天貓運營助理試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.天貓店鋪的流量來源中，不屬于付費流量的是（）A.直通車B.自然搜索C.鉆展2.以下哪種圖片格式適合商品主圖展示（）A.PSDB.JPEGC.AI3.天貓店鋪客服回復(fù)客戶咨詢的最長時長要求通常是（）A.30秒B.60秒C.90秒4.店鋪商品標(biāo)題中關(guān)鍵詞的重要性順序是（）A.前-中-后B.中-前-后C.后-中-前5.以下哪個指標(biāo)能直接反映商品的受歡迎程度（）A.客單價B.銷量C.訪客數(shù)6.新品上架時，寶貝描述詳情頁的圖片寬度一般設(shè)置為（）A.750pxB.800pxC.950px7.天貓店鋪促銷活動中，滿減屬于（）A.折扣類活動B.滿贈類活動C.滿額減免類活動8.對商品進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時，轉(zhuǎn)化率是指（）A.訪客數(shù)/瀏覽量B.支付訂單數(shù)/訪客數(shù)C.收藏數(shù)/訪客數(shù)9.產(chǎn)品品質(zhì)退款率過高會影響店鋪的（）A.搜索排名B.客服人數(shù)C.倉庫面積10.店鋪裝修中，輪播圖一般最多展示（）張圖片A.3張B.5張C.7張二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.以下屬于天貓店鋪引流工具的有（）A.直通車B.超級推薦C.淘寶客D.必買清單2.商品詳情頁一般應(yīng)包含以下哪些內(nèi)容（）A.產(chǎn)品圖片B.產(chǎn)品參數(shù)C.用戶評價截圖D.售后保障說明3.優(yōu)化商品標(biāo)題時，選擇關(guān)鍵詞的途徑有（）A.生意參謀B.搜索下拉框C.競爭對手標(biāo)題D.天貓規(guī)則4.影響商品搜索排名的因素包括（）A.銷量B.商品品質(zhì)C.店鋪信譽(yù)D.收藏加購量5.店鋪客服需要具備的能力有（）A.良好的溝通能力B.商品知識掌握能力C.快速解決問題能力D.抗壓能力6.以下屬于店鋪促銷活動形式的有（）A.限時折扣B.贈品活動C.第二件半價D.滿額包郵7.數(shù)據(jù)魔方可以為店鋪運營提供的數(shù)據(jù)有（）A.行業(yè)數(shù)據(jù)B.店鋪數(shù)據(jù)C.用戶行為數(shù)據(jù)D.物流數(shù)據(jù)8.店鋪首頁布局一般會涵蓋（）A.導(dǎo)航欄B.輪播圖C.熱門商品推薦D.店鋪公告9.發(fā)布商品時需要填寫的信息包括（）A.商品標(biāo)題B.商品價格C.商品庫存D.商品運費模板10.提升店鋪轉(zhuǎn)化率可以采取的措施有（）A.優(yōu)化詳情頁B.提高客服響應(yīng)速度C.打造爆款D.增加好評展示三、判斷題（每題2分，共20分）1.天貓店鋪的名稱一旦確定就不能修改。（）2.直通車的出價越高，獲得的流量就一定越多。（）3.商品的主圖只能使用實物拍攝圖，不能添加任何文字。（）4.店鋪收藏量的高低與店鋪轉(zhuǎn)化率沒有關(guān)聯(lián)。（）5.店鋪中差評對店鋪的搜索排名沒有影響。（）6.發(fā)布商品時，商品屬性可以隨便填寫，不影響搜索。（）7.淘寶客推廣是先成交后付費的推廣模式。（）8.店鋪頁面的整體風(fēng)格應(yīng)該保持統(tǒng)一。（）9.優(yōu)化商品詳情頁不會提高店鋪的權(quán)重。（）10.客戶咨詢商品發(fā)貨時間，客服可以隨意回答。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述優(yōu)化商品標(biāo)題的作用。答案：能讓商品更精準(zhǔn)地被搜索到，提高商品展現(xiàn)機(jī)會，吸引潛在顧客訪問，增加店鋪流量，進(jìn)而提升銷量與店鋪權(quán)重。2.簡要說明店鋪數(shù)據(jù)分析的重要性。答案：可了解店鋪運營狀況，發(fā)現(xiàn)問題所在，如轉(zhuǎn)化率低等。為運營決策提供依據(jù)，像商品推廣策略調(diào)整、頁面優(yōu)化方向等，提升運營效果。3.列舉三種提高店鋪訪客量的方法。答案：一是做好搜索引擎優(yōu)化；二是利用付費推廣工具，如直通車；三是通過社交媒體、直播等渠道進(jìn)行站外引流。4.在處理客戶投訴時，客服應(yīng)遵循哪些原則？答案：要遵循禮貌熱情、真誠道歉原則；迅速響應(yīng)，不推諉；公平公正處理，以事實為依據(jù)；積極解決問題并記錄反饋，避免再次出現(xiàn)。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勀銓μ熵埖赇伌蛟毂钌唐返目捶ê退悸?。答案：爆款能引流量、提知名度。思路為選有潛力商品，分析市場需求；做好商品基礎(chǔ)優(yōu)化，包括標(biāo)題、主圖等；利用營銷策略，如直播、促銷活動等擴(kuò)大曝光，積累銷量口碑。2.如果店鋪近一個月銷量下滑，從運營角度應(yīng)如何分析問題并解決？答案：分析方面，查看流量來源變化，檢查商品競爭力；也看促銷活動是否失效。解決辦法有優(yōu)化商品、拓展推廣渠道、舉辦新促銷，吸引顧客、提升銷量。3.天貓店鋪如何做好客戶關(guān)系管理？答案：要及時回復(fù)咨詢投訴，提高服務(wù)體驗；用短信、消息等做好會員關(guān)懷，生日優(yōu)惠等；收集反饋改進(jìn)商品服務(wù)；定期推出專屬會員活動，提升復(fù)購與忠誠度。4.講述一下你對當(dāng)前天貓店鋪視覺設(shè)計趨勢的理解。答案：當(dāng)下趨于簡潔清晰，突出商品重點，給顧客高效信息獲取體驗；注重高清真實質(zhì)感；色彩搭配協(xié)調(diào)舒適；也加入動態(tài)交互元素，提升視覺趣味與交互感。單項選擇題答案1.B2.B3.B4.A5.B6.C7.C8.B9.A10.B多項選擇題答案1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD