3步問(wèn)題解決法差異就是問(wèn)題根本原因已知的單個(gè)問(wèn)題 Justdoit根本原因未知的系統(tǒng)性問(wèn)題（如某項(xiàng)KPI未達(dá)標(biāo)）3步A3&8D根本原因未知的單個(gè)問(wèn)題8步A3復(fù)雜問(wèn)題

六西格瑪/DOE第一步：闡明問(wèn)題，定義問(wèn)題?明確工作當(dāng)前狀況和現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)（理想狀態(tài)）?目視化當(dāng)前狀態(tài)和現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的差距?決定影響程度--明確對(duì)安全/質(zhì)量/交付/成本的影響3步 過(guò)程312548月 9月 10月 11月目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前狀況缺陷數(shù)識(shí)別當(dāng)前狀態(tài)和現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的差距問(wèn)題6兩種問(wèn)題第一種類型：沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)第二種類型：達(dá)到目標(biāo)但沒(méi)有持續(xù)改進(jìn)好的趨勢(shì)問(wèn)題定義要素?Who誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的?What發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題（必須說(shuō)清楚差距，如質(zhì)量問(wèn)題的失效模式）?When哪一天哪一個(gè)班幾點(diǎn)幾分?Where：生產(chǎn)線和工位?Why：對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了什么影響（安全/質(zhì)量/交付/成本，最好能落實(shí)到具體的金額）?How：如何發(fā)現(xiàn)的（目視/聽(tīng)到/。。。）?Howmany：總數(shù)幾次，多少比例?趨勢(shì)圖短期/臨時(shí)措施的目的：消除影響背景：某工廠原材料采取每日下計(jì)劃的方式進(jìn)行，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)線物料欠料問(wèn)題。第一步-闡明問(wèn)題（舉例）最近6個(gè)月平均停工待料時(shí)間1800min/月A生產(chǎn)線停工待料目標(biāo)：<100min/月問(wèn)題描述：A生產(chǎn)線2017年9月至2018年2月平均停工待料時(shí)間為1800min/月，目標(biāo)為<100min/月，趨勢(shì)如左圖所示，超出目標(biāo)值1700min/月，導(dǎo)致CC每年增加13600元，利潤(rùn)損失0.1%GAP：1700min/月?不帶偏見(jiàn)地檢查（問(wèn)題）出現(xiàn)的點(diǎn)和思考可能的原因?通過(guò)現(xiàn)地現(xiàn)物收集信息，找出所有可能的原因?不斷地問(wèn)為什么，直至根本原因第二步-分析根本原因第一步-闡明問(wèn)題?闡明你工作中的當(dāng)前狀況和現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)?指出當(dāng)前狀況和現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的差距?判定影響為什么這重要原因：導(dǎo)致結(jié)果的深層次條件或問(wèn)題因果VS相關(guān)根本原因：無(wú)法進(jìn)行更深層次分析或更深層次分析無(wú)意義的原因，通常為流程問(wèn)題分析：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行拆分，查找原因的過(guò)程頭腦風(fēng)暴或者觀察可能原因的過(guò)程使用“現(xiàn)地現(xiàn)物”的方法調(diào)查基于事實(shí)的原因使用因果分析的方法驗(yàn)證原因和結(jié)果 詳細(xì)說(shuō)明根本原因WHY?問(wèn)題直接原因原因原因原因根本原因嗎WHY?WHY?用于分析導(dǎo)致不良結(jié)果的影響因素，是頭腦風(fēng)暴工具?所列出原因是基于現(xiàn)場(chǎng)觀察發(fā)現(xiàn)的?人機(jī)料法環(huán)各個(gè)因素存在的異常（與標(biāo)準(zhǔn)或正常情況對(duì)比）?描述具體，必須是事實(shí)或數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)：事件或行動(dòng)發(fā)生的地點(diǎn)，也指接從事生產(chǎn)、工作、試驗(yàn)的場(chǎng)所現(xiàn)實(shí)：?jiǎn)栴}發(fā)生時(shí)的客觀條件、事實(shí)和一手真實(shí)數(shù)據(jù)現(xiàn)物：存在問(wèn)題的事或物WHY潛在原因潛在原因確切的原因潛在原因確切的原因潛在原因潛在原因潛在原因確切的原因潛在原因根本原因WHYWHYWHY可能原因通過(guò)“去看”，收集信息，不斷地問(wèn)為什么現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)，如有可能，驗(yàn)證最有可能的原因5why分析要點(diǎn)?基于事實(shí)/數(shù)據(jù)?每一個(gè)why都要描述本步驟現(xiàn)象與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異/差距?具體到某一個(gè)可控的產(chǎn)品/過(guò)程特性?原因是可以管理、作為的?驗(yàn)證因果邏輯成立的?問(wèn)到流程/標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)情況下，一個(gè)問(wèn)題只有一個(gè)根本原因判斷因果邏輯是否成立，找到根本原因后，從后往前推，看是否成立Step2-

AnalyzetheRootCause第二步-分析根本原因產(chǎn)生原因分析 流出原因分析系統(tǒng)原因分析（3步A3中一般不需要分析系統(tǒng)原因）控制點(diǎn)成本最低，最早發(fā)現(xiàn)，可預(yù)防對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因進(jìn)行流出原因分析產(chǎn)生原因分析（為什么會(huì)發(fā)生）WHY?生產(chǎn)時(shí)設(shè)備突然發(fā)生報(bào)警，設(shè)備無(wú)法翻轉(zhuǎn)，標(biāo)準(zhǔn)是無(wú)報(bào)警WHY?檢查設(shè)備工裝無(wú)電源，遠(yuǎn)程模塊無(wú)通訊，標(biāo)準(zhǔn)是應(yīng)該通電WHY?工裝通訊電纜磨破短路造成無(wú)電源無(wú)法通訊，標(biāo)準(zhǔn)是無(wú)破損WHY?工裝外部軸旋轉(zhuǎn)部位與通訊電纜經(jīng)常摩擦，標(biāo)準(zhǔn)是不應(yīng)該摩擦WHY?通訊電纜與旋轉(zhuǎn)部位無(wú)防護(hù)，造成直接接觸磨損設(shè)備發(fā)生故障，機(jī)器人無(wú)法翻轉(zhuǎn)，造成設(shè)備停機(jī)240分鐘，共修理230分鐘第三步

執(zhí)行和驗(yàn)證糾正措施?制定和執(zhí)行糾正措施?確認(rèn)和跟蹤糾正措施?驗(yàn)證糾正措施的效果找到糾正措施和驗(yàn)證結(jié)果3Steps分析根本原因闡明問(wèn)題?闡明你工作中的當(dāng)前狀況和現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)?指出當(dāng)前狀況和現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的差距?判定影響為什么這重要?不帶偏見(jiàn)地檢查（問(wèn)題）出現(xiàn)的點(diǎn)和思考可能的原因?通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物收集信息，不斷地問(wèn)為什么?列舉根本原因第3步-糾正措施制定并驗(yàn)證結(jié)果步驟?針對(duì)根本原因進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，找到可能的解決方案（至少3個(gè)），進(jìn)行低成本快速實(shí)驗(yàn)進(jìn)行比較，確