負(fù)面輿論面試題及答案大全

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.負(fù)面輿論爆發(fā)后，首先應(yīng)該做的是（）A.找媒體公關(guān)B.核實(shí)情況C.發(fā)布聲明答案：B2.對(duì)于社交媒體上的負(fù)面評(píng)論，最佳處理方式是（）A.直接刪除B.不理會(huì)C.及時(shí)回復(fù)溝通答案：C3.負(fù)面輿論產(chǎn)生的根源往往是（）A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抹黑B.自身問(wèn)題C.偶然事件答案：B4.以下哪個(gè)不屬于應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論的原則（）A.誠(chéng)懇B.拖延C.負(fù)責(zé)答案：B5.企業(yè)負(fù)面輿論危機(jī)中，最有效的解決途徑是（）A.打官司B.整改并公開(kāi)結(jié)果C.找水軍壓制答案：B6.當(dāng)負(fù)面輿論涉及公司高層時(shí)，應(yīng)（）A.立即撇清關(guān)系B.調(diào)查核實(shí)再回應(yīng)C.掩蓋事實(shí)答案：B7.負(fù)面輿論監(jiān)測(cè)主要依靠（）A.員工匯報(bào)B.專業(yè)監(jiān)測(cè)工具C.領(lǐng)導(dǎo)視察答案：B8.處理負(fù)面輿論時(shí)，內(nèi)部溝通的目的是（）A.推卸責(zé)任B.統(tǒng)一口徑C.安撫員工答案：B9.快速處理負(fù)面輿論能（）A.擴(kuò)大影響B(tài).減少損失C.增加成本答案：B10.應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論時(shí)，保持冷靜的原因是（）A.防止情緒化決策B.拖延時(shí)間C.顯示權(quán)威答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.負(fù)面輿論的傳播渠道有（）A.社交媒體B.新聞媒體C.線下口碑D.行業(yè)論壇答案：ABCD2.引發(fā)負(fù)面輿論的常見(jiàn)原因有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題B.服務(wù)態(tài)度差C.虛假宣傳D.突發(fā)事件答案：ABCD3.處理負(fù)面輿論的團(tuán)隊(duì)成員可包括（）A.公關(guān)人員B.法務(wù)人員C.技術(shù)人員D.客服人員答案：ABCD4.有效的負(fù)面輿論應(yīng)對(duì)策略包括（）A.及時(shí)回應(yīng)B.真誠(chéng)道歉C.提出解決方案D.持續(xù)溝通答案：ABCD5.監(jiān)測(cè)負(fù)面輿論的指標(biāo)有（）A.曝光量B.傳播速度C.網(wǎng)友情緒傾向D.媒體關(guān)注度答案：ABCD6.負(fù)面輿論對(duì)企業(yè)的影響有（）A.聲譽(yù)受損B.銷售下滑C.人才流失D.股價(jià)波動(dòng)答案：ABCD7.面對(duì)負(fù)面輿論，發(fā)布聲明應(yīng)包含（）A.事實(shí)情況說(shuō)明B.態(tài)度立場(chǎng)C.處理措施D.未來(lái)規(guī)劃答案：ABC8.與媒體溝通應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論時(shí)，要做到（）A.提供準(zhǔn)確信息B.尊重媒體C.引導(dǎo)輿論方向D.隱瞞關(guān)鍵信息答案：ABC9.防止負(fù)面輿論擴(kuò)大的方法有（）A.及時(shí)辟謠B.控制評(píng)論C.加強(qiáng)正面宣傳D.與意見(jiàn)領(lǐng)袖合作答案：ABCD10.評(píng)估負(fù)面輿論處理效果的方面有（）A.輿論熱度是否下降B.公眾態(tài)度是否改善C.企業(yè)形象是否恢復(fù)D.銷售業(yè)績(jī)是否回升答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.負(fù)面輿論一旦出現(xiàn)就無(wú)法控制。（×）2.不理會(huì)負(fù)面輿論，它自己就會(huì)消失。（×）3.處理負(fù)面輿論時(shí)不用考慮公眾感受。（×）4.快速回應(yīng)負(fù)面輿論一定能解決問(wèn)題。（×）5.負(fù)面輿論只對(duì)企業(yè)有影響，對(duì)個(gè)人無(wú)影響。（×）6.掩蓋負(fù)面輿論的事實(shí)可以避免擴(kuò)大影響。（×）7.企業(yè)內(nèi)部人員不需要關(guān)注負(fù)面輿論。（×）8.應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論時(shí)，道歉沒(méi)有實(shí)際作用。（×）9.只要處理好媒體關(guān)系，就能應(yīng)對(duì)好負(fù)面輿論。（×）10.負(fù)面輿論也可能為企業(yè)帶來(lái)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述處理負(fù)面輿論的基本步驟。答案：首先核實(shí)情況，了解真相；接著及時(shí)發(fā)布聲明表明態(tài)度；然后制定解決方案并實(shí)施；最后持續(xù)監(jiān)測(cè)輿論動(dòng)態(tài)，做好后續(xù)溝通。2.負(fù)面輿論監(jiān)測(cè)的重要性是什么？答案：能及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息，掌握輿論動(dòng)態(tài)，便于提前制定應(yīng)對(duì)策略，避免負(fù)面輿論擴(kuò)大，降低對(duì)自身的不良影響，維護(hù)聲譽(yù)和形象。3.面對(duì)負(fù)面輿論，如何與公眾進(jìn)行有效溝通？答案：態(tài)度要誠(chéng)懇，真誠(chéng)道歉；清晰說(shuō)明事實(shí)情況，不隱瞞；詳細(xì)闡述解決措施和進(jìn)度，保持信息透明，及時(shí)回應(yīng)公眾疑問(wèn)。4.處理負(fù)面輿論過(guò)程中，如何維護(hù)企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定？答案：及時(shí)向員工通報(bào)真實(shí)情況，統(tǒng)一口徑，避免內(nèi)部猜測(cè)；安撫員工情緒，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)對(duì)決心，鼓勵(lì)員工積極配合處理工作。五、討論題（每題5分，共4題）1.請(qǐng)討論在新媒體環(huán)境下，負(fù)面輿論有哪些新特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)思路。答案：新特點(diǎn)：傳播速度快、范圍廣、影響大、情緒化嚴(yán)重。應(yīng)對(duì)思路：加強(qiáng)新媒體平臺(tái)監(jiān)測(cè)，快速反應(yīng)，用通俗易懂、親和的方式溝通，借助新媒體意見(jiàn)領(lǐng)袖引導(dǎo)輿論。2.假設(shè)公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量負(fù)面輿論，如何制定全面的應(yīng)對(duì)方案？答案：先緊急召回問(wèn)題產(chǎn)品，調(diào)查原因；公開(kāi)致歉并說(shuō)明問(wèn)題情況；展示整改措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)；加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，通過(guò)媒體宣傳改進(jìn)成果，重塑品牌形象。3.談?wù)勌幚碡?fù)面輿論時(shí)，企業(yè)價(jià)值觀應(yīng)如何體現(xiàn)？答案：以企業(yè)價(jià)值觀為指導(dǎo)回應(yīng)，如強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信就如實(shí)說(shuō)明問(wèn)題；秉持負(fù)責(zé)態(tài)度提出解決方案；展現(xiàn)關(guān)懷重視公眾感