí)行情況、門禁管理、車輛管理、突發(fā)事件處理等工作任務(wù)的完成質(zhì)量和數(shù)量。安全隱患排查與整改：發(fā)現(xiàn)安全隱患的數(shù)量、及時報告率、整改措施的有效性等?？蛻魸M意度：通過客戶反饋、問卷調(diào)查等方式收集客戶對安保服務(wù)的滿意度評價。2.工作態(tài)度（20%）責(zé)任心：對待工作任務(wù)的認(rèn)真程度、負(fù)責(zé)態(tài)度，是否按時、按質(zhì)、按量完成工作。紀(jì)律性：遵守公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律的情況，有無遲到、早退、曠工、脫崗等現(xiàn)象。團(tuán)隊合作精神：與同事之間的協(xié)作配合情況，是否積極參與團(tuán)隊活動，共同完成工作任務(wù)。3.專業(yè)技能（20%）安保業(yè)務(wù)知識：對安保法律法規(guī)、安全防范知識、應(yīng)急處置技能等的掌握程度。崗位技能水平：如巡邏技巧、門禁操作、監(jiān)控設(shè)備使用等崗位技能的熟練程度和應(yīng)用能力。培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況：參加公司組織的各類培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)效果，是否能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識應(yīng)用到實(shí)際工作中。（四）評估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績評估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)安保任務(wù)完成情況巡邏次數(shù)：每月巡邏次數(shù)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，得[X]分；每少一次巡邏，扣[X]分。巡邏路線執(zhí)行情況：嚴(yán)格按照規(guī)定巡邏路線執(zhí)行，無漏巡、錯巡現(xiàn)象，得[X]分；發(fā)現(xiàn)一次未按規(guī)定路線巡邏，扣[X]分。門禁管理：門禁系統(tǒng)操作規(guī)范，人員、車輛出入登記準(zhǔn)確無誤，得[X]分；出現(xiàn)一次門禁管理失誤，扣[X]分。車輛管理：車輛停放有序，出入登記完整，無車輛被盜、損壞等事故發(fā)生，得[X]分；發(fā)生一次車輛管理問題，扣[X]分。突發(fā)事件處理：能夠及時、有效地處理各類突發(fā)事件，未造成重大損失或影響，得[X]分；因處理不當(dāng)導(dǎo)致事件擴(kuò)大或造成不良影響，酌情扣分。安全隱患排查與整改發(fā)現(xiàn)安全隱患數(shù)量：每月發(fā)現(xiàn)安全隱患數(shù)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，得[X]分；每少發(fā)現(xiàn)一處安全隱患，扣[X]分。及時報告率：安全隱患發(fā)現(xiàn)后及時報告，報告率達(dá)到[X]%以上，得[X]分；報告率每降低[X]個百分點(diǎn)，扣[X]分。整改措施有效性：安全隱患整改措施落實(shí)到位，隱患得到有效消除，得[X]分；整改措施不力，隱患未得到有效消除，酌情扣分?？蛻魸M意度客戶滿意度達(dá)到[X]%以上：得[X]分；客戶滿意度每降低[X]個百分點(diǎn)，扣[X]分。2.工作態(tài)度評估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任心工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動完成各項工作任務(wù)，無推諉、扯皮現(xiàn)象，得[X]分。工作中出現(xiàn)一次責(zé)任心不強(qiáng)的情況，如工作敷衍了事、拖延等，扣[X]分。紀(jì)律性嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度和工作紀(jì)律，無遲到、早退、曠工、脫崗等現(xiàn)象，得[X]分。每出現(xiàn)一次違反紀(jì)律的行為，扣[X]分。團(tuán)隊合作精神積極參與團(tuán)隊活動，與同事協(xié)作配合良好，能夠主動幫助他人解決問題，得[X]分。因團(tuán)隊合作問題受到同事投訴或影響團(tuán)隊工作進(jìn)展，酌情扣分。3.專業(yè)技能評估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)安保業(yè)務(wù)知識通過公司組織的安保業(yè)務(wù)知識考試，成績達(dá)到[X]分以上，得[X]分；成績每降低[X]分，扣[X]分。在實(shí)際工作中能夠熟練運(yùn)用安保業(yè)務(wù)知識解決問題，得[X]分；因業(yè)務(wù)知識不足導(dǎo)致工作失誤，酌情扣分。崗位技能水平崗位技能熟練，能夠高效、準(zhǔn)確地完成崗位工作任務(wù)，得[X]分。崗位技能出現(xiàn)一次明顯失誤或操作不熟練的情況，扣[X]分。培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況按時參加公司組織的各類培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真，培訓(xùn)考核成績合格，得[X]分。無故不參加培訓(xùn)課程，或培訓(xùn)考核成績不合格，扣[X]分。（五）評估實(shí)施1.月度評估每月末，安保人員按照績效計劃要求，對自己當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行自評，并填寫《安保人員月度績效自評表》。各級管理人員根據(jù)日常工作觀察和記錄，對下屬安保人員進(jìn)行上級評估，填寫《安保人員月度績效上級評估表》。安保人員之間進(jìn)行互評，填寫《安保人員月度績效互評表》。人力資源部收集、匯總各方評估結(jié)果，按照規(guī)定的權(quán)重計算績效得分，填寫《安保人員月度績效評估匯總表》。人力資源部將月度績效評估結(jié)果反饋給安保部和相關(guān)安保人員，安保部負(fù)責(zé)組織績效反饋面談，與安保人員溝通績效評估結(jié)果，分析原因，制定改進(jìn)措施。2.年度評估每年末，安保人員按照績效計劃要求，對自己全年工作表現(xiàn)進(jìn)行自評，并填寫《安保人員年度績效自評表》。各級管理人員根據(jù)全年工作情況，對下屬安保人員進(jìn)行上級評估，填寫《安保人員年度績效上級評估表》。安保人員之間進(jìn)行互評，填寫《安保人員年度績效互評表》。人力資源部收集、匯總各方評估結(jié)果，按照規(guī)定的權(quán)重計算績效得分，填寫《安保人員年度績效評估匯總表》。人力資源部將年度績效評估結(jié)果提交績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批，審批通過后，確定安保人員年度績效等級。人力資源部將年度績效評估結(jié)果反饋給安保部和相關(guān)安保人員，安保部負(fù)責(zé)組織年度績效反饋面談，與安保人員溝通績效評估結(jié)果，分析原因，制定改進(jìn)措施。（六）績效評估結(jié)果應(yīng)用1.績效工資調(diào)整：根據(jù)績效評估結(jié)果，調(diào)整安保人員的績效工資?？冃ЧべY調(diào)整幅度與績效得分掛鉤，具體調(diào)整辦法由公司另行規(guī)定。2.晉升與獎勵：將績效評估結(jié)果作為安保人員晉升、獎勵的重要依據(jù)。年度績效評估結(jié)果優(yōu)秀的安保人員，在晉升、評優(yōu)評先等方面優(yōu)先考慮；對工作表現(xiàn)突出、為公司做出重大貢獻(xiàn)的安保人員，給予相應(yīng)的獎勵。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績效評估結(jié)果，分析安保人員的培訓(xùn)需求，為其制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助其提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。對于績效評估結(jié)果較差的安保人員，安排針對性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其改進(jìn)工作表現(xiàn)。4.崗位調(diào)整：對于連續(xù)多次績效評估結(jié)果不合格的安保人員，公司將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。五、績效溝通與反饋（一）溝通方式績效溝通與反饋貫穿于績效管理全過程，主要采用績效面談、書面報告、會議溝通等方式進(jìn)行。（二）溝通內(nèi)容1.績效計劃溝通：在績效計劃制定階段，上級管理人員與下屬安保人員就績效計劃內(nèi)容進(jìn)行溝通，明確工作目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和完成期限等，確保雙方對績效計劃達(dá)成共識。2.績效輔導(dǎo)溝通：在績效計劃執(zhí)行過程中，上級管理人員定期與下屬安保人員進(jìn)行溝通，了解其工作進(jìn)展情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)和幫助，確保工作任務(wù)順利完成。3.績效評估溝通：在績效評估結(jié)束后，上級管理人員與下屬安保人員進(jìn)行績效反饋面談，向其反饋績效評估結(jié)果，分析原因，肯定成績，指出不足，并共同制定績效改進(jìn)計劃。4.績效改進(jìn)溝通：在績效改進(jìn)過程中，上級管理人員與下屬安保人員保持密切溝通，跟蹤改進(jìn)措施的執(zhí)行情況，及時調(diào)整改進(jìn)計劃，確?？冃У玫接行嵘?。（三）溝通要求1.真誠坦率：溝通雙方應(yīng)真誠、坦率地表達(dá)自己的意見和想法，避免隱瞞或歪曲事實(shí)。2.客觀公正：溝通內(nèi)容應(yīng)基于客觀事實(shí)，評價應(yīng)公正、準(zhǔn)確，避免主觀偏見或情緒化表達(dá)。3.注重傾聽：溝通雙方應(yīng)認(rèn)真傾聽對方的意見和建議，尊重對方的觀點(diǎn)，理解對方的立場。4.明確目的：溝通應(yīng)圍繞績效管理目標(biāo)展開，明確溝通目的，提高溝通效率。5.及時反饋：溝通雙方應(yīng)及時反饋溝通結(jié)果，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性。六、績效申訴（一）申訴范圍安保人員如對績效評估結(jié)果有異議，可在績效評估結(jié)果公布后的[X]個工作日內(nèi)，向人力資源部提出申訴。（二）申訴流程1.提交申訴申請：安保人員填寫《績效申訴申請表》，詳細(xì)說明申訴理由和證據(jù)，并提交給人力資源部。2.受理申訴：人力資源部收到申訴申請后，對申訴內(nèi)容進(jìn)行審核，如申訴理由充分、證據(jù)確鑿，予以受理；如申訴理由不成立，駁回申訴申請，并向申訴人說明理由。3.調(diào)查核實(shí)：人力資源部受理申訴后，組織相關(guān)人員對申訴事項進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)和