醫(yī)院派遣后勤管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院派遣后勤服務(wù)工作，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和效率，保障醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的實際情況，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院所有派遣后勤服務(wù)人員，包括保潔、保安、維修、餐飲等崗位。三、管理原則1.服務(wù)至上原則：以滿足醫(yī)院的后勤服務(wù)需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度，規(guī)范派遣后勤服務(wù)人員的行為和工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。3.協(xié)調(diào)配合原則：與醫(yī)院各部門密切配合，共同做好后勤服務(wù)工作，形成工作合力。4.依法合規(guī)原則：遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度，保障派遣后勤服務(wù)人員的合法權(quán)益。四、管理機構(gòu)及職責(zé)1.醫(yī)院成立后勤管理委員會，負責(zé)對派遣后勤服務(wù)工作進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。委員會主任由醫(yī)院分管后勤工作的院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員包括后勤管理部門、相關(guān)臨床科室、護理部門、醫(yī)技部門等負責(zé)人。2.后勤管理部門負責(zé)派遣后勤服務(wù)的日常管理工作，包括服務(wù)合同的簽訂與管理、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核、服務(wù)費用的結(jié)算與支付等。3.派遣服務(wù)公司負責(zé)派遣后勤服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、管理和考核等工作，確保派遣后勤服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識。4.相關(guān)臨床科室、護理部門、醫(yī)技部門等負責(zé)對派遣后勤服務(wù)工作進行監(jiān)督和評價，及時反饋服務(wù)需求和意見建議。派遣服務(wù)公司的選擇與管理一、選擇標(biāo)準(zhǔn)1.具有合法的經(jīng)營資質(zhì)和良好的信譽記錄，具備相應(yīng)的服務(wù)能力和經(jīng)驗。2.派遣服務(wù)公司的管理體系健全，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，能夠滿足醫(yī)院的后勤服務(wù)需求。3.派遣服務(wù)公司的人員素質(zhì)較高，具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識，能夠遵守醫(yī)院的規(guī)章制度。4.派遣服務(wù)公司的價格合理，服務(wù)內(nèi)容明確，能夠提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。二、選擇程序1.醫(yī)院后勤管理部門根據(jù)醫(yī)院的后勤服務(wù)需求，制定派遣服務(wù)公司的選擇方案，明確選擇標(biāo)準(zhǔn)和程序。2.醫(yī)院后勤管理部門通過公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判等方式，選擇符合條件的派遣服務(wù)公司。3.醫(yī)院后勤管理部門與選定的派遣服務(wù)公司簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費用等事項。4.醫(yī)院后勤管理部門對派遣服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和考核，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合要求，應(yīng)及時要求派遣服務(wù)公司進行整改；如整改后仍不符合要求，應(yīng)按照服務(wù)合同的約定進行處理。三、日常管理1.醫(yī)院后勤管理部門定期對派遣服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和考核，考核結(jié)果作為服務(wù)費用結(jié)算的依據(jù)。2.醫(yī)院后勤管理部門及時協(xié)調(diào)解決派遣服務(wù)公司在服務(wù)過程中遇到的問題和困難，保障服務(wù)的順利進行。3.醫(yī)院后勤管理部門定期對派遣服務(wù)公司的人員進行培訓(xùn)和教育，提高其專業(yè)技能和服務(wù)意識。4.醫(yī)院后勤管理部門建立健全派遣服務(wù)公司的檔案管理，包括服務(wù)合同、考核記錄、人員信息等，以備查閱。派遣后勤服務(wù)人員的招聘與管理一、招聘條件1.具有合法的身份證明和學(xué)歷證明，身體健康，無傳染性疾病。2.具備相應(yīng)的專業(yè)技能和工作經(jīng)驗，能夠勝任派遣后勤服務(wù)工作。3.具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，能夠遵守醫(yī)院的規(guī)章制度。4.年齡一般不超過60周歲，男性身高不低于165厘米，女性身高不低于155厘米。二、招聘程序1.派遣服務(wù)公司根據(jù)醫(yī)院的后勤服務(wù)需求和招聘條件，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職條件等。2.派遣服務(wù)公司通過發(fā)布招聘信息、組織面試等方式，招聘符合條件的派遣后勤服務(wù)人員。3.派遣服務(wù)公司對招聘的派遣后勤服務(wù)人員進行背景調(diào)查和體檢，確保其符合招聘條件。4.派遣服務(wù)公司與錄用的派遣后勤服務(wù)人員簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。三、入職培訓(xùn)1.派遣服務(wù)公司對新錄用的派遣后勤服務(wù)人員進行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院的規(guī)章制度、服務(wù)理念、安全知識、專業(yè)技能等。2.入職培訓(xùn)時間一般不少于3天，培訓(xùn)結(jié)束后進行考核，考核合格后方可上崗。3.醫(yī)院后勤管理部門對派遣服務(wù)公司的入職培訓(xùn)工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。四、日常管理1.派遣服務(wù)公司負責(zé)派遣后勤服務(wù)人員的日常管理工作，包括考勤管理、績效考核、工作安排等。2.派遣后勤服務(wù)人員應(yīng)遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，服從醫(yī)院的管理和安排，按時完成工作任務(wù)。3.派遣后勤服務(wù)人員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識，主動為患者和醫(yī)護人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。4.派遣服務(wù)公司應(yīng)定期對派遣后勤服務(wù)人員進行培訓(xùn)和教育，提高其專業(yè)技能和服務(wù)意識。派遣后勤服務(wù)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)一、保潔服務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容（1）醫(yī)院公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括門診大廳、住院部、走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等。（2）醫(yī)院病房的清潔衛(wèi)生，包括病床、床頭柜、椅子、地面、墻壁等。（3）醫(yī)院手術(shù)室、產(chǎn)房、ICU等特殊區(qū)域的清潔衛(wèi)生，按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進行清潔。（4）醫(yī)院垃圾的收集、分類和清運，保持醫(yī)院環(huán)境的整潔。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）公共區(qū)域地面干凈整潔，無污漬、無積水、無雜物。（2）公共區(qū)域墻面、天花板無蜘蛛網(wǎng)、無污漬。（3）公共區(qū)域衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味、無污漬、無積水。（4）病房內(nèi)床鋪整潔，物品擺放整齊，地面干凈無雜物。（5）手術(shù)室、產(chǎn)房、ICU等特殊區(qū)域按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進行清潔，達到無菌要求。（6）垃圾收集、分類和清運及時，保持醫(yī)院環(huán)境的整潔。二、保安服務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容（1）醫(yī)院出入口的安全檢查和管理，防止無關(guān)人員進入醫(yī)院。（2）醫(yī)院內(nèi)部的巡邏和監(jiān)控，維護醫(yī)院的治安秩序。（3）醫(yī)院車輛的管理和引導(dǎo)，確保醫(yī)院交通秩序的暢通。（4）醫(yī)院突發(fā)事件的應(yīng)急處置，保障患者和醫(yī)護人員的人身安全。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）出入口安全檢查嚴(yán)格，對可疑人員和物品進行及時排查。（2）內(nèi)部巡邏及時，監(jiān)控畫面清晰，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。（3）車輛管理規(guī)范，引導(dǎo)車輛有序停放，確保交通秩序的暢通。（4）突發(fā)事件應(yīng)急處置迅速，能夠有效保障患者和醫(yī)護人員的人身安全。三、維修服務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容（1）醫(yī)院設(shè)施設(shè)備的日常維修和保養(yǎng)，包括水電、空調(diào)、電梯、消防等設(shè)施設(shè)備。（2）醫(yī)院設(shè)施設(shè)備的故障排除和應(yīng)急維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。（3）醫(yī)院裝修工程的施工和管理，按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進行施工。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）設(shè)施設(shè)備日常維修和保養(yǎng)及時，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。（2）設(shè)施設(shè)備故障排除和應(yīng)急維修迅速，能夠在規(guī)定時間內(nèi)完成維修任務(wù)。（3）裝修工程施工規(guī)范，按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進行施工，確保工程質(zhì)量。四、餐飲服務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容（1）醫(yī)院職工食堂的餐飲服務(wù)，包括早餐、午餐、晚餐和夜宵等。（2）醫(yī)院患者食堂的餐飲服務(wù)，根據(jù)患者的飲食需求提供相應(yīng)的餐飲服務(wù)。（3）醫(yī)院餐飲配送服務(wù)，為醫(yī)院各科室提供餐飲配送服務(wù)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）職工食堂餐飲服務(wù)質(zhì)量良好，飯菜品種豐富，口味適宜，價格合理。（2）患者食堂餐飲服務(wù)符合患者的飲食需求，提供個性化的餐飲服務(wù)。（3）餐飲配送服務(wù)及時、準(zhǔn)確，保證食品的衛(wèi)生和安全。派遣后勤服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督與考核一、監(jiān)督機制1.醫(yī)院成立后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，由醫(yī)院分管后勤工作的院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，成員包括后勤管理部門、相關(guān)臨床科室、護理部門、醫(yī)技部門等負責(zé)人。2.后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組定期對派遣后勤服務(wù)工作進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促派遣服務(wù)公司進行整改。3.醫(yī)院設(shè)立后勤服務(wù)質(zhì)量投訴電話和郵箱，接受患者和醫(yī)護人員的投訴和建議，及時處理投訴和建議。二、考核內(nèi)容1.服務(wù)質(zhì)量考核：包括保潔服務(wù)、保安服務(wù)、維修服務(wù)、餐飲服務(wù)等方面的質(zhì)量考核，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行考核。2.工作紀(jì)律考核：包括考勤管理、工作態(tài)度、服務(wù)意識等方面的考核，按照醫(yī)院的規(guī)章制度進行考核。3.安全管理考核：包括安全防范措施、突發(fā)事件應(yīng)急處置等方面的考核，按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進行考核。三、考核方式1.日?？己耍河舍t(yī)院后勤管理部門和相關(guān)臨床科室、護理部門、醫(yī)技部門等對派遣后勤服務(wù)工作進行日常考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.定期考核：由醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組定期對派遣后勤服務(wù)工作進行考核，考核結(jié)果作為服務(wù)費用結(jié)算的依據(jù)。3.專項考核：針對特定時期或特定任務(wù)，對派遣后勤服務(wù)工作進行專項考核，如節(jié)假日期間的后勤服務(wù)保障考核等。四、考核結(jié)果處理1.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，考核結(jié)果作為服務(wù)費用結(jié)算的依據(jù)。2.對考核結(jié)果為優(yōu)秀的派遣服務(wù)公司和派遣后勤服務(wù)人員，給予表彰和獎勵；對考核結(jié)果為不合格的派遣服務(wù)公司和派遣后勤服務(wù)人員，責(zé)令其限期整改；如整改后仍不合格，按照服務(wù)合同的約定進行處理。派遣后勤服務(wù)的費用結(jié)算與支付一、費用標(biāo)準(zhǔn)1.醫(yī)院根據(jù)派遣后勤服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，與派遣服務(wù)公司協(xié)商確定服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、公正、透明，不得高于市場同類服務(wù)的價格。二、費用結(jié)算1.醫(yī)院后勤管理部門根據(jù)派遣后勤服務(wù)的實際情況，按照服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)