商業(yè)地產(chǎn)招商管理制度總則目的為規(guī)范商業(yè)地產(chǎn)招商工作流程，提高招商效率，確保招商工作的順利進行，實現(xiàn)公司商業(yè)地產(chǎn)項目的整體運營目標(biāo)，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司商業(yè)地產(chǎn)項目招商部門全體員工，以及參與招商工作的相關(guān)協(xié)作部門和人員?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：招商活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.目標(biāo)導(dǎo)向原則：圍繞項目定位和招商目標(biāo)，制定科學(xué)合理的招商策略和計劃。3.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的招商服務(wù)，吸引優(yōu)質(zhì)商家入駐。4.團隊協(xié)作原則：招商部門與其他部門密切配合，形成合力，共同推進招商工作。5.公平公正原則：在招商過程中，對所有潛在商家一視同仁，確保招商工作的公平、公正。招商組織架構(gòu)與職責(zé)招商部門組織架構(gòu)招商部門設(shè)招商總監(jiān)、招商經(jīng)理、招商主管、招商專員等崗位，形成層次分明、分工明確的組織架構(gòu)。各崗位職責(zé)1.招商總監(jiān)全面負(fù)責(zé)招商部門的管理工作，制定招商戰(zhàn)略和計劃，確保招商目標(biāo)的實現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)招商團隊開展工作，協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，保障招商工作順利進行。參與項目定位和規(guī)劃，提出招商建議，為項目決策提供依據(jù)。拓展和維護重要客戶關(guān)系，引進知名品牌商家，提升項目品牌影響力。2.招商經(jīng)理協(xié)助招商總監(jiān)制定招商策略和計劃，并負(fù)責(zé)具體實施。管理招商團隊，分配工作任務(wù)，監(jiān)督工作進度，確保招商工作按計劃推進。收集、分析市場信息和商家需求，為招商決策提供支持。組織招商洽談、簽約等工作，跟進項目進展，協(xié)調(diào)解決招商過程中的問題。3.招商主管負(fù)責(zé)特定區(qū)域或業(yè)態(tài)的招商工作，制定該區(qū)域或業(yè)態(tài)的招商方案并執(zhí)行。深入市場調(diào)研，挖掘潛在商家資源，建立商家信息庫。與商家進行初步溝通和洽談，篩選意向商家，安排招商總監(jiān)或招商經(jīng)理進行深入洽談。協(xié)助招商專員完成招商文件的準(zhǔn)備、合同起草等工作。4.招商專員在招商主管的指導(dǎo)下，開展具體的招商工作，包括電話溝通、拜訪商家、收集資料等。負(fù)責(zé)招商信息的整理和分析，及時反饋市場動態(tài)和商家需求。協(xié)助招商主管安排招商活動，如招商會、推介會等。跟進意向商家的洽談進度，協(xié)助完成簽約手續(xù)。招商流程項目籌備階段1.市場調(diào)研收集商業(yè)地產(chǎn)市場信息，包括行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況、消費者需求等。分析市場趨勢，為項目定位和招商策略提供參考依據(jù)。2.項目定位與規(guī)劃根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，結(jié)合項目特點，確定項目的定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、目標(biāo)客戶群體等。制定項目的招商政策和優(yōu)惠措施，明確招商條件和標(biāo)準(zhǔn)。3.招商團隊組建與培訓(xùn)根據(jù)招商工作需要，組建專業(yè)的招商團隊，并進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉項目情況和招商流程。招商推廣階段1.制定招商推廣方案根據(jù)項目定位和目標(biāo)客戶群體，制定全面的招商推廣方案，明確推廣渠道、推廣內(nèi)容、推廣時間等。設(shè)計制作招商宣傳資料，如招商手冊、項目宣傳片、海報等。2.招商渠道拓展通過多種渠道進行招商推廣，包括線上渠道（如專業(yè)網(wǎng)站、社交媒體、招商平臺等）和線下渠道（如行業(yè)展會、招商會、拜訪潛在商家等）。建立與行業(yè)協(xié)會、商會、中介機構(gòu)等的合作關(guān)系，拓展招商資源。3.客戶邀約與接待根據(jù)招商推廣情況，對潛在商家進行邀約，邀請其參觀項目現(xiàn)場，介紹項目情況和招商政策。熱情接待來訪商家，安排專業(yè)人員進行講解和答疑，給商家留下良好的印象。招商洽談階段1.商家篩選與評估對來訪商家進行初步篩選，了解其經(jīng)營狀況、品牌影響力、市場口碑等情況。對符合條件的商家進行深入評估，分析其與項目定位的契合度、經(jīng)營能力、發(fā)展?jié)摿Φ取?.洽談溝通與意向商家進行洽談溝通，介紹項目優(yōu)勢和招商政策，解答商家疑問。了解商家需求和關(guān)注點，協(xié)商合作細(xì)節(jié)，如租金、租期、裝修免租期、物業(yè)管理費等。就合作條款達成共識后，起草合作意向書或合同草案。3.合同簽訂將合作意向書或合同草案提交公司審核，經(jīng)審核通過后，與商家簽訂正式招商合同。協(xié)助商家辦理入駐手續(xù)，如場地交接、營業(yè)執(zhí)照辦理、裝修申請等。招商后續(xù)服務(wù)階段1.商家進場服務(wù)協(xié)助商家做好進場準(zhǔn)備工作，包括場地交付、裝修指導(dǎo)、設(shè)備設(shè)施安裝調(diào)試等。協(xié)調(diào)相關(guān)部門，為商家提供必要的支持和幫助，確保商家順利開業(yè)。2.運營支持與管理建立與商家的定期溝通機制，了解其經(jīng)營狀況和需求，及時提供運營支持和服務(wù)。協(xié)助商家解決經(jīng)營過程中遇到的問題，維護良好的商業(yè)氛圍和經(jīng)營秩序。3.客戶關(guān)系維護定期回訪商家，收集商家意見和建議，不斷改進招商工作和服務(wù)質(zhì)量。加強與商家的情感溝通，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，促進項目的持續(xù)發(fā)展。招商政策與優(yōu)惠措施租金政策1.根據(jù)項目定位和市場情況，制定合理的租金價格體系，包括基礎(chǔ)租金、遞增租金、租金優(yōu)惠等。2.對于優(yōu)質(zhì)品牌商家、大型連鎖企業(yè)等，可給予適當(dāng)?shù)淖饨饍?yōu)惠政策，如租金減免、租金折扣等。租期政策1.提供靈活的租期選擇，根據(jù)商家需求和項目實際情況，確定合適的租期，一般為35年。2.在租期內(nèi)，可根據(jù)商家經(jīng)營情況和市場變化，協(xié)商續(xù)租事宜。裝修免租期政策1.為鼓勵商家入駐，根據(jù)項目實際情況，給予一定期限的裝修免租期，一般為13個月。2.裝修免租期的起始時間和具體時長在招商合同中明確約定。物業(yè)管理費政策1.制定合理的物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)項目檔次和服務(wù)內(nèi)容，確定物業(yè)管理費的收取方式和金額。2.對于優(yōu)質(zhì)商家或長期合作商家，可給予一定的物業(yè)管理費優(yōu)惠政策。其他優(yōu)惠政策1.提供廣告位支持，協(xié)助商家進行品牌推廣和營銷活動。2.對于符合條件的商家，可給予一定的開業(yè)扶持資金或物資支持。3.根據(jù)項目實際情況，制定其他個性化的優(yōu)惠政策，以吸引優(yōu)質(zhì)商家入駐。招商考核與激勵機制考核指標(biāo)1.招商任務(wù)完成率：考核招商團隊在一定時間內(nèi)完成的招商面積、商家數(shù)量等任務(wù)指標(biāo)的情況。2.招商質(zhì)量：包括引進商家的品牌知名度、經(jīng)營業(yè)績、行業(yè)影響力等方面的考核。3.客戶滿意度：通過商家滿意度調(diào)查，考核招商團隊的服務(wù)質(zhì)量和客戶關(guān)系維護情況。4.市場拓展與信息收集：考核招商團隊在市場拓展、商家信息收集等方面的工作成效?？己酥芷?.月度考核：對招商專員和招商主管進行月度考核，及時反饋工作進展和存在的問題。2.季度考核：對招商經(jīng)理進行季度考核，總結(jié)季度工作成果，調(diào)整工作策略。3.年度考核：對招商總監(jiān)和招商團隊進行年度考核，全面評估年度招商工作業(yè)績。激勵措施1.績效獎金：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金，激勵招商人員積極完成招商任務(wù)，提高工作質(zhì)量。2.晉升機會：對于考核優(yōu)秀的招商人員，提供晉升機會，鼓勵其在招商領(lǐng)域不斷發(fā)展。3.培訓(xùn)與發(fā)展：為表現(xiàn)突出的招商人員提供更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，提升其專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。4.榮譽表彰：對在招商工作中表現(xiàn)卓越的團隊和個人進行榮譽表彰，增強團隊凝聚力和員工歸屬感。招商工作規(guī)范與紀(jì)律工作規(guī)范1.招商人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的作息時間，按時上下班，不得遲到早退。2.保持良好的工作形象和職業(yè)素養(yǎng)，著裝整潔得體，言行舉止文明規(guī)范。3.認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極主動開展招商工作，不得推諉扯皮、敷衍了事。4.嚴(yán)格遵守招商流程和工作制度，確保招商工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。工作紀(jì)律1.保守公司商業(yè)秘密，不得泄露項目信息、招商政策、商家資料等機密內(nèi)容。2.嚴(yán)禁接受商家的賄賂、回扣、禮品等不正當(dāng)利益，維護公司和個人的廉潔形象。3.不得利用職務(wù)之便，為自己或他人謀取私利，不得從事與公司招商業(yè)務(wù)相競爭的活動。4.嚴(yán)格遵守公司的財務(wù)制度，不得擅自挪用招商費用或虛報費用支出。招商文檔管理文檔分類1.招商項目資料：包括項目定位報告、規(guī)劃設(shè)計方案、招商手冊、項目宣傳片等。2.商家資料：包括商家信息登記表、營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證副本、品牌授權(quán)書、經(jīng)營業(yè)績報表等。3.招商合同：包括招商意向書、招商合同、補充協(xié)議等。4.招商活動資料：包括招商會、推介會、拜訪記錄等活動的相關(guān)資料。5.市場調(diào)研資料：包括市場調(diào)研報告、競爭對手分析報告、行業(yè)動態(tài)信息等。文檔管理流程1.資料收集：招商人員在工作過程中及時收集各類招商文檔資料，并提交給文檔管理人員。2.整理歸檔：文檔管理人員對收集到的資料進行分類整理、編號登記，建立電子和紙質(zhì)檔案。3.查閱使用：招商人員因工作需要查閱文檔資料時，需填寫查閱申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后在指定地點查閱，并做好登記。4.文檔保管：