客艙視頻設(shè)備管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司客艙視頻設(shè)備的管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行，保障客艙服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有客艙視頻設(shè)備的使用、維護(hù)、管理等相關(guān)工作。（三）管理原則1.安全第一原則：確?？团撘曨l設(shè)備的使用不影響飛行安全，設(shè)備運(yùn)行符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。2.規(guī)范操作原則：明確設(shè)備使用流程和操作規(guī)范，確保操作人員正確使用設(shè)備。3.定期維護(hù)原則：建立完善的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備性能良好。4.責(zé)任到人原則：明確各部門和人員在客艙視頻設(shè)備管理中的職責(zé)，做到責(zé)任清晰、分工明確。二、管理職責(zé)（一）客艙部1.負(fù)責(zé)客艙視頻設(shè)備的日常使用和操作，確保設(shè)備正常運(yùn)行，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的視頻服務(wù)。2.制定客艙視頻設(shè)備的使用計(jì)劃，合理安排設(shè)備的播放內(nèi)容和時(shí)間。3.配合相關(guān)部門進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)、維修和更新工作，及時(shí)反饋設(shè)備使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。4.對(duì)客艙視頻設(shè)備操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其操作技能和服務(wù)意識(shí)。（二）機(jī)務(wù)工程部1.負(fù)責(zé)客艙視頻設(shè)備的定期維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作，確保設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。2.制定客艙視頻設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃和維修方案，組織實(shí)施設(shè)備的維護(hù)和維修工作。3.對(duì)客艙視頻設(shè)備的故障進(jìn)行及時(shí)診斷和排除，保障設(shè)備正常運(yùn)行。4.負(fù)責(zé)客艙視頻設(shè)備的更新和升級(jí)工作，根據(jù)公司發(fā)展需求和技術(shù)進(jìn)步，及時(shí)更換和升級(jí)設(shè)備。（三）信息技術(shù)部1.負(fù)責(zé)客艙視頻設(shè)備的技術(shù)支持和系統(tǒng)維護(hù)，確保設(shè)備與公司信息系統(tǒng)的正常連接和數(shù)據(jù)傳輸。2.對(duì)客艙視頻設(shè)備的軟件進(jìn)行管理和更新，保障軟件的安全性和穩(wěn)定性。3.協(xié)助機(jī)務(wù)工程部進(jìn)行設(shè)備的故障診斷和排除，提供技術(shù)指導(dǎo)和解決方案。4.參與客艙視頻設(shè)備的選型和采購(gòu)工作，提供技術(shù)建議和評(píng)估。（四）采購(gòu)部門1.負(fù)責(zé)客艙視頻設(shè)備的采購(gòu)工作，根據(jù)公司需求和預(yù)算，選擇合適的設(shè)備供應(yīng)商和產(chǎn)品。2.與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，確保設(shè)備的質(zhì)量、價(jià)格和交貨期符合公司要求。3.負(fù)責(zé)客艙視頻設(shè)備采購(gòu)過(guò)程中的相關(guān)手續(xù)辦理和款項(xiàng)支付工作。（五）財(cái)務(wù)部1.負(fù)責(zé)客艙視頻設(shè)備的預(yù)算編制和費(fèi)用核算，確保設(shè)備采購(gòu)、維護(hù)、維修等費(fèi)用的合理支出。2.對(duì)客艙視頻設(shè)備的采購(gòu)合同進(jìn)行審核，確保合同條款符合財(cái)務(wù)規(guī)定。3.監(jiān)督客艙視頻設(shè)備費(fèi)用的使用情況，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和報(bào)告。三、設(shè)備采購(gòu)與驗(yàn)收（一）采購(gòu)需求1.客艙部根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求、旅客反饋以及設(shè)備使用情況，定期提出客艙視頻設(shè)備的采購(gòu)需求。2.采購(gòu)需求應(yīng)包括設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、功能要求、預(yù)算等詳細(xì)信息。（二）選型與采購(gòu)1.采購(gòu)部門根據(jù)客艙部提出的采購(gòu)需求，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和供應(yīng)商篩選。2.與選定的供應(yīng)商進(jìn)行商務(wù)談判，確定設(shè)備的價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等條款。3.簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合同條款符合公司利益和相關(guān)法律法規(guī)要求。（三）驗(yàn)收1.設(shè)備到貨前，采購(gòu)部門應(yīng)通知客艙部、機(jī)務(wù)工程部和信息技術(shù)部等相關(guān)部門做好驗(yàn)收準(zhǔn)備。2.設(shè)備到貨后，由機(jī)務(wù)工程部、信息技術(shù)部等相關(guān)人員組成驗(yàn)收小組，按照采購(gòu)合同和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。3.驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、外觀、性能、功能等方面。4.驗(yàn)收合格后，驗(yàn)收小組應(yīng)出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，簽字確認(rèn)設(shè)備符合要求。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)商解決，直至設(shè)備驗(yàn)收合格。四、設(shè)備使用與操作（一）使用計(jì)劃1.客艙部應(yīng)根據(jù)航班計(jì)劃和旅客需求，制定客艙視頻設(shè)備的使用計(jì)劃。2.使用計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)備的播放內(nèi)容、播放時(shí)間、播放頻率等詳細(xì)信息。3.客艙部應(yīng)提前將使用計(jì)劃通知相關(guān)部門，確保各部門之間協(xié)調(diào)配合。（二）操作流程1.客艙視頻設(shè)備操作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的操作方法和流程。2.在航班起飛前，操作人員應(yīng)檢查設(shè)備的電源、連接、軟件等是否正常，確保設(shè)備能夠正常啟動(dòng)和運(yùn)行。3.根據(jù)使用計(jì)劃，選擇合適的視頻內(nèi)容進(jìn)行播放，并調(diào)整音量、畫面等參數(shù)，確保旅客能夠清晰觀看。4.在航班飛行過(guò)程中，操作人員應(yīng)密切關(guān)注設(shè)備的運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。5.航班結(jié)束后，操作人員應(yīng)關(guān)閉設(shè)備電源，清理設(shè)備表面，將設(shè)備妥善存放。（三）內(nèi)容管理1.客艙部應(yīng)負(fù)責(zé)客艙視頻設(shè)備播放內(nèi)容的審核和管理，確保播放內(nèi)容符合國(guó)家法律法規(guī)、公司規(guī)定和社會(huì)道德規(guī)范。2.播放內(nèi)容應(yīng)包括安全知識(shí)、公司宣傳、娛樂(lè)節(jié)目、文化教育等方面，以滿足旅客的不同需求。3.客艙部應(yīng)定期更新播放內(nèi)容，保持內(nèi)容的新鮮感和吸引力。五、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)（一）維護(hù)計(jì)劃1.機(jī)務(wù)工程部應(yīng)根據(jù)客艙視頻設(shè)備的使用情況和技術(shù)要求，制定詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃。2.維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)備的定期檢查、保養(yǎng)、維修等工作內(nèi)容和時(shí)間安排。3.維護(hù)計(jì)劃應(yīng)明確各維護(hù)工作的責(zé)任人，確保維護(hù)工作得到有效落實(shí)。（二）日常維護(hù)1.客艙視頻設(shè)備操作人員在每次使用設(shè)備前，應(yīng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的外觀檢查，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有損壞或異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.機(jī)務(wù)工程部應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、緊固、潤(rùn)滑等保養(yǎng)工作，確保設(shè)備外觀整潔、性能良好。3.信息技術(shù)部應(yīng)定期對(duì)設(shè)備的軟件進(jìn)行更新和維護(hù)，保障軟件的安全性和穩(wěn)定性。（三）故障維修1.當(dāng)客艙視頻設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，操作人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并詳細(xì)描述故障現(xiàn)象。2.機(jī)務(wù)工程部接到故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行故障診斷和排除。3.維修人員應(yīng)按照維修流程和技術(shù)要求進(jìn)行維修工作，確保故障得到徹底解決。4.維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，詳細(xì)記錄故障原因、維修過(guò)程和維修結(jié)果等信息。（四）設(shè)備更新與升級(jí)1.隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和公司業(yè)務(wù)的需要，機(jī)務(wù)工程部應(yīng)及時(shí)對(duì)客艙視頻設(shè)備進(jìn)行更新和升級(jí)。2.設(shè)備更新與升級(jí)應(yīng)在充分考慮設(shè)備性能、成本、兼容性等因素的基礎(chǔ)上進(jìn)行。3.在設(shè)備更新與升級(jí)過(guò)程中，機(jī)務(wù)工程部應(yīng)做好設(shè)備的數(shù)據(jù)備份和遷移工作，確保設(shè)備數(shù)據(jù)的安全和完整。六、設(shè)備安全管理（一）安全要求1.客艙視頻設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和公司安全規(guī)定。2.設(shè)備應(yīng)具備完善的安全保護(hù)措施，如防火、防潮、防雷、防靜電等。3.設(shè)備的電氣系統(tǒng)應(yīng)符合電氣安全標(biāo)準(zhǔn)，防止觸電事故的發(fā)生。（二）安全檢查1.機(jī)務(wù)工程部應(yīng)定期對(duì)客艙視頻設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)備的安全性能良好。2.安全檢查內(nèi)容包括設(shè)備的外觀、連接、電源、軟件等方面。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，確保設(shè)備安全運(yùn)行。（三）應(yīng)急處理1.客艙部應(yīng)制定客艙視頻設(shè)備的應(yīng)急預(yù)案，明確在設(shè)備出現(xiàn)故障、突發(fā)安全事件等情況下的應(yīng)急處理措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急處理流程、責(zé)任分工、聯(lián)系方式等內(nèi)容。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高相關(guān)人員的應(yīng)急處理能力。七、設(shè)備檔案管理（一）檔案建立1.采購(gòu)部門應(yīng)建立客艙視頻設(shè)備的采購(gòu)檔案，包括采購(gòu)合同、發(fā)票、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等相關(guān)資料。2.機(jī)務(wù)工程部應(yīng)建立客艙視頻設(shè)備的維護(hù)檔案，包括維護(hù)計(jì)劃、維修記錄、保養(yǎng)記錄等相關(guān)資料。3.信息技術(shù)部應(yīng)建立客艙視頻設(shè)備的軟件檔案，包括軟件版本、更新記錄等相關(guān)資料。（二）檔案保管1.客艙視頻設(shè)備檔案應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管，確保檔案的完整性和安全性。2.檔案應(yīng)分類存放，便于查閱和管理。3.檔案保管期限應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，期滿后應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行銷毀或存檔。（三）檔案查閱1.因工作需要查閱客艙視頻設(shè)備檔案的，應(yīng)填寫檔案查閱申請(qǐng)表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。2.查閱檔案時(shí)，應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，不得擅自將檔案帶出或轉(zhuǎn)借他人。3.查閱人員應(yīng)愛(ài)護(hù)檔案，不得在檔案上涂改、標(biāo)記、損壞等。八、人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.客艙部、機(jī)務(wù)工程部和信息技術(shù)部應(yīng)根據(jù)各自的職責(zé)和工作需要，制定客艙視頻設(shè)備相關(guān)人員的培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等詳細(xì)信息。3.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)備的操作技能、維護(hù)知識(shí)、安全知識(shí)、軟件應(yīng)用等方面。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃，組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。2.培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。（三）考核管理1.建立客艙視頻設(shè)備相關(guān)人員的考核制度，定期對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括設(shè)備操作技能、維護(hù)工作質(zhì)量、安全意識(shí)、服務(wù)態(tài)度等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的人員進(jìn)行批評(píng)教育或調(diào)整崗位。九、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司應(yīng)建立客艙視頻設(shè)備管理監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)設(shè)備的使用、維護(hù)、管理等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查可以采用定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等多種形式。（二）檢查內(nèi)容1.設(shè)備的使用情況，包括播放內(nèi)容、播放時(shí)間、操作規(guī)范等。2.設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況，包括維護(hù)計(jì)劃執(zhí)行情況、維修記錄等。3.設(shè)備的安全管理情況，包括安全檢查記錄、應(yīng)急預(yù)案演練等。4.人員培訓(xùn)與考核情況，包括培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況、考核記錄等。（三）問(wèn)題整改1.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改。2.責(zé)任部門應(yīng)針對(duì)問(wèn)題制定