商場(chǎng)安全制度管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場(chǎng)安全管理，保障商場(chǎng)及顧客、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有區(qū)域，包括營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公區(qū)域、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域、停車場(chǎng)等，以及在商場(chǎng)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、工作的所有人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，預(yù)防為主，確保商場(chǎng)安全運(yùn)營(yíng)。2.預(yù)防為主原則：通過(guò)建立健全安全管理制度、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)、完善安全設(shè)施設(shè)備等措施，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.綜合治理原則：商場(chǎng)安全管理涉及多個(gè)方面，需要各部門、各崗位密切配合，協(xié)同治理，形成全員參與、齊抓共管的良好局面。4.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)、消防安全等法律法規(guī)，依法開(kāi)展商場(chǎng)安全管理工作。二、安全管理職責(zé)（一）商場(chǎng)安全管理委員會(huì)職責(zé)1.全面領(lǐng)導(dǎo)商場(chǎng)安全管理工作，制定安全管理目標(biāo)和方針。2.定期召開(kāi)安全管理工作會(huì)議，研究解決安全管理中的重大問(wèn)題。3.監(jiān)督檢查安全管理制度的執(zhí)行情況，對(duì)安全管理工作進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。（二）各部門安全管理職責(zé)1.營(yíng)運(yùn)部門負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的日常安全管理，包括商品陳列、顧客疏導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的安全教育培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。配合安全管理部門做好安全檢查和隱患排查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告安全問(wèn)題。2.物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共區(qū)域的安全管理，包括消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)、電梯運(yùn)行安全、水電設(shè)施管理等。制定并執(zhí)行公共區(qū)域安全巡查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。組織開(kāi)展消防演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急逃生能力。3.安保部門負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，包括人員出入管理、巡邏防控、安全監(jiān)控等。制定并執(zhí)行安保工作制度，加強(qiáng)對(duì)安保人員的培訓(xùn)和管理，確保安保工作落實(shí)到位。協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理各類突發(fā)事件，維護(hù)商場(chǎng)的安全穩(wěn)定。4.行政部門負(fù)責(zé)制定和完善安全管理制度，組織安全管理培訓(xùn)和宣傳教育活動(dòng)。協(xié)調(diào)各部門之間的安全管理工作，對(duì)安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。負(fù)責(zé)安全管理工作的文件資料整理和歸檔。5.其他部門按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作，落實(shí)安全管理制度和措施。配合其他部門做好商場(chǎng)的安全管理工作，共同維護(hù)商場(chǎng)的安全環(huán)境。（三）員工安全職責(zé)1.遵守商場(chǎng)安全管理制度，自覺(jué)接受安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.積極參加安全管理活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告，并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.愛(ài)護(hù)商場(chǎng)的安全設(shè)施設(shè)備，不得擅自拆除、損壞或挪用。4.在工作中嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保自身和他人的安全。5.遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，聽(tīng)從指揮，積極參與應(yīng)急救援工作。三、安全管理制度（一）人員出入管理制度1.商場(chǎng)實(shí)行門禁管理制度，員工憑工作證、顧客憑有效證件進(jìn)入商場(chǎng)。2.外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)須經(jīng)相關(guān)部門或人員批準(zhǔn)，并進(jìn)行登記，領(lǐng)取臨時(shí)出入證后方可進(jìn)入。3.嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物品進(jìn)入商場(chǎng)。4.加強(qiáng)對(duì)人員出入的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并處理。（二）安全巡查制度1.安保部門負(fù)責(zé)制定安全巡查計(jì)劃，明確巡查時(shí)間、路線、內(nèi)容和人員。2.安全巡查分為定時(shí)巡查和不定時(shí)巡查，定時(shí)巡查每天不少于[X]次，不定時(shí)巡查根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。3.巡查人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)報(bào)告，并跟蹤處理結(jié)果。4.物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修和保養(yǎng)。5.營(yíng)運(yùn)部門負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行巡查，確保商品陳列安全、顧客秩序良好。（三）消防管理制度1.商場(chǎng)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)消防法律法規(guī)的要求，建立健全消防管理制度，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備。2.消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其完好有效。3.商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識(shí)。4.定期組織開(kāi)展消防演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急逃生能力。5.加強(qiáng)對(duì)消防通道、安全出口的管理，確保其暢通無(wú)阻。（四）電氣安全管理制度1.電氣設(shè)備的安裝、維修和管理應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。2.定期對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3.嚴(yán)禁私拉亂接電線，嚴(yán)禁使用大功率電器設(shè)備。4.對(duì)臨時(shí)用電進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保用電安全。（五）電梯安全管理制度1.電梯的安裝、維修和管理應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，定期進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)。2.電梯操作人員應(yīng)持證上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。3.加強(qiáng)對(duì)電梯的日常巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。4.在電梯轎廂內(nèi)設(shè)置安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)識(shí)。（六）食品安全管理制度1.餐飲商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)食品安全法律法規(guī)，建立健全食品安全管理制度。2.加強(qiáng)對(duì)食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。3.餐飲商戶應(yīng)配備必要的食品安全設(shè)施設(shè)備，定期進(jìn)行清洗消毒。4.商場(chǎng)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)餐飲商戶的食品安全監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)責(zé)令整改。（七）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等。2.定期組織開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。3.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。4.做好突發(fā)事件的后續(xù)處理工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。四、安全培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.行政部門應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)安全管理的實(shí)際情況，制定年度安全培訓(xùn)計(jì)劃。2.安全培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式等。3.安全培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)報(bào)商場(chǎng)安全管理委員會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全法律法規(guī)和商場(chǎng)安全管理制度。2.消防安全知識(shí)和技能，如火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)報(bào)警、滅火器使用、逃生自救等。3.電氣安全知識(shí)和技能，如安全用電、電氣設(shè)備操作等。4.電梯安全知識(shí)和技能，如電梯乘坐注意事項(xiàng)、電梯故障應(yīng)急處理等。5.食品安全知識(shí)和技能，如食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、食品加工操作規(guī)范等。6.突發(fā)事件應(yīng)急處置知識(shí)和技能，如應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急救援方法等。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由商場(chǎng)安全管理部門或相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行授課。3.現(xiàn)場(chǎng)演示：通過(guò)實(shí)際操作演示，讓員工掌握安全設(shè)施設(shè)備的使用方法和應(yīng)急處置技能。4.案例分析：通過(guò)分析安全事故案例，吸取教訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)。（四）培訓(xùn)考核1.對(duì)參加安全培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括理論知識(shí)和實(shí)際操作。2.考核成績(jī)應(yīng)記錄在員工培訓(xùn)檔案中，作為員工績(jī)效考核和晉升的重要依據(jù)。3.對(duì)考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。五、安全檢查與隱患排查（一）檢查計(jì)劃1.安全管理部門應(yīng)制定年度安全檢查計(jì)劃，明確檢查時(shí)間、內(nèi)容、人員和方式。2.安全檢查計(jì)劃應(yīng)涵蓋商場(chǎng)的各個(gè)區(qū)域和環(huán)節(jié)，包括營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公區(qū)域、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域、停車場(chǎng)等。3.安全檢查計(jì)劃應(yīng)報(bào)商場(chǎng)安全管理委員會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。（二）檢查內(nèi)容1.安全管理制度的執(zhí)行情況。2.安全設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，如消防設(shè)施設(shè)備、電氣設(shè)備、電梯等。3.人員出入管理情況，如門禁制度執(zhí)行情況、外來(lái)人員登記情況等。4.安全通道、安全出口的暢通情況。5.商品陳列的安全情況，如貨架擺放、商品堆放等。6.食品安全情況，如食品衛(wèi)生狀況、食品加工操作規(guī)范等。（三）隱患排查與整改1.安全檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任部門、整改期限和整改要求。3.整改責(zé)任部門應(yīng)按照整改通知書的要求，制定整改措施，及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況報(bào)告安全管理部門。4.安全管理部門應(yīng)對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保安全隱患得到徹底整改。5.對(duì)重大安全隱患，應(yīng)立即停止相關(guān)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，采取臨時(shí)防護(hù)措施，并及時(shí)報(bào)告商場(chǎng)安全管理委員會(huì)和相關(guān)部門，制定專項(xiàng)整改方案進(jìn)行整改。六、安全事故處理（一）事故報(bào)告1.發(fā)生安全事故后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告本部門負(fù)責(zé)人和商場(chǎng)安全管理部門。2.部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在接到報(bào)告后[X]分鐘內(nèi)報(bào)告商場(chǎng)安全管理委員會(huì)，并及時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)救援和保護(hù)工作。3.商場(chǎng)安全管理部門應(yīng)在接到報(bào)告后[X]分鐘內(nèi)報(bào)告當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門，并按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地報(bào)告事故情況。（二）事故調(diào)查1.成立事故調(diào)查組，負(fù)責(zé)對(duì)安全事故進(jìn)行調(diào)查。2.事故調(diào)查組應(yīng)查明事故發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)、人員傷亡情況和經(jīng)濟(jì)損失等。3.事故調(diào)查組應(yīng)分析事故的性質(zhì)和責(zé)任，提出處理意見(jiàn)和防范措施建議。（三）事故處理1.根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對(duì)事故責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.對(duì)事故造成的損失，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償和處理。3.總結(jié)事故教訓(xùn)，采取有效措施，防止類似事故再次發(fā)生。七、安全考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定安全考核標(biāo)準(zhǔn)，明確安全管理工作的各項(xiàng)指標(biāo)和要求。2.安全考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括安全制度執(zhí)行情況、安全設(shè)施設(shè)備管理情況、安全培訓(xùn)教育情況、安全檢查與隱患排查情況、安全事故處理情況等。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對(duì)各部門的安全管理工作進(jìn)行考核。2.不定期考核：根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)各部門的安全管理工作進(jìn)行不定期抽查考核。3.綜合考核：將定期考核和不定期考核結(jié)果