家庭門店人員管理制度總則1.目的為了規(guī)范家庭門店人員的管理，提高工作效率，保障門店的正常運(yùn)營(yíng)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于家庭門店全體員工，包括店長(zhǎng)、店員、后勤人員等。3.基本原則以人為本，尊重員工的權(quán)益和個(gè)性發(fā)展。公平公正，確保各項(xiàng)制度和規(guī)定在執(zhí)行過程中不偏不倚。激勵(lì)與約束并重，通過合理的激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工的工作積極性，同時(shí)通過嚴(yán)格的約束措施確保員工遵守公司規(guī)定。持續(xù)改進(jìn)，根據(jù)門店運(yùn)營(yíng)情況和管理需求，不斷完善本制度。人員招聘與入職1.招聘需求店長(zhǎng)根據(jù)門店業(yè)務(wù)發(fā)展和人員配置情況，定期提出招聘需求，填寫《人員招聘申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求等信息。申請(qǐng)表經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，提交至人力資源部門。2.招聘渠道人力資源部門通過多種渠道進(jìn)行招聘，包括但不限于招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場(chǎng)、內(nèi)部推薦等。根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)和需求，選擇合適的招聘渠道，確保招聘到符合要求的人員。3.招聘流程簡(jiǎn)歷篩選：人力資源部門對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選，挑選出符合基本任職要求的候選人，并通知其參加面試。面試：面試分為初試和復(fù)試。初試由人力資源部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行，主要考察候選人的專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力等；復(fù)試由店長(zhǎng)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行，重點(diǎn)考察候選人與門店文化的契合度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、解決問題的能力等。背景調(diào)查：對(duì)于擬錄用的候選人，人力資源部門進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其提供的個(gè)人信息、工作經(jīng)歷、學(xué)歷等情況的真實(shí)性。錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，由店長(zhǎng)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出錄用決策。錄用通知應(yīng)明確告知候選人入職時(shí)間、崗位、薪資待遇等信息。4.入職手續(xù)新員工入職時(shí)，需填寫《員工入職登記表》，提交個(gè)人身份證、學(xué)歷證書、離職證明等相關(guān)資料的原件及復(fù)印件。人力資源部門為新員工辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動(dòng)合同、發(fā)放工作牌、安排辦公座位、介紹公司基本情況和規(guī)章制度等。新員工入職后，店長(zhǎng)應(yīng)安排專人對(duì)其進(jìn)行入職培訓(xùn)，使其盡快熟悉門店業(yè)務(wù)和工作環(huán)境。崗位職責(zé)與工作流程1.店長(zhǎng)崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)家庭門店的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保門店各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。制定門店銷售目標(biāo)和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，確保目標(biāo)的達(dá)成。負(fù)責(zé)門店人員的管理和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。管理門店的商品庫存，合理控制庫存水平，確保商品供應(yīng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。維護(hù)門店的客戶關(guān)系，處理客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度。負(fù)責(zé)門店的財(cái)務(wù)管理，包括成本控制、費(fèi)用報(bào)銷、資金管理等，確保門店財(cái)務(wù)狀況良好。組織開展門店的促銷活動(dòng)和市場(chǎng)推廣工作，提高門店的知名度和銷售額。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)門店運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)反饋問題和建議，為公司決策提供依據(jù)。2.店員崗位職責(zé)熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的商品推薦和服務(wù)。負(fù)責(zé)門店商品的陳列和整理，保持商品陳列的美觀和整齊。協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行商品銷售，完成個(gè)人銷售任務(wù)。及時(shí)補(bǔ)貨、理貨，確保商品的充足供應(yīng)和貨架的整潔。收集顧客反饋信息，及時(shí)反饋給店長(zhǎng)，以便改進(jìn)服務(wù)和商品質(zhì)量。協(xié)助店長(zhǎng)開展門店的促銷活動(dòng)和市場(chǎng)推廣工作。3.后勤人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)門店的物資采購和管理，確保物資的及時(shí)供應(yīng)和合理使用。做好門店的設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)門店的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，保持門店環(huán)境的整潔和舒適。協(xié)助店長(zhǎng)處理門店的行政事務(wù)，如文件收發(fā)、辦公用品管理等。完成店長(zhǎng)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。4.工作流程營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備店員提前到達(dá)門店，更換工作服，整理儀容儀表。檢查門店的商品陳列、庫存情況、設(shè)備設(shè)施等，確保一切正常。開啟門店的照明、空調(diào)、收銀系統(tǒng)等設(shè)備。營(yíng)業(yè)中服務(wù)店員熱情接待顧客，主動(dòng)詢問顧客需求，為顧客提供專業(yè)的商品推薦和服務(wù)。按照規(guī)定的流程進(jìn)行商品銷售，包括收款、開票、找零等。及時(shí)補(bǔ)貨、理貨，保持商品陳列的美觀和整齊。收集顧客反饋信息，及時(shí)處理顧客投訴和糾紛。營(yíng)業(yè)后整理店員清理門店的商品和貨架，將商品歸位。核對(duì)當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)，填寫銷售報(bào)表。關(guān)閉門店的照明、空調(diào)、收銀系統(tǒng)等設(shè)備，檢查門窗是否關(guān)好。完成店長(zhǎng)交辦的其他營(yíng)業(yè)后整理工作。考勤管理1.工作時(shí)間家庭門店實(shí)行[具體工作時(shí)間]，如[上午上班時(shí)間][下午下班時(shí)間]，中間休息[X]小時(shí)。因業(yè)務(wù)需要調(diào)整工作時(shí)間的，由店長(zhǎng)提前通知員工。2.考勤方式采用指紋打卡或人臉識(shí)別打卡的方式進(jìn)行考勤記錄。員工應(yīng)按時(shí)打卡上下班，不得遲到、早退或曠工。3.遲到、早退處理遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資。一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)到[X]次的，給予警告處分；累計(jì)達(dá)到[X]次的，給予記過處分，并扣除相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金。4.曠工處理曠工半天的，扣除一天工資；曠工一天的，扣除三天工資。連續(xù)曠工超過[X]天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工超過[X]天的，公司予以辭退。5.請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，按照以下審批權(quán)限進(jìn)行審批：請(qǐng)假[X]天以內(nèi)的，由店長(zhǎng)審批；請(qǐng)假[X]天以上[X]天以內(nèi)的，由店長(zhǎng)審核后報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批；請(qǐng)假超過[X]天的，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)公司總經(jīng)理審批。請(qǐng)假申請(qǐng)未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離崗的，按曠工處理。員工請(qǐng)假期間應(yīng)保持手機(jī)暢通，以便及時(shí)聯(lián)系。如因特殊情況無法及時(shí)銷假的，應(yīng)提前向店長(zhǎng)說明情況。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)目標(biāo)提高員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)員工的工作能力和綜合素質(zhì)。促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容新員工培訓(xùn)：主要內(nèi)容包括公司基本情況、規(guī)章制度、企業(yè)文化、崗位職責(zé)、工作流程等，幫助新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，熟悉工作內(nèi)容。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位的需求，開展商品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)、陳列技巧等方面的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平。管理能力培訓(xùn)：針對(duì)店長(zhǎng)和管理人員，開展團(tuán)隊(duì)管理、溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的培訓(xùn)，提升其管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：包括職業(yè)道德、職業(yè)形象、時(shí)間管理、情緒管理等方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的管理人員或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容進(jìn)行授課。外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)，拓寬員工的視野和思路。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為員工提供在線學(xué)習(xí)課程，方便員工隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。實(shí)踐操作：通過實(shí)際工作中的案例分析、模擬演練、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式，讓員工在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和提高。4.培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門每年年初制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等信息。各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本部門的實(shí)際情況，制定本部門的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，并報(bào)人力資源部門備案。人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整和完善培訓(xùn)計(jì)劃。5.員工發(fā)展公司為員工提供公平公正的晉升機(jī)會(huì)，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)考核結(jié)果等，選拔優(yōu)秀員工擔(dān)任更高一級(jí)的職務(wù)。建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供多元化的職業(yè)發(fā)展路徑，如專業(yè)技術(shù)通道、管理通道等。定期與員工進(jìn)行溝通和交流，了解員工的職業(yè)發(fā)展需求和規(guī)劃，為員工提供必要的指導(dǎo)和支持?？?jī)效考核1.考核目的評(píng)估員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等提供依據(jù)。發(fā)現(xiàn)員工工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展建議，促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步。激勵(lì)員工提高工作效率和質(zhì)量，推動(dòng)門店整體業(yè)績(jī)的提升。2.考核原則公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程公開透明，確?？己私Y(jié)果客觀公正。全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面考核。溝通反饋原則：考核過程中與員工保持溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。激勵(lì)改進(jìn)原則：將考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工不斷改進(jìn)工作，提高績(jī)效。3.考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，主要考核員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)。年度考核于每年年末進(jìn)行，綜合全年的月度考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。4.考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)：主要考核員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等情況，如銷售額、銷售量、客戶滿意度等。工作能力：考核員工的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問題解決能力等。工作態(tài)度：包括員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、主動(dòng)性、紀(jì)律性等方面。5.考核方法上級(jí)評(píng)價(jià)：由員工的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常工作表現(xiàn)和觀察，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。同事評(píng)價(jià)：同事之間相互評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作協(xié)作、溝通能力等方面。自我評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，總結(jié)優(yōu)點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)計(jì)劃。客戶評(píng)價(jià)：對(duì)于與客戶直接接觸的員工，收集客戶的評(píng)價(jià)意見，了解客戶對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的滿意度。6.考核結(jié)果應(yīng)用薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整?？己私Y(jié)果優(yōu)秀的員工，給予適當(dāng)?shù)男匠陼x升；考核結(jié)果不合格的員工，給予薪酬下調(diào)或不調(diào)薪。晉升獎(jiǎng)勵(lì)：考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，在晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等方面享有優(yōu)先權(quán)。如評(píng)選優(yōu)秀員工、晉升職務(wù)等。培訓(xùn)發(fā)展：針對(duì)考核結(jié)果中發(fā)現(xiàn)的員工不足之處，為其提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升能力?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃：對(duì)于考核結(jié)果不合格的員工，與其溝通，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)和措施，限期改進(jìn)。如在規(guī)定期限內(nèi)仍未達(dá)到要求，公司將視情況予以辭退。薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)家庭門店員工的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分。基本工資：根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為員工提供基本的生活保障?？?jī)效工資：與員工的績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)發(fā)放，體現(xiàn)多勞多得的原則。獎(jiǎng)金：根據(jù)門店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工的個(gè)人表現(xiàn)，發(fā)放年終獎(jiǎng)金或其他專項(xiàng)獎(jiǎng)金。2.薪酬調(diào)整定期調(diào)整：公司每年根據(jù)市場(chǎng)薪酬水平、公司經(jīng)營(yíng)狀況等因素，對(duì)員工的薪酬進(jìn)行定期調(diào)整。不定期調(diào)整：如員工崗位變動(dòng)、績(jī)效考核結(jié)果優(yōu)秀、市場(chǎng)薪酬水平發(fā)生較大變化等情況，公司將對(duì)員工的薪酬進(jìn)行不定期調(diào)整。3.福利政策社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。帶薪年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定。節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供豐富的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升自身能力和素質(zhì)。其他福利：根據(jù)公司實(shí)際情況，還可為員工提供其他福利，如員工生日福利、定期體檢、團(tuán)建活動(dòng)等。員工關(guān)系管理1.勞動(dòng)合同管理公司與員工簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。勞動(dòng)合同期滿前，公司提前[X]天通知員工是否續(xù)簽。如員工愿意續(xù)簽，應(yīng)在合同期滿前[X]天內(nèi)提交續(xù)簽申請(qǐng)；如員工不愿意續(xù)簽，應(yīng)在合同期滿前[X]天內(nèi)書面通知公司。公司按照法律法規(guī)的規(guī)定，為員工辦理勞動(dòng)合同的解除、終止等手續(xù)。2.勞動(dòng)糾紛處理公司積極維護(hù)員工的合法權(quán)益，如發(fā)生勞動(dòng)糾紛，應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定及時(shí)處理。員工與公司之間發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。公司應(yīng)配合勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)的工作，提供相關(guān)證據(jù)和資料，依