超市員工的培訓(xùn)計(jì)劃書超市員工的培訓(xùn)計(jì)劃書「篇一」一、員工培訓(xùn)需求分析中國的商超零售業(yè)還成熟，起步晚，發(fā)展時(shí)間短所以，我們要想在市場中發(fā)展壯大，就必須加大員工培訓(xùn)力度，讓每個(gè)員工都有良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿意的服務(wù)態(tài)度。員工培訓(xùn)需求分析（一）出現(xiàn)的問題：1）員工缺乏責(zé)任心2）培訓(xùn)的及時(shí)性與需求達(dá)不到預(yù)期效果3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力欠缺4）理論與實(shí)踐脫節(jié)（二）解決辦法：提高員工責(zé)任心和敬業(yè)精神，灌輸企業(yè)文化思想，組織集體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)組織成員之間的溝通，更新培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際相結(jié)合，達(dá)到培訓(xùn)的實(shí)際效果（三）工作說明書（附在最后面）1.3培訓(xùn)工作目標(biāo)（一）企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)：為融入企業(yè)文化，提高經(jīng)濟(jì)效益，我們必須創(chuàng)建品牌，加大培訓(xùn)理念，提高企業(yè)在市場上的競爭力，使我們在以后的發(fā)展中不斷壯大，讓更多顧客更加信任我們的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度。保證服務(wù)質(zhì)量，保持工作高效率。（二）員工培訓(xùn)目標(biāo)：1）使員工培訓(xùn)后達(dá)到理想的專業(yè)技能2）提高自身綜合素質(zhì)3）增強(qiáng)自身的能力4）樹立正確的工作態(tài)度1.4培訓(xùn)需求方法（一）方法：觀察法，面談法通過使用這些方法，我們了解了員工對(duì)工作的態(tài)度和滿意程度以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的重視程度。（二）需要解決的問題：1）員工素質(zhì)和能力方面的差距2）需要開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目3）對(duì)每一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目都要具體說明4）項(xiàng)目運(yùn)行可能出現(xiàn)的障礙和問題二、員工培訓(xùn)計(jì)劃2.培訓(xùn)目標(biāo)：通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使員工增強(qiáng)自信和責(zé)任感，深入了解企業(yè)文化。能夠較好的掌握工作中所必備的業(yè)務(wù)技能。從而保證服務(wù)質(zhì)量，保持工作高效率。2.2員工培訓(xùn)課程設(shè)置表2：課程設(shè)置序號(hào)課程授課教員課時(shí)時(shí)間地點(diǎn)1《商品陳列知識(shí)》本超店長李濱涵2小時(shí)5月15日現(xiàn)場授課2《人際關(guān)系》東方大學(xué)培訓(xùn)講師周瑩2小時(shí)5月21日培訓(xùn)教室3《提高服務(wù)質(zhì)量》本超市經(jīng)理助理阮鳳霞4小時(shí)5月26、27日培訓(xùn)教室5《消防與管理》消防隊(duì)對(duì)員王博3小時(shí)6月7日戶外演練6《企業(yè)文化》本超市經(jīng)理付靜力4小時(shí)6月13、14日培訓(xùn)教室2.3培訓(xùn)對(duì)象：超市所有在職員工。2.4培訓(xùn)時(shí)間、考試時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間：5-6月每周五下午14點(diǎn)-16點(diǎn)考試時(shí)間：每門培訓(xùn)課程結(jié)束的第二天下午15點(diǎn)-16點(diǎn)2.5培訓(xùn)方式及方法：方式：集中式學(xué)習(xí)。方法：講座法視聽技術(shù)學(xué)習(xí)法現(xiàn)場實(shí)物演練多媒體教學(xué)法等。作用：通過這些方式，可以讓學(xué)員的聽覺、視覺、觸覺等調(diào)動(dòng)起來，達(dá)到更好的效果。2.6培訓(xùn)考核：①考試：每門課程結(jié)束后，要對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行考試。時(shí)間為90分鐘。②考后反饋：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和經(jīng)理要及時(shí)主動(dòng)的與培訓(xùn)對(duì)象溝通，360度考核。③注：考勤：凡請(qǐng)假兩次或以上，考核不予通過三、培訓(xùn)的實(shí)施方案一、培訓(xùn)安排1安排場地2聯(lián)系培訓(xùn)師3通知培訓(xùn)對(duì)象4向員工介紹培訓(xùn)課程5培訓(xùn)注意事項(xiàng)二、具體實(shí)施1安排場地：室內(nèi)、室外、現(xiàn)場演練2培訓(xùn)介紹：介紹培訓(xùn)師的主題和課程講解以及培訓(xùn)的主要內(nèi)容，介紹培訓(xùn)師、提前十天通知員工，在培訓(xùn)兩天前再次通知便于確定培訓(xùn)人數(shù)三、培訓(xùn)注意事項(xiàng)：課前（1）安排好培訓(xùn)師的休息室，了解培訓(xùn)師的需求，以確保培訓(xùn)師在其對(duì)員工培訓(xùn)過程中保持最佳狀態(tài)（2）員工不準(zhǔn)遲到或早退，如有此情況者，三次或三次以上則取消培訓(xùn)成績（3）提前安排教室，檢查教室的設(shè)施有無故障（4）戶外培訓(xùn)要提前確定好具體培訓(xùn)地點(diǎn)（5）現(xiàn)場演練要提前準(zhǔn)備好演練所需要的貨品及地點(diǎn)上課期間（1）不準(zhǔn)出現(xiàn)接電話、抽煙、聊天等擾亂秩序的行為（2）培訓(xùn)主管級(jí)管理層應(yīng)盡量來聽課，以保持上課秩序（3）培訓(xùn)師應(yīng)與員工搞好互動(dòng)，以提高員工的接受程度（4）戶外培訓(xùn)由于培訓(xùn)人員較多，戶外演練應(yīng)當(dāng)分批進(jìn)行，做好安全工作，保證工作人員的人身安全，確定應(yīng)到人數(shù)和實(shí)到人數(shù)，以免發(fā)生意外（5）現(xiàn)場演練應(yīng)按秩序進(jìn)行，不要損壞貨品課后（1）培訓(xùn)主管應(yīng)與培訓(xùn)師及時(shí)溝通，了解上課情況，并及時(shí)打掃培訓(xùn)室的衛(wèi)生，應(yīng)關(guān)閉所有的設(shè)備、電源及門窗（2）戶外演練結(jié)束后把培訓(xùn)師和員工送回公司，打掃好衛(wèi)生，以免擾亂公共場所的秩序并檢查有無破壞設(shè)備情況（3）現(xiàn)場演練時(shí)學(xué)習(xí)人員應(yīng)聽從管理人員的安排，不準(zhǔn)私自帶走演練時(shí)用的貨品（4）未經(jīng)許可不得擅自動(dòng)用演練時(shí)的設(shè)備，貴重材料等應(yīng)由專人保管，定點(diǎn)存放超市員工的培訓(xùn)計(jì)劃書「篇二」一、嚴(yán)明收銀員的作業(yè)紀(jì)律作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守企業(yè)嚴(yán)明的作業(yè)紀(jì)律:1.收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。2.收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。3.收銀員應(yīng)避免為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。4.在收銀臺(tái)上，不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。5.收銀員不可隨意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。避免因引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑。6.不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，杜絕個(gè)別顧客趁機(jī)未結(jié)賬就將商品帶出超市的現(xiàn)象。7.收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)及與人談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。8.收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，方便顧客提問時(shí)做出正確的解答。二、收銀員裝袋作業(yè)管理將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)。不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：1.硬與重的商品墊底裝袋；2.正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；3.瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；4.易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方5.冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中6.裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；7.超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。8.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；9.對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；10.提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。三、收銀員離開收銀臺(tái)的作業(yè)管理當(dāng)收銀員由于各種正常的原因必須離開收銀臺(tái)時(shí)，其作業(yè)程序控制如下：1.離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；2.用鏈條將收銀通道攔住;3.將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班主管保管。4.將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知主管；5.離開收銀機(jī)前，如還有顧客等候結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。四、營業(yè)結(jié)束后收銀機(jī)的管理營業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)將收銀機(jī)里的所有現(xiàn)金、購物券、單據(jù)收回金庫并放入超市指定的保險(xiǎn)箱內(nèi)，收銀機(jī)的抽屜必須開啟，直至明日營業(yè)開始。收銀機(jī)抽屜打開不上鎖的理由是，防止萬一有竊賊進(jìn)入超市時(shí)，為了竊取現(xiàn)金等而敲壞收銀機(jī)抽屜，枉增公司的修理費(fèi)用。五、內(nèi)部職工的購物管理1.職工不得在上班時(shí)間內(nèi)購買本店的商品，其他時(shí)間在本店購買的商品，如要帶入超市內(nèi)，其購物發(fā)票上加簽收銀員的姓名，還需請(qǐng)值班主管加簽姓名，這雙重的簽名是為了證明該商品是結(jié)過賬的私人物品。2.職工調(diào)換商品應(yīng)按超市規(guī)定的換貨手續(xù)進(jìn)行。不得私下調(diào)換，收銀員不可詢私包庇，以避免員工因職務(wù)上的便利任意取用店內(nèi)商品或圖利他人，慷企業(yè)之慨。六、收銀員對(duì)商品的管理超市集中結(jié)算的原則，就是凡是通過收銀區(qū)的商品都要付款結(jié)賬，因此收銀員要有效控制商品的出入，商品的進(jìn)入如無特殊需要，一般不經(jīng)過收銀通道。有些商品的出店，如對(duì)工廠或配送中心的退貨，應(yīng)從指定地方退出，不得通過收銀通道，這樣可避免廠商人員或店內(nèi)職工擅自帶出超市內(nèi)的商品，造成損失。對(duì)廠商人員，要求以個(gè)人的工作證換領(lǐng)超市自備的識(shí)別卡，離開時(shí)才換回。七、商品調(diào)換和退款的管理每一家超市都有自己的商品調(diào)換和退款的管理制度，原則上凡是食品不予調(diào)換和退款，除非是商品質(zhì)量問題，其他商品應(yīng)予以調(diào)換。1.接受顧客要求調(diào)換商品或退款，超市應(yīng)指定人員專門接待，不要讓收銀員接待，以免影響收銀工作曲正常進(jìn)行；2.接待人員要認(rèn)真聽取顧客要求調(diào)換商品和退款的原因，作好記錄，這些記錄可能成為超市今后改進(jìn)工作的依據(jù)。八、營業(yè)收入的作業(yè)管理營業(yè)收人的作業(yè)管理能夠保證超市經(jīng)營管理的最后成果的安全性。1.收銀員的營業(yè)收入結(jié)算，除了在交接班和營業(yè)結(jié)束后要進(jìn)行外；每天要固定一個(gè)時(shí)間做單日營業(yè)的總結(jié)算，這個(gè)時(shí)間最好選擇在下午3點(diǎn)和4點(diǎn)之間，這樣可避免營業(yè)的高峰，也可在銀行營業(yè)結(jié)束之前進(jìn)行解款。在每天這個(gè)總結(jié)算時(shí)間里結(jié)出的營業(yè)收入(如每天下午3點(diǎn))，代表昨天下午3點(diǎn)至今天下午3點(diǎn)的單日營業(yè)總收人金額。在進(jìn)行總結(jié)算時(shí)，應(yīng)將所有現(xiàn)金、購物券等一起進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算后由收銀員與值班長在指定地點(diǎn)面對(duì)面點(diǎn)算清楚，并填寫每日營業(yè)收入結(jié)賬表，由收銀員和值班長簽名，該結(jié)賬表是會(huì)計(jì)部門查核和作賬的憑證。2.各收銀員的營業(yè)收人匯總后，應(yīng)由專人(最好是兩人）存入指定的銀行。最好對(duì)營業(yè)款存入銀行的時(shí)間、路線等做出規(guī)定，以免發(fā)生意外。超市員工的培訓(xùn)計(jì)劃書「篇三」一、訓(xùn)練需要（一）學(xué)習(xí)要有動(dòng)機(jī)，效率才會(huì)高，因此須先評(píng)估訓(xùn)練之需要。（二）訓(xùn)練須兼顧公司與員工之需要。（三）員工之訓(xùn)練需要可經(jīng)由調(diào)查而得知。二、訓(xùn)練企劃的推動(dòng)者（一）員工教育訓(xùn)練須由上而下進(jìn)行才會(huì)有效果。（二）訓(xùn)練企劃案不但要獲得高級(jí)主管之參與、支持，而且需要他們大力推動(dòng)，否則一切屬于空談。三、經(jīng)費(fèi)來源（一）教育訓(xùn)練是一種長期投資。（二）公司應(yīng)每年編列預(yù)算，支持各種訓(xùn)練。四、訓(xùn)練目標(biāo)（一）確定訓(xùn)練的目標(biāo)。訓(xùn)練目標(biāo)是為達(dá)成公司之要求或員工個(gè)人的需求，還是為配合新工作而開展的。（二）長期的目標(biāo)還是短期的目標(biāo)。（三）訓(xùn)練目標(biāo)需讓受訓(xùn)者充分解。五、訓(xùn)練時(shí)期（一）定期訓(xùn)練（新進(jìn)人員訓(xùn)練、主管定期進(jìn)修等）。（二）不定期訓(xùn)練（新管理制度實(shí)施、新產(chǎn)品推出等）。（三）營業(yè)淡季是訓(xùn)練的好時(shí)期。六、訓(xùn)練方式（一）傳統(tǒng)授課方式。（二）討論方式（個(gè)案討論、分組辯論）。（三）角色扮演方式。（四）以上三種方式適用于集體訓(xùn)練，個(gè)人訓(xùn)練可參加企業(yè)外之講習(xí)會(huì)。七、課程設(shè)計(jì)（一）依滿足訓(xùn)練需要并達(dá)到訓(xùn)練目標(biāo)而設(shè)計(jì)。（二）需事先與講師充分溝通。（三）課程應(yīng)注重實(shí)務(wù)，避免紙上談兵，不切實(shí)際。八、外聘講師（一）需讓講師充分解受訓(xùn)對(duì)象與訓(xùn)練目標(biāo)。（二）教材請(qǐng)講師事前寫妥。（三）事先讓講師熟悉授課場所。九、訓(xùn)練場所（一）自備或外租。（二）寬敞、安靜、明亮等注意事項(xiàng)。（三）講臺(tái)（高度適當(dāng)否）、麥克風(fēng)（音效如何）、黑板是重要教具。十、評(píng)估訓(xùn)練成果（一）原則上依訓(xùn)練目標(biāo)來評(píng)估訓(xùn)練成果。（二）結(jié)訓(xùn)后應(yīng)測驗(yàn)，以解受訓(xùn)者吸收多寡。（三）觀察受訓(xùn)者的成長與工作成效，借以評(píng)估訓(xùn)練的成果。十一、獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）測驗(yàn)成績優(yōu)良者，發(fā)獎(jiǎng)狀與獎(jiǎng)金以示激勵(lì)。（二）測驗(yàn)成績并入個(gè)人考績。（三）受訓(xùn)后個(gè)人成長與工作成效特佳者，優(yōu)先加薪或調(diào)整職務(wù)。超市員工的培訓(xùn)計(jì)劃書「篇四」培訓(xùn)的目的：培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價(jià)值觀，工作態(tài)度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。1、可以提高員工整體素質(zhì)；2、可以提高銷售額和為企業(yè)創(chuàng)新的能力；3、可以降低損耗；4、可以改善工作質(zhì)量；5、可以減少事故的發(fā)生；6、可以改善管理內(nèi)容；7、增強(qiáng)就業(yè)能力；8、獲得除收入以外的其它報(bào)酬；9、增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性；培訓(xùn)的內(nèi)容：1、知識(shí)培訓(xùn)知的問題（商品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、顧客消費(fèi)知識(shí)）；2、技能培訓(xùn)會(huì)的問題；3、思維培訓(xùn)創(chuàng)的問題；4、觀念培訓(xùn)適的問題；5、心理培訓(xùn)悟的問題；培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求：1、了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息；2、確定員工的知識(shí)技能需求；3、明確主要培訓(xùn)內(nèi)容；4、提供培訓(xùn)材料；5、了解員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度；6、獲取管理者的支持；7、估算培訓(xùn)成本；8、對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行訓(xùn)后評(píng)估；培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)層次類型目的1、反映學(xué)員反應(yīng)如何？――每次課程后給學(xué)員反饋評(píng)價(jià)表，特別是外聘教師工作如何？是否合適？2、知識(shí)/技能學(xué)員的知識(shí)與技能通過學(xué)習(xí)之后如何？3、應(yīng)用學(xué)員能否應(yīng)用所學(xué)到（包括在教學(xué)過程中的應(yīng)用）知識(shí)4、經(jīng)營效果從培訓(xùn)前后的結(jié)果差別看培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方法：面談1、在受訓(xùn)的員工中抽取重點(diǎn)團(tuán)組進(jìn)行調(diào)查2、評(píng)價(jià)內(nèi)容、學(xué)生滿意度、學(xué)習(xí)測驗(yàn)培訓(xùn)形式：1、講課；2、媒體學(xué)習(xí)；3、閱讀；4、討論；5、答疑；6、實(shí)習(xí)；7、角色扮演（游戲）；培訓(xùn)準(zhǔn)備：1、后勤的準(zhǔn)備；2、學(xué)員做好準(zhǔn)備；3、教練做好準(zhǔn)備；4、準(zhǔn)備培訓(xùn)地點(diǎn)和設(shè)備；超市員工的培訓(xùn)計(jì)劃書「篇五」為了提高收銀員的整體素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)其綜合素質(zhì)的訓(xùn)練和提升，使收銀員在工作中的工作效率有所提高，減少工作中不必要的漏洞和弊?。挥绕溽槍?duì)現(xiàn)在新收銀員上崗的比較多，操作能力參差不齊，工作積極主動(dòng)性不夠，特制定此方案。（一）計(jì)算機(jī)使用中常見病的處理方法（兩課時(shí)）一、斷電1、灰塵的清除，各個(gè)電源插頭的松緊2、UPS供電模式――缺省、虧電、正常二、計(jì)算機(jī)自動(dòng)重新啟動(dòng)1、插件的管理――自動(dòng)彈出的網(wǎng)頁、廣告、IP地址攻擊2、網(wǎng)絡(luò)的管理（1）網(wǎng)頁的瀏覽――不允許瀏覽網(wǎng)頁（隱藏瀏覽器）；（2）與財(cái)務(wù)銷售數(shù)據(jù)的傳輸和信息的下載；（3）殺毒軟件的日常使用和定期的升級(jí)處理；（4）上網(wǎng)貓的使用和管理3、硬件簡單的測試――內(nèi)存和硬盤、主板4、電壓是否穩(wěn)定（市電）三、主機(jī)死機(jī)，電腦無反應(yīng)、停頓1、任務(wù)管理器的使用，可疑程序的簡單操作和結(jié)束其進(jìn)程，CPU的占用率2、熱啟動(dòng)，安全模式和最后一次正確的配置，系統(tǒng)還原3、外部設(shè)備是否可以操作――間歇、停頓4、dos工具箱的簡單使用四、網(wǎng)絡(luò)連接不上、超時(shí)1、本機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否正常上網(wǎng)――連線、貓、信號(hào)燈等是否正常2、財(cái)務(wù)（財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)課程）3、連接上什么都沒有――檢查目錄、根目錄下文件夾，本地路徑、遠(yuǎn)程路徑4、路徑的設(shè)置，數(shù)據(jù)傳輸路徑的設(shè)置5、adsl的管理與維護(hù)五、主機(jī)無反應(yīng)，不供電，風(fēng)扇不轉(zhuǎn)，主板不起六、顯示器無反應(yīng)――顯示信號(hào)線的檢查，視頻信號(hào)的輸出七、外部設(shè)備的管理與維護(hù)1、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器、ups2、打印機(jī)――色帶、撮紙輪、傳感器八、病毒的防護(hù)與檢查1、如何及時(shí)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和預(yù)防病毒的攻擊2、中毒后如何處理（包含插件的操作）3、中毒后文件的處理――隔離、刪除、終止九、磁盤的使用與管理1、系統(tǒng)垃圾文件的清除，可疑文件的處理2、auto如何解決3、格式化分區(qū)和新建分區(qū)（二）收銀系統(tǒng)的日常操作與注意事項(xiàng)（兩課時(shí)）一、前臺(tái)POS機(jī)1、條碼、編碼、商品價(jià)簽2、商品的錄入3、會(huì)員卡的刷卡與積分4、折扣5、營業(yè)員的報(bào)表、銷售報(bào)表6、錢款的找零與管理二、主控制系統(tǒng)（一）、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)1超級(jí)用戶與店經(jīng)理的權(quán)限管理2、系統(tǒng)定制3、人員與用戶部門的設(shè)置與管理4、系統(tǒng)參數(shù)（二）、業(yè)務(wù)管理POS機(jī)的數(shù)據(jù)下發(fā)（全部、增量、權(quán)限的給予）（三）、庫存管理1、商品驗(yàn)收單：及時(shí)驗(yàn)收，保證庫存的準(zhǔn)確2、商品退貨：3、商品調(diào)撥4、內(nèi)部領(lǐng)用5、分店的撥出撥入6、商品損溢單7、庫存的盤點(diǎn)――歷史庫存和盤點(diǎn)單的錄入（四）、物價(jià)的管理、商品的售價(jià)調(diào)價(jià)單（五）、分店要貨單（六）、贈(zèng)品的管理（七）、銷售匯總、銷售流水的查詢?nèi)?、?shù)據(jù)庫的使用1、數(shù)據(jù)庫的備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)，其中真實(shí)數(shù)據(jù)庫KJXCII和虛擬數(shù)據(jù)庫KEXPORTDB的區(qū)別和使用2、查詢分析器3、企業(yè)管理器4、銷售流水的刪除5、新到商品信息和會(huì)員信息的導(dǎo)入6、信息接收目錄TEMP的使用和管理7、數(shù)據(jù)傳輸和接收超市員工的培訓(xùn)計(jì)劃書「篇六」粵華商業(yè)集團(tuán)公司，下屬有20個(gè)超市，每個(gè)超市面積300―800平米，共250―100人，每個(gè)超市設(shè)一名經(jīng)理（小店為店長）（地處珠三角地區(qū)）。超市經(jīng)理平均年齡35歲，大專以上學(xué)歷占75%，大專以下占35%。由于，近年來商業(yè)公司面對(duì)越來越激烈的競爭環(huán)境，國外沃爾瑪、家樂福等，國內(nèi)內(nèi)地大商業(yè)集團(tuán)的競爭。然而，集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)要達(dá)到市場占有率（珠三角）由8%上升到10%；利潤額年增20%；并要進(jìn)入珠三角商業(yè)企業(yè)前15名。所以，我司決定對(duì)每個(gè)超市的經(jīng)理做培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)研。一、對(duì)被培訓(xùn)對(duì)象的調(diào)查情況：1、面談；2、觀察；3、上級(jí)主管意見征求；4、業(yè)績考核；5、卷面考試；6、顧客意見；7、同行比較；8、工作記錄；9、績效考核；10、同事滿意度；11、對(duì)的執(zhí)行情況二、超市經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容及理由：（一）、集團(tuán)對(duì)經(jīng)理的要求：（1）企業(yè)教育：了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來、發(fā)展、計(jì)劃；工作公司及整個(gè)組織的環(huán)境；規(guī)章制度；崗位職責(zé)；業(yè)務(wù)流程；企業(yè)文化；績效評(píng)估制度；獎(jiǎng)懲制度；同事認(rèn)識(shí)等；（2）服務(wù)培訓(xùn)：對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度以及禮貌用語等（3）形體培訓(xùn)：站姿、笑容、簡單的禮貌形體姿勢等；（4）規(guī)范語言培訓(xùn)：專業(yè)術(shù)語等（5）專業(yè)培訓(xùn)：收貨、收銀、客服、電腦流程；業(yè)務(wù)流程；表格填寫；業(yè)務(wù)技巧等；（6）員工培訓(xùn)：對(duì)新員工的培訓(xùn)能力等。（二）、經(jīng)理崗位工作對(duì)經(jīng)理人員的新的要求：1、員工手冊（觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)）目的：（1）幫助員工了解公司，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感；（2）了解零售商業(yè)（3）了解員工的責(zé)任和義務(wù)2、經(jīng)理出入超市規(guī)定及工作原則觀念培訓(xùn)目的：（1）工作時(shí)間規(guī)范（2）儀容儀表規(guī)范（3）行為及服務(wù)規(guī)范（4）語言規(guī)范（7）貨物擺放原則（6）保護(hù)顧客人身和財(cái)產(chǎn)安全的原則（7）保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的原則（8）保護(hù)公司商業(yè)機(jī)密的原則3、超市術(shù)語及常用設(shè)備設(shè)施知識(shí)培訓(xùn)目的：（1）超市專用術(shù)語（2）標(biāo)識(shí)牌（3）常用設(shè)備設(shè)施4、商品陳列培訓(xùn)，比如：食品干貨、百貨（知識(shí)、技能、思維培訓(xùn)）目的：（1）食品干貨、百貨陳列的基本工具（2）貨架位置區(qū)分（3）食品百貨、百貨陳列的基本要領(lǐng)（三）、不同經(jīng)理個(gè)人存在的主要問題：1、提高員工整體素質(zhì)；2、降低損耗；3、改善工作質(zhì)量；4、減少事故的發(fā)生；5、改善管理內(nèi)容；6、增強(qiáng)就業(yè)能力；7、獲得除收入以外的其它報(bào)酬；三、需要培訓(xùn)的內(nèi)容及依據(jù)1、顧客管理了解顧客的反饋信息2、知識(shí)培訓(xùn)知的問題（商品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、顧客消費(fèi)知識(shí)）；3、技能培訓(xùn)會(huì)的問題；4、思維培訓(xùn)創(chuàng)的問題；5、觀念培訓(xùn)適的問題；6、心理培訓(xùn)悟的問題；四、注意事項(xiàng)1、以為新員工自然而然會(huì)勝任工作；2、沒有系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)，那里弱就培訓(xùn)什么；3、高層管理人員不需要培訓(xùn)；4、培訓(xùn)是一種成本；5、培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)，輕技能，忽視態(tài)度；切記：有什么就培訓(xùn)什么；效益好時(shí)無需培訓(xùn)，效益差時(shí)無錢培訓(xùn)；忙人無時(shí)間去培訓(xùn)；閑人正好去培訓(xùn)，人才不用培訓(xùn)，庸材培訓(xùn)也無用，人多的是，不行就換新人；培訓(xùn)后員工流失不合算。超市員工的培訓(xùn)計(jì)劃書「篇七」培訓(xùn)內(nèi)容：1、基礎(chǔ)培訓(xùn)；2、崗位培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；培訓(xùn)時(shí)間安排（課程）：3月20日起，培訓(xùn)理論課時(shí)間為3天，軍訓(xùn)4天。培訓(xùn)的內(nèi)容：1、知識(shí)培訓(xùn)知的問題（商品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、顧客消費(fèi)知識(shí)）；2、技能培訓(xùn)會(huì)的問題；3、思維培訓(xùn)創(chuàng)的問題；4、觀念培訓(xùn)適的問題；5、心理培訓(xùn)悟的問題；培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求：1、了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息；2、確定員工的知識(shí)技能需求；3、明確主要培訓(xùn)內(nèi)容；4、提供培訓(xùn)材料；5、了解員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度；6、獲取管理者的支持；培訓(xùn)內(nèi)容：行政部主要培訓(xùn)內(nèi)容：1、企業(yè)教育：了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來、發(fā)展、計(jì)劃；工作公司及整個(gè)組織的環(huán)境；規(guī)章制度；崗位職責(zé)；業(yè)務(wù)流程；企業(yè)文化；績效評(píng)估制度；獎(jiǎng)懲制度；同事認(rèn)識(shí)；2、服務(wù)培訓(xùn)；3、形體培訓(xùn)；4、規(guī)范語言培訓(xùn)；5、軍訓(xùn)；培訓(xùn)課程：一、員工手冊（觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)）參加人員：全體人員目的：1、幫助員工了解公司，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感；2、了解零售商業(yè)3、了解員工