公司對(duì)市場(chǎng)部管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司市場(chǎng)部的規(guī)范化管理，提高市場(chǎng)部工作效率和工作質(zhì)量，提升公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司市場(chǎng)部全體員工。（三）基本原則1.以市場(chǎng)為導(dǎo)向，圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)開(kāi)展工作，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升公司品牌形象和市場(chǎng)份額。2.分工明確，責(zé)任到人，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。3.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與交流，形成工作合力。4.鼓勵(lì)創(chuàng)新，不斷探索新的市場(chǎng)策略和營(yíng)銷(xiāo)方式，提高工作效果。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)市場(chǎng)部設(shè)部門(mén)經(jīng)理一名，副經(jīng)理一名，下設(shè)市場(chǎng)調(diào)研小組、品牌推廣小組、營(yíng)銷(xiāo)策劃小組、客戶(hù)關(guān)系管理小組等。（二）職責(zé)1.部門(mén)經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的管理工作，制定部門(mén)工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)與公司其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，確保市場(chǎng)部工作與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致。組織市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司決策提供依據(jù)。審核市場(chǎng)推廣方案、營(yíng)銷(xiāo)策劃方案等，確保方案的可行性和有效性。管理市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、考核和激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。2.副經(jīng)理職責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的具體工作落實(shí)。組織市場(chǎng)調(diào)研小組開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。制定品牌推廣計(jì)劃，組織實(shí)施品牌推廣活動(dòng)，提升公司品牌知名度和美譽(yù)度。協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)策劃小組制定營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，參與方案的執(zhí)行和監(jiān)控。負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理小組的工作指導(dǎo)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。3.市場(chǎng)調(diào)研小組職責(zé)制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研目的、內(nèi)容、方法和時(shí)間安排。運(yùn)用多種調(diào)研方法，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等，收集市場(chǎng)信息。對(duì)收集到的市場(chǎng)信息進(jìn)行整理、分析和研究，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，為公司決策提供參考。跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋市場(chǎng)變化情況，為公司調(diào)整市場(chǎng)策略提供依據(jù)。4.品牌推廣小組職責(zé)制定品牌推廣策略和計(jì)劃，包括品牌定位、品牌形象塑造、品牌傳播等。設(shè)計(jì)和制作品牌宣傳資料，如宣傳冊(cè)、海報(bào)、廣告片等。組織實(shí)施品牌推廣活動(dòng)，如參加展會(huì)、舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)、開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)等。維護(hù)公司品牌形象，處理品牌相關(guān)的危機(jī)事件。5.營(yíng)銷(xiāo)策劃小組職責(zé)制定營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，包括產(chǎn)品推廣、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略等。分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，結(jié)合公司產(chǎn)品特點(diǎn)，提出創(chuàng)新性的營(yíng)銷(xiāo)思路。組織營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的實(shí)施，監(jiān)控方案執(zhí)行效果，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化方案。與銷(xiāo)售部門(mén)密切配合，協(xié)同推進(jìn)銷(xiāo)售工作。6.客戶(hù)關(guān)系管理小組職責(zé)建立和維護(hù)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄客戶(hù)基本信息、購(gòu)買(mǎi)行為、反饋意見(jiàn)等。制定客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃，定期回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，解決客戶(hù)問(wèn)題。處理客戶(hù)投訴和糾紛，及時(shí)反饋處理結(jié)果，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，挖掘客戶(hù)潛在需求，為公司營(yíng)銷(xiāo)決策提供支持。三、工作流程與規(guī)范（一）市場(chǎng)調(diào)研流程1.需求分析：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，確定市場(chǎng)調(diào)研的主題和目標(biāo)。2.計(jì)劃制定：市場(chǎng)調(diào)研小組制定詳細(xì)的調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研方法、樣本選擇、時(shí)間安排等。3.信息收集：運(yùn)用選定的調(diào)研方法收集市場(chǎng)信息，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。4.數(shù)據(jù)分析：對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理、分析和研究，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和數(shù)據(jù)分析工具得出結(jié)論。5.報(bào)告撰寫(xiě)：根據(jù)分析結(jié)果撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括引言、調(diào)研目的、方法、結(jié)果、結(jié)論和建議等。6.匯報(bào)審核：將調(diào)研報(bào)告提交部門(mén)經(jīng)理審核，部門(mén)經(jīng)理審核通過(guò)后向公司管理層匯報(bào)。（二）品牌推廣流程1.策略制定：品牌推廣小組根據(jù)公司品牌定位和市場(chǎng)情況制定品牌推廣策略。2.計(jì)劃編制：依據(jù)推廣策略編制品牌推廣計(jì)劃，明確推廣活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、預(yù)算等。3.資料制作：設(shè)計(jì)和制作品牌宣傳資料，確保資料內(nèi)容符合品牌形象和推廣需求。4.活動(dòng)執(zhí)行：按照推廣計(jì)劃組織實(shí)施品牌推廣活動(dòng)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。5.效果評(píng)估：對(duì)品牌推廣活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，收集客戶(hù)反饋和市場(chǎng)數(shù)據(jù)，分析活動(dòng)的影響力和效果。6.總結(jié)改進(jìn)：根據(jù)效果評(píng)估結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)品牌推廣策略和計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。（三）營(yíng)銷(xiāo)策劃流程1.市場(chǎng)分析：營(yíng)銷(xiāo)策劃小組對(duì)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、消費(fèi)者行為等進(jìn)行深入分析。2.目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)市場(chǎng)分析結(jié)果，確定營(yíng)銷(xiāo)策劃的目標(biāo)，如銷(xiāo)售額增長(zhǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)份額提升目標(biāo)等。3.策略制定：制定營(yíng)銷(xiāo)策略，包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略等。4.方案編制：根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策略編制營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，方案應(yīng)具有可操作性和創(chuàng)新性。5.審核審批：將營(yíng)銷(xiāo)策劃方案提交部門(mén)經(jīng)理審核，部門(mén)經(jīng)理審核通過(guò)后報(bào)公司管理層審批。6.執(zhí)行監(jiān)控：組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，監(jiān)控方案執(zhí)行過(guò)程，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。7.效果評(píng)估：對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估，分析方案的達(dá)成情況和存在的不足。8.調(diào)整優(yōu)化：根據(jù)效果評(píng)估結(jié)果對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，為下一次策劃提供經(jīng)驗(yàn)參考。（四）客戶(hù)關(guān)系管理流程1.信息收集：通過(guò)多種渠道收集客戶(hù)信息，建立客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。2.信息錄入：將收集到的客戶(hù)信息準(zhǔn)確錄入客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。3.關(guān)系維護(hù)計(jì)劃制定：根據(jù)客戶(hù)價(jià)值和需求，制定客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃，明確維護(hù)方式和頻率。4.回訪溝通：按照維護(hù)計(jì)劃定期回訪客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好的溝通，了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)。5.問(wèn)題處理：及時(shí)處理客戶(hù)提出的問(wèn)題和投訴，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到妥善解決。6.數(shù)據(jù)分析：定期分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，挖掘客戶(hù)潛在需求和價(jià)值，為公司營(yíng)銷(xiāo)決策提供支持。7.客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)：開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日問(wèn)候、生日祝福、專(zhuān)屬優(yōu)惠等，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。（五）工作規(guī)范1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到早退。2.工作時(shí)間內(nèi)專(zhuān)注工作，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守保密制度，妥善保管公司機(jī)密文件和資料，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。4.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，積極配合其他部門(mén)開(kāi)展工作，不得推諉扯皮。5.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和問(wèn)題，不得隱瞞不報(bào)或虛報(bào)情況。6.保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，尊重客戶(hù)和合作伙伴。四、績(jī)效考核與激勵(lì)（一）績(jī)效考核1.考核周期：市場(chǎng)部員工績(jī)效考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。2.考核指標(biāo)：包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面。工作業(yè)績(jī)指標(biāo)根據(jù)不同崗位的職責(zé)設(shè)定，如市場(chǎng)調(diào)研完成情況、品牌推廣效果、營(yíng)銷(xiāo)策劃方案執(zhí)行效果、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升等；工作能力指標(biāo)包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新能力等；工作態(tài)度指標(biāo)包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性等。3.考核方式：采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。自評(píng)由員工本人對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；上級(jí)評(píng)價(jià)由部門(mén)經(jīng)理或副經(jīng)理對(duì)下屬員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；同事評(píng)價(jià)由與被考核員工有工作協(xié)作關(guān)系的同事進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。優(yōu)秀員工給予額外的績(jī)效獎(jiǎng)金和晉升機(jī)會(huì)；良好員工給予適當(dāng)?shù)男匠暾{(diào)整；合格員工要求改進(jìn)不足之處；不合格員工進(jìn)行誡勉談話或采取其他處理措施。（二）激勵(lì)措施1.薪酬激勵(lì)：設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)金，根據(jù)員工績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放，激勵(lì)員工提高工作業(yè)績(jī)。2.晉升激勵(lì)：為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工不斷提升自己的能力和業(yè)績(jī)。3.培訓(xùn)激勵(lì)：為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)，同時(shí)將培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，激勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)。4.榮譽(yù)激勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)品，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和歸屬感。5.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：設(shè)立團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)市場(chǎng)部員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等。2.培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)、市場(chǎng)調(diào)研方法、品牌推廣技巧、營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理等方面，同時(shí)注重培養(yǎng)員工的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新能力等綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或邀請(qǐng)外部專(zhuān)家進(jìn)行授課，傳授專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2.外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)，拓寬員工視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念和方法。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，為員工提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，員工可以自主選擇學(xué)習(xí)課程，提升自己的知識(shí)水平。4.實(shí)踐鍛煉：通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐、輪崗等方式，讓員工在實(shí)際工作中鍛煉能力，積累經(jīng)驗(yàn)。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為市場(chǎng)部員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確員工的職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。2.根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。3.定期與員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展溝通，了解員工的職業(yè)發(fā)展需求和困惑，給予指導(dǎo)和建議。六、費(fèi)用管理（一）預(yù)算編制1.市場(chǎng)部每年根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和市場(chǎng)部工作計(jì)劃，編制年度費(fèi)用預(yù)算。費(fèi)用預(yù)算包括市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用、品牌推廣費(fèi)用、營(yíng)銷(xiāo)策劃費(fèi)用、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)費(fèi)用等。2.預(yù)算編制應(yīng)遵循合理、節(jié)約、有效的原則，確保費(fèi)用使用的必要性和合理性。（二）費(fèi)用審批1.市場(chǎng)部各項(xiàng)費(fèi)用支出需按照公司費(fèi)用審批流程進(jìn)行審批。費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，注明費(fèi)用用途、金額、報(bào)銷(xiāo)時(shí)間等，并附上相關(guān)的發(fā)票、合同等憑證。2.部門(mén)經(jīng)理對(duì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)進(jìn)行初審，審核費(fèi)用的合理性和真實(shí)性；財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)進(jìn)行復(fù)審，審核費(fèi)用是否符合公司財(cái)務(wù)制度和預(yù)算安排；公司管理層對(duì)重大費(fèi)用支出進(jìn)行終審。（三）費(fèi)用控制1.市場(chǎng)部應(yīng)嚴(yán)格按