客乘公司司機管理制度一、總則（一）目的為加強客乘公司司機隊伍管理，規(guī)范司機行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保行車安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于客乘公司全體司機。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通法規(guī)，確保乘客及自身安全。2.服務(wù)至上原則：樹立良好的服務(wù)意識，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、文明、熱情的服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，加強對司機的日常管理和考核。二、司機崗位職責(zé)（一）出車前準備1.提前到達指定地點，做好車輛清潔、檢查工作，包括車輛外觀、內(nèi)飾、輪胎、制動、轉(zhuǎn)向、燈光、喇叭等，確保車輛處于良好狀態(tài)。2.檢查隨車必備物品，如滅火器、急救箱、防滑鏈等是否齊全有效。3.領(lǐng)取行車路單、乘客名單等相關(guān)資料，了解當天的運營任務(wù)和要求。（二）行車過程1.嚴格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等。2.按照規(guī)定的線路、站點行駛，不得擅自改變行車路線或中途甩客。3.保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。及時清理車內(nèi)垃圾，定期對車輛進行消毒。4.行車過程中要集中注意力，注意觀察路況和乘客動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取措施，并向公司報告。5.積極配合公司的調(diào)度安排，服從指揮，按時完成運營任務(wù)。（三）收車后工作1.將車輛停放在指定的停車場或停車位，關(guān)閉發(fā)動機，拉起手剎，關(guān)好門窗。2.對車輛進行再次檢查，如有問題及時報修，并做好記錄。3.交回行車路單、乘客名單等資料，匯報當天的運營情況。4.清理車內(nèi)物品，保持車輛整潔。三、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.公司調(diào)度部門根據(jù)運營任務(wù)和車輛狀況，合理安排車輛和司機。2.司機應(yīng)服從調(diào)度安排，按時到指定地點出車。如有特殊情況不能出車，應(yīng)提前向調(diào)度部門請假。（二）車輛維護與保養(yǎng)1.建立車輛維護保養(yǎng)制度，定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.司機應(yīng)做好車輛的日常維護工作，包括清潔、檢查、緊固等。發(fā)現(xiàn)車輛故障及時報修，并填寫車輛維修記錄。3.公司按照規(guī)定的周期和項目對車輛進行二級維護和保養(yǎng)，確保車輛符合安全技術(shù)標準。（三）車輛安全檢查1.司機每天出車前、收車后應(yīng)對車輛進行安全檢查，重點檢查車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等關(guān)鍵部位。2.公司定期組織車輛安全檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，消除安全隱患。（四）車輛保險與理賠1.公司按照規(guī)定為車輛購買足額的保險，包括交強險、商業(yè)險等。2.發(fā)生交通事故后，司機應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時向公司報告。公司協(xié)助司機辦理保險理賠手續(xù)。四、服務(wù)規(guī)范（一）儀容儀表1.司機應(yīng)保持良好的儀容儀表，著裝整潔、得體，不得穿拖鞋、背心等上崗。2.保持頭發(fā)整潔，面容干凈，不得留胡須、長發(fā)等。（二）服務(wù)態(tài)度1.對待乘客要熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與乘客爭吵、辱罵。2.主動為乘客提供幫助，如提拿行李、照顧老弱病殘孕等。（三）服務(wù)質(zhì)量1.確保行車安全、準點，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。2.不得擅自提高票價或收取其他費用。3.接受乘客的監(jiān)督和投訴，對乘客的意見和建議要及時反饋和改進。五、考勤管理（一）工作時間1.司機實行不定時工作制，具體工作時間根據(jù)運營任務(wù)安排。2.司機應(yīng)按照公司規(guī)定的時間出車、收車，不得遲到、早退。（二）請假制度1.司機請假應(yīng)提前向公司請假，填寫請假申請表，經(jīng)批準后方可離崗。2.請假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等，具體請假天數(shù)和審批流程按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）曠工處理1.未經(jīng)批準擅自離崗視為曠工。2.曠工一天扣除當天工資的[X]倍，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.公司制定司機培訓(xùn)計劃，定期組織司機參加安全培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全知識、服務(wù)規(guī)范、車輛操作技能等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司管理人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員進行授課。2.外部培訓(xùn)：選派司機參加行業(yè)主管部門或?qū)I(yè)培訓(xùn)機構(gòu)組織的培訓(xùn)。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，讓司機自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能。（三）考核制度1.建立司機考核制度，對司機的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、安全行車等進行考核。2.考核分為月度考核、季度考核和年度考核，考核結(jié)果與司機的績效工資、評優(yōu)評先等掛鉤。3.考核內(nèi)容包括出勤情況、服務(wù)質(zhì)量、安全行車、車輛維護、遵章守紀等方面。七、獎懲制度（一）獎勵1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高、安全行車無事故的司機，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。（二）懲罰1.對違反公司規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量差、發(fā)生安全事故的司機，給予批評教育、罰款、辭退等處理。2.罰款金額根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重確定，最高不超過當月工資的[X]%。3.因司機個人原因?qū)е鹿驹馐芙?jīng)濟損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、安全管理（一）安全責(zé)任1.司機是車輛安全的第一責(zé)任人，應(yīng)嚴格遵守交通法規(guī)，確保行車安全。2.公司與司機簽訂安全責(zé)任書，明確雙方的安全責(zé)任和義務(wù)。（二）安全教育1.定期組織司機參加安全教育培訓(xùn)，提高司機的安全意識和應(yīng)急處置能力。2.安全教育內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故案例分析等。（三）安全檢查1.司機每天出車前、收車后應(yīng)對車輛進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.公司定期組織車輛安全檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時整改。（四）事故處理1.發(fā)生交通事故后，司機應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時向公司報告。