ICS03.220.20CCSR12DB23黑龍江省地方標準DB23/T2894—2021配送企業(yè)分類與評估指標黑龍江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB23/T2894-2021目??次前言...............................................................................................................................................................II1范圍.....................................................................................................................................................................12規(guī)范性引用文件.................................................................................................................................................13術(shù)語和定義.........................................................................................................................................................14分類原則和依據(jù).................................................................................................................................................15配送企業(yè)的類型.................................................................................................................................................26配送企業(yè)評估指標.............................................................................................................................................3IDB23/T2894-2021前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由黑龍江省商務(wù)廳提出并組織實施。本文件起草單位：黑龍江省現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)研究院、黑龍江融一供應(yīng)鏈管理有限公司、黑龍江省商務(wù)廳流通業(yè)發(fā)展處、黑龍江省物流與供應(yīng)鏈商會、哈爾濱看好你供應(yīng)鏈有限公司、中國郵政集團有限公司黑龍江省分公司、中鐵快運股份有限公司哈爾濱分公司、哈爾濱悅路運輸有限公司、北京九千啟運認證中心有限公司、國采（黑龍江）環(huán)保設(shè)備有限公司、黑龍江大學經(jīng)濟與工商管理學院、齊齊哈爾市商務(wù)局。本文件主要起草人：鄭志成、姜超峰、鄭春萍、崔龍江、耿冰、林兵、李勝、劉光炬、趙煒、郝泰雷、衣俊杰、金龍、齊玉軍、申勛毅、張大偉、黃輝、孫秀坤、孟宇、徐罡、趙軍、周韜、韓江、張麗。本文件首次發(fā)布。DB23/T2894-2021配送企業(yè)分類與評估指標1范圍本文件規(guī)定了配送企業(yè)的分類原則與評估指標，并明確了配送企業(yè)類型。本文件適用于配送企業(yè)的界定、分類與評估，也適用于配送企業(yè)的規(guī)范與管理。本文件適用于支持常溫和溫控負向調(diào)節(jié)運行環(huán)境的配送企業(yè)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18354物流術(shù)語GB50072冷庫設(shè)計規(guī)范QC/T449保溫車、冷藏車技術(shù)條件及試驗方法3術(shù)語和定義在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按取得“快遞經(jīng)營許可證”的物流企業(yè)。a)應(yīng)是符合3.2定義的企業(yè)；DB23/T2894-2021b)相近業(yè)務(wù)應(yīng)合并為同一類型；c)是否提供物品溫度控制服務(wù)。4.2分類依據(jù)以配送企業(yè)的業(yè)務(wù)類型及是否采用溫度控制為主要依據(jù)。5配送企業(yè)的類型5.1常溫型配送企業(yè)5.1.1非快遞類應(yīng)同時符合以下要求：a)以從事配送業(yè)務(wù)為主，對配送物品不進行溫度控制，企業(yè)具備一定規(guī)模；b)可為客戶提供配送服務(wù)及其它增值服務(wù)；c)自有一定數(shù)量的配送工具及設(shè)備；d)具備信息服務(wù)功能，可應(yīng)用信息系統(tǒng)對配送物品進行狀態(tài)查詢、監(jiān)控；5.1.2快遞類應(yīng)同時符合以下要求：a)符合5.1.1要求；b)符合3.3定義。a)以從事配送業(yè)務(wù)為主，對配送物品采取溫度控制措施，企業(yè)具備一定規(guī)模；d)具備信息服務(wù)功能，可應(yīng)用信息系統(tǒng)對配送物品進行狀態(tài)查詢、監(jiān)控；以從事配送業(yè)務(wù)為主，可根據(jù)服務(wù)要求對配送物品采取適當溫度控制措施，企業(yè)具備一定規(guī)自有一定數(shù)量的具備溫度控制功能的配送工具及設(shè)備；DB23/T2894-2021d)具備信息服務(wù)功能，可應(yīng)用信息系統(tǒng)對配送物品進行狀態(tài)查詢、監(jiān)控；5.3.2快遞類應(yīng)同時符合以下要求：a)符合5.3.1要求；b)符合3.3定義。6配送企業(yè)評估指標6.1評估原則能夠全面、系統(tǒng)反映企業(yè)的服務(wù)能力，對于具備一定服務(wù)水平的六種類型的配送企業(yè)，按照不同評估指標分為五星、四星、三星、二星、一星5個等級。五星級最高，依次降低。6.2評估實施配送企業(yè)評估實施時應(yīng)根據(jù)本文件制定實施細則。6.3評估指標6.3.1非快遞類常溫型配送企業(yè)評估指標見表1；表1非快遞類常溫型配送企業(yè)評估指標1.年配送營業(yè)收入(萬元)*2.營業(yè)時間(周年)*資產(chǎn)4.資產(chǎn)負債率（%)有健全的經(jīng)營、作業(yè)、財務(wù)、統(tǒng)計、安全、技術(shù)等機構(gòu)和相應(yīng)的管理制度通過合規(guī)管理體系認證或通過ISO、合規(guī)管理或相關(guān)標準體系認證具有規(guī)范的質(zhì)量管理體系有完善的作業(yè)風險防控體系（包括組織保障、保險方案、應(yīng)急預案等事項，應(yīng)急預案包括但不限于水災(zāi)、火災(zāi)、蟲害、鼠害預案，斷電應(yīng)急預案，在途車輛故障預案）≥95%DB23/T2894-2021表1非快遞類常溫型配送企業(yè)評估指標（續(xù)）分類指標等級分項指標五星四星三星二星一星人員具有大專及以上學歷或相關(guān)專業(yè)資格12.中高層管理人員素質(zhì)80%以上60%以上30%以上配送經(jīng)營業(yè)務(wù)全部信息化13.信息系統(tǒng)*14.客戶查詢*配送經(jīng)營業(yè)務(wù)部分信息化管理管理建立自動查詢和人工查詢系統(tǒng)信息化建立自動查詢或人工查詢系統(tǒng)水平15.運力和路線優(yōu)化功能16.智能化技術(shù)應(yīng)用**----運營效率17.全年配送總量(萬噸）18.日處理訂單數(shù)(票)≥10≥1000≥1000≥80≥3≥500≥400≥70≥40≥8≥1.5≥1≥100≥100≥50≥20≥2≥0.6≥200≥240≥60≥30≥4≥50≥40≥40≥10≥1標準周轉(zhuǎn)器具應(yīng)用19.標準托盤數(shù)量(個)20.標準托盤占有率(%)21.標準周轉(zhuǎn)器具一貫化作業(yè)比率(%)22.自有/租用新能源配送車輛數(shù)(臺)23.周轉(zhuǎn)器具或包裝≥50綠色≥20發(fā)展可降解可回收，有回收管理體系注1：標注*的指標為企業(yè)達到評估等級的必備指標項目，其它為參考指標項目。注2：配送營業(yè)收入指因提供配送、揀選、加工、包裝、分割、組配等服務(wù)而取得的各項收入。注3：營業(yè)時間是以營業(yè)執(zhí)照登記日期起算周年。分項指標五星四星三星二星一星6.自有/租用倉儲面積（平方米）7.自有/租用配送車輛數(shù)量（臺）有健全的經(jīng)營、作業(yè)、財務(wù)、統(tǒng)計、安全、技術(shù)等機構(gòu)和相應(yīng)的管理制度通過合規(guī)管理體系認證或通過ISO、合規(guī)管理或相關(guān)標準體系認證有規(guī)范的質(zhì)量管理體系有完善的作業(yè)風險防控體系（包括組織保障、保險方案、應(yīng)急預案等事項，應(yīng)急預案包括但不限于水災(zāi)、火災(zāi)、蟲害、鼠害預案，斷電應(yīng)急預案，在途車輛故障預案）有健全的培訓管理制度及完善的培訓管理體系DB23/T2894-2021表2：快遞類常溫型配送企業(yè)評估指標（續(xù)）分類指標等級分項指標五星四星三星二星一星人員素質(zhì)具有大專及以上學歷或相關(guān)專業(yè)資格60%以上13.中高層管理人員80%以上30%以上14.信息系統(tǒng)*配送經(jīng)營業(yè)務(wù)全部信息化管理建立自動查詢和人工查詢系統(tǒng)配送經(jīng)營業(yè)務(wù)部分信息化管理建立自動查詢或人工查詢系統(tǒng)信息化15.客戶查詢*16.運力和路線優(yōu)化功能17.智能化技術(shù)應(yīng)用具備運力和路線優(yōu)化功能水平*--運營效率綠色發(fā)展18.日均處理訂單數(shù)(萬票)≥40≥20≥15≥5≥4≥2≥2≥1≥119.自有/租用新能源配送車輛數(shù)(臺)20.周轉(zhuǎn)器具或包裝≥8可降解可回收，有回收管理體系注1：標注*的指標為企業(yè)達到評估等級的必備指標項目，其它為參考指標項目。注2：受評企業(yè)必須具備快遞行業(yè)經(jīng)營許可。注3：配送營業(yè)收入指因提供配送、揀選、加工、包裝、分割、組配等服務(wù)而取得的各項收入。注4：營業(yè)時間是以營業(yè)執(zhí)照登記日期起算周年。6.3.3非快遞類溫控型配送企業(yè)評估指標見表3；表3非快遞類溫控型配送企業(yè)評估指標1.年配送營業(yè)收入(萬元)*2.營業(yè)時間(周年)*3.資產(chǎn)總額(萬元)*4.資產(chǎn)負債率(%)*≥1001年以上≥503年以上≥3002年以上≥100≥600≥1505.自有/租用冷庫標準及容積(立方米)----6.自有/租用冷藏(凍)配送車總數(shù)量(臺)建有滿足物品時空溫度要求的功能區(qū)，包括但不限于低溫穿堂或封閉月臺、預冷間或復凍間作業(yè)時冷庫門完全開啟時間大于5s的，應(yīng)設(shè)置冷風幕和耐低溫透明門簾配備有與運輸車輛對接的密封干凈整潔，符合QC/T449中對冷藏（凍）車廂（箱）的要求冷庫、冷藏（凍）車（廂、箱）內(nèi)、外有必要的溫度數(shù)據(jù)采集終端，并有定期檢查校正記錄DB23/T2894-2021表3非快遞類溫控型配送企業(yè)評估指標（續(xù)）分類指標等級分項指標五星四星三星二星一星有健全的經(jīng)營、作業(yè)、財務(wù)、統(tǒng)計、安全、技術(shù)等機構(gòu)和相應(yīng)的管理制度,有健全的物品交接制度、清潔衛(wèi)生制度、冷鏈通用流程關(guān)鍵點控制操作規(guī)范制度，有效運行10.管理制度*有完善的作業(yè)風險防控體系（包括組織保障、保險方案、應(yīng)急預案等事項，應(yīng)急預案包括但不限于水災(zāi)、火災(zāi)、蟲害、鼠害預案，斷電應(yīng)急預案，在途車輛故障預案，凡是用氨制冷的企業(yè)，建立液氨突發(fā)泄露的應(yīng)急預案）11.作業(yè)風險防控*12.質(zhì)量管理管理通過合規(guī)管理體系認證或具通過ISO、合規(guī)管理或相關(guān)標準體系認證有規(guī)范的質(zhì)量管理體系13.培訓管理制度14.客戶滿意度(%)有健全的培訓管理制度及完善的培訓管理體系≥98%≥96%≥95%具有大專及以上學歷或相關(guān)專業(yè)資格60%以上人員素質(zhì)15.中高層人員結(jié)構(gòu)80%以上40%以上16.操作人員執(zhí)證上崗率*國家強制要求執(zhí)證崗位執(zhí)證率為100%冷藏（凍）車（廂、箱）內(nèi)測溫點分布均勻，溫度實時監(jiān)測并記錄冷庫、冷藏（凍）車（廂、箱）內(nèi)測溫點分布均勻，溫度實時監(jiān)測并記錄17.溫度監(jiān)測系統(tǒng)*信息化水平自物品交與收貨方之日起應(yīng)保存不低于12個月的溫度數(shù)據(jù)，且數(shù)據(jù)應(yīng)保存完整，可查詢18.溫度監(jiān)測及數(shù)據(jù)管理*庫內(nèi)有溫度測量裝置，溫度記錄完善，冷鏈業(yè)務(wù)進銷存實現(xiàn)信息化管理，對庫內(nèi)溫度數(shù)據(jù)實時掌握b.庫區(qū)監(jiān)控a.貨物配送狀態(tài)跟蹤*具備對庫區(qū)主通道、貨物交接區(qū)的監(jiān)控能力，影像資料保存6個月自有涉冷車輛全部裝有冷鏈配送跟蹤設(shè)備水平建立自動查詢和人工查詢系統(tǒng)建立自動查詢或人工查詢系統(tǒng)22.全年配送總量(萬噸）有節(jié)能降耗措施及改進計劃，有效運行可回收可降解，有回收管理體系DB23/T2894-20216.3.4快遞類溫控型配送企業(yè)評估指標見表4；表4快遞類溫控型配送企業(yè)評估指標分類指標等級分項指標五星四星三星二星一星1.快遞經(jīng)營許可證*2.年配送營業(yè)收入(萬元)*3.營業(yè)時間(周年)*4.資產(chǎn)總額(萬元)*5.資產(chǎn)負債率(%)*具備快遞經(jīng)營許可證≥400經(jīng)營狀況≥1500≥600≥8003年以上≥300≥2002年以上≥100≥1001年以上≥50≥150資產(chǎn)不高于75%6.自有/租用冷庫標準及容積(立方米)冷庫建設(shè)應(yīng)按GB50072執(zhí)行--≥4000≥2000≥10007.自有/租用冷藏(凍)配送車總數(shù)量(臺)≥50≥30≥15≥8≥4建有滿足物品時空溫度要求的功能區(qū)，包括但不限于低溫穿堂或封閉月臺、預冷間或復凍間8.冷庫功能區(qū)*----設(shè)施設(shè)備作業(yè)時冷庫門完全開啟時間大于5s的，應(yīng)設(shè)置冷風幕和耐低溫透明門簾配備有與運輸車輛對接的密封裝置a.冷庫門9.氣密性*--b.冷藏(凍)車廂（箱）干凈整潔，符合QC/T449中對冷藏（凍）車廂（箱）的要求冷庫、冷藏（凍）車（廂、箱）內(nèi)、外有必要的溫度數(shù)據(jù)采集終端，并有定期檢查校正記錄10.數(shù)據(jù)采集終端*有健全的經(jīng)營、作業(yè)、財務(wù)、統(tǒng)計、安全、技術(shù)等機構(gòu)和相應(yīng)的管理制度,有健全的物品交接制度、清潔衛(wèi)生制度、冷鏈通用流程關(guān)鍵點控制操作規(guī)范制度，有效運行有完善的作業(yè)風險防控體系（包括組織保障、保險方案、應(yīng)急預案等事項，應(yīng)急預案包括但不限于水災(zāi)、火災(zāi)、蟲害、鼠害預案，斷電應(yīng)急預案，在途車輛故障預案，凡是用氨制冷的企業(yè)，建立液氨突發(fā)泄露的應(yīng)急預案）12.作業(yè)風險防控*13.質(zhì)量管理通過合規(guī)管理體系認證或具有規(guī)通過ISO、合規(guī)管理或相關(guān)標準體系認證有健全的培訓管理制度及完善的培訓管理體系≥95%冷藏（凍）車（廂、箱）內(nèi)測溫點分布均勻，溫度實時監(jiān)測并記錄自物品交與收貨方之日起應(yīng)保存不低于12個月的溫度數(shù)據(jù)，且數(shù)據(jù)應(yīng)保存完整，可查詢具備對庫區(qū)主通道、貨物交接區(qū)的監(jiān)控能力，影像資料保存6個月自有涉冷車輛100%以上裝有冷鏈配送跟蹤設(shè)備建立自動查詢或人工查詢系統(tǒng)人工查詢系統(tǒng)DB23/T2894-2021表4快遞類溫控型配送企業(yè)評估指標（續(xù)）分類等級分項指標指標運營效率五星≥8四星≥4三星≥2二星≥1一星≥0.5≥100023.全年配送總量(萬噸）24.日處理訂單數(shù)(票)≥15000≥8000≥4000≥4≥200025.自有/租用新能源配送車輛(臺)≥15≥8≥2≥1綠色發(fā)展26.節(jié)能管理有節(jié)能降耗措施及改進計劃，有效運行可回收可降解，有回收管理體系27.周轉(zhuǎn)器具或包裝注1：標注*的指標為企業(yè)達到評估等級的必備指標項目，其它為參考指標項目。注2：配送營業(yè)收入指因提供配送、揀選、加工、包裝、分割、組配等服務(wù)而取得的各項收入。注3：營業(yè)時間是以營業(yè)執(zhí)照登記日期起算周年。6.3.5非快遞類綜合型配送企業(yè)評估指標見表5；表5非快遞類綜合型配送企業(yè)評估指標分類指標等級分項指標五星四星≥2000三星二星≥500一星≥200經(jīng)營狀況1.年配送營業(yè)收入(萬元)*2.營業(yè)時間(周年)*3.資產(chǎn)總額(萬元)*4.資產(chǎn)負債率(%)*≥4000≥10003年以上≥10002年以上≥2401年以上≥150≥2000≥500資產(chǎn)不高于75%6.自有/租用配送車總數(shù)量(臺)7.冷庫功能區(qū)*配備有與運輸車輛對接的密封裝置冷庫、冷藏（凍）車（廂、箱）內(nèi)、外有必要的溫度數(shù)據(jù)采集終端，并有定期檢查校正記錄有健全的經(jīng)營、作業(yè)、財務(wù)、統(tǒng)計、安全、技術(shù)等機構(gòu)和相應(yīng)的管理制度,有健全的物品交接制度、清潔衛(wèi)生制度、冷鏈通用流程關(guān)鍵點控制操作規(guī)范制度，有效運行通過合規(guī)管理體系認證或具有規(guī)通過ISO、合規(guī)管理或相關(guān)標準體系認證有完善的作業(yè)風險防控體系（包括組織保障、保險方案、應(yīng)急預案等事項，應(yīng)急預案包括但不限于水災(zāi)、火災(zāi)、蟲害、鼠害預案，斷電應(yīng)急預案，在途車輛故障預案，凡是用氨制冷的企業(yè)，建立液氨突發(fā)泄露的應(yīng)急預案）DB23/T2894-2021表5非快遞類綜合型配送企業(yè)評估指標（續(xù)）分類指標等級分項指標五星四星三星二星一星具有大專及以上學歷或相關(guān)專業(yè)資格60%以上人員素質(zhì)15.中高層人員結(jié)構(gòu)16.操作人員執(zhí)證上崗率*17.溫度監(jiān)測系統(tǒng)*80%以上30%以上國家強制要求執(zhí)證崗位執(zhí)證率為100%冷庫、冷藏（凍）車（廂、箱）內(nèi)測溫點分布均勻，溫度實時監(jiān)測并記錄冷藏（凍）車（廂、箱）內(nèi)測溫點分布均勻，溫度實時監(jiān)測并記錄信息化自物品交與收貨方之日起應(yīng)保存不低于12個月的溫度數(shù)據(jù)，且數(shù)據(jù)應(yīng)保存完整，水平18.溫度監(jiān)測及數(shù)據(jù)管理*可查詢庫內(nèi)有溫度測量裝置，溫度記錄完善冷鏈業(yè)務(wù)進銷存實現(xiàn)信息化管理，對庫內(nèi)溫度數(shù)據(jù)實時掌握a.系統(tǒng)基本功能19.倉庫管理系統(tǒng)（WMS）*--b.庫區(qū)監(jiān)控具備對庫區(qū)主通道、貨物交接區(qū)的監(jiān)控能力，影像資料保存6個月信息化a.貨物配送狀態(tài)跟蹤*自有涉冷車輛100%以上裝有冷鏈配送跟蹤設(shè)備水平20.運輸管理系統(tǒng)（TMS）*b.客戶查詢*建立自動查詢和人工查詢系統(tǒng)建立自動查詢?nèi)嘶蚬げ樵兿到y(tǒng)c.運力和路線優(yōu)化功能*--21.智能化技術(shù)應(yīng)用*--22.全年配送總量(萬噸）23.日處理訂單數(shù)(票)24.個性化服務(wù)方案定制能力≥15≥7≥4≥3≥2運營能力≥3000≥1500≥700≥300≥200能夠提供物流個性化服務(wù)方案、業(yè)務(wù)流程重組等方面服務(wù)綠色發(fā)展有節(jié)能降耗措施及改進計劃，有效運行可回收可降解，有回收管理體系1.快遞經(jīng)營許可證*2.年配送營業(yè)收入(萬元)*3.營業(yè)時間(周年)*4.資產(chǎn)總額(萬元)*5.資產(chǎn)負債率(%)*DB23/T2894-2021表6快遞類綜合型配送企業(yè)評估指標（續(xù)）分類指標等級分項指標五星四星三星二星≥15一星≥106.自有/租用冷庫標準及容積(立方米)冷庫建設(shè)應(yīng)按GB50072執(zhí)行--≥10000≥4000≥20007.自有/租用配送車總數(shù)量(臺)≥140≥60≥30建有滿足物品時空溫度要求的功能區(qū)，包括但不限于低溫穿堂或封閉月臺、預冷間或復凍間作業(yè)時冷庫門完全開啟時間大于5s的，應(yīng)設(shè)置冷風幕和耐低溫透明門簾8.冷庫功能區(qū)----設(shè)施設(shè)備a.冷庫門配備有與運輸車輛對接的密封9.氣密性*--裝置b.冷藏(凍)車廂（箱）干凈整潔，符合QC/T449中對冷藏（凍）車廂（箱）的要求冷庫、冷藏（