醫(yī)院大病門診管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院大病門診的管理，保障患者的合法權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有大病門診的患者和相關(guān)工作人員。包括門診掛號(hào)、就診、檢查、治療、用藥、費(fèi)用結(jié)算等各個(gè)環(huán)節(jié)。三、管理原則1.依法依規(guī)：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生的法律法規(guī)和政策，確保大病門診管理的合法性和規(guī)范性。2.以人為本：以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的醫(yī)療服務(wù)，滿足患者的基本醫(yī)療需求。3.科學(xué)管理：運(yùn)用現(xiàn)代管理理念和方法，對(duì)大病門診進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，提高管理效率和質(zhì)量。4.公開透明：公開大病門診的相關(guān)信息，包括診療項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)保政策等，接受患者和社會(huì)的監(jiān)督。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.醫(yī)院成立大病門診管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定大病門診的發(fā)展規(guī)劃、政策制度、質(zhì)量控制等重大事項(xiàng)。委員會(huì)由院長擔(dān)任主任，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和專家組成。2.醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)大病門診的醫(yī)療質(zhì)量管理，包括診療規(guī)范、病歷書寫、醫(yī)療安全等方面的管理。制定大病門診的診療常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范，組織醫(yī)療質(zhì)量檢查和評(píng)估，及時(shí)處理醫(yī)療糾紛和投訴。3.醫(yī)保辦負(fù)責(zé)大病門診的醫(yī)保管理，包括醫(yī)保政策的宣傳、醫(yī)保費(fèi)用的審核、醫(yī)保結(jié)算等方面的管理。協(xié)助患者辦理醫(yī)保手續(xù)，審核醫(yī)保費(fèi)用的合理性和合規(guī)性，及時(shí)與醫(yī)保部門溝通協(xié)調(diào)。4.財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)大病門診的財(cái)務(wù)管理，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定、費(fèi)用的核算、票據(jù)的管理等方面的管理。嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用，確保收費(fèi)的合理性和合法性，及時(shí)核算和結(jié)算醫(yī)療費(fèi)用。5.信息科負(fù)責(zé)大病門診的信息管理，包括患者信息的錄入、存儲(chǔ)、查詢、統(tǒng)計(jì)等方面的管理。建立完善的信息系統(tǒng)，保障患者信息的安全和準(zhǔn)確，為醫(yī)療服務(wù)提供支持。6.門診部負(fù)責(zé)大病門診的日常管理，包括門診掛號(hào)、就診安排、候診服務(wù)等方面的管理。制定門診工作流程和服務(wù)規(guī)范，提高門診服務(wù)質(zhì)量和效率，為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。門診掛號(hào)管理一、掛號(hào)流程1.患者持醫(yī)保卡或身份證到門診掛號(hào)處掛號(hào)，填寫掛號(hào)單，選擇就診科室和醫(yī)生。2.掛號(hào)處工作人員核對(duì)患者信息，收取掛號(hào)費(fèi)，發(fā)放掛號(hào)憑證。3.患者憑掛號(hào)憑證到相應(yīng)科室候診。二、掛號(hào)時(shí)間1.門診掛號(hào)時(shí)間為每周一至周五的上午8:00至12:00，下午14:00至17:30。2.周六、周日及法定節(jié)假日的上午8:00至12:00開放急診掛號(hào)。三、掛號(hào)規(guī)定1.患者應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間到門診掛號(hào)處掛號(hào)，逾期不予掛號(hào)。2.患者應(yīng)如實(shí)填寫掛號(hào)單，提供真實(shí)有效的個(gè)人信息和病情描述。3.掛號(hào)處工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取掛號(hào)費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.掛號(hào)處工作人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者信息，確保掛號(hào)信息的準(zhǔn)確無誤。就診管理一、就診流程1.患者憑掛號(hào)憑證到相應(yīng)科室候診，聽從護(hù)士的安排。2.醫(yī)生根據(jù)患者的病情進(jìn)行問診、體格檢查、輔助檢查等，制定診療方案。3.患者按照醫(yī)生的要求進(jìn)行檢查、治療或取藥，如有疑問及時(shí)向醫(yī)生咨詢。4.就診結(jié)束后，患者應(yīng)到收費(fèi)處結(jié)算醫(yī)療費(fèi)用，如有醫(yī)保報(bào)銷，應(yīng)同時(shí)辦理醫(yī)保報(bào)銷手續(xù)。二、就診時(shí)間1.醫(yī)生的門診時(shí)間為每周一至周五的上午8:30至12:00，下午14:30至17:30。2.周六、周日及法定節(jié)假日的上午8:30至12:00開放急診門診。三、就診規(guī)定1.患者應(yīng)按照醫(yī)生的安排準(zhǔn)時(shí)就診，不得遲到或早退。如有特殊情況需要更改就診時(shí)間，應(yīng)提前與醫(yī)生或門診部聯(lián)系。2.患者在就診過程中應(yīng)遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持安靜，不得大聲喧嘩或吸煙。3.患者應(yīng)如實(shí)向醫(yī)生提供病情信息，不得隱瞞或謊報(bào)病情。醫(yī)生應(yīng)根據(jù)患者的病情進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的診斷和治療，不得敷衍塞責(zé)或過度治療。4.患者在接受檢查、治療或取藥時(shí)應(yīng)遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，聽從醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)，不得擅自操作或離開。檢查管理一、檢查流程1.醫(yī)生根據(jù)患者的病情開具檢查申請(qǐng)單，患者持檢查申請(qǐng)單到相應(yīng)檢查科室預(yù)約檢查時(shí)間。2.檢查科室工作人員核對(duì)患者信息和檢查申請(qǐng)單，安排患者進(jìn)行檢查。3.患者按照檢查科室的要求進(jìn)行檢查，如需要特殊準(zhǔn)備，應(yīng)提前告知醫(yī)生或檢查科室工作人員。4.檢查結(jié)束后，患者應(yīng)將檢查報(bào)告交回醫(yī)生處，醫(yī)生根據(jù)檢查結(jié)果制定進(jìn)一步的診療方案。二、檢查時(shí)間1.不同檢查項(xiàng)目的檢查時(shí)間不同，具體時(shí)間可咨詢相應(yīng)檢查科室。2.一般檢查項(xiàng)目的預(yù)約時(shí)間為12個(gè)工作日，特殊檢查項(xiàng)目的預(yù)約時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定。三、檢查規(guī)定1.患者應(yīng)按照醫(yī)生的要求進(jìn)行檢查，不得擅自更改檢查項(xiàng)目或檢查時(shí)間。2.患者在進(jìn)行檢查前應(yīng)遵守檢查科室的相關(guān)規(guī)定，如禁食、禁水、停藥等。如有特殊情況，應(yīng)提前告知醫(yī)生或檢查科室工作人員。3.患者在進(jìn)行檢查時(shí)應(yīng)配合檢查人員的工作，如保持體位、配合呼吸等。如有不適或異常情況，應(yīng)及時(shí)告知檢查人員。4.檢查科室工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行檢查，確保檢查結(jié)果的準(zhǔn)確可靠。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)告知醫(yī)生并采取相應(yīng)的處理措施。治療管理一、治療流程1.醫(yī)生根據(jù)患者的病情制定治療方案，患者持治療方案到相應(yīng)治療科室接受治療。2.治療科室工作人員核對(duì)患者信息和治療方案，安排患者進(jìn)行治療。3.患者按照治療科室的要求進(jìn)行治療，如需要特殊準(zhǔn)備，應(yīng)提前告知醫(yī)生或治療科室工作人員。4.治療結(jié)束后，患者應(yīng)在治療科室觀察一段時(shí)間，如無異常情況方可離開。二、治療時(shí)間1.不同治療項(xiàng)目的治療時(shí)間不同，具體時(shí)間可咨詢相應(yīng)治療科室。2.一般治療項(xiàng)目的治療時(shí)間為12小時(shí)，特殊治療項(xiàng)目的治療時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定。三、治療規(guī)定1.患者應(yīng)按照醫(yī)生的要求進(jìn)行治療，不得擅自更改治療項(xiàng)目或治療時(shí)間。2.患者在接受治療前應(yīng)遵守治療科室的相關(guān)規(guī)定，如更換衣服、佩戴防護(hù)用品等。如有特殊情況，應(yīng)提前告知醫(yī)生或治療科室工作人員。3.患者在接受治療時(shí)應(yīng)配合治療人員的工作，如保持體位、配合操作等。如有不適或異常情況，應(yīng)及時(shí)告知治療人員。4.治療科室工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行治療，確保治療的安全有效。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)告知醫(yī)生并采取相應(yīng)的處理措施。用藥管理一、用藥流程1.醫(yī)生根據(jù)患者的病情開具處方，患者持處方到藥房取藥。2.藥房工作人員核對(duì)患者信息和處方，審核處方的合理性和合規(guī)性。如處方合理合規(guī)，藥房工作人員應(yīng)按照處方的要求配藥，并將藥品交給患者。如處方不合理合規(guī)，藥房工作人員應(yīng)及時(shí)與醫(yī)生溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)行修改或調(diào)整。3.患者在取藥時(shí)應(yīng)核對(duì)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量等信息，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向藥房工作人員反映。4.患者應(yīng)按照醫(yī)生的要求和藥品說明書的規(guī)定正確使用藥品，不得擅自更改用藥劑量或用藥時(shí)間。二、用藥規(guī)定1.醫(yī)生應(yīng)根據(jù)患者的病情合理開具處方，不得濫用藥物或開具與病情無關(guān)的藥物。2.藥房工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照處方的要求配藥，不得擅自更改藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。如發(fā)現(xiàn)藥品短缺或質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系解決。3.患者在使用藥品時(shí)應(yīng)遵守藥品說明書的規(guī)定，如注意用藥禁忌、不良反應(yīng)等。如有不適或異常情況，應(yīng)及時(shí)停藥并向醫(yī)生咨詢。4.醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)藥品的管理，建立完善的藥品采購、儲(chǔ)存、調(diào)配、使用等管理制度，確保藥品的質(zhì)量和安全。費(fèi)用結(jié)算管理一、費(fèi)用結(jié)算流程1.患者在就診結(jié)束后，持收費(fèi)憑證到收費(fèi)處結(jié)算醫(yī)療費(fèi)用。2.收費(fèi)處工作人員核對(duì)患者信息和醫(yī)療費(fèi)用，如費(fèi)用無誤，收取患者應(yīng)支付的費(fèi)用，并開具收費(fèi)發(fā)票。如發(fā)現(xiàn)費(fèi)用有誤，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)科室溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)行調(diào)整。3.患者如有醫(yī)保報(bào)銷，應(yīng)同時(shí)辦理醫(yī)保報(bào)銷手續(xù)。醫(yī)保辦工作人員審核醫(yī)保費(fèi)用的合理性和合規(guī)性，如符合醫(yī)保政策，將醫(yī)保報(bào)銷費(fèi)用支付給患者。二、費(fèi)用結(jié)算規(guī)定1.醫(yī)院應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定制定醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在門診大廳等顯著位置公示。收費(fèi)處工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.患者應(yīng)按照規(guī)定支付醫(yī)療費(fèi)用，如使用醫(yī)保報(bào)銷，應(yīng)按照醫(yī)保政策的規(guī)定進(jìn)行結(jié)算。如患者欠費(fèi)，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)催繳，如患者拒絕支付或無法支付，醫(yī)院應(yīng)采取相應(yīng)的措施。3.收費(fèi)處工作人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者信息和醫(yī)療費(fèi)用，確保費(fèi)用結(jié)算的準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并向患者說明情況。4.醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的管理，建立完善的費(fèi)用核算、統(tǒng)計(jì)、分析等管理制度，及時(shí)掌握醫(yī)療費(fèi)用的情況，為醫(yī)院的經(jīng)營管理提供依據(jù)。醫(yī)保管理一、醫(yī)保政策宣傳1.醫(yī)保辦負(fù)責(zé)醫(yī)保政策的宣傳工作，通過醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄、門診大廳等渠道向患者宣傳醫(yī)保政策的相關(guān)內(nèi)容，包括醫(yī)保范圍、報(bào)銷比例、報(bào)銷流程等。2.醫(yī)保辦工作人員應(yīng)定期組織醫(yī)保政策培訓(xùn)，向醫(yī)護(hù)人員普及醫(yī)保政策的相關(guān)知識(shí)，提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)保意識(shí)和服務(wù)水平。二、醫(yī)保費(fèi)用審核1.醫(yī)保辦負(fù)責(zé)醫(yī)保費(fèi)用的審核工作，對(duì)患者的醫(yī)保費(fèi)用進(jìn)行審核，確保醫(yī)保費(fèi)用的合理性和合規(guī)性。2.醫(yī)保辦工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)保政策的規(guī)定審核醫(yī)保費(fèi)用，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)科室溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)行調(diào)整。3.醫(yī)保辦應(yīng)建立醫(yī)保費(fèi)用審核臺(tái)賬，對(duì)審核過的醫(yī)保費(fèi)用進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，為醫(yī)保管理提供數(shù)據(jù)支持。三、醫(yī)保結(jié)算1.醫(yī)保辦負(fù)責(zé)醫(yī)保結(jié)算工作，協(xié)助患者辦理醫(yī)保報(bào)銷手續(xù)，及時(shí)與醫(yī)保部門溝通協(xié)調(diào)，確保醫(yī)保結(jié)算的順利進(jìn)行。2.醫(yī)保辦工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)保政策的規(guī)定辦理醫(yī)保結(jié)算，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)與醫(yī)保部門溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)行解決。3.醫(yī)保辦應(yīng)建立醫(yī)保結(jié)算臺(tái)賬，對(duì)醫(yī)保結(jié)算情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，為醫(yī)保管理提供數(shù)據(jù)支持。質(zhì)量控制管理一、醫(yī)療質(zhì)量控制1.醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量的控制工作，制定醫(yī)療質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，定期組織醫(yī)療質(zhì)量檢查和評(píng)估。2.醫(yī)務(wù)科工作人員應(yīng)深入臨床一線，對(duì)醫(yī)生的診療行為進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正醫(yī)療質(zhì)量問題。3.醫(yī)務(wù)科應(yīng)建立醫(yī)療質(zhì)量檔案，對(duì)醫(yī)生的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，作為醫(yī)生績效考核的重要依據(jù)。二、服務(wù)質(zhì)量控