城市環(huán)衛(wèi)公廁管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)城市環(huán)衛(wèi)公廁的管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，為市民和游客提供清潔、衛(wèi)生、舒適的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司負(fù)責(zé)管理的城市區(qū)域內(nèi)所有環(huán)衛(wèi)公廁。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足公眾如廁需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升服務(wù)水平。2.規(guī)范化管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公廁管理工作規(guī)范有序。3.精細(xì)化作業(yè)原則：注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)公廁設(shè)施設(shè)備維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生保潔，做到無異味、無污垢。4.安全第一原則：保障公廁使用安全，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。二、公廁管理職責(zé)分工（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善公廁管理制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法。2.統(tǒng)籌安排公廁管理工作，協(xié)調(diào)解決管理過程中出現(xiàn)的問題。3.定期對(duì)公廁管理情況進(jìn)行檢查、考核和評(píng)估，督促整改存在的問題。4.負(fù)責(zé)公廁設(shè)施設(shè)備的更新、改造和維護(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施。（二）公廁管理員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)到崗，不得擅自離崗。2.負(fù)責(zé)公廁的日常保潔工作，按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確保公廁內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.定期對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。4.負(fù)責(zé)公廁內(nèi)的水電管理，節(jié)約能源，杜絕浪費(fèi)。5.對(duì)如廁人員進(jìn)行文明引導(dǎo)，維護(hù)公廁秩序。6.做好公廁使用情況的記錄，統(tǒng)計(jì)客流量等數(shù)據(jù)。（三）維修人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)公廁設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.定期對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。3.按照管理部門的要求，及時(shí)完成公廁設(shè)施設(shè)備的更新、改造任務(wù)。4.對(duì)維修情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，建立維修檔案。三、公廁設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.根據(jù)公廁的規(guī)模、人流量等因素，合理配置各類設(shè)施設(shè)備，包括便器、洗手盆、水龍頭、烘手器、衛(wèi)生紙架、除臭設(shè)備、照明設(shè)備等。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，具備良好的性能和質(zhì)量。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息。2.公廁管理員每天對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。維修人員接到報(bào)修后應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，確保設(shè)施設(shè)備在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常使用。3.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)保養(yǎng)，如便器的沖洗功能檢查、水龍頭的密封性檢測(cè)、照明設(shè)備的亮度調(diào)整等。4.對(duì)于損壞嚴(yán)重或無法修復(fù)的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理部門，按照規(guī)定進(jìn)行更新或更換。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.管理部門應(yīng)根據(jù)公廁的使用情況和發(fā)展需求，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃。2.更新改造計(jì)劃應(yīng)充分考慮新技術(shù)、新材料的應(yīng)用，提高公廁設(shè)施設(shè)備的智能化、人性化水平。3.設(shè)施設(shè)備更新改造項(xiàng)目應(yīng)按照相關(guān)程序進(jìn)行申報(bào)、審批和實(shí)施，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。四、公廁環(huán)境衛(wèi)生管理（一）保潔標(biāo)準(zhǔn)1.公廁內(nèi)外墻面、地面應(yīng)保持整潔，無污漬、無灰塵、無亂涂亂畫。2.便器應(yīng)定期沖洗，做到無尿垢、無糞便殘留，保持清潔衛(wèi)生。3.洗手盆、水龍頭等應(yīng)隨時(shí)擦拭，保持干凈無水漬。4.衛(wèi)生紙架、烘手器等設(shè)施應(yīng)定期清潔，確保正常使用。5.公廁內(nèi)無明顯異味，應(yīng)定期噴灑除臭劑進(jìn)行除臭。6.公廁周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔，無垃圾、無雜物。（二）保潔頻次1.人流量較大的公廁，應(yīng)每隔12小時(shí)進(jìn)行一次全面保潔。2.人流量較小的公廁，每天至少進(jìn)行4次保潔，重點(diǎn)時(shí)段應(yīng)增加保潔頻次。3.在重大活動(dòng)或節(jié)假日期間，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況加密保潔頻次，確保公廁環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。（三）衛(wèi)生檢查1.公廁管理員應(yīng)在每次保潔完成后進(jìn)行自我檢查，確保保潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。2.管理部門應(yīng)定期對(duì)公廁環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，可采用日常巡查、專項(xiàng)檢查等方式。3.檢查結(jié)果應(yīng)進(jìn)行記錄，對(duì)于不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的公廁，應(yīng)下達(dá)整改通知，限期整改。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。五、公廁安全管理（一）安全制度1.建立健全公廁安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范員工操作行為，確保作業(yè)安全。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查水電設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、防滑設(shè)施等，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。2.對(duì)于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)進(jìn)行維修或更換，嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行。（三）人員安全1.加強(qiáng)對(duì)公廁管理員的安全培訓(xùn)，提高其安全防范能力。2.要求公廁管理員在作業(yè)過程中正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品，如手套、口罩等。3.在公廁內(nèi)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，提醒如廁人員注意安全。4.加強(qiáng)對(duì)公廁周邊環(huán)境的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患，預(yù)防安全事故發(fā)生。六、公廁文明服務(wù)管理（一）服務(wù)規(guī)范1.公廁管理員應(yīng)著裝統(tǒng)一、整潔，佩戴工作牌，文明禮貌待人。2.對(duì)如廁人員熱情服務(wù)，主動(dòng)提供幫助，解答疑問。3.不得與如廁人員發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，維護(hù)良好的服務(wù)形象。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時(shí)受理如廁人員的投訴和建議。2.對(duì)于投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真記錄，及時(shí)調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。3.對(duì)經(jīng)查實(shí)的有效投訴，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理，并采取措施防止類似問題再次發(fā)生。七、公廁考核管理（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的公廁考核標(biāo)準(zhǔn)，包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理、文明服務(wù)等方面的內(nèi)容。2.考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確各項(xiàng)指標(biāo)的具體要求和評(píng)分辦法，確保考核工作公平、公正、公開。（二）考核方式1.考核采用日常檢查與定期考核相結(jié)合的方式。2.日常檢查由管理部門工作人員或委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行，不定期對(duì)公廁進(jìn)行抽查。3.定期考核每月進(jìn)行一次，由管理部門組織實(shí)施，對(duì)所有公廁進(jìn)行全面考核。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的公廁和公廁管理員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)考核不合格的公廁，下達(dá)整改通知書