物業(yè)管理員考試題（含參考答案）一、單選題（共69題，每題1分，共69分）1.某單位1990-1995年工作總結，歸檔可以歸在（）年。A、1995B、1990C、1996D、1991正確答案：A2.枝條短截時應留外芽，剪口應位于留芽位置（）cm處。A、下方1B、上方1C、下方0.5D、上方0.5正確答案：D3.下列不屬于刺吸害蟲常用農(nóng)藥的是（）A、三氯殺螨醇B、樂果C、蚧必殺D、阿維菌素正確答案：B4.住宅專項維修資金專用票據(jù)的購領、使用、保存、核銷，應當接受（）的監(jiān)督檢查。A、專戶開戶銀行B、稅務部門C、審計部門D、財政部門正確答案：D5.一般住宅內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)均配置（）A、3B、2C、4D、1正確答案：B6.業(yè)主委員會由主任、副主任及委員組成，每屆任期不超過（）年，可以連選連任。A、10年B、三年C、兩年D、五年正確答案：D7.蚜蟲喜歡（）色。A、綠B、黃C、黑D、白正確答案：B8.前期物業(yè)服務應達到（）的質(zhì)量標準A、國家規(guī)定B、合同約定C、業(yè)主要求D、省、市規(guī)定正確答案：B9.以下不屬于物業(yè)服務企業(yè)應當承擔的義務：（）A、接受業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的監(jiān)督B、維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保障無垃圾、無死綠植現(xiàn)象C、依照物業(yè)服務合同約定，提供物業(yè)管理服務D、建立和完善物業(yè)服務應急預案，做好應急工作正確答案：B10.前期物業(yè)管理是指（）的物業(yè)管理階段A、物業(yè)銷售開始至物業(yè)辦理入住辦止B、物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)為止C、物業(yè)竣工驗收開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)為止D、物業(yè)辦理入住開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)為止正確答案：B11.（）是指客戶（即物業(yè)所有人和使用人）在使用物業(yè)或享受服務的過程中，由于對房屋質(zhì)量、設施設備運行、毗鄰關系以及服務質(zhì)量、服務態(tài)度等產(chǎn)生不滿情緒或抱怨，而提請物業(yè)服務企業(yè)解決處理或直接向有關部門反映的行為。A、起訴B、報事報修C、投訴處理D、群訴正確答案：C12.物業(yè)服務企業(yè)應將物業(yè)服務收費標準事先向業(yè)主明示，這體現(xiàn)了物業(yè)服務的()原則。A、公平B、公開C、合理D、質(zhì)價相符正確答案：B13.物業(yè)管理主要是指對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和（）的活動。A、公共秩序B、安全防范C、社會治安D、精神文明建設正確答案：A14.下列關于物業(yè)服務合同的說法，不正確的是（）。A、物業(yè)服務合同屬于合同法上無名合同范疇，是一類獨立的合同類型B、物業(yè)服務合同具有特定的財產(chǎn)管理內(nèi)容C、物業(yè)服務企業(yè)可以自行將物業(yè)服務合同中的專項服務委托他人完成D、物業(yè)服務合同可以直接適用合同法關于委托合同的規(guī)定正確答案：D15.物業(yè)承接查驗費用，由（）和物業(yè)服務企業(yè)在前期物業(yè)服務合同中約定。A、政府B、房管局C、建設單位D、開發(fā)商正確答案：C16.草坪春季施高氮復合肥肥量一般為多少千克/畝？（）A、20-25B、10-15C、25-30D、15-20正確答案：D17.（）是一種了解和創(chuàng)造客戶需求，以實現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。A、服務B、滿意度C、客戶D、品質(zhì)正確答案：A18.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時應對物業(yè)（）進行査驗。A、專有部分和共用部分B、建設單位己出吿的房屋C、建設單位所移交的部分D、共用部位、公共設施設備正確答案：D19.雨雪后一個工作日之內(nèi)，移除防滑墊、（）提示牌等。A、清潔中B、小心地滑C、工作進行中D、請勿靠近正確答案：B20.檔案室檔案密集架高度不宜超過（）A、3層B、6層C、5層D、7層正確答案：B21.物業(yè)公司支部黨員大會（）至少開展一次A、每半年B、每月C、每季度D、每年正確答案：C22.（）主要是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標、企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工績效考核結果和本企業(yè)實際情況等制定。A、外派培訓計劃B、專題培訓計劃C、年度培訓計劃D、晉升培訓計劃正確答案：C23.外圍清潔高處物品時要注意安全，做好（）A、不觀察來往人員B、隨意工作方式C、安全規(guī)范工作D、不顧業(yè)主進出正確答案：C24.案卷裝訂的順序是()。A、案卷封面——卷內(nèi)文件目錄——文件——備考表——封底B、案卷封面——備考表——卷內(nèi)文件目錄——文件——封底C、案卷封面——文件——卷內(nèi)文件目錄——備考表——封底D、案卷封面——文件——卷內(nèi)文件目錄——備考表——封底正確答案：A25.群訴事件一旦發(fā)生后，應積極面對，積極處理，控制事件規(guī)模，而不能采用（）的態(tài)度任由事態(tài)發(fā)展。A、迅速反應B、消極逃避C、積極配合D、樂于負責正確答案：B26.根據(jù)《保安服務管理條例》，下列人員中，不得擔任保安員的是（）。A、曾兩次被行政拘留的B、曾兩次被吊銷保安員證的C、年齡超過60周歲的D、被吊銷保安員既未滿4年的正確答案：C27.下列不是火警事件的處理方法是（）A、了解和確認起火位置、范圍和程度B、組織義務消防C、向公安消防機關報警；D、檢查排水管道是否暢通、防止淤塞正確答案：D28.用（）對2米以上高空墻面、玻璃等部位進行撣拭A、拖把、毛巾B、塵推、毛頭C、伸縮桿.線撣D、吸塵器吸塵正確答案：C29.合同的公平原則要求()。A、客體的公平B、形式的公平和實質(zhì)的公平C、主體的公平D、職能的公平正確答案：B30.對市內(nèi)五區(qū)自本文件實施之日前辦理完成房屋產(chǎn)權證或不動產(chǎn)權證的四層及以上的非單一產(chǎn)權既有住宅加裝電梯的，市、區(qū)財政補貼最高不超過（）予以補貼。A、10萬元/臺B、15萬元/臺C、18萬元/臺D、20萬元/臺正確答案：B31.前期物業(yè)服務合同終止，業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務企業(yè)的，原物業(yè)服務企業(yè)應當在前期物業(yè)服務合同終止之日起（）日內(nèi)，向業(yè)主委員會移交物業(yè)承接查驗檔案。A、8B、9C、10D、11正確答案：C32.()是物業(yè)服務企業(yè)與客戶的第一次接觸，更是展示物業(yè)服務水平以及專業(yè)能力的最佳時機，在這個過程中，稍有疏忽就可能會給客戶留下不好的印象而直接影響到日后管理服務工作的開展。A、房屋合同簽訂B、房屋交付C、裝修管理D、客戶接待正確答案：B33.灌木及小喬木的樹干包裹高度為（）米。A、2B、1.2C、1.5-2D、1.5正確答案：D34.根據(jù)檔案室面積大小，滅火器（有效期內(nèi)）配備最低不少于（）A、5具B、2具C、1具D、3具正確答案：B35.既有住宅加裝電梯應符合（）以及相關標準和安全技術規(guī)范的要求,由具有相應資格的單位制造、安裝、修理和維護保養(yǎng)。A、中華人民共和國民法典B、物業(yè)服務合同C、中華人民共和國特種設備安全法D、中華人民共和國消防法正確答案：C36.建設單位在辦理商品房預售許可或者現(xiàn)房銷售備案時，應當注明物業(yè)管理用房的坐落和建筑面積，不得將（）納入可銷售范圍。A、車位B、物業(yè)管理用房C、設備房D、會所正確答案：B37.物業(yè)管理治安防范管理中對于已發(fā)生的案件，應（），以便公安機關進行偵查破案。A、積極主動開展現(xiàn)場調(diào)查B、做好現(xiàn)場的保護工作C、晝封鎖信息以免誤傳D、做好轄區(qū)客戶的安撫工作正確答案：B38.裝飾裝修企業(yè)自行采購或者向裝修人推薦使用不符合國家標準的裝飾裝修材料，造成（）的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責令改正，造成損失的,依法承擔賠償責任A、空氣污染超標B、環(huán)境不達標C、安全質(zhì)量不合規(guī)D、人體損害正確答案：A39.檔案銷毀時，要由鑒定小組成員（）以上監(jiān)督銷毀并在銷毀清冊上簽名。A、十人B、兩人C、五人D、三人正確答案：B40.背負式路面吹風機使用時低速時運轉(zhuǎn)（），汽油足夠預熱后，進行各項作業(yè)A、4分鐘B、5分鐘C、2分鐘D、3分鐘正確答案：D41.物業(yè)服務公司是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)（）從事物業(yè)管理相關活動的經(jīng)濟實體。A、物業(yè)管理服務標準B、物業(yè)管理服務內(nèi)容C、物業(yè)管理服務費用D、物業(yè)服務合同正確答案：D42.業(yè)主委員會成員有利用職務謀取私利情況的，經(jīng)業(yè)主委員會三分之一以上組成人員或者百分之二十以上的業(yè)主提議，由（）決定是否罷免其業(yè)主委員會組成人員職務。A、投票結果B、全體業(yè)主C、業(yè)主大會D、業(yè)主委員會正確答案：C43.物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反本辦法規(guī)定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務費（）的罰款。A、4-5倍B、1-2倍C、2-3倍D、3-4倍正確答案：C44.檔案盒封面規(guī)格一般要求為（）A、30厘米×20厘米B、31厘米×22厘米C、35厘米×25厘米D、30厘米×22厘米正確答案：B45.喬木的防寒管理工作要在（）前完成，但不宜過早。A、11月15日B、都可以C、11月1日D、11月30日正確答案：D46.關于綠化管理的方法，下列說法有誤的是()。A、對于喬木，要注意蟲害、病害情況;攀爬及寄生植物B、對于草坪，要注意雜草情況;施肥、淋水是否合理C、要建立健全綠化管理制度D、小區(qū)園林在設計時應首先考慮“美觀”，然后是“方便”、“實用”正確答案：D47.關于前期物業(yè)管理項目招標完成期限的說，正確的是（）A、新建現(xiàn)售商品房項目在業(yè)主入住前90日完成B、預售商品房項目在取得《商品房預售許可證》之前完成C、新建物業(yè)項目在交付前60日完成D、新建現(xiàn)售商品房項目在現(xiàn)售前60日完成正確答案：B48.物業(yè)服務收費應當保持相對穩(wěn)定，確需調(diào)整，沒有成立業(yè)主大會的，需經(jīng)專有部分占建筑物總面積過（）的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。A、四分之三B、三分之二C、半數(shù)D、三分之一正確答案：C49.大花馬齒莧一般以（）繁殖為主。A、扦插B、分株C、種子D、嫁接正確答案：C50.下列不屬于食葉害蟲常用農(nóng)藥的是（）A、菊酯類B、蚧必殺C、樂果D、阿維菌素正確答案：B51.（）是指除草工作要盡早安排，只有解決了雜草問題之后，其它作業(yè)才有條件進行。A、除了B、除小C、除早D、除大正確答案：C52.黨章規(guī)定的各項紀律都必須嚴格遵守和執(zhí)行，而最首要、最核心的就是要嚴格遵守和執(zhí)行黨的（）A、廉潔紀律B、政治紀律C、組織紀律D、經(jīng)濟工作紀律正確答案：B53.下列不屬于改良土壤酸性的物質(zhì)是（）。A、沸石B、石灰?guī)rC、硫酸亞鐵D、石灰正確答案：C54.日常工作中應建立收費電子臺賬、熟練操作收費辦公系統(tǒng)；年度物業(yè)費收費率不低于；每年公示次財務收支情況。（）A、90%；2B、95%；1C、95%；2D、90%；1正確答案：B55.對在常規(guī)物業(yè)管理中使用會議紀要時應注意的幾點問題敘述不正確的是()。A、會議紀要的文稿形成后，一般由參加會議人員簽名確認B、工作會議紀要一般以通知形式貫徹，可在通知中簡要提出貫徹落實會議紀要精神的有關要求C、會議紀要制作完成后，—般都要送簽名人員—份D、要面面俱到，不要只突出會議主題正確答案：D56.中國物業(yè)管理協(xié)會根據(jù)我國物業(yè)管理現(xiàn)實情況，于2004年印發(fā)了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）》，制定了（）個等級的服務標準。A、3B、5C、4D、2正確答案：A57.前期物業(yè)管理最明顯的特征是()，對常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。A、管理服務呈現(xiàn)波動和不穩(wěn)定狀態(tài)B、經(jīng)營收支—般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)C、溝通與協(xié)調(diào)D、其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎正確答案：A58.前期物業(yè)服務合同的主體是（）。A、開發(fā)建設單位和業(yè)主委員會B、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)C、開發(fā)建設單位和物業(yè)服務企業(yè)D、業(yè)主大會和物業(yè)服務企業(yè)正確答案：C59.（）月下旬適時灌大水可減輕蠐螬危害。A、3B、5C、7D、1正確答案：B60.客戶（）對物業(yè)的期望和現(xiàn)實有差距，此階段是管理最復雜的時期A、收樓期B、磨合期C、穩(wěn)定期D、營銷期正確答案：B61.下列關于處理相鄰關系的表述中，正確的是（）A、相鄰一方因施工需要可以長期占用他方使用的土地，且無需取得對方當事人的同意B、相鄰各方可以根據(jù)各自需要堵截或獨占自然水C、一方房屋滴水給他方造成損害的，應賠償損失，但房屋所有人或使用人無過錯的除外D、建筑物所有人可以堵塞其建筑物范圍內(nèi)歷史形成的公共通道，但須通知其他相鄰各方正確答案：C62.下列不屬于緊急事件的是（）A、噪音侵擾B、火警C、高空墜物D、投訴正確答案：D63.以下選項中，寫字樓能耗占比第一的是（）A、電信設備B、電梯運行C、公區(qū)照明D、中央空調(diào)系統(tǒng)正確答案：D64.申請人應在電梯投入使用前或者投入使用后（）內(nèi),向負責特種設備安全監(jiān)督管理的部門辦理使用登記,取得使用登記證書。登記標志應當置于該電梯的顯著位置。A、30日內(nèi)B、25日內(nèi)C、20日內(nèi)D、15日內(nèi)正確答案：A65.開展檔案保護工作，應貫徹以下何種原則()A、技術為主，管理為輔B、管理為主，技術為輔C、以防為主，防治結合D、以治為主，防治結合正確答案：C66.為維護物業(yè)管理活動的交易秩序，《條例》和《物業(yè)服務收費管理辦法》均明確規(guī)定：對于欠費業(yè)主，（）應當督促其限期交納。逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。A、業(yè)主委員會B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主大會D、建設單位正確答案：A67.每日（）前完成辦公室清潔A、9點B、7點C、8點D、8：30正確答案：D68.以下哪項不屬于物業(yè)查驗的主要內(nèi)容（）A、居室戶門B、物業(yè)資料C、園林綠化工程D、物業(yè)共用部位、共用設施設備正確答案：A69.房屋本體修繕工程的最后一個程序（）。A、外委監(jiān)管B、修繕范圍C、評定驗收D、修繕分類正確答案：C二、多選題（共22題，每題1分，共22分）1.專項維修資金的管理，實行（）的原則。A、專戶存儲B、政府監(jiān)督C、?？顚Ｓ?；D、所有權人決策正確答案：ABCD2.綠化管理的方法有（）A、綠植出售管理B、綠植租擺管理C、喬灌木管理D、草坪管理正確答案：BCD3.承接查驗依據(jù)的文件有（）A、物業(yè)管理條例B、物業(yè)承接查驗辦法C、物業(yè)服務合同D、購房合同E、管理規(guī)約正確答案：ABCE4.房屋的基本組成部分，設施設備部分包括()。A、門窗B、非承重墻C、電氣D、消防系統(tǒng)E、水衛(wèi)正確答案：CDE5.屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁養(yǎng)的大型犬種類的有（）A、秋田犬B、大麥町犬C、大丹犬D、獵狐犬E、阿拉斯加雪橇犬正確答案：BCDE6.物業(yè)承接查驗主要以核對的方式進行，在現(xiàn)場檢查、設備調(diào)試等情況下還可以開用（）A、感覺查驗B、觀感查驗C、試驗查驗D、使用查驗E、檢測查驗正確答案：BCDE7.寫字樓停車場的特性大多屬于開放式停車場，其共同的特征（）A、管轄區(qū)域廣B、上班時段車輛分散C、車輛流動大D、上班時段車輛進出集中正確答案：ACD8.以下哪些是屬于物業(yè)管理服務過程中經(jīng)常面臨的緊急事件（）A、噪聲侵擾和電力故障B、浸水漏水和高空墜物C、鄰里糾紛和寵物傷人D、火警和電梯故障E、刑事案件和臺風。正確答案：ABDE9.按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時，應對物業(yè)共用部位進行查驗。主要內(nèi)容包括：（）A、主體結構及外墻、屋面B、共用部位樓面、地面、內(nèi)墻面、頂棚、門窗C、業(yè)主衛(wèi)生間、陽臺D、公共走廊、樓道及其扶手、護欄等正確答案：ABD10.存在下列（）情形的物業(yè)服務企業(yè)，可隨時組織監(jiān)督檢查人員進行監(jiān)督檢查。A、被投訴舉報涉嫌違法、違規(guī)行為的B、日常管理過程中發(fā)現(xiàn)存在違法、違規(guī)線索的C、上級交辦、督辦投訴件和其他部門移交案件線索涉及的D、有不良行為記錄或被列入黑名單的E、其他不適用于“雙隨機一公開”抽查方式的正確答案：ABCDE11.物業(yè)服務公司安防人員遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應()。A、立即捉拿犯罪分子B、立即報警C、采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失D、逃離現(xiàn)場E、協(xié)助公安機關制止正確答案：BCE12.房屋的基本組成部分，設施設備部分包括（）A、電氣B、水衛(wèi)C、門窗D、消防系統(tǒng)E、非承重墻正確答案：ABD13.以下哪些能影響寫字樓室內(nèi)的空氣污染（）A、病毒B、溫度C、二氧化碳D、細菌正確答案：ABCD14.鼓勵和支持機關、企業(yè)事業(yè)等單位小區(qū)的物業(yè)管理向（）方向發(fā)展。A、法制化B、市場化C、專業(yè)化D、有序化正確答案：ABC15.寫字樓公共安全防范管理的主要內(nèi)容包含（）。A、裝修現(xiàn)場的管理B、巡邏管理C、安防系統(tǒng)使用及維護管理D、出入管理正確答案：ABCD16.下列說法正確的是()A、建設單位應當在銷售物業(yè)之后，制定業(yè)主臨時管理規(guī)約B、物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收供水、供電、供熱、通訊、有線電視等費用的，可向業(yè)主收取一定的手續(xù)費C、房屋的所有權人為業(yè)主D、業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式正確答案：ACD17.車輛的管理方法與要求有（）A、車輛停放管理B、專人看管C、定期養(yǎng)護D、建立健全車輛管理隊伍E、車輛出入管理正確答案：ADE18.根據(jù)產(chǎn)權和管理模式分類，寫字樓主要包括（）A、分散產(chǎn)權B、集中產(chǎn)權C、單一產(chǎn)權D、多樣性產(chǎn)權正確答案：AC19.公共安全防范管理服務的內(nèi)容（）A、施工現(xiàn)場的管理B、安防系統(tǒng)的使用、維護和管理C、出入管理D、配合政府開展社區(qū)管理E、環(huán)境衛(wèi)生管理正確答案：ABCD20.既有住宅加裝電梯，應當滿足的條件，以下說法正確的有（）A、已建成投入使用、具有合法房屋權屬證明、未列入房屋征收范圍和改造計劃且原建筑結構未設置電梯的地面五層以上既有住宅。B、加裝電梯應當經(jīng)本單元（棟）二分之一以上的業(yè)主同意。擬占用業(yè)主專有部分的，還應當征得該專有部分的業(yè)主同意。C、加裝電梯安裝方案符合建筑設計、結構安全、消防安全、環(huán)境保護、電氣安全、防雷和特種設備等相關規(guī)范、標準，不影響既有住宅的整體性安全。D、加裝電梯擬設位置應在原建設項目用地界址