醫(yī)院后勤督導管理制度總則一、目的為了加強醫(yī)院后勤工作的管理，提高后勤服務質量，保障醫(yī)院的正常運轉，特制定本管理制度。本制度旨在規(guī)范醫(yī)院后勤督導工作的流程、標準和要求，確保后勤工作的高效、有序進行。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院所有后勤部門及相關工作人員，包括但不限于總務科、設備科、維修科、保潔科、保安科等。三、管理原則1.規(guī)范化原則：建立健全后勤督導管理制度，規(guī)范后勤工作的各個環(huán)節(jié)，確保工作的標準化和規(guī)范化。2.精細化原則：注重細節(jié)管理，對后勤工作的每一個環(huán)節(jié)進行精細化管理，提高工作效率和質量。3.服務至上原則：以服務患者和臨床一線為宗旨，積極主動地為醫(yī)院提供優(yōu)質的后勤保障服務。4.持續(xù)改進原則：不斷總結經(jīng)驗教訓，持續(xù)改進后勤督導管理制度和工作方法，提高后勤工作的水平和質量。四、管理機構及職責1.醫(yī)院成立后勤督導管理委員會，負責醫(yī)院后勤督導工作的領導和協(xié)調。委員會主任由分管后勤工作的副院長擔任，成員包括總務科、設備科、維修科、保潔科、保安科等部門的負責人。2.后勤督導管理委員會下設后勤督導辦公室，負責醫(yī)院后勤督導工作的日常管理和監(jiān)督檢查。辦公室主任由總務科科長擔任，成員包括各后勤部門的專職督導員。3.各后勤部門設立兼職督導員，負責本部門后勤工作的日常監(jiān)督和檢查。兼職督導員由各部門負責人指定，報后勤督導辦公室備案。4.后勤督導辦公室的職責：（1）制定醫(yī)院后勤督導工作計劃和考核標準，組織實施后勤督導工作。（2）對各后勤部門的工作進行日常監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。（3）對各后勤部門的工作進行考核評價，提出獎懲建議。（4）協(xié)調解決各后勤部門之間的工作矛盾和問題，保障醫(yī)院后勤工作的順利進行。（5）定期向后勤督導管理委員會匯報后勤督導工作情況，提出改進意見和建議。5.各后勤部門的職責：（1）制定本部門的后勤工作管理制度和工作流程，明確工作標準和要求。（2）按照后勤督導辦公室的要求，組織實施本部門的后勤督導工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。（3）配合后勤督導辦公室的工作，提供相關資料和信息，接受監(jiān)督檢查。（4）對本部門的兼職督導員進行管理和考核，提高兼職督導員的工作水平和質量。督導內容與標準一、總務科1.物資管理（1）物資采購：嚴格按照醫(yī)院的采購制度和流程進行物資采購，確保采購的物資符合質量標準和醫(yī)院的需求。（2）物資庫存：合理控制物資庫存水平，避免物資積壓和浪費。定期對物資庫存進行盤點，確保物資賬實相符。（3）物資發(fā)放：按照醫(yī)院的物資發(fā)放制度和流程進行物資發(fā)放，確保物資發(fā)放的準確性和及時性。（4）物資報廢：嚴格按照醫(yī)院的物資報廢制度和流程進行物資報廢，確保物資報廢的合理性和合法性。2.環(huán)境管理（1）院區(qū)環(huán)境：保持院區(qū)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期對院區(qū)進行清掃、消毒和垃圾清理。加強對院區(qū)綠化的管理，保持院區(qū)綠化的美觀和整潔。（2）病房環(huán)境：保持病房環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期對病房進行清掃、消毒和垃圾清理。加強對病房設施的管理，確保病房設施的完好和正常使用。（3）公共區(qū)域環(huán)境：保持公共區(qū)域環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期對公共區(qū)域進行清掃、消毒和垃圾清理。加強對公共區(qū)域設施的管理，確保公共區(qū)域設施的完好和正常使用。3.設施設備管理（1）設施設備維護：建立健全設施設備維護管理制度，定期對設施設備進行維護和保養(yǎng)，確保設施設備的完好和正常使用。（2）設施設備維修：建立健全設施設備維修管理制度，及時對設施設備進行維修和更換，確保設施設備的正常運行。（3）設施設備更新：根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展需求和設施設備的使用情況，及時對設施設備進行更新和升級，提高設施設備的性能和效率。二、設備科1.設備采購（1）設備選型：嚴格按照醫(yī)院的設備采購制度和流程進行設備選型，確保采購的設備符合醫(yī)院的需求和質量標準。（2）設備招標：按照醫(yī)院的招標制度和流程進行設備招標，確保招標過程的公正、公平、公開。（3）設備驗收：嚴格按照醫(yī)院的設備驗收制度和流程進行設備驗收，確保設備的質量和性能符合要求。2.設備管理（1）設備檔案管理：建立健全設備檔案管理制度，對設備的采購、安裝、調試、使用、維護、維修等情況進行詳細記錄，確保設備檔案的完整和準確。（2）設備維護保養(yǎng)：建立健全設備維護保養(yǎng)管理制度，定期對設備進行維護保養(yǎng)，確保設備的正常運行和使用壽命。（3）設備維修管理：建立健全設備維修管理制度，及時對設備進行維修和更換，確保設備的正常運行。（4）設備報廢管理：嚴格按照醫(yī)院的設備報廢制度和流程進行設備報廢，確保設備報廢的合理性和合法性。3.設備使用管理（1）設備操作規(guī)程：制定設備操作規(guī)程，明確設備的使用方法和注意事項，確保設備的安全使用。（2）設備培訓：對設備操作人員進行培訓，提高設備操作人員的操作技能和安全意識。（3）設備使用監(jiān)督：加強對設備使用的監(jiān)督管理，確保設備的正確使用和維護。三、維修科1.維修計劃管理（1）制定維修計劃：根據(jù)醫(yī)院設施設備的使用情況和維護保養(yǎng)要求，制定年度、季度和月度維修計劃，明確維修任務和時間節(jié)點。（2）維修計劃執(zhí)行：按照維修計劃的要求，組織實施維修工作，確保維修任務的按時完成。2.維修質量控制（1）維修標準：制定維修標準，明確維修工作的質量要求和驗收標準，確保維修工作的質量符合要求。（2）維修過程監(jiān)督：加強對維修過程的監(jiān)督管理，確保維修工作的規(guī)范和安全。（3）維修質量驗收：按照維修標準和驗收標準，對維修工作進行驗收，確保維修工作的質量符合要求。3.維修材料管理（1）維修材料采購：嚴格按照醫(yī)院的采購制度和流程進行維修材料采購，確保采購的維修材料符合質量標準和醫(yī)院的需求。（2）維修材料庫存：合理控制維修材料庫存水平，避免維修材料積壓和浪費。定期對維修材料庫存進行盤點，確保維修材料賬實相符。（3）維修材料使用：按照維修工作的需要，合理使用維修材料，避免浪費和濫用。四、保潔科1.清潔衛(wèi)生管理（1）院區(qū)清潔：保持院區(qū)地面、墻壁、天花板、門窗等部位的清潔衛(wèi)生，定期對院區(qū)進行清掃、擦拭和消毒。（2）病房清潔：保持病房地面、墻壁、天花板、門窗、病床、床頭柜等部位的清潔衛(wèi)生，定期對病房進行清掃、擦拭和消毒。（3）公共區(qū)域清潔：保持公共區(qū)域地面、墻壁、天花板、門窗、樓梯、扶手等部位的清潔衛(wèi)生，定期對公共區(qū)域進行清掃、擦拭和消毒。2.垃圾處理管理（1）垃圾收集：建立健全垃圾收集管理制度，定期對院區(qū)和病房的垃圾進行收集和清理。（2）垃圾轉運：按照垃圾轉運的要求，將垃圾及時轉運至指定地點，避免垃圾堆積和污染環(huán)境。（3）垃圾處理：按照垃圾處理的要求，對垃圾進行分類、壓縮和焚燒等處理，確保垃圾處理的環(huán)保和安全。3.清潔衛(wèi)生監(jiān)督（1）制定清潔衛(wèi)生標準：制定清潔衛(wèi)生標準，明確清潔衛(wèi)生的要求和驗收標準，確保清潔衛(wèi)生工作的質量符合要求。（2）清潔衛(wèi)生檢查：加強對清潔衛(wèi)生工作的檢查和監(jiān)督，定期對院區(qū)和病房的清潔衛(wèi)生情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。（3）清潔衛(wèi)生考核：建立健全清潔衛(wèi)生考核制度，對清潔衛(wèi)生工作進行考核評價，提出獎懲建議。五、保安科1.安全保衛(wèi)管理（1）院區(qū)安全：加強對院區(qū)的安全保衛(wèi)工作，建立健全安全保衛(wèi)制度，定期對院區(qū)進行安全檢查和隱患排查，確保院區(qū)的安全。（2）病房安全：加強對病房的安全保衛(wèi)工作，建立健全病房安全管理制度，定期對病房進行安全檢查和隱患排查，確保病房的安全。（3）公共區(qū)域安全：加強對公共區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，建立健全公共區(qū)域安全管理制度，定期對公共區(qū)域進行安全檢查和隱患排查，確保公共區(qū)域的安全。2.治安管理（1）治安巡邏：加強對院區(qū)的治安巡邏工作，建立健全治安巡邏制度，定期對院區(qū)進行治安巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理治安問題。（2）治安案件處理：建立健全治安案件處理制度，及時處理各類治安案件，維護醫(yī)院的治安秩序。（3）治安防范：加強對醫(yī)院的治安防范工作，建立健全治安防范措施，提高醫(yī)院的治安防范能力。3.消防安全管理（1）消防安全檢查：加強對醫(yī)院的消防安全檢查工作，建立健全消防安全檢查制度，定期對醫(yī)院進行消防安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除消防安全隱患。（2）消防安全培訓：加強對醫(yī)院員工的消防安全培訓，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。（3）消防安全演練：定期組織消防安全演練，提高醫(yī)院員工的應急處置能力和滅火技能。督導方法與程序一、督導方法1.日常檢查：后勤督導辦公室和各后勤部門的兼職督導員定期對醫(yī)院的后勤工作進行日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.專項檢查：根據(jù)醫(yī)院的工作重點和實際情況，不定期組織專項檢查，對重點部位和關鍵環(huán)節(jié)進行重點檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.隨機抽查：不定期對醫(yī)院的后勤工作進行隨機抽查，了解后勤工作的實際情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。4.投訴處理：及時處理患者和臨床一線對后勤工作的投訴，對投訴事項進行調查核實，提出處理意見和建議。二、督導程序1.制定督導計劃：后勤督導辦公室根據(jù)醫(yī)院的工作安排和實際情況，制定年度、季度和月度督導計劃，明確督導的內容、范圍、時間和人員等。2.組織實施督導：按照督導計劃的要求，組織實施后勤督導工作。督導人員要嚴格按照督導標準和程序進行督導，確保督導工作的公正、公平、公開。3.記錄督導情況：督導人員要認真記錄督導情況，包括發(fā)現(xiàn)的問題、提出的整改意見和建議等。督導記錄要詳細、準確、完整，便于后續(xù)的整改和考核。4.反饋督導結果：督導結束后，督導人員要及時將督導結果反饋給被督導部門，并提出整改意見和建議。被督導部門要認真對待督導結果，及時制定整改措施，落實整改責任，確保整改工作的及時、有效。5.跟蹤整改情況：后勤督導辦公室要對被督導部門的整改情況進行跟蹤檢查，了解整改工作的進展情況，督促被督導部門按時完成整改任務。6.考核評價：根據(jù)督導記錄和整改情況，對被督導部門的后勤工作進行考核評價，提出獎懲建議?？己嗽u價結果要及時反饋給被督導部門，并作為被督導部門年度績效考核的重要依據(jù)。獎懲措施一、獎勵措施1.對在后勤督導工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。表彰和獎勵的形式包括通報表揚、頒發(fā)榮譽證書、給予物質獎勵等。2.對在后勤工作中取得顯著成績的部門和個人，給予表彰和獎勵。表彰和獎勵的形式包括通報表揚、頒發(fā)榮譽證書、給予物質獎勵等。3.對在后勤工作中提出合理化建議并取得顯著成效的部門和個人，給予表彰和獎勵。表彰和獎勵的形式包括通報表揚、頒發(fā)榮譽證書、給予物質獎勵等。二、處罰措施1.對在后勤督導工作中發(fā)現(xiàn)的問題，責令被督導部門限期整改。對逾期未整改或整改不到位的，給予通報批評，并按照有關規(guī)定對相關責任人進行處理。2