自考公共關(guān)系試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.樹(shù)立形象C.引導(dǎo)輿論D.協(xié)調(diào)關(guān)系2.被稱(chēng)為“公共關(guān)系之父”的是（）A.艾維·李B.伯尼斯C.巴納姆D.卡特利普3.組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象4.馬斯洛提出的需要層次理論最高層次是（）A.生理需要B.安全需要C.自我實(shí)現(xiàn)需要D.社交需要5.下列屬于順意公眾的是（）A.對(duì)組織持反對(duì)態(tài)度的公眾B.對(duì)組織不了解的公眾C.對(duì)組織持贊賞、支持態(tài)度的公眾D.對(duì)組織持中間態(tài)度的公眾6.公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（）A.公眾代表座談會(huì)B.民意測(cè)驗(yàn)C.資料分析D.深度訪問(wèn)7.下列屬于印刷媒介的是（）A.電視B.廣播C.報(bào)紙D.網(wǎng)絡(luò)8.組織公關(guān)活動(dòng)的一般過(guò)程是（）A.公關(guān)策劃-公關(guān)調(diào)查-公關(guān)實(shí)施-公關(guān)評(píng)估B.公關(guān)調(diào)查-公關(guān)策劃-公關(guān)實(shí)施-公關(guān)評(píng)估C.公關(guān)調(diào)查-公關(guān)實(shí)施-公關(guān)策劃-公關(guān)評(píng)估D.公關(guān)策劃-公關(guān)實(shí)施-公關(guān)調(diào)查-公關(guān)評(píng)估9.企業(yè)開(kāi)展贊助活動(dòng)主要是為了（）A.獲得經(jīng)濟(jì)效益B.擴(kuò)大知名度、美譽(yù)度C.降低成本D.滿(mǎn)足員工需求10.危機(jī)管理的關(guān)鍵階段是（）A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)處理C.危機(jī)恢復(fù)D.危機(jī)總結(jié)答案：1.A2.A3.A4.C5.C6.B7.C8.B9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.環(huán)境E.文化2.組織形象的構(gòu)成要素有（）A.產(chǎn)品形象B.管理形象C.人員形象D.環(huán)境形象E.文化形象3.影響公眾心理的因素有（）A.公眾自身需求B.公眾興趣愛(ài)好C.社會(huì)輿論D.組織行為E.傳播媒介4.公關(guān)傳播的基本方式有（）A.人際傳播B.組織傳播C.群體傳播D.大眾傳播E.網(wǎng)絡(luò)傳播5.公關(guān)策劃的原則包括（）A.目標(biāo)導(dǎo)向原則B.創(chuàng)新原則C.系統(tǒng)原則D.可行性原則E.效益原則6.下列屬于公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的有（）A.新聞發(fā)布會(huì)B.開(kāi)業(yè)典禮C.贊助活動(dòng)D.公益活動(dòng)E.展覽會(huì)7.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）包括（）A.理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）B.行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）C.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）D.聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（AIS）E.嗅覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（OIS）8.公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容包括（）A.公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估B.公關(guān)人員的績(jī)效評(píng)估C.公關(guān)傳播效果評(píng)估D.公關(guān)策劃的合理性評(píng)估E.公關(guān)活動(dòng)的成本效益評(píng)估9.危機(jī)的特征有（）A.突發(fā)性B.嚴(yán)重性C.緊迫性D.公開(kāi)性E.不確定性10.搞好員工關(guān)系的意義在于（）A.增強(qiáng)組織凝聚力B.調(diào)動(dòng)員工積極性C.樹(shù)立組織良好形象D.促進(jìn)組織內(nèi)部溝通E.提高員工福利待遇答案：1.ABC2.ABCDE3.ABCDE4.ABCD5.ABCDE6.ABCDE7.ABC8.ABCDE9.ABCDE10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.公共關(guān)系就是人際關(guān)系。（）2.組織形象一旦形成就不會(huì)改變。（）3.公眾是一個(gè)靜態(tài)的群體。（）4.傳播媒介是連接組織與公眾的橋梁。（）5.公關(guān)策劃可以隨意進(jìn)行，不需要遵循原則。（）6.贊助活動(dòng)就是單純的捐款行為。（）7.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)最重要。（）8.危機(jī)處理后不需要進(jìn)行總結(jié)。（）9.內(nèi)部公眾對(duì)組織的生存和發(fā)展并不重要。（）10.公關(guān)評(píng)估可有可無(wú)。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。答案：公共關(guān)系具有采集信息、咨詢(xún)決策、傳播推廣、協(xié)調(diào)溝通、提供服務(wù)等功能。能幫助組織了解環(huán)境，輔助決策，樹(shù)立形象，協(xié)調(diào)關(guān)系并為公眾提供服務(wù)。2.簡(jiǎn)述公關(guān)調(diào)查的主要內(nèi)容。答案：包括組織基本情況調(diào)查，如組織的歷史、現(xiàn)狀等；公眾調(diào)查，涵蓋公眾構(gòu)成、態(tài)度等；傳播媒介調(diào)查，了解各類(lèi)媒介特點(diǎn)及效果；組織形象調(diào)查，涉及知名度、美譽(yù)度等。3.簡(jiǎn)述公關(guān)策劃的一般程序。答案：首先明確目標(biāo)，分析現(xiàn)狀與問(wèn)題；然后構(gòu)思方案，進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)；接著制定具體計(jì)劃，包括時(shí)間、人員安排等；最后進(jìn)行可行性分析與優(yōu)化，確保方案可行有效。4.簡(jiǎn)述處理危機(jī)的一般程序。答案：迅速成立危機(jī)處理小組，及時(shí)收集信息了解危機(jī)情況；制定對(duì)策，包括對(duì)內(nèi)對(duì)外的溝通策略；實(shí)施處理方案，積極解決問(wèn)題；最后進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，防止類(lèi)似危機(jī)再次發(fā)生。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論社交媒體對(duì)公共關(guān)系的影響。答案：社交媒體拓寬了公關(guān)傳播渠道，傳播速度更快、范圍更廣，能實(shí)現(xiàn)與公眾的實(shí)時(shí)互動(dòng)。但也帶來(lái)信息管理挑戰(zhàn)，負(fù)面信息易快速擴(kuò)散。公關(guān)人員需適應(yīng)新環(huán)境，利用優(yōu)勢(shì)同時(shí)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，精準(zhǔn)傳播信息。2.談?wù)勅绾嗡茉炝己玫慕M織形象。答案：要注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，這是基礎(chǔ)。加強(qiáng)與公眾溝通，通過(guò)多種渠道傳播正面信息。積極參與公益活動(dòng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。打造獨(dú)特的組織文化，提升員工素質(zhì)，以整體良好表現(xiàn)塑造并維護(hù)形象。3.討論企業(yè)如何做好客戶(hù)關(guān)系管理。答案：企業(yè)應(yīng)建立客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，深入了解需求。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)解決問(wèn)題，提升滿(mǎn)意度。加強(qiáng)與客戶(hù)互動(dòng)，如開(kāi)展活動(dòng)、線上交流。注