2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知識競賽試卷及答案單項(xiàng)選擇題1.下列哪項(xiàng)不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法目的？A.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益B.維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序C.促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展D.打擊假冒偽劣產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)答案：D。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》立法目的主要是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序和促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，打擊假冒偽劣生產(chǎn)企業(yè)不是直接立法目的。2.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有的權(quán)利不包括？A.人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利B.自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利C.知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利D.無理由干涉商家經(jīng)營決策的權(quán)利答案：D。消費(fèi)者享有安全權(quán)、自主選擇權(quán)、知情權(quán)等，但沒有無理由干涉商家經(jīng)營決策的權(quán)利。3.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照（）和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。A.《中華人民共和國民法典》B.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》C.《中華人民共和國價(jià)格法》D.以上都是答案：D。經(jīng)營者要依照民法典、產(chǎn)品質(zhì)量法、價(jià)格法等相關(guān)法律法規(guī)履行義務(wù)。4.消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A.行政機(jī)關(guān)B.行業(yè)協(xié)會C.社會組織D.企業(yè)法人答案：C。消費(fèi)者協(xié)會是社會組織，并非行政機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會或企業(yè)法人。5.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）。A.低價(jià)銷售B.搭售商品或者附加其他不合理的條件C.贈送禮品D.打折促銷答案：B。消費(fèi)者有公平交易權(quán)，可拒絕搭售商品或附加不合理?xiàng)l件。6.消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權(quán)利。A.賠償B.退款C.換貨D.修理答案：A。消費(fèi)者受損依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。7.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具（）。A.發(fā)票B.收據(jù)C.購物憑證或者服務(wù)單據(jù)D.質(zhì)量保證書答案：C。經(jīng)營者應(yīng)按規(guī)定或慣例出具購物憑證或服務(wù)單據(jù)。8.某商場張貼一則廣告“全場商品一律五折，打折商品概不退換”，此規(guī)定（）。A.合法有效B.部分有效C.無效D.可撤銷答案：C。“打折商品概不退換”排除了消費(fèi)者的合法權(quán)益，屬于無效格式條款。9.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過（）途徑解決。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.以上都是答案：D。消費(fèi)者與經(jīng)營者爭議可通過協(xié)商、調(diào)解、投訴等途徑解決。10.對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，（）可以向人民法院提起訴訟。A.消費(fèi)者協(xié)會B.行業(yè)協(xié)會C.工商局D.物價(jià)局答案：A。消費(fèi)者協(xié)會可對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為提起訴訟。11.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：C。欺詐行為增加賠償金額為價(jià)款或費(fèi)用的三倍。12.某消費(fèi)者在商場購買了一臺電視機(jī)，使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，要求商場退貨，商場以商品已使用為由拒絕，商場的行為（）。A.合法，因?yàn)樯唐芬咽褂肂.不合法，消費(fèi)者有退換貨的權(quán)利C.部分合法，可適當(dāng)扣除折舊費(fèi)后退貨D.視具體情況而定答案：B。商品有質(zhì)量問題，消費(fèi)者有權(quán)要求退換貨，商場拒絕不合法。13.消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者或者服務(wù)者B.展銷會的舉辦者、柜臺的出租者C.生產(chǎn)廠家D.以上都是答案：D。消費(fèi)者權(quán)益受損可向銷售者、服務(wù)者、展銷會舉辦者、柜臺出租者、生產(chǎn)廠家等要求賠償。14.下列關(guān)于經(jīng)營者義務(wù)的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求B.經(jīng)營者可以對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗C.經(jīng)營者不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品D.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)答案：B。經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗。15.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利屬于（）。A.安全權(quán)B.公平交易權(quán)C.受尊重權(quán)D.自主選擇權(quán)答案：C。這屬于消費(fèi)者的受尊重權(quán)。多項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者的權(quán)利包括（）。A.安全保障權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：ABCD。消費(fèi)者享有安全保障權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等多項(xiàng)權(quán)利。2.經(jīng)營者的義務(wù)有（）。A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.接受監(jiān)督的義務(wù)C.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)D.提供真實(shí)信息的義務(wù)答案：ABCD。經(jīng)營者有履行法定義務(wù)和約定義務(wù)、接受監(jiān)督、保證安全、提供真實(shí)信息等義務(wù)。3.消費(fèi)者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)（）。A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議D.受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解答案：ABCD。消費(fèi)者協(xié)會有提供信息、參與監(jiān)督、反映問題、受理投訴等公益性職責(zé)。4.以下屬于欺詐消費(fèi)者行為的有（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的D.以虛假的“清倉價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的答案：ABCD。以上行為都屬于欺詐消費(fèi)者行為。5.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁答案：ABCD。消費(fèi)者與經(jīng)營者爭議可通過協(xié)商、調(diào)解、投訴、仲裁等途徑解決。6.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（）等費(fèi)用。A.醫(yī)療費(fèi)B.護(hù)理費(fèi)C.交通費(fèi)D.因誤工減少的收入答案：ABCD。造成人身傷害應(yīng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用。7.以下哪些情況，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任（）。A.商品存在缺陷的B.不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的C.不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的D.不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的答案：ABCD。以上情況經(jīng)營者都應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。8.消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者B.生產(chǎn)者C.服務(wù)者D.運(yùn)輸者答案：ABC。消費(fèi)者受損可向銷售者、生產(chǎn)者、服務(wù)者要求賠償。9.下列關(guān)于格式條款的說法，正確的有（）。A.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定B.格式條款含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效C.經(jīng)營者對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋D.格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款答案：ABCD。格式條款有相關(guān)規(guī)定，排除消費(fèi)者權(quán)利等內(nèi)容無效，有多種解釋按不利于提供方解釋，與非格式條款不一致采用非格式條款。10.消費(fèi)者協(xié)會對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以（）。A.揭露B.批評C.表揚(yáng)D.宣傳答案：AB。消費(fèi)者協(xié)會對損害權(quán)益行為予以揭露和批評。判斷題1.消費(fèi)者為生產(chǎn)經(jīng)營需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。（）答案：正確。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主要保護(hù)為生活消費(fèi)需要的消費(fèi)者。2.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。（）答案：正確。這是經(jīng)營者應(yīng)遵循的義務(wù)。3.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。（）答案：正確。消費(fèi)者有公平交易權(quán)，可拒絕強(qiáng)制交易。4.消費(fèi)者協(xié)會是政府部門，其工作經(jīng)費(fèi)由政府財(cái)政全額撥款。（）答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者協(xié)會是社會組織，并非政府部門。5.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，只要質(zhì)量沒問題，就不用向消費(fèi)者出具購物憑證或服務(wù)單據(jù)。（）答案：錯(cuò)誤。經(jīng)營者應(yīng)按規(guī)定或慣例出具購物憑證或服務(wù)單據(jù)。6.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，只能向經(jīng)營者要求賠償。（）答案：錯(cuò)誤。還可要求廣告經(jīng)營者等承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。（）答案：正確。這是對欺詐行為賠償?shù)囊?guī)定。8.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。（）答案：正確。消費(fèi)者有個(gè)人信息受保護(hù)的權(quán)利。9.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。（）答案：正確。經(jīng)營者有保障安全的義務(wù)，出現(xiàn)缺陷應(yīng)采取相應(yīng)措施。10.消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議時(shí)，只能向消費(fèi)者協(xié)會投訴解決。（）答案：錯(cuò)誤。可通過多種途徑解決，不只是向消協(xié)投訴。簡答題1.簡述消費(fèi)者的安全保障權(quán)。答案：消費(fèi)者的安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。包括兩方面：一是人身安全權(quán)，即消費(fèi)者的生命、健康不受損害；二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，即消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)不受損失。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。2.簡述經(jīng)營者的告知義務(wù)。答案：經(jīng)營者的告知義務(wù)是指經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。具體包括：向消費(fèi)者提供商品的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息；提供服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等信息；對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。3.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過哪些途徑解決？答案：可以通過以下途徑解決：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（2）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（3）向有關(guān)行政部門投訴；（4）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。4.簡述《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中懲罰性賠償?shù)囊?guī)定。答案：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《中華人民共和國民法典》等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。5.簡述消費(fèi)者協(xié)會的公益性職責(zé)。答案：消費(fèi)者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：（1）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；（2）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；（3）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；（4）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；（5）受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；（6）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；（7）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；（8）對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。案例分析題1.張某在某商場購買了一臺某品牌電視機(jī)，使用不到一個(gè)月，電視機(jī)出現(xiàn)圖像模糊、聲音嘈雜等故障。張某找到商場要求退貨，商場稱這是生產(chǎn)廠家的問題，讓張某找廠家解決。張某找到廠家，廠家又以電視機(jī)已過保修期為由拒絕退貨。請問：（1）張某應(yīng)向誰主張權(quán)利？為什么？（2）張某的權(quán)利應(yīng)如何維護(hù)？答案：（1）張某既可以向商場主張權(quán)利，也可以向廠家主張權(quán)利。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。本案中，電視機(jī)在使用不到一個(gè)月就出現(xiàn)故障，張某有權(quán)選擇向商場或廠家要求解決。（2）張某可以通過以下途徑維護(hù)自己的權(quán)利：首先與商場或廠家協(xié)商和解，要求退貨；如果協(xié)商不成，可以請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；也可以向有關(guān)行政部門投訴；還可以根據(jù)與商場或廠家達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；若沒有仲裁協(xié)議，則可以向人民法院提起訴訟。2.某餐廳在店堂告示中寫明“本店謝絕自帶酒水，否則收取開瓶費(fèi)50元”。消費(fèi)者李某自帶了一瓶白酒進(jìn)入餐廳就餐，餐廳以店堂告示為由，向李某收取50元開瓶費(fèi)。李某認(rèn)為餐廳的規(guī)定不合理，拒絕支付。請問：（1）餐廳的店堂告示是否有效？為什么？（2）李某應(yīng)如何維護(hù)自己的權(quán)益？答案：（1）餐廳