賓館保安制度管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)賓館安全保衛(wèi)工作，維護(hù)賓館的正常秩序，保障賓客、員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于賓館全體保安人員及相關(guān)工作人員。3.基本原則保安工作應(yīng)遵循“預(yù)防為主、綜合治理、服務(wù)至上、保障安全”的原則，確保賓館安全運(yùn)營(yíng)。二、保安人員職責(zé)1.門(mén)崗職責(zé)負(fù)責(zé)賓館出入口的人員、車(chē)輛登記和檢查工作，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪人員和車(chē)輛的出入規(guī)定。對(duì)進(jìn)入賓館的人員進(jìn)行身份核實(shí)，對(duì)攜帶物品進(jìn)行檢查，防止危險(xiǎn)物品、違禁品進(jìn)入賓館。維護(hù)出入口的秩序，確保人員和車(chē)輛通行順暢，及時(shí)處理出入口的各類(lèi)糾紛和突發(fā)事件。2.巡邏職責(zé)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)賓館內(nèi)的公共區(qū)域、客房樓層、要害部位等進(jìn)行巡邏檢查。注意觀察賓館內(nèi)的安全情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。檢查消防設(shè)施、設(shè)備的完好情況，確保消防通道暢通無(wú)阻。協(xié)助處理賓館內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查。3.監(jiān)控室職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰。密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行保存和管理，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)，以備查閱。配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)的調(diào)查工作，提供所需的監(jiān)控資料。4.消防安全職責(zé)熟悉賓館的消防設(shè)施、設(shè)備的位置和使用方法，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。組織開(kāi)展消防安全宣傳教育工作，提高賓館員工和賓客的消防安全意識(shí)。制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并定期組織演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行撲救和疏散。加強(qiáng)對(duì)賓館內(nèi)用火、用電、用氣的安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患。5.應(yīng)急處置職責(zé)制定各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，及時(shí)控制局勢(shì)，保護(hù)人員和財(cái)產(chǎn)安全。及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告突發(fā)事件的情況，配合做好后續(xù)的調(diào)查和處理工作。三、人員出入管理1.員工出入管理員工應(yīng)佩戴工作牌，憑工作牌出入賓館。員工上下班應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和通道出入，不得擅自離崗或遲到早退。員工因工作需要攜帶物品外出時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)物品放行條，經(jīng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，方可放行。2.賓客出入管理賓客憑有效證件出入賓館，保安人員應(yīng)禮貌詢問(wèn)，核實(shí)身份。對(duì)來(lái)訪賓客，保安人員應(yīng)先與被訪賓客取得聯(lián)系，經(jīng)同意后，登記來(lái)訪人員的姓名、單位、來(lái)訪時(shí)間等信息，并引導(dǎo)其前往被訪地點(diǎn)。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入賓館客房區(qū)域。3.外來(lái)人員出入管理外來(lái)施工人員、送貨人員等進(jìn)入賓館時(shí)，應(yīng)到保安部辦理臨時(shí)出入證，并佩戴在明顯位置。外來(lái)人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間和區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，不得擅自進(jìn)入其他區(qū)域。外來(lái)人員離開(kāi)賓館時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)出入證交回保安部。四、車(chē)輛出入管理1.內(nèi)部車(chē)輛出入管理賓館內(nèi)部車(chē)輛應(yīng)辦理車(chē)輛通行證，憑通行證出入賓館。車(chē)輛進(jìn)入賓館時(shí)，應(yīng)減速慢行，按照規(guī)定的路線行駛，停放在指定的停車(chē)位。車(chē)輛離開(kāi)賓館時(shí)，保安人員應(yīng)檢查車(chē)輛外觀和所載物品，確保無(wú)誤后予以放行。2.外來(lái)車(chē)輛出入管理外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入賓館時(shí)，保安人員應(yīng)詢問(wèn)來(lái)訪事由，進(jìn)行登記，并通知被訪單位或人員。經(jīng)同意后，外來(lái)車(chē)輛應(yīng)領(lǐng)取臨時(shí)停車(chē)證，按照規(guī)定的路線行駛，停放在指定的停車(chē)位。外來(lái)車(chē)輛離開(kāi)賓館時(shí)，保安人員應(yīng)檢查車(chē)輛外觀和所載物品，收取停車(chē)費(fèi)用（如有）后予以放行。3.車(chē)輛停放管理賓館內(nèi)的停車(chē)位應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行劃分，車(chē)輛應(yīng)停放在指定的停車(chē)位內(nèi)，不得隨意停放。嚴(yán)禁在消防通道、疏散通道等禁止停車(chē)的區(qū)域停放車(chē)輛。保安人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛停放情況的巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)停車(chē)及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正。五、巡邏制度1.巡邏安排保安部應(yīng)制定詳細(xì)的巡邏計(jì)劃，明確巡邏路線、時(shí)間間隔和巡邏人員。巡邏人員應(yīng)按照巡邏計(jì)劃進(jìn)行巡邏，不得擅自更改巡邏路線或縮短巡邏時(shí)間。巡邏時(shí)間應(yīng)覆蓋賓館營(yíng)業(yè)期間的各個(gè)時(shí)段，確保安全無(wú)死角。2.巡邏內(nèi)容巡邏人員應(yīng)檢查賓館內(nèi)的門(mén)窗、門(mén)鎖、水電設(shè)施等是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。檢查消防設(shè)施、設(shè)備是否完好有效，消防通道是否暢通無(wú)阻。觀察賓館內(nèi)的人員活動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)異常行為及時(shí)進(jìn)行詢問(wèn)和制止。檢查賓館內(nèi)的公共區(qū)域是否有雜物堆積、垃圾未清理等情況，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。3.巡邏記錄巡邏人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。巡邏記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。六、監(jiān)控室管理制度1.值班人員要求監(jiān)控室應(yīng)安排專人值班，值班人員應(yīng)熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的操作方法，具備一定的應(yīng)急處置能力。值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，不得擅自離崗、脫崗或打瞌睡。值班人員應(yīng)保持監(jiān)控室的整潔衛(wèi)生，不得在監(jiān)控室內(nèi)吸煙、吃東西或進(jìn)行其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。2.監(jiān)控系統(tǒng)操作值班人員應(yīng)按照規(guī)定的操作流程啟動(dòng)、關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障。對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)，按照規(guī)定的期限進(jìn)行保存，不得擅自刪除或修改監(jiān)控資料。3.信息報(bào)告與處理值班人員在監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，并做好記錄。對(duì)涉及賓館安全的重要信息，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)的調(diào)查工作，提供所需的監(jiān)控資料。七、消防安全管理制度1.消防設(shè)施、設(shè)備管理賓館應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配備消防設(shè)施、設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。消防設(shè)施、設(shè)備應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)管理，建立檔案，記錄其型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等。消防設(shè)施、設(shè)備的維修、更換等應(yīng)及時(shí)記錄，并報(bào)保安部備案。2.消防安全檢查賓館應(yīng)定期組織消防安全檢查，檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施、設(shè)備的完好情況、消防通道的暢通情況、用火用電用氣的安全情況等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令相關(guān)部門(mén)或人員限期整改。整改完成后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確?；馂?zāi)隱患得到徹底消除。3.消防安全宣傳教育賓館應(yīng)定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)和自防自救能力。在賓館內(nèi)設(shè)置消防安全宣傳欄，張貼消防安全宣傳海報(bào)，向賓客宣傳消防安全知識(shí)。對(duì)新入職員工應(yīng)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。4.滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案賓館應(yīng)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，明確火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置流程和各部門(mén)、各崗位的職責(zé)分工。定期組織員工進(jìn)行滅火和應(yīng)急疏散演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)報(bào)警、初期火災(zāi)撲救、人員疏散、消防設(shè)施使用等。對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，不斷完善滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。八、應(yīng)急處置制度1.突發(fā)事件分類(lèi)賓館可能發(fā)生的突發(fā)事件包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、打架斗毆、自然災(zāi)害等。2.應(yīng)急預(yù)案制定針對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件，保安部應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。3.應(yīng)急處置流程突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向保安部報(bào)告，并采取必要的措施進(jìn)行初步處置。保安部接到報(bào)告后，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。在處置過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件的進(jìn)展情況，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行下一步工作。事件處置結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。4.應(yīng)急物資管理賓館應(yīng)配備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、消防水帶、應(yīng)急照明設(shè)備、對(duì)講機(jī)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。應(yīng)急物資應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)管理，建立臺(tái)賬，記錄其型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等。應(yīng)急物資的使用應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行登記，使用后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充和更新。九、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃保安部應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全保衛(wèi)知識(shí)、消防知識(shí)、應(yīng)急處置技能、職業(yè)道德等。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開(kāi)展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實(shí)地演練等多種形式。培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)做好記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等。3.考核制度建立保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績(jī)等?？己私Y(jié)果與保安人員的薪酬、晉升等掛鉤。十、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度