公司應(yīng)急服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為了有效預(yù)防、及時控制和消除公司運營過程中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，規(guī)范應(yīng)急服務(wù)管理工作，保障公司員工生命安全和財產(chǎn)安全，維護公司正常運營秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司總部及各分支機構(gòu)、子公司在日常經(jīng)營活動中涉及的應(yīng)急服務(wù)管理工作。（三）基本原則1.預(yù)防為主：建立健全應(yīng)急管理體系，加強風險評估和監(jiān)測預(yù)警，做好突發(fā)事件的預(yù)防工作。2.快速反應(yīng)：一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，及時采取有效措施進行處置。3.統(tǒng)一指揮：在應(yīng)急處置過程中，實行統(tǒng)一指揮、分級負責的原則，確保應(yīng)急工作高效有序進行。4.科學應(yīng)對：運用科學的方法和技術(shù)手段，合理調(diào)配資源，提高應(yīng)急處置能力。5.保障有力：確保應(yīng)急物資、設(shè)備、人員等資源的充足供應(yīng)，為應(yīng)急工作提供有力保障。二、應(yīng)急服務(wù)管理組織架構(gòu)及職責（一）應(yīng)急指揮中心1.組成：由公司總經(jīng)理擔任總指揮，副總經(jīng)理擔任副總指揮，各部門負責人為成員。2.職責全面負責公司應(yīng)急服務(wù)管理工作，領(lǐng)導(dǎo)和指揮應(yīng)急處置工作。制定和修訂公司應(yīng)急服務(wù)管理制度、應(yīng)急預(yù)案。協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資源，確保應(yīng)急處置工作順利進行。及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告突發(fā)事件情況。對應(yīng)急處置工作進行總結(jié)和評估。（二）應(yīng)急工作小組1.搶險救援組組成：由安全管理部門牽頭，相關(guān)技術(shù)人員和志愿者組成。職責：負責現(xiàn)場搶險救援工作，控制事態(tài)發(fā)展，搶救受傷人員和重要物資。2.醫(yī)療救護組組成：由公司醫(yī)務(wù)室人員或聯(lián)系外部醫(yī)療機構(gòu)組成。職責：負責對受傷人員進行緊急救治和轉(zhuǎn)運。3.后勤保障組組成：由行政部門牽頭，采購、倉庫等相關(guān)人員組成。職責：負責應(yīng)急物資、設(shè)備的采購、儲備、調(diào)配和供應(yīng)，保障應(yīng)急期間的生活物資供應(yīng)。4.治安保衛(wèi)組組成：由保衛(wèi)部門牽頭，保安人員組成。職責：負責維護現(xiàn)場秩序，設(shè)置警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進入，保護公司財產(chǎn)安全。5.信息聯(lián)絡(luò)組組成：由辦公室牽頭，相關(guān)人員組成。職責：負責收集、整理和傳遞應(yīng)急信息，及時與上級主管部門、政府部門、相關(guān)單位和人員進行溝通協(xié)調(diào)。6.事故調(diào)查組組成：由安全管理部門牽頭，相關(guān)部門人員組成。職責：負責對突發(fā)事件進行調(diào)查，查明原因，確定責任，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施。（三）各部門職責1.安全管理部門負責制定和完善公司安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。組織開展安全檢查和隱患排查治理工作。協(xié)調(diào)應(yīng)急救援工作，組織應(yīng)急演練。負責事故調(diào)查處理工作。2.行政部門負責應(yīng)急物資、設(shè)備的采購、儲備和管理。保障應(yīng)急期間的通訊、交通等后勤服務(wù)。組織協(xié)調(diào)人員疏散和安置工作。3.人力資源部門負責應(yīng)急期間的人員調(diào)配和人力資源保障。組織開展應(yīng)急培訓(xùn)和宣傳教育工作。負責傷亡人員的善后處理工作。4.財務(wù)部門負責應(yīng)急資金的籌集、安排和使用管理。對應(yīng)急資金的使用情況進行監(jiān)督和審計。5.其他部門按照公司應(yīng)急指揮中心的要求，做好本部門的應(yīng)急處置工作。配合其他部門開展應(yīng)急救援工作。三、應(yīng)急預(yù)防與預(yù)警（一）風險評估1.安全管理部門定期組織各部門對公司運營過程中可能存在的風險進行全面評估，識別可能引發(fā)突發(fā)事件的危險因素。2.風險評估內(nèi)容包括但不限于：自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風等）、事故災(zāi)難（如火災(zāi)、爆炸、泄漏等）、公共衛(wèi)生事件（如傳染病疫情等）、社會安全事件（如群體性事件、恐怖襲擊等）。3.根據(jù)風險評估結(jié)果，確定風險等級，制定相應(yīng)的風險控制措施。（二）監(jiān)測與預(yù)警1.建立健全監(jiān)測體系，明確監(jiān)測責任部門和人員，對可能引發(fā)突發(fā)事件的因素進行實時監(jiān)測。2.各部門在日常工作中發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致突發(fā)事件的異常情況時，應(yīng)及時報告安全管理部門。3.安全管理部門對收集到的信息進行分析、評估，當發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件即將發(fā)生或者發(fā)生的可能性增大時，應(yīng)及時發(fā)布預(yù)警信息。4.預(yù)警信息應(yīng)包括突發(fā)事件的類別、預(yù)警級別、可能影響范圍、應(yīng)采取的措施等內(nèi)容。5.根據(jù)預(yù)警級別，采取相應(yīng)的預(yù)警措施，如加強監(jiān)測、發(fā)布預(yù)警通知、組織應(yīng)急演練、做好應(yīng)急準備等。四、應(yīng)急預(yù)案（一）預(yù)案制定1.安全管理部門負責組織制定公司總體應(yīng)急預(yù)案和各類專項應(yīng)急預(yù)案，各部門根據(jù)公司總體應(yīng)急預(yù)案和專項應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合本部門實際情況，制定部門應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機構(gòu)及職責、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容。3.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展、法律法規(guī)變化、應(yīng)急演練和實際應(yīng)急處置情況等及時進行修訂和完善。（二）預(yù)案培訓(xùn)與演練1.人力資源部門負責組織開展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)工作，使公司員工熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，掌握應(yīng)急處置技能。2.安全管理部門負責制定應(yīng)急演練計劃，定期組織開展應(yīng)急演練。應(yīng)急演練包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等多種形式。3.應(yīng)急演練結(jié)束后，安全管理部門應(yīng)及時對應(yīng)急演練效果進行評估，針對演練中存在的問題，提出改進措施，對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。五、應(yīng)急響應(yīng)（一）響應(yīng)分級根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，將應(yīng)急響應(yīng)分為四級：Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）、Ⅳ級（一般）。（二）響應(yīng)程序1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即報告本部門負責人，部門負責人接到報告后，應(yīng)立即報告公司應(yīng)急指揮中心。2.應(yīng)急指揮中心接到報告后，應(yīng)立即啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)，迅速組織應(yīng)急工作小組趕赴現(xiàn)場開展應(yīng)急處置工作。3.各應(yīng)急工作小組應(yīng)按照各自職責，迅速開展搶險救援、醫(yī)療救護、后勤保障、治安保衛(wèi)、信息聯(lián)絡(luò)等工作。4.在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告突發(fā)事件情況，請求支援。5.當突發(fā)事件得到有效控制，應(yīng)急處置工作結(jié)束后，由應(yīng)急指揮中心宣布應(yīng)急響應(yīng)終止。（三）應(yīng)急處置措施1.搶險救援：根據(jù)突發(fā)事件的類型和特點，采取相應(yīng)的搶險救援措施，如滅火、堵漏、疏散人員、搶救傷員等。2.醫(yī)療救護：對受傷人員進行緊急救治，及時轉(zhuǎn)運至附近醫(yī)療機構(gòu)進行進一步治療。3.后勤保障：保障應(yīng)急物資、設(shè)備的供應(yīng)，確保應(yīng)急期間的生活物資、通訊、交通等需求。4.治安保衛(wèi)：維護現(xiàn)場秩序，設(shè)置警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進入，保護公司財產(chǎn)安全。5.信息發(fā)布：及時、準確地向公司員工、家屬和社會公眾發(fā)布突發(fā)事件信息，避免引起恐慌。六、應(yīng)急資源保障（一）應(yīng)急物資儲備1.后勤保障組負責制定應(yīng)急物資儲備計劃，明確應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、儲備地點等。2.按照應(yīng)急物資儲備計劃，采購、儲備各類應(yīng)急物資，如滅火器、消防水帶、急救藥品、防護用品等。3.建立應(yīng)急物資管理制度，定期對應(yīng)急物資進行檢查、維護、保養(yǎng)，確保應(yīng)急物資處于完好狀態(tài)。（二）應(yīng)急設(shè)備管理1.對公司內(nèi)的應(yīng)急設(shè)備進行登記造冊，明確設(shè)備的型號、數(shù)量、使用部門、維護責任人等。2.定期對應(yīng)急設(shè)備進行檢查、維護、保養(yǎng)，確保應(yīng)急設(shè)備正常運行。3.制定應(yīng)急設(shè)備操作規(guī)程，培訓(xùn)相關(guān)人員正確使用應(yīng)急設(shè)備。（三）應(yīng)急資金保障1.財務(wù)部門負責安排應(yīng)急資金，確保應(yīng)急工作所需的資金及時到位。2.應(yīng)急資金應(yīng)?？顚Ｓ?，不得挪作他用。3.對應(yīng)急資金的使用情況進行監(jiān)督和審計，確保資金使用合理、合規(guī)。七、后期處置（一）善后處理1.人力資源部門負責傷亡人員的善后處理工作，包括家屬安撫、賠償?shù)取?.行政部門負責組織對受損的公司財產(chǎn)進行清理、評估和修復(fù)。3.其他相關(guān)部門按照各自職責，做好善后處理工作。（二）保險理賠1.財務(wù)部門負責協(xié)調(diào)保險公司，及時辦理保險理賠事宜。2.提供相關(guān)資料，配合保險公司進行理賠調(diào)查。（三）調(diào)查與總結(jié)1.事故調(diào)查組負責對突發(fā)事件進行調(diào)查，查明原因，確定責任，提出處理意見和改進措施。2.安全管理部門負責組織召開應(yīng)急工作總結(jié)會議，對應(yīng)急處置工作進行全面總結(jié)，分析存在的問題，提出改進建議。3.根據(jù)應(yīng)急工作總結(jié)會議的要求，對公司應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。八、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計劃人力資源部門制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.應(yīng)急法律法規(guī)和公司應(yīng)急服務(wù)管理制度。2.應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容和應(yīng)急處置技能。3.各類突發(fā)事件的預(yù)防、預(yù)警和應(yīng)對措施。4.應(yīng)急物資、設(shè)備的使用方法。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部人員擔任培訓(xùn)講師，對員工進行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：邀請專業(yè)機構(gòu)或?qū)＜覍T工進行培訓(xùn)。3.在線學習：通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺，提供應(yīng)急培訓(xùn)課程，供員工自主學習。（四）教育宣傳1.安全管理部門負責組織開展應(yīng)急教育宣傳活動，提高員工的應(yīng)急意識和自我保護能力。2.利用公司內(nèi)部宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，宣傳應(yīng)急知識和應(yīng)急處置案例。3.定期組織應(yīng)急知識競賽、應(yīng)急演練觀摩等活動，營造良好的應(yīng)急文化氛圍。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.安全管理部門定期對各部門應(yīng)急服務(wù)管理工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括應(yīng)急預(yù)案制定與執(zhí)行情況、應(yīng)急物資儲備與管理情況、應(yīng)急演練開展情況等。2.對監(jiān)督檢查中