小區(qū)入戶電梯管理制度一、總則（一）目的為了加強小區(qū)入戶電梯的管理，確保電梯安全、正常運行，為業(yè)主提供便捷、舒適的乘梯環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于小區(qū)內(nèi)所有入戶電梯及其相關設備設施，包括電梯轎廂、機房、井道、層站等，以及使用電梯的全體業(yè)主、物業(yè)工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將電梯運行安全放在首位，嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和安全技術規(guī)范，確保電梯運行無安全事故。2.服務至上原則：以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的電梯服務，及時響應和解決業(yè)主在使用電梯過程中遇到的問題。3.責任明確原則：明確電梯管理各環(huán)節(jié)的責任主體，做到職責清晰、分工明確，確保各項管理工作落實到位。二、管理職責（一）物業(yè)公司職責1.電梯運行管理負責制定電梯運行管理制度、操作規(guī)程和應急預案，并組織實施。安排專業(yè)持證人員負責電梯的日常運行值班，確保電梯正常運行。對電梯運行狀況進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理運行故障及異常情況。2.設備維護保養(yǎng)按照國家相關規(guī)定和電梯維護保養(yǎng)合同，定期組織電梯的維護保養(yǎng)工作，確保電梯設備性能良好。建立電梯設備檔案，記錄電梯的基本信息、維護保養(yǎng)情況、故障維修記錄等。負責電梯機房、井道等設備設施的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設備設施的損壞、老化等問題。3.安全管理負責電梯安全宣傳工作，向業(yè)主普及電梯安全知識，提高業(yè)主安全意識。在電梯轎廂內(nèi)張貼安全警示標志，提醒業(yè)主安全乘梯。配合政府相關部門對電梯進行安全檢查和監(jiān)督，落實整改意見。負責處理電梯運行過程中的突發(fā)事件，及時啟動應急預案，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。4.投訴處理設立專門的電梯投訴受理渠道，及時受理業(yè)主關于電梯運行、服務等方面的投訴。對業(yè)主投訴進行調(diào)查核實，在規(guī)定時間內(nèi)給予業(yè)主答復和處理結(jié)果。定期對業(yè)主投訴進行分析總結(jié)，采取有效措施改進電梯管理服務工作。（二）業(yè)主職責1.遵守電梯使用規(guī)定正確使用電梯，不得在電梯轎廂內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等，保持轎廂內(nèi)清潔衛(wèi)生。不得超載使用電梯，嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品乘坐電梯。不得在電梯轎廂內(nèi)打鬧、蹦跳、推搡等，避免損壞電梯設備。不得隨意按動電梯按鈕、開關門按鈕等，影響電梯正常運行。2.愛護電梯設施不得損壞電梯轎廂內(nèi)的裝飾、按鈕、通風口等設施設備。不得破壞電梯機房、井道等設備設施的防護門、警示標志等。發(fā)現(xiàn)電梯設施設備損壞時，應及時告知物業(yè)公司。3.配合管理工作積極配合物業(yè)公司開展電梯安全檢查、維護保養(yǎng)等工作。遵守電梯運行管理規(guī)定，聽從物業(yè)工作人員的指揮和引導。如遇電梯故障被困時，應保持冷靜，按照電梯內(nèi)的應急指示進行操作，等待救援。三、電梯運行管理（一）運行時間1.根據(jù)小區(qū)業(yè)主的出行習慣和實際需求，合理確定電梯運行時間。一般情況下，電梯運行時間為[具體起始時間][具體結(jié)束時間]。2.在非運行時間內(nèi)，如因特殊情況需要使用電梯，業(yè)主可通過電梯呼叫按鈕或聯(lián)系物業(yè)值班人員，由物業(yè)值班人員協(xié)助開啟電梯。（二）運行方式1.電梯采用集選控制運行方式，根據(jù)轎廂內(nèi)和各層站的呼叫信號自動定向、停站。2.當電梯轎廂滿載時，只響應轎廂內(nèi)的呼叫信號，不響應層站的呼叫信號，直至轎廂到達目的樓層并卸載乘客后，再響應層站呼叫信號。3.當電梯轎廂空載時，優(yōu)先響應層站的呼叫信號，按照最近樓層優(yōu)先原則運行。（三）運行記錄1.電梯值班人員應認真填寫電梯運行記錄，記錄內(nèi)容包括電梯運行時間、運行狀態(tài)、故障情況、維修記錄等。2.運行記錄應妥善保存，保存期限不少于[具體期限]年，以便日后查閱和分析電梯運行情況。四、電梯維護保養(yǎng)（一）保養(yǎng)計劃1.物業(yè)公司應與具有相應資質(zhì)的電梯維護保養(yǎng)單位簽訂維護保養(yǎng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務。2.維護保養(yǎng)單位應根據(jù)電梯的型號、使用年限、運行狀況等制定詳細的年度維護保養(yǎng)計劃，并報物業(yè)公司備案。3.年度維護保養(yǎng)計劃應包括維護保養(yǎng)的內(nèi)容、時間安排、人員安排等，確保電梯按照規(guī)定的周期和項目進行維護保養(yǎng)。（二）保養(yǎng)內(nèi)容1.半月保養(yǎng)對電梯的機械部件進行檢查，包括曳引機、制動器、限速器、安全鉗等，確保各部件運行正常。對電梯的電氣系統(tǒng)進行檢查，包括控制柜、轎廂操縱箱、層站召喚箱等，確保電氣元件無損壞、接觸良好。清潔電梯轎廂、層門及門套，檢查轎廂照明、通風等設施是否正常。檢查電梯的運行性能，包括啟動、運行、停止是否平穩(wěn)，有無異常振動和噪聲。2.月度保養(yǎng)對電梯的鋼絲繩進行檢查，包括磨損情況、張力調(diào)整等，確保鋼絲繩安全可靠。對電梯的導軌進行檢查，包括導軌的垂直度、表面清潔度等，必要時進行清潔和潤滑。對電梯的安全保護裝置進行測試，包括限速器動作試驗、安全鉗聯(lián)動試驗等，確保安全保護裝置靈敏可靠。檢查電梯的門鎖裝置，包括門鎖的嚙合情況、電氣聯(lián)鎖功能等，確保門鎖安全有效。3.季度保養(yǎng)對電梯的機房設備進行全面檢查，包括主機、控制柜、限速器等，清理設備表面灰塵，檢查設備運行狀況。對電梯的井道設施進行檢查，包括導軌支架、緩沖器、電纜橋架等，確保井道設施牢固可靠。對電梯的層門系統(tǒng)進行檢查，包括層門門鎖、門機系統(tǒng)、門套等，確保層門開關靈活、關閉嚴密。對電梯的電氣控制系統(tǒng)進行全面檢查，包括線路絕緣、接地電阻等，確保電氣控制系統(tǒng)安全穩(wěn)定。4.半年保養(yǎng)對電梯的曳引機進行全面保養(yǎng)，包括更換潤滑油、檢查軸承磨損情況等，確保曳引機運行良好。對電梯的制動器進行保養(yǎng)，包括調(diào)整制動間隙、檢查制動彈簧等，確保制動器制動可靠。對電梯的限速器進行保養(yǎng)，包括清洗限速器繩輪、檢查限速器動作速度等，確保限速器工作正常。對電梯的安全鉗進行保養(yǎng)，包括檢查安全鉗楔塊、提拉機構(gòu)等，確保安全鉗動作靈活。5.年度保養(yǎng)對電梯進行全面的性能檢測和調(diào)試，確保電梯各項性能指標符合國家標準。對電梯的主要部件進行全面檢查和評估，如曳引機、控制柜、轎廂等，必要時進行更換或維修。對電梯的安全保護裝置進行全面測試和校驗，確保安全保護裝置始終處于良好的工作狀態(tài)。對電梯的外觀進行全面清潔和保養(yǎng)，修復轎廂、層門等部位的磨損和損壞。（三）保養(yǎng)監(jiān)督1.物業(yè)公司應安排專人對電梯維護保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，確保維護保養(yǎng)單位按照合同要求和維護保養(yǎng)計劃進行保養(yǎng)。2.監(jiān)督人員應定期檢查維護保養(yǎng)記錄，核實維護保養(yǎng)內(nèi)容是否完成，保養(yǎng)質(zhì)量是否符合要求。3.如發(fā)現(xiàn)維護保養(yǎng)單位未按照合同要求進行保養(yǎng)或保養(yǎng)質(zhì)量不符合要求，物業(yè)公司應及時要求維護保養(yǎng)單位進行整改，直至達到要求為止。五、電梯安全管理（一）安全檢查1.物業(yè)公司應定期組織電梯安全檢查，檢查內(nèi)容包括電梯設備設施、安全保護裝置、運行狀況等。2.安全檢查分為日常檢查、月度檢查、季度檢查和年度檢查，檢查人員應認真填寫檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。3.日常檢查由電梯值班人員負責，每天對電梯進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理電梯運行中的異常情況。4.月度檢查由物業(yè)公司電梯管理負責人組織，對電梯進行全面檢查，重點檢查電梯的安全保護裝置、運行性能等。5.季度檢查由物業(yè)公司分管領導組織，對電梯進行深入檢查，包括電梯的機房設備、井道設施、電氣系統(tǒng)等。6.年度檢查由物業(yè)公司會同電梯維護保養(yǎng)單位共同組織，對電梯進行全面的性能檢測和評估，確保電梯安全運行。（二）安全培訓1.物業(yè)公司應定期組織電梯安全培訓，提高電梯值班人員、物業(yè)工作人員和業(yè)主的安全意識和操作技能。2.安全培訓內(nèi)容包括電梯安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應急救援知識等。3.電梯值班人員應取得相應的特種設備作業(yè)人員證書，持證上崗，并定期參加安全培訓和考核。4.物業(yè)工作人員應了解電梯安全基本知識，掌握電梯應急處理方法，能夠在緊急情況下協(xié)助業(yè)主和救援人員。5.物業(yè)公司應通過多種形式向業(yè)主宣傳電梯安全知識，如發(fā)放宣傳資料、舉辦安全講座等，提高業(yè)主的安全意識和自我保護能力。（三）應急救援1.物業(yè)公司應制定電梯應急預案，明確應急救援的組織機構(gòu)、職責分工、應急響應程序、救援措施等。2.電梯應急預案應定期進行演練，確保相關人員熟悉應急救援流程，能夠在緊急情況下迅速、有效地開展救援工作。3.當電梯發(fā)生故障或事故時，電梯值班人員應立即通過對講機、電話等方式向物業(yè)公司報告，并及時安撫被困乘客，告知乘客保持冷靜，等待救援。4.物業(yè)公司接到報告后，應立即啟動應急預案，組織救援人員趕赴現(xiàn)場進行救援。救援人員應在最短的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，采取有效的救援措施，解救被困乘客。5.在救援過程中，應保護好現(xiàn)場，以便事后進行事故調(diào)查和分析。6.電梯故障或事故處理完畢后，物業(yè)公司應及時組織相關人員對事故原因進行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，采取有效措施防止類似事故再次發(fā)生。六、電梯使用規(guī)定（一）乘梯注意事項1.業(yè)主乘梯時應先按動目的樓層按鈕，然后等待電梯到達。2.電梯到達后，應先讓轎廂內(nèi)的乘客出來，再有序進入轎廂。3.進入轎廂后，應站在轎廂內(nèi)指定位置，不要擁擠在門口或轎廂角落。4.電梯運行過程中，應保持安靜，不要大聲喧嘩、打鬧。5.如遇電梯突然停止運行或發(fā)生故障被困時，應保持冷靜，不要驚慌失措。按下轎廂內(nèi)的緊急呼叫按鈕或撥打物業(yè)值班電話，等待救援人員前來解救。6.在電梯轎廂內(nèi)不要吸煙、吐痰、亂扔垃圾等，保持轎廂內(nèi)清潔衛(wèi)生。（二）禁止行為1.禁止超載使用電梯，當電梯轎廂內(nèi)顯示超載信號時，應主動退出轎廂，等待下一趟電梯。2.禁止攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品乘坐電梯。3.禁止在電梯轎廂內(nèi)打鬧、蹦跳、推搡等，避免損壞電梯設備。4.禁止隨意按動電梯按鈕、開關門按鈕等，影響電梯正常運行。5.禁止在電梯機房、井道等設備設施周圍堆放雜物，影響設備通風和散熱。6.禁止非專業(yè)人員擅自操作電梯設備，如維修、保養(yǎng)等。七、投訴處理（一）投訴受理1.物業(yè)公司設立專門的電梯投訴受理渠道，如電話、郵箱、微信公眾號等，方便業(yè)主投訴。2.投訴受理人員應及時接聽業(yè)主投訴電話，記錄投訴內(nèi)容，并向業(yè)主承諾在規(guī)定時間內(nèi)給予答復和處理結(jié)果。3.對于業(yè)主通過郵箱、微信公眾號等渠道提交的投訴，投訴受理人員應及時進行回復，并按照投訴處理流程進行處理。（二）投訴處理流程1.投訴受理人員接到投訴后，應立即對投訴內(nèi)容進行詳細記錄，并根據(jù)投訴性質(zhì)進行分類。2.將投訴內(nèi)容及時反饋給物業(yè)公司電梯管理負責人，由電梯管理負責人安排相關人員進行調(diào)查核實。3.調(diào)查人員應在規(guī)定時間內(nèi)對投訴問題進行調(diào)查，收集相關證據(jù)，分析問題原因。4.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見和建議，報物業(yè)公司分管領導審批。5.物業(yè)公司分管領導審批通過后，將處理結(jié)果及時反饋給投訴受理人員，由投訴受理人員向業(yè)主進行答復。6.對于業(yè)