媒體廣告團(tuán)隊(duì)管理制度總則制度目的本制度旨在規(guī)范媒體廣告團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，提高團(tuán)隊(duì)工作效率和質(zhì)量，確保廣告業(yè)務(wù)的順利開展，實(shí)現(xiàn)公司在媒體廣告領(lǐng)域的戰(zhàn)略目標(biāo)，提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益。適用范圍本制度適用于公司媒體廣告團(tuán)隊(duì)的全體成員，包括但不限于廣告策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、媒體投放、客戶服務(wù)等崗位的工作人員?；驹瓌t1.合規(guī)運(yùn)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保廣告業(yè)務(wù)合法合規(guī)開展。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的廣告服務(wù)，滿足客戶期望，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通、協(xié)作與配合，形成高效的工作團(tuán)隊(duì)，共同完成廣告項(xiàng)目任務(wù)。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極創(chuàng)新，不斷探索新的廣告形式、營(yíng)銷策略和媒體資源，推動(dòng)公司廣告業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。5.績(jī)效導(dǎo)向原則：建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，以工作業(yè)績(jī)?yōu)楹诵?，激?lì)團(tuán)隊(duì)成員積極工作，提高工作績(jī)效。組織架構(gòu)與職責(zé)組織架構(gòu)媒體廣告團(tuán)隊(duì)設(shè)部門經(jīng)理一名，下轄策劃組、設(shè)計(jì)組、投放組和客服組。具體組織架構(gòu)如下：[此處可繪制簡(jiǎn)單的組織架構(gòu)圖]職責(zé)分工1.部門經(jīng)理負(fù)責(zé)媒體廣告團(tuán)隊(duì)的整體管理和運(yùn)營(yíng)，制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)與公司其他部門之間的工作關(guān)系，確保廣告業(yè)務(wù)順利推進(jìn)。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。參與廣告項(xiàng)目的策劃、創(chuàng)意和決策，把控項(xiàng)目方向和質(zhì)量。負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，了解客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系，確?？蛻魸M意度。監(jiān)控廣告項(xiàng)目的執(zhí)行情況，及時(shí)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司廣告業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策支持。2.策劃組負(fù)責(zé)廣告項(xiàng)目的前期策劃工作，包括市場(chǎng)調(diào)研、目標(biāo)受眾分析、廣告策略制定等。撰寫廣告策劃方案，明確廣告目標(biāo)、主題、創(chuàng)意方向、傳播渠道等內(nèi)容。與客戶溝通策劃思路，根據(jù)客戶反饋意見對(duì)策劃方案進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。協(xié)助設(shè)計(jì)組進(jìn)行創(chuàng)意構(gòu)思，提供相關(guān)的文案支持和創(chuàng)意建議。跟蹤廣告項(xiàng)目的策劃執(zhí)行情況，及時(shí)評(píng)估策劃效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。3.設(shè)計(jì)組根據(jù)廣告策劃方案，進(jìn)行廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)，包括平面設(shè)計(jì)、視頻制作、動(dòng)畫設(shè)計(jì)等。與策劃組溝通協(xié)作，理解廣告主題和創(chuàng)意方向，確保設(shè)計(jì)作品符合項(xiàng)目要求。運(yùn)用專業(yè)設(shè)計(jì)軟件和工具，制作高質(zhì)量的廣告設(shè)計(jì)素材，如海報(bào)、宣傳單頁、廣告視頻等。對(duì)設(shè)計(jì)作品進(jìn)行反復(fù)修改和完善，確保設(shè)計(jì)效果達(dá)到最佳水平。與投放組溝通設(shè)計(jì)需求，提供合適的設(shè)計(jì)素材，確保廣告投放效果。關(guān)注行業(yè)設(shè)計(jì)趨勢(shì)和流行元素，不斷提升設(shè)計(jì)水平和創(chuàng)意能力。4.投放組根據(jù)廣告策劃方案和目標(biāo)受眾特點(diǎn)，制定媒體投放策略和計(jì)劃。選擇合適的媒體渠道進(jìn)行廣告投放，包括電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體等。與媒體溝通協(xié)調(diào)，完成廣告投放的洽談、簽約、排期等工作。監(jiān)控廣告投放效果，及時(shí)調(diào)整投放策略和預(yù)算，優(yōu)化投放效果。收集和分析廣告投放數(shù)據(jù)，為后續(xù)廣告策劃和投放提供數(shù)據(jù)支持。與客服組溝通投放情況，及時(shí)反饋投放過程中出現(xiàn)的問題和客戶需求。5.客服組負(fù)責(zé)與客戶建立良好的溝通關(guān)系，及時(shí)了解客戶需求和反饋意見。解答客戶關(guān)于廣告業(yè)務(wù)的咨詢，提供專業(yè)的建議和解決方案。協(xié)助客戶完成廣告項(xiàng)目的相關(guān)手續(xù)和流程，如合同簽訂、素材提供等。跟蹤廣告項(xiàng)目的執(zhí)行情況，及時(shí)向客戶反饋項(xiàng)目進(jìn)展和成果。處理客戶投訴和糾紛，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確保客戶滿意度。收集客戶意見和建議，反饋給團(tuán)隊(duì)其他部門，為優(yōu)化廣告服務(wù)提供參考。招聘與培訓(xùn)招聘1.根據(jù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場(chǎng)等，吸引符合條件的候選人應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選、面試、筆試等環(huán)節(jié)的考核，綜合評(píng)估其專業(yè)能力、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等素質(zhì)。4.對(duì)于通過考核的候選人，進(jìn)行背景調(diào)查，確保其提供的信息真實(shí)可靠。5.根據(jù)面試評(píng)估結(jié)果和背景調(diào)查情況，確定錄用人員名單，辦理入職手續(xù)。培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等，幫助新員工盡快了解公司和團(tuán)隊(duì)，融入工作環(huán)境。進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，使其熟悉所在崗位的工作職責(zé)、工作流程和操作規(guī)范，掌握必要的工作技能。2.定期內(nèi)部培訓(xùn)根據(jù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和員工技能提升需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋廣告策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、媒體投放、客戶服務(wù)等方面的專業(yè)知識(shí)和技能，邀請(qǐng)行業(yè)專家、資深員工或外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行授課。3.外部培訓(xùn)根據(jù)工作需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程、研討會(huì)、行業(yè)展會(huì)等活動(dòng)，拓寬員工視野，提升專業(yè)水平。鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，參加各類職業(yè)資格考試和認(rèn)證，對(duì)取得相關(guān)證書的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。4.培訓(xùn)效果評(píng)估建立培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，通過考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查、員工反饋等方式，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量?？?jī)效考核考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，避免主觀偏見，確保考核結(jié)果公平公正。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核，綜合評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。3.溝通反饋原則：在考核過程中，加強(qiáng)與員工的溝通交流，及時(shí)反饋考核結(jié)果和改進(jìn)建議，幫助員工提升工作績(jī)效。4.激勵(lì)發(fā)展原則：將績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展和團(tuán)隊(duì)整體提升?？己酥芷诳?jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，主要考核員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)；年度考核于每年年末進(jìn)行，綜合全年月度考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行全面評(píng)價(jià)?？己酥笜?biāo)與權(quán)重1.工作業(yè)績(jī)（60%）策劃組：廣告策劃方案的質(zhì)量和可行性、項(xiàng)目策劃的完成率、策劃效果評(píng)估指標(biāo)等。設(shè)計(jì)組：設(shè)計(jì)作品的質(zhì)量和創(chuàng)意水平、設(shè)計(jì)任務(wù)的完成率、客戶對(duì)設(shè)計(jì)作品的滿意度等。投放組：廣告投放的效果指標(biāo)（如點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、曝光量等）、投放計(jì)劃的完成率、媒體合作的穩(wěn)定性等?？头M：客戶滿意度、客戶投訴處理情況、客戶意見反饋的及時(shí)率和有效性等。2.工作能力（30%）專業(yè)知識(shí)和技能：?jiǎn)T工對(duì)所在崗位專業(yè)知識(shí)和技能的掌握程度。溝通協(xié)作能力：與團(tuán)隊(duì)成員、客戶及其他部門之間的溝通協(xié)作效果。問題解決能力：在工作中解決實(shí)際問題的能力和效率。學(xué)習(xí)能力：自我學(xué)習(xí)和提升專業(yè)知識(shí)和技能的能力。3.工作態(tài)度（10%）責(zé)任心：對(duì)工作任務(wù)的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作。積極性：工作的主動(dòng)性和熱情，是否積極主動(dòng)地承擔(dān)工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作精神：與團(tuán)隊(duì)成員合作的默契程度，是否樂于分享和幫助他人。紀(jì)律性：遵守公司規(guī)章制度和工作紀(jì)律的情況?？己肆鞒?.員工自評(píng)：?jiǎn)T工在每月末或年末，根據(jù)自己的工作表現(xiàn)，對(duì)照考核指標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的直接上級(jí)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、工作成果等，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫評(píng)價(jià)表。3.同事評(píng)價(jià)：對(duì)于部分崗位，可增加同事評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，由員工的同事對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核的參考依據(jù)之一。4.綜合評(píng)定：部門經(jīng)理根據(jù)員工自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)和同事評(píng)價(jià)結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)定，確定員工的考核得分。5.結(jié)果反饋：部門經(jīng)理將考核結(jié)果反饋給員工，與員工進(jìn)行溝通交流，肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，指出存在的問題和不足，并提出改進(jìn)建議。6.結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，按照公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)員工進(jìn)行薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等方面的應(yīng)用。薪酬福利薪酬結(jié)構(gòu)媒體廣告團(tuán)隊(duì)員工薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位級(jí)別、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，為員工提供基本的生活保障。2.績(jī)效工資：與員工的績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)月度或年度考核得分，按照一定比例發(fā)放，體現(xiàn)員工的工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)。3.獎(jiǎng)金：根據(jù)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人完成的廣告項(xiàng)目業(yè)績(jī)、獲得的客戶獎(jiǎng)項(xiàng)、提出的創(chuàng)新建議等情況，發(fā)放相應(yīng)的獎(jiǎng)金，激勵(lì)員工積極工作，為公司創(chuàng)造更多價(jià)值。福利政策1.法定福利：按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納五險(xiǎn)一金，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金。2.帶薪年假：?jiǎn)T工根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假，讓員工在工作之余有時(shí)間休息和放松。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金，表達(dá)公司對(duì)員工的關(guān)懷。4.培訓(xùn)與發(fā)展：提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，支持員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為員工的職業(yè)發(fā)展提供幫助。5.其他福利：根據(jù)公司實(shí)際情況，還可提供如健康體檢、員工食堂、交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼等福利。工作流程與規(guī)范廣告項(xiàng)目流程1.項(xiàng)目啟動(dòng)：部門經(jīng)理接到客戶廣告需求后，組織團(tuán)隊(duì)成員召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等要求。2.策劃階段：策劃組開展市場(chǎng)調(diào)研和目標(biāo)受眾分析，制定廣告策劃方案，并與客戶溝通確認(rèn)。3.設(shè)計(jì)階段：設(shè)計(jì)組根據(jù)策劃方案進(jìn)行廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)，制作設(shè)計(jì)素材，并提交策劃組和客戶審核。4.投放階段：投放組根據(jù)策劃方案和設(shè)計(jì)素材，制定媒體投放計(jì)劃，選擇合適的媒體渠道進(jìn)行廣告投放，并監(jiān)控投放效果。5.客服階段：客服組負(fù)責(zé)與客戶保持溝通，及時(shí)反饋項(xiàng)目進(jìn)展情況，處理客戶需求和問題，確?？蛻魸M意度。6.項(xiàng)目結(jié)案：廣告項(xiàng)目結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，整理項(xiàng)目資料，提交項(xiàng)目結(jié)案報(bào)告。工作規(guī)范1.溝通規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)保持及時(shí)、有效的溝通，采用多種溝通方式，如面對(duì)面交流、電話、郵件、即時(shí)通訊工具等。與客戶溝通時(shí)，應(yīng)禮貌、專業(yè)、耐心，準(zhǔn)確理解客戶需求，及時(shí)反饋溝通結(jié)果。向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)條理清晰、重點(diǎn)突出，提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息支持。2.文檔規(guī)范各類工作文檔應(yīng)按照公司統(tǒng)一的格式和模板進(jìn)行撰寫和整理，確保文檔的規(guī)范性和一致性。重要文檔應(yīng)及時(shí)備份，妥善保存，防止數(shù)據(jù)丟失。文檔的命名應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，便于查找和管理。3.時(shí)間管理規(guī)范員工應(yīng)合理安排工作時(shí)間，制定工作計(jì)劃和任務(wù)清單，確保各項(xiàng)工作按時(shí)完成。對(duì)于重要的工作任務(wù)和項(xiàng)目，應(yīng)設(shè)定明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)工作。如有特殊情況需要調(diào)整工作時(shí)間，應(yīng)提前向上級(jí)匯報(bào)并說明原因。4.保密規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，對(duì)涉及公司商業(yè)機(jī)密、客戶信息、項(xiàng)目方案等內(nèi)容予以保密。未經(jīng)公司同意，不得將公司機(jī)密信息泄露給任何第三方。在工作中，應(yīng)妥善保管涉及保密內(nèi)容的文件、資料、存儲(chǔ)設(shè)備等，防止信息泄露。項(xiàng)目管理項(xiàng)目計(jì)劃制定1.在廣告項(xiàng)目啟動(dòng)階段，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（一般為部門經(jīng)理）組織相關(guān)人員制定項(xiàng)目計(jì)劃，明確項(xiàng)目的各個(gè)階段、任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人等信息。2.項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有可操作性和可監(jiān)控性，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行合理安排和調(diào)整。3.將項(xiàng)目計(jì)劃以書面形式下達(dá)給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，并組織召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，確保團(tuán)隊(duì)成員清楚了解項(xiàng)目目標(biāo)和任務(wù)要求。項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控1.建立項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤機(jī)制，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人定期檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度是否符合計(jì)劃要求。2.團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)按照項(xiàng)目計(jì)劃，按時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，及時(shí)反饋工作中遇到的問題和困難。3.對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度滯后的情況，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)分析原因，采取有效的措施進(jìn)行調(diào)整和追趕，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。項(xiàng)目質(zhì)量控制1.明確項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收規(guī)范，確保廣告項(xiàng)目的策劃、設(shè)計(jì)、投放等各個(gè)環(huán)節(jié)符合質(zhì)量要求。2.在項(xiàng)目實(shí)施過程中，加強(qiáng)質(zhì)量檢查和審核，對(duì)重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵成果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。3.對(duì)于不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作成果，應(yīng)及時(shí)要求相關(guān)人員進(jìn)行整改，直至達(dá)到質(zhì)量要求為止。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理1.識(shí)別項(xiàng)目可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)等，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。2.針對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受等。3.定期對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)1.定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如戶外拓展、聚餐、旅游、文化活動(dòng)等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與交流，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感。2.根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的興趣愛好和特長(zhǎng)，開展多樣化的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，滿足不同成員的需求，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力。3.在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通能力和問題解決能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)