創(chuàng)新商鋪網(wǎng)格管理制度一、總則（一）目的為了加強公司對商鋪的管理，提高管理效率，提升服務(wù)質(zhì)量，確保商鋪運營的規(guī)范、有序，特制定本創(chuàng)新商鋪網(wǎng)格管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有商鋪的管理，包括但不限于商業(yè)街、購物中心、寫字樓底商等各類商業(yè)物業(yè)中的商鋪。（三）基本原則1.網(wǎng)格化管理原則：將商鋪劃分為若干個網(wǎng)格，明確每個網(wǎng)格的管理責任人，實現(xiàn)精細化管理。2.服務(wù)至上原則：以滿足商戶需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，促進商鋪的繁榮發(fā)展。3.規(guī)范統(tǒng)一原則：制定統(tǒng)一的管理標準和流程，確保各項管理工作的規(guī)范化、標準化。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵在管理模式、服務(wù)方式等方面進行創(chuàng)新，不斷提升管理水平。二、商鋪網(wǎng)格劃分（一）劃分依據(jù)根據(jù)商鋪的地理位置、規(guī)模大小、業(yè)態(tài)類型等因素，將商鋪劃分為不同的網(wǎng)格。（二）網(wǎng)格設(shè)置1.一級網(wǎng)格：以整個商業(yè)區(qū)域為單位，設(shè)置若干個一級網(wǎng)格，每個一級網(wǎng)格涵蓋一定數(shù)量的二級網(wǎng)格。2.二級網(wǎng)格：根據(jù)商鋪的分布情況，將一級網(wǎng)格進一步細分，形成二級網(wǎng)格，每個二級網(wǎng)格包含若干個商鋪。3.網(wǎng)格編號：為每個網(wǎng)格賦予唯一的編號，便于管理和識別。（三）網(wǎng)格職責1.網(wǎng)格管理員職責負責網(wǎng)格內(nèi)商鋪的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類問題。與商戶保持密切溝通，了解商戶需求，提供必要的幫助和支持。協(xié)助公司相關(guān)部門開展各項管理工作，如安全檢查、環(huán)境衛(wèi)生整治等。收集商戶的意見和建議，及時反饋給上級部門，為公司決策提供參考。2.商戶職責遵守國家法律法規(guī)和公司的各項管理制度，合法經(jīng)營。按照合同約定使用商鋪，不得擅自改變用途或轉(zhuǎn)租。做好商鋪的安全、衛(wèi)生管理工作，確保經(jīng)營環(huán)境良好。積極配合公司的管理工作，按時繳納各項費用。三、商鋪巡查管理（一）巡查計劃1.定期巡查：網(wǎng)格管理員每周至少對網(wǎng)格內(nèi)的商鋪進行[X]次全面巡查，重點檢查商鋪的經(jīng)營狀況、安全設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等。2.不定期巡查：根據(jù)實際情況，對重點區(qū)域、重點商鋪進行不定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理突發(fā)問題。（二）巡查內(nèi)容1.經(jīng)營狀況：檢查商鋪是否正常營業(yè)，有無違規(guī)經(jīng)營行為，如超范圍經(jīng)營、銷售假冒偽劣商品等。2.安全設(shè)施：查看消防設(shè)施是否完好有效，疏散通道是否暢通，電氣設(shè)備是否安全等。3.環(huán)境衛(wèi)生：檢查商鋪內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生狀況，是否存在垃圾堆積、污水橫流等問題。4.裝修施工：如商鋪有裝修施工情況，檢查是否辦理相關(guān)手續(xù)，施工過程是否符合安全規(guī)范。（三）巡查記錄網(wǎng)格管理員每次巡查后，應(yīng)填寫巡查記錄，詳細記錄巡查時間、地點、商鋪名稱、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡查記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（四）問題處理1.一般問題：對于巡查中發(fā)現(xiàn)的一般問題，如環(huán)境衛(wèi)生問題、輕微安全隱患等，網(wǎng)格管理員應(yīng)現(xiàn)場督促商戶立即整改。2.重大問題：對于涉及安全、消防等重大問題，網(wǎng)格管理員應(yīng)及時上報上級部門，并協(xié)助相關(guān)部門進行處理。在問題處理過程中，要跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。四、商鋪安全管理（一）安全責任1.公司責任：公司負責制定商鋪安全管理制度，組織開展安全培訓(xùn)和宣傳教育活動，定期進行安全檢查和隱患排查治理。2.商戶責任：商戶是商鋪安全的第一責任人，應(yīng)嚴格遵守安全管理制度，加強安全防范措施，確保商鋪安全。（二）安全制度1.消防制度：建立健全消防管理制度，配備必要的消防設(shè)施和器材，定期組織消防演練，確保消防設(shè)施完好有效，疏散通道暢通。2.電氣安全制度：加強對商鋪電氣設(shè)備的管理，定期進行檢查和維護，嚴禁私拉亂接電線，確保用電安全。3.治安防范制度：加強商鋪的治安防范工作，安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，配備保安人員，確保商鋪周邊環(huán)境安全。（三）安全檢查1.日常檢查：網(wǎng)格管理員在日常巡查中，應(yīng)將安全檢查作為重要內(nèi)容，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.專項檢查：公司定期組織開展安全專項檢查，對重點區(qū)域、重點部位進行全面檢查，確保安全。3.節(jié)假日檢查：在重大節(jié)假日期間，加強安全檢查力度，確保商鋪安全運營。（四）隱患排查治理1.隱患排查：建立隱患排查治理機制，定期對商鋪進行隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。2.隱患治理：對排查出的安全隱患，要明確整改責任人、整改措施和整改期限，確保隱患得到及時治理。對于重大安全隱患，要實行掛牌督辦，確保整改到位。五、商鋪環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標準1.商鋪內(nèi)部：保持商鋪內(nèi)部整潔衛(wèi)生，地面無垃圾、無污漬，貨架、商品擺放整齊。2.商鋪外部：商鋪門前三包，即包衛(wèi)生、包綠化、包秩序，確保門前無垃圾、無雜物，綠化完好，秩序良好。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理措施1.宣傳教育：通過多種形式，向商戶宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，提高商戶的環(huán)保意識。2.定期清掃：組織專業(yè)保潔人員定期對商鋪公共區(qū)域進行清掃，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。3.垃圾處理：合理設(shè)置垃圾桶，及時清理垃圾，做到日產(chǎn)日清。加強對垃圾處理的監(jiān)督管理，防止垃圾隨意丟棄。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.日常檢查：網(wǎng)格管理員在巡查過程中，要對商鋪的環(huán)境衛(wèi)生情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促商戶整改。2.定期考核：公司定期對商鋪的環(huán)境衛(wèi)生情況進行考核，將考核結(jié)果與商戶的經(jīng)營信譽掛鉤。六、商鋪裝修管理（一）裝修申報1.申報流程：商戶如需對商鋪進行裝修，應(yīng)提前向公司提交裝修申請，填寫裝修申請表，提交裝修設(shè)計方案、施工單位資質(zhì)證明等相關(guān)材料。2.審核批準：公司對商戶的裝修申請進行審核，審核通過后發(fā)放裝修許可證。商戶應(yīng)按照裝修許可證規(guī)定的內(nèi)容進行裝修。（二）裝修監(jiān)管1.現(xiàn)場監(jiān)管：網(wǎng)格管理員負責對商鋪裝修現(xiàn)場進行監(jiān)管，檢查施工單位是否按照裝修設(shè)計方案和安全規(guī)范進行施工，確保裝修質(zhì)量和安全。2.違規(guī)處理：對于裝修過程中出現(xiàn)的違規(guī)行為，如擅自改變裝修設(shè)計方案、破壞房屋結(jié)構(gòu)等，網(wǎng)格管理員應(yīng)及時制止，并責令商戶限期整改。情節(jié)嚴重的，公司有權(quán)采取進一步措施，如停止裝修、拆除違規(guī)裝修部分等。（三）裝修驗收1.驗收標準：裝修完成后，商戶應(yīng)向公司提交裝修驗收申請。公司按照裝修設(shè)計方案和相關(guān)規(guī)范進行驗收，重點檢查裝修質(zhì)量、安全設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等方面。2.驗收程序：公司組織相關(guān)部門和人員對商鋪裝修進行驗收，驗收合格后出具裝修驗收報告。商戶憑裝修驗收報告辦理相關(guān)手續(xù)。七、商鋪租金及費用管理（一）租金標準1.制定原則：根據(jù)商鋪的地理位置、面積大小、業(yè)態(tài)類型、市場行情等因素，制定合理的租金標準。2.租金調(diào)整：租金標準原則上每年調(diào)整一次，根據(jù)市場變化和商鋪經(jīng)營情況進行適當調(diào)整。（二）租金繳納1.繳納方式：商戶應(yīng)按照合同約定的時間和方式繳納租金，可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金繳納等方式。2.逾期處理：對于逾期未繳納租金的商戶，公司按照合同約定收取滯納金。逾期超過一定期限的，公司有權(quán)采取進一步措施，如停水停電、解除租賃合同等。（三）其他費用1.費用項目：除租金外，商戶還應(yīng)按照合同約定繳納物業(yè)費、水電費、垃圾處理費等其他費用。2.費用管理：公司負責各項費用的收取和管理，定期向商戶公布費用明細，確保費用收取合理、透明。八、商戶服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容1.政策咨詢：為商戶提供國家法律法規(guī)、行業(yè)政策等方面的咨詢服務(wù)。2.經(jīng)營指導(dǎo)：根據(jù)商戶的經(jīng)營情況，提供相關(guān)的經(jīng)營建議和指導(dǎo)，幫助商戶提升經(jīng)營業(yè)績。3.協(xié)調(diào)溝通：協(xié)調(diào)商戶與政府部門、周邊居民等之間的關(guān)系，及時解決商戶遇到的問題。4.活動組織：組織開展各類商業(yè)活動，如促銷活動、文化活動等，提升商業(yè)氛圍，促進商戶經(jīng)營。（二）服務(wù)方式1.設(shè)立服務(wù)熱線：開通服務(wù)熱線電話，及時接聽商戶的咨詢和投訴，為商戶提供便捷的服務(wù)。2.定期走訪：網(wǎng)格管理員定期走訪商戶，了解商戶需求，及時為商戶提供幫助和支持。3.建立溝通平臺：通過建立商戶微信群、QQ群等溝通平臺，加強與商戶的溝通交流，及時發(fā)布相關(guān)信息。（三）服務(wù)考核1.考核指標：制定商戶服務(wù)考核指標體系，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、商戶滿意度等方面。2.考核方式：定期對服務(wù)人員的服務(wù)工作進行考核，通過商戶評價、現(xiàn)場檢查等方式，對服務(wù)人員的工作進行評價。3.考核結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果與服務(wù)人員的績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員進行表彰和獎勵，對存在問題的服務(wù)人員進行批評教育和整改。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：公司成立監(jiān)督小組，定期對商鋪網(wǎng)格管理工作進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.商戶監(jiān)督：鼓勵商戶對公司的管理工作進行監(jiān)督，設(shè)立舉報信箱和舉報電話，對商戶的舉報及時進行調(diào)查處理。（二）考核制度1.考核對象：對網(wǎng)格管理員、商戶等進行考核。2.考核內(nèi)容：考核內(nèi)容包括商鋪巡查、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、裝修管理、租金及費用管理、商戶服務(wù)等方面。3.考核方式：采用定期考