內(nèi)蒙古網(wǎng)格化管理制度一、總則（一）目的為了提升內(nèi)蒙古地區(qū)各項工作的精細(xì)化管理水平，提高工作效率，優(yōu)化資源配置，更好地服務(wù)群眾，特制定本網(wǎng)格化管理制度。（二）適用范圍本制度適用于內(nèi)蒙古自治區(qū)內(nèi)各級政府部門、企事業(yè)單位以及社區(qū)、鄉(xiāng)村等各類組織開展網(wǎng)格化管理工作。（三）基本原則1.屬地管理原則：以各地區(qū)行政區(qū)域為基礎(chǔ)，明確各級網(wǎng)格管理責(zé)任主體，確保管理無死角。2.條塊結(jié)合原則：整合條線資源，加強部門協(xié)作，實現(xiàn)縱向到底、橫向到邊的管理格局。3.精細(xì)化原則：將管理區(qū)域劃分為若干個網(wǎng)格單元，實施精準(zhǔn)化管理和服務(wù)。4.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)實際情況和工作需要，適時對網(wǎng)格進行調(diào)整優(yōu)化。二、網(wǎng)格劃分（一）劃分標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)內(nèi)蒙古地區(qū)的地理區(qū)域、人口分布、管理難度等因素，將各地區(qū)劃分為不同層級的網(wǎng)格。2.一般以社區(qū)、村為基本網(wǎng)格單元，每個網(wǎng)格覆蓋一定數(shù)量的居民或村民。3.對于人口密集、情況復(fù)雜的區(qū)域，可以進一步細(xì)分網(wǎng)格。（二）網(wǎng)格層級設(shè)置1.一級網(wǎng)格：以盟市為單位，設(shè)立一級網(wǎng)格，由盟市主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任網(wǎng)格長。2.二級網(wǎng)格：以旗縣（市、區(qū)）為單位，設(shè)立二級網(wǎng)格，由旗縣（市、區(qū)）主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任網(wǎng)格長。3.三級網(wǎng)格：以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（蘇木）、街道為單位，設(shè)立三級網(wǎng)格，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（蘇木）、街道主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任網(wǎng)格長。4.四級網(wǎng)格：以社區(qū)、村為單位，設(shè)立四級網(wǎng)格，由社區(qū)、村負(fù)責(zé)人擔(dān)任網(wǎng)格長。（三）網(wǎng)格編碼為每個網(wǎng)格賦予唯一的編碼，便于管理和信息采集。編碼規(guī)則如下：1.一級網(wǎng)格編碼：由兩位數(shù)字組成，代表盟市代碼。2.二級網(wǎng)格編碼：在一級網(wǎng)格編碼基礎(chǔ)上，增加兩位數(shù)字，代表旗縣（市、區(qū)）代碼。3.三級網(wǎng)格編碼：在二級網(wǎng)格編碼基礎(chǔ)上，增加兩位數(shù)字，代表鄉(xiāng)鎮(zhèn)（蘇木）、街道代碼。4.四級網(wǎng)格編碼：在三級網(wǎng)格編碼基礎(chǔ)上，增加兩位數(shù)字，代表社區(qū)、村代碼。三、網(wǎng)格員職責(zé)（一）信息采集1.負(fù)責(zé)收集網(wǎng)格內(nèi)居民、企業(yè)、社會組織等各類信息，包括基本情況、需求訴求、問題隱患等。2.及時更新信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。（二）巡查走訪1.定期對網(wǎng)格進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類問題。2.走訪居民、企業(yè)，了解社情民意，宣傳政策法規(guī)。（三）問題上報1.對巡查走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，能夠當(dāng)場解決的當(dāng)場解決；不能當(dāng)場解決的，及時上報給上級網(wǎng)格或相關(guān)部門。2.詳細(xì)記錄問題情況，包括問題描述、位置、影響范圍等。（四）協(xié)調(diào)處置1.協(xié)助相關(guān)部門對上報的問題進行協(xié)調(diào)處置，跟蹤處置進度。2.組織網(wǎng)格內(nèi)居民、企業(yè)參與問題解決，提高群眾的參與度和滿意度。（五）政策宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)居民、企業(yè)宣傳黨和政府的各項政策法規(guī)，提高政策知曉率。2.開展各類宣傳活動，營造良好的社會氛圍。四、網(wǎng)格管理流程（一）問題發(fā)現(xiàn)1.網(wǎng)格員在巡查走訪過程中，通過實地查看、群眾反映、信息收集等方式發(fā)現(xiàn)問題。2.利用信息化手段，如手機APP、微信公眾號等，及時上報問題。（二）問題上報1.網(wǎng)格員將發(fā)現(xiàn)的問題按照規(guī)定格式填寫上報，詳細(xì)描述問題情況。2.上報時選擇合適的問題類別和責(zé)任部門。（三）問題受理1.上級網(wǎng)格或相關(guān)部門收到網(wǎng)格員上報的問題后，進行審核。2.對于符合受理條件的問題，予以受理，并分配給具體的承辦人員。（四）問題處置1.承辦人員接到問題后，制定處置方案，明確處置措施和時間節(jié)點。2.組織力量對問題進行處置，確保問題得到有效解決。（五）問題反饋1.承辦人員將問題處置情況及時反饋給網(wǎng)格員。2.網(wǎng)格員對處置結(jié)果進行核實，并向居民、企業(yè)反饋。（六）結(jié)果評價1.對問題處置結(jié)果進行評價，評價指標(biāo)包括問題解決情況、群眾滿意度等。2.根據(jù)評價結(jié)果，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員和部門進行表彰獎勵，對工作不力的進行問責(zé)。五、信息平臺建設(shè)（一）平臺功能1.建立網(wǎng)格化管理信息平臺，實現(xiàn)信息采集、上報、受理、處置、反饋等全過程信息化管理。2.具備地圖展示、數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計報表等功能，為管理決策提供支持。（二）數(shù)據(jù)共享1.與其他相關(guān)部門的信息系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。2.整合各類數(shù)據(jù)資源，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。（三）安全保障1.加強信息平臺的安全防護，保障數(shù)據(jù)安全。2.制定安全管理制度，規(guī)范用戶操作行為。六、考核評價（一）考核主體1.成立考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對各級網(wǎng)格和網(wǎng)格員進行考核評價。2.考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組由各級政府部門、相關(guān)單位負(fù)責(zé)人組成。（二）考核內(nèi)容1.網(wǎng)格員考核內(nèi)容包括信息采集、巡查走訪、問題上報、協(xié)調(diào)處置、政策宣傳等工作任務(wù)完成情況。2.網(wǎng)格考核內(nèi)容包括網(wǎng)格員管理、問題解決率、群眾滿意度等指標(biāo)。（三）考核方式1.采取日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式。2.日常考核通過信息平臺記錄、實地檢查等方式進行；定期考核每季度或半年進行一次。（四）結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績效獎金、評先評優(yōu)掛鉤。2.對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格和網(wǎng)格員進行表彰獎勵，對考核不達標(biāo)或存在問題的進行督促整改。七、培訓(xùn)與激勵（一）培訓(xùn)1.定期組織網(wǎng)格員培訓(xùn)，提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、溝通技巧等。（二）激勵1.建立健全激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予物質(zhì)獎勵和精神獎勵。2.在晉升、評優(yōu)等方面，優(yōu)先考慮表現(xiàn)突出的網(wǎng)格員。八、監(jiān)督與問責(zé)（一）監(jiān)督1.加強對網(wǎng)格化管理工作的監(jiān)督檢查，確保各項制度和措施落實到位。2.設(shè)立監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受群眾監(jiān)督。（二）問責(zé)1.對在網(wǎng)格化管理工作中存在不作