學(xué)校物業(yè)人員管理制度總則目的為加強(qiáng)學(xué)校物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)人員行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障學(xué)校教學(xué)、科研及生活秩序的正常運(yùn)行，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于學(xué)校內(nèi)所有從事物業(yè)管理服務(wù)的工作人員，包括但不限于保潔員、保安、維修人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員等?；驹瓌t1.服務(wù)至上原則：以師生需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的物業(yè)服務(wù)。2.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作。3.安全第一原則：確保學(xué)校人員和財(cái)產(chǎn)的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)各崗位之間的溝通協(xié)作，形成工作合力。人員招聘與入職招聘需求1.學(xué)校各部門根據(jù)實(shí)際工作需要，提前向物業(yè)管理部門提交人員招聘需求申請(qǐng)，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)及任職要求等。2.物業(yè)管理部門結(jié)合學(xué)校整體規(guī)劃和物業(yè)服務(wù)需求，對(duì)招聘需求進(jìn)行審核和匯總，制定年度招聘計(jì)劃。招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過(guò)學(xué)校官網(wǎng)、校內(nèi)公告欄、招聘網(wǎng)站等渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。2.簡(jiǎn)歷篩選：對(duì)收到的應(yīng)聘簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選，確定符合基本條件的候選人名單。3.面試：組織面試，包括人力資源部門、物業(yè)管理部門相關(guān)負(fù)責(zé)人及用人部門主管等參與，對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、服務(wù)意識(shí)等進(jìn)行綜合評(píng)估。4.背景調(diào)查：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、有無(wú)違法違紀(jì)記錄等情況。5.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定最終錄用人員名單，報(bào)學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。6.入職通知：向錄用人員發(fā)送入職通知，告知其入職時(shí)間、地點(diǎn)、所需材料等信息。入職手續(xù)1.新員工入職時(shí)，需填寫(xiě)《入職登記表》，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證、學(xué)歷證書(shū)、資格證書(shū)等相關(guān)材料的原件及復(fù)印件。2.簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.由物業(yè)管理部門安排專人進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)?；厩闆r、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]個(gè)工作日。4.發(fā)放工作牌、工作服等辦公用品，安排工作崗位，介紹同事及工作環(huán)境。崗位職責(zé)與工作規(guī)范保潔員崗位職責(zé)與工作規(guī)范1.公共區(qū)域清潔每日定時(shí)對(duì)教學(xué)樓、辦公樓、圖書(shū)館、食堂、宿舍等公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括地面、樓梯、扶手、門窗、衛(wèi)生間等，確保無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)積水。定期對(duì)公共區(qū)域的墻面、天花板進(jìn)行清潔，清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔。2.垃圾分類處理按照學(xué)校垃圾分類要求，對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集、存放和運(yùn)輸，確保垃圾分類準(zhǔn)確、規(guī)范。向師生宣傳垃圾分類知識(shí)，提高師生的環(huán)保意識(shí)。3.特殊區(qū)域清潔定期對(duì)會(huì)議室、報(bào)告廳等特殊區(qū)域進(jìn)行深度清潔，包括桌椅擺放、桌面清潔、地面打蠟等，為重要會(huì)議和活動(dòng)提供整潔的環(huán)境。根據(jù)季節(jié)和實(shí)際情況，對(duì)校園內(nèi)的道路、廣場(chǎng)等進(jìn)行沖洗和清掃，保持校園環(huán)境整潔美觀。4.工作規(guī)范遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。工作期間穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神狀態(tài)。清潔工具使用后及時(shí)清理和存放，擺放整齊，不得隨意丟棄。注意節(jié)約用水、用電，愛(ài)護(hù)清潔設(shè)備和用品。保安崗位職責(zé)與工作規(guī)范1.門禁管理嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校門禁制度，對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行登記、檢查，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入校園。對(duì)攜帶大件物品出門的人員進(jìn)行核實(shí)和登記，防止學(xué)校財(cái)物流失。2.巡邏安全按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)巡查教學(xué)樓、辦公樓、圖書(shū)館、實(shí)驗(yàn)室、宿舍等區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。對(duì)校園內(nèi)的可疑人員、異常情況進(jìn)行盤查和報(bào)告，維護(hù)校園秩序。3.安全監(jiān)控負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常值班工作，密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和記錄各類安全事件。對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.應(yīng)急處置熟悉學(xué)校應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生火災(zāi)、盜竊、突發(fā)事件等緊急情況時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，采取有效的應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告學(xué)校相關(guān)部門。協(xié)助學(xué)校相關(guān)部門做好應(yīng)急救援工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。5.工作規(guī)范嚴(yán)格遵守保安職業(yè)道德，堅(jiān)守崗位，文明執(zhí)勤，禮貌待人。按時(shí)交接班，認(rèn)真做好值班記錄和巡邏記錄，確保記錄詳實(shí)、準(zhǔn)確。不得擅自離崗、脫崗，嚴(yán)禁在值班期間飲酒、睡覺(jué)、玩手機(jī)等。愛(ài)護(hù)保安設(shè)備和器材，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備完好。維修人員崗位職責(zé)與工作規(guī)范1.設(shè)施設(shè)備維修負(fù)責(zé)學(xué)校各類設(shè)施設(shè)備的日常維修和保養(yǎng)工作，包括水電線路、照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防設(shè)施、電梯等。及時(shí)處理師生反饋的設(shè)施設(shè)備故障問(wèn)題，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改，預(yù)防事故發(fā)生。2.維修工單處理接到維修工單后，及時(shí)與報(bào)修人員溝通，了解故障情況，預(yù)約維修時(shí)間。按照維修操作規(guī)程進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量，維修完成后及時(shí)填寫(xiě)維修記錄，經(jīng)報(bào)修人員簽字確認(rèn)后歸檔。3.材料管理負(fù)責(zé)維修材料的采購(gòu)、入庫(kù)、保管和發(fā)放工作，建立材料臺(tái)賬，做到賬物相符。合理使用維修材料，節(jié)約成本，避免浪費(fèi)。4.工作規(guī)范遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。工作期間穿著工作服，佩戴工作牌，攜帶必要的工具和材料。嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保維修安全。對(duì)維修工作中遇到的技術(shù)難題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，尋求解決方案。綠化養(yǎng)護(hù)人員崗位職責(zé)與工作規(guī)范1.綠化養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)校園內(nèi)綠化植物的澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等日常養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長(zhǎng)良好，景觀效果美觀。根據(jù)季節(jié)和植物生長(zhǎng)特點(diǎn)，合理安排綠化養(yǎng)護(hù)工作，及時(shí)更換時(shí)令花卉，保持校園四季有綠、四季有花。2.綠化設(shè)施維護(hù)對(duì)校園內(nèi)的綠化設(shè)施，如花壇、花架、圍欄等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施。保持綠化區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理雜草、枯枝落葉等垃圾。3.綠化規(guī)劃與建設(shè)根據(jù)學(xué)校發(fā)展規(guī)劃和師生需求，提出綠化規(guī)劃建議，參與校園綠化建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施。協(xié)助做好新栽植物的養(yǎng)護(hù)管理工作，確保成活率。4.工作規(guī)范遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。工作期間穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，使用專業(yè)的綠化工具。注意安全操作，避免在綠化養(yǎng)護(hù)過(guò)程中對(duì)師生和校園環(huán)境造成傷害。愛(ài)護(hù)綠化植物和設(shè)施，不得隨意攀折、損壞植物，不得擅自改變綠化布局。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃1.物業(yè)管理部門根據(jù)學(xué)校物業(yè)服務(wù)需求和員工實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋物業(yè)服務(wù)技能、安全知識(shí)、職業(yè)道德、溝通技巧等方面，以提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由物業(yè)管理部門內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或講座，學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理理念和技術(shù)。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)資源，員工可自主學(xué)習(xí)相關(guān)課程，提升自身能力。培訓(xùn)考核1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作、案例分析等。2.考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤，對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于未通過(guò)考核的員工進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。職業(yè)發(fā)展1.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、技能水平和職業(yè)發(fā)展意愿，定期進(jìn)行崗位調(diào)整和晉升，激勵(lì)員工不斷提升自己。3.鼓勵(lì)員工參加各類職業(yè)資格考試和技能競(jìng)賽，對(duì)取得相關(guān)證書(shū)或獲得競(jìng)賽獎(jiǎng)項(xiàng)的員工給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)?？?jī)效考核與激勵(lì)績(jī)效考核指標(biāo)1.工作業(yè)績(jī)：根據(jù)不同崗位的工作職責(zé)和工作目標(biāo)，設(shè)定相應(yīng)的工作業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，如保潔員的清潔質(zhì)量、保安的巡邏次數(shù)、維修人員的維修及時(shí)率等。2.工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面，通過(guò)考勤記錄、同事評(píng)價(jià)、師生反饋等方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.專業(yè)技能：考核員工的專業(yè)知識(shí)和技能水平，包括是否掌握相關(guān)操作規(guī)程、能否解決工作中的技術(shù)難題等?？?jī)效考核周期績(jī)效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行，年度考核結(jié)果以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)?？?jī)效考核流程1.員工自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)，對(duì)照績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《績(jī)效考核自評(píng)表》。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工上級(jí)主管根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、工作成果等，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《績(jī)效考核評(píng)價(jià)表》。3.師生評(píng)價(jià)：對(duì)于與師生直接接觸的崗位，如保潔員、保安等，發(fā)放《師生滿意度調(diào)查問(wèn)卷》，收集師生對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。4.綜合評(píng)定：物業(yè)管理部門根據(jù)員工自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)和師生評(píng)價(jià)結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)定，確定員工當(dāng)月績(jī)效考核成績(jī)。5.結(jié)果反饋：將績(jī)效考核結(jié)果反饋給員工，與員工進(jìn)行績(jī)效面談，肯定成績(jī)，指出不足，提出改進(jìn)建議。激勵(lì)措施1.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)員工績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，績(jī)效獎(jiǎng)金與績(jī)效考核成績(jī)掛鉤，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。2.榮譽(yù)表彰：對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的員工，給予榮譽(yù)稱號(hào)表彰，如“優(yōu)秀保潔員”“優(yōu)秀保安”“優(yōu)秀維修人員”等。3.晉升機(jī)會(huì)：將績(jī)效考核結(jié)果作為員工晉升的重要依據(jù)，優(yōu)先晉升績(jī)效考核成績(jī)優(yōu)秀的員工。4.培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為績(jī)效考核成績(jī)優(yōu)秀的員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助其提升職業(yè)能力。薪酬福利薪酬結(jié)構(gòu)1.學(xué)校物業(yè)人員薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、加班工資等。2.基本工資根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為員工提供基本的生活保障。3.績(jī)效工資與員工績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面的表現(xiàn)進(jìn)行發(fā)放。4.加班工資按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)定執(zhí)行，在員工加班后及時(shí)發(fā)放。福利待遇1.社會(huì)保險(xiǎn)：按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：為員工繳納住房公積金，幫助員工解決住房問(wèn)題。3.帶薪年假：?jiǎn)T工按照工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。4.節(jié)日福利：在法定節(jié)假日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。5.培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為員工提供各類培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升員工的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。6.職業(yè)健康保障：定期組織員工進(jìn)行健康體檢，關(guān)注員工身體健康。工作紀(jì)律與獎(jiǎng)懲工作紀(jì)律1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情。3.保守學(xué)校機(jī)密，不得泄露學(xué)校的各類信息和文件資料。4.愛(ài)護(hù)學(xué)校財(cái)物，不得故意損壞或浪費(fèi)學(xué)校的設(shè)施設(shè)備和辦公用品。5.遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，文明服務(wù)，不得與師生發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為學(xué)校物業(yè)服務(wù)做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)：在學(xué)校內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，肯定員工的工作成績(jī)。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予一定金額的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。晉升機(jī)會(huì)：優(yōu)先考慮晉升到更高一級(jí)崗位。榮譽(yù)稱號(hào)：授予“優(yōu)秀員工”“服務(wù)之星”等榮譽(yù)稱號(hào)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式可單獨(dú)使用，也可合并使用，具體由物業(yè)管理部門根據(jù)實(shí)際情況確定。懲罰制度1.對(duì)違反工作紀(jì)律、工作失誤或給學(xué)校造成損失的員工，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：警告：對(duì)初次違反紀(jì)律或情節(jié)較輕的員工給予警告處分