售樓大廳衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了營造一個整潔、舒適、美觀的售樓大廳環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)，樹立公司良好形象，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司售樓大廳全體工作人員及進(jìn)入售樓大廳的所有人員。3.管理原則衛(wèi)生管理遵循“誰使用，誰負(fù)責(zé)”的原則，全體人員應(yīng)自覺維護(hù)售樓大廳的環(huán)境衛(wèi)生，做到責(zé)任明確、分工協(xié)作、共同管理。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求1.公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面：保持地面干凈、整潔，無灰塵、無污漬、無水漬。定期進(jìn)行清掃和拖地，每日至少拖地[X]次，特殊情況隨時清潔。墻面：墻面應(yīng)保持潔白，無明顯污漬、無腳印、無涂鴉。定期擦拭墻面，每月至少擦拭[X]次。天花板：天花板無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬。定期進(jìn)行檢查和清潔，每季度至少清潔[X]次。門窗：門窗玻璃干凈明亮，無灰塵、無污漬、無水漬。門框、窗框無灰塵，定期擦拭，每日至少擦拭[X]次。燈具：燈具表面無灰塵、無污漬，照明效果良好。定期清潔燈具，每月至少清潔[X]次。綠植：綠植擺放整齊，葉面無灰塵，花盆無污漬。定期澆水、修剪和擦拭葉面，每周至少澆水[X]次，每兩周至少修剪和擦拭葉面[X]次。2.洽談區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)桌椅：桌椅擺放整齊，表面干凈、無灰塵、無污漬。定期擦拭桌椅，每日至少擦拭[X]次。茶幾：茶幾干凈整潔，無灰塵、無污漬、無水漬。定期擦拭茶幾，每日至少擦拭[X]次。垃圾桶：垃圾桶內(nèi)垃圾及時清理，無異味，桶身干凈。每日至少清理垃圾桶[X]次，定期對垃圾桶進(jìn)行消毒，每周至少消毒[X]次。洽談資料：洽談資料擺放整齊，無亂堆亂放現(xiàn)象。定期整理洽談資料，每日至少整理[X]次。3.展示區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)模型：模型表面干凈、無灰塵、無污漬。定期擦拭模型，每周至少擦拭[X]次。展板：展板內(nèi)容清晰，表面干凈、無灰塵、無污漬。定期擦拭展板，每周至少擦拭[X]次。展示架：展示架上物品擺放整齊，展示架干凈、無灰塵、無污漬。定期擦拭展示架，每周至少擦拭[X]次。4.衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)便器：便器清潔干凈，無污垢、無異味。每日至少沖洗便器[X]次，定期進(jìn)行消毒，每周至少消毒[X]次。洗手臺：洗手臺臺面干凈、無污漬、無水漬，水龍頭無銹跡。每日至少擦拭洗手臺[X]次，定期對洗手臺進(jìn)行消毒，每周至少消毒[X]次。地面：地面干凈、無積水、無污漬。每日至少拖地[X]次，特殊情況隨時清潔。垃圾桶：垃圾桶內(nèi)垃圾及時清理，無異味，桶身干凈。每日至少清理垃圾桶[X]次，定期對垃圾桶進(jìn)行消毒，每周至少消毒[X]次。衛(wèi)生紙：衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，紙簍無溢出。及時補(bǔ)充衛(wèi)生紙，每日至少檢查[X]次。5.工作人員衛(wèi)生要求著裝：工作人員應(yīng)穿著整潔、得體的工作服，保持服裝干凈、無污漬。個人衛(wèi)生：工作人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤換衣服。行為規(guī)范：在售樓大廳內(nèi)不得隨地吐痰、亂扔垃圾、吸煙等，不得在工作區(qū)域內(nèi)吃零食。三、衛(wèi)生管理職責(zé)分工1.保潔人員職責(zé)負(fù)責(zé)售樓大廳公共區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭等衛(wèi)生工作，確保公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)要求。定期對衛(wèi)生間、垃圾桶等進(jìn)行消毒，保持衛(wèi)生間和垃圾桶的清潔衛(wèi)生。及時清理售樓大廳內(nèi)的垃圾，確保垃圾不堆積、不產(chǎn)生異味。協(xié)助其他部門做好臨時性的衛(wèi)生清理工作。2.銷售人員職責(zé)負(fù)責(zé)洽談區(qū)的衛(wèi)生維護(hù)，保持洽談區(qū)桌椅、茶幾等干凈整潔，洽談資料擺放整齊。及時清理洽談區(qū)內(nèi)的垃圾，保持洽談區(qū)環(huán)境整潔。在客戶離開后，協(xié)助保潔人員清理洽談區(qū)衛(wèi)生。3.其他工作人員職責(zé)負(fù)責(zé)各自工作區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)，保持工作區(qū)域干凈整潔，物品擺放整齊。不得在工作區(qū)域內(nèi)亂扔垃圾，如有垃圾應(yīng)及時清理到指定垃圾桶內(nèi)。積極配合保潔人員做好售樓大廳的整體衛(wèi)生工作。4.衛(wèi)生管理負(fù)責(zé)人職責(zé)全面負(fù)責(zé)售樓大廳的衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。定期對售樓大廳的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，確保售樓大廳的衛(wèi)生管理工作順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)與保潔公司溝通協(xié)調(diào)，確保保潔工作的質(zhì)量和效果。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式衛(wèi)生管理負(fù)責(zé)人定期對售樓大廳的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，檢查頻率為每周至少[X]次。各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對本部門工作人員的工作區(qū)域衛(wèi)生情況進(jìn)行日常檢查，檢查頻率為每日至少[X]次。公司不定期組織衛(wèi)生檢查，對售樓大廳的衛(wèi)生情況進(jìn)行全面檢查。2.檢查內(nèi)容按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求，對公共區(qū)域、洽談區(qū)、展示區(qū)、衛(wèi)生間等各區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。檢查工作人員的個人衛(wèi)生及著裝情況。檢查衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況。3.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生檢查結(jié)果將作為員工績效考核的重要依據(jù)之一。對衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵，對衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)的部門和個人進(jìn)行批評和處罰。對于違反衛(wèi)生管理制度的行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，處罰方式包括但不限于警告、罰款、績效扣分等。連續(xù)[X]次衛(wèi)生檢查不合格的部門或個人，將給予進(jìn)一步的嚴(yán)肅處理，直至辭退。五、衛(wèi)生清潔流程及規(guī)范1.地面清潔流程準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、水桶、清潔劑等。先將地面上的雜物清掃干凈，集中到垃圾桶內(nèi)。按照地面材質(zhì)選擇合適的清潔劑，將清潔劑倒入水桶中，加水稀釋。用拖把蘸取稀釋后的清潔劑，按照從里到外、從左到右的順序拖地，確保地面濕潤均勻。拖地過程中要注意避開客戶，避免影響客戶參觀。拖完地后，用干凈的拖把再次拖地，將地面上的清潔劑殘留和水漬清理干凈。最后將清潔工具清洗干凈，妥善存放。2.墻面清潔流程準(zhǔn)備清潔工具，如抹布、清潔劑、梯子等。將清潔劑倒入水桶中，加水稀釋。用抹布蘸取稀釋后的清潔劑，擦拭墻面污漬。對于較頑固的污漬，可以適當(dāng)加大清潔劑的濃度或使用專用的墻面清潔劑。擦拭墻面時要注意力度適中，避免損壞墻面。從墻面頂部開始，自上而下擦拭，每擦拭完一段墻面，要用干凈的抹布將清潔劑殘留擦拭干凈。使用梯子時要注意安全，確保梯子放置平穩(wěn)，有人扶梯。擦拭完墻面后，將清潔工具清洗干凈，妥善存放。3.衛(wèi)生間清潔流程準(zhǔn)備清潔工具，如馬桶刷、抹布、清潔劑、消毒水、拖把等。先將衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾清理到垃圾桶內(nèi)，更換垃圾袋。用馬桶刷蘸取清潔劑，刷洗便器內(nèi)部，包括馬桶蓋、馬桶圈、馬桶內(nèi)壁等，確保便器清潔無污垢。用抹布擦拭洗手臺臺面、水龍頭、鏡子等，保持洗手臺干凈整潔。用拖把拖衛(wèi)生間地面，確保地面干凈無積水。用消毒水對衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，包括便器、洗手臺、地面等，消毒時間不少于[X]分鐘。最后將清潔工具清洗干凈，妥善存放。4.垃圾桶清潔流程準(zhǔn)備清潔工具，如垃圾袋、清潔劑、刷子等。將垃圾桶內(nèi)的垃圾清理干凈，更換垃圾袋。用刷子蘸取清潔劑，刷洗垃圾桶內(nèi)部和外部，去除污漬和異味。用清水沖洗垃圾桶，確保垃圾桶干凈無清潔劑殘留。對垃圾桶進(jìn)行消毒，可使用消毒水噴灑垃圾桶內(nèi)部和外部，消毒時間不少于[X]分鐘。最后將垃圾桶放置在指定位置，保持垃圾桶周圍環(huán)境整潔。六、衛(wèi)生清潔用品管理1.采購管理衛(wèi)生清潔用品由專人負(fù)責(zé)采購，采購前應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求制定采購計劃，確保清潔用品的充足供應(yīng)。選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的清潔用品供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案，定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估和考核。采購的清潔用品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，具有合格證書和質(zhì)量檢驗(yàn)報告。2.庫存管理設(shè)立清潔用品倉庫，對清潔用品進(jìn)行分類存放，確保庫存管理有序。建立清潔用品庫存臺賬，詳細(xì)記錄清潔用品的采購、入庫、領(lǐng)用、庫存等情況，做到賬物相符。定期對清潔用品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，及時補(bǔ)充短缺的清潔用品，避免因庫存不足影響衛(wèi)生清潔工作。清潔用品倉庫應(yīng)保持干燥、通風(fēng)良好，防止清潔用品受潮、變質(zhì)。3.領(lǐng)用管理工作人員因工作需要領(lǐng)用清潔用品時，應(yīng)填寫領(lǐng)用申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)取。倉庫管理人員應(yīng)按照領(lǐng)用申請表的內(nèi)容發(fā)放清潔用品，并做好發(fā)放記錄。嚴(yán)格控制清潔用品的領(lǐng)用數(shù)量，避免浪費(fèi)。對于領(lǐng)用過多或未使用完的清潔用品，應(yīng)及時退回倉庫。七、衛(wèi)生防護(hù)與安全管理1.衛(wèi)生防護(hù)措施保潔人員在進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作時，應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，避免接觸有害物質(zhì)。清潔用品應(yīng)妥善存放，避免兒童、孕婦等接觸。對于有毒有害的清潔用品，應(yīng)嚴(yán)格按照使用說明進(jìn)行操作，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。在進(jìn)行衛(wèi)生間消毒等工作時，應(yīng)確保通風(fēng)良好，避免消毒劑氣味對人體造成傷害。2.安全管理措施清潔工具應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保工具完好無損，