2022年2月馬鞍山市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、目前個(gè)人網(wǎng)上募捐越來(lái)越盛行，但卻屢現(xiàn)騙局。請(qǐng)你談?wù)勅绾斡行Ъ訌?qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)募捐的作用。

【答案】：近年來(lái)，遇到重大疾病，不少經(jīng)濟(jì)困難的家庭會(huì)求助于網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)自媒體或是一些傳統(tǒng)媒體人士的披露，個(gè)人募捐、媒體或自媒體募捐隨之流行起來(lái)，有一些遇到重大困難的人確實(shí)因此得到了社會(huì)人士的幫助，點(diǎn)滴愛(ài)心匯聚成了海洋，讓這些人及時(shí)得到了救助，而同時(shí)，“捐款門”“詐捐門”等騙捐、捐款使用不當(dāng)?shù)氖录矊乙?jiàn)不鮮，這不僅踐踏了愛(ài)心，也讓質(zhì)疑聲頻現(xiàn)，個(gè)人、自媒體到底該不該進(jìn)行募捐？當(dāng)前關(guān)于募捐的相關(guān)法律制度還不完善，從法律層面講，只要個(gè)人求捐助沒(méi)有涉嫌詐騙，法律并未禁止個(gè)人勸募行為，政府也不能限制個(gè)人表達(dá)意愿的權(quán)利。而一些個(gè)體逐漸聚集而成的民間團(tuán)體、組織在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公募，在理論上是不合法。根據(jù)2000年出臺(tái)的《取締非法民間組織暫行辦法》，沒(méi)有登記注冊(cè)的組織進(jìn)行公募，政府可以取締。但往往因這些組織做的是公益慈善事業(yè)，政府一般不會(huì)去管，所以出現(xiàn)很多沒(méi)登記的公益慈善機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)募款開(kāi)展項(xiàng)目。由于個(gè)人利用公共媒體進(jìn)行勸募的不規(guī)范，可能會(huì)導(dǎo)致很多問(wèn)題，比如善款過(guò)度集中到一個(gè)人身上，造成不公平。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，微募捐、眾籌甚至?xí)蔀橐环N個(gè)人依靠社會(huì)力量尋求幫助的趨勢(shì).我們不能“一刀切”地阻止社會(huì)大眾遇到困境時(shí)試圖尋找自救的途徑，但要更有力地加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，讓愛(ài)心的每一分錢都用在刀刃上。中國(guó)現(xiàn)在的社會(huì)誠(chéng)信度不是很高，如沒(méi)有約束和監(jiān)管的話，網(wǎng)絡(luò)容易被人利用。在個(gè)人發(fā)起網(wǎng)絡(luò)勸募中，大家實(shí)際上都在尋求走規(guī)范道路，第一，政府應(yīng)該加快關(guān)于網(wǎng)絡(luò)募捐的立法細(xì)則，讓網(wǎng)絡(luò)募捐有法可依。第二，呼吁公眾監(jiān)管，比如要求募捐者披露捐款細(xì)節(jié)，建立自律準(zhǔn)則。第三，讓第三方機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)募捐的監(jiān)督，并讓募捐和使用善款的全過(guò)程都透明公開(kāi)。比如通過(guò)慈善組織代理捐款，由第三方機(jī)構(gòu)公證和確保每一分善款的去向。

【解析】題干分析本題聚焦于當(dāng)前個(gè)人網(wǎng)上募捐盛行卻屢現(xiàn)騙局這一社會(huì)現(xiàn)象，要求考生探討如何有效加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)募捐的積極作用，重點(diǎn)在于提出可操作性強(qiáng)的監(jiān)管措施，體現(xiàn)考生對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的關(guān)注和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。答案解析1.背景闡述：答案開(kāi)篇指出在現(xiàn)實(shí)中，經(jīng)濟(jì)困難家庭借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行募捐的情況逐漸流行，部分困難人群因此得到救助，展現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)募捐的積極意義。然而，同時(shí)也存在騙捐、捐款使用不當(dāng)?shù)蓉?fù)面事件，這些事件不僅傷害了公眾的愛(ài)心，還引發(fā)了對(duì)個(gè)人和自媒體募捐行為的質(zhì)疑。并且進(jìn)一步說(shuō)明目前關(guān)于募捐的相關(guān)法律制度尚不完善，個(gè)人勸募在法律層面未被禁止，但民間團(tuán)體、組織在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公募存在合法性問(wèn)題，且實(shí)際中存在未登記注冊(cè)的公益慈善機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)募款的現(xiàn)象，這些都凸顯了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的必要性和緊迫性。2.問(wèn)題分析：提到個(gè)人利用公共媒體進(jìn)行勸募不規(guī)范可能導(dǎo)致善款過(guò)度集中等不公平問(wèn)題，并且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，微募捐、眾籌成為趨勢(shì)，不能完全禁止社會(huì)大眾的自救途徑，所以需要有力的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管來(lái)保障愛(ài)心善款的合理使用，這是對(duì)加強(qiáng)監(jiān)管的原因進(jìn)行了深入剖析。3.解決措施完善立法：強(qiáng)調(diào)政府應(yīng)加快關(guān)于網(wǎng)絡(luò)募捐的立法細(xì)則制定，使網(wǎng)絡(luò)募捐活動(dòng)有明確的法律依據(jù)，這是從制度層面為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管提供保障，確保監(jiān)管有法可依，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)募捐行為。公眾監(jiān)管：呼吁公眾參與監(jiān)管，要求募捐者披露捐款細(xì)節(jié)并建立自律準(zhǔn)則，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，形成全社會(huì)共同監(jiān)督的良好氛圍，增強(qiáng)募捐者的自律意識(shí)。第三方監(jiān)督：提出讓第三方機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)募捐的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)募捐和使用善款全過(guò)程透明公開(kāi)，如通過(guò)慈善組織代理捐款、第三方機(jī)構(gòu)公證確保善款去向等具體措施，利用專業(yè)力量保障善款使用的合理性和透明度，增強(qiáng)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)募捐的信任?？傮w而言，答案邏輯清晰，緊密結(jié)合題干問(wèn)題，全面闡述了背景、問(wèn)題和解決措施，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性，符合公務(wù)員面試答題要求。"2、你單位的副科長(zhǎng)是新來(lái)的，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，你在提交一份報(bào)告時(shí)副科長(zhǎng)通過(guò)了，但正科長(zhǎng)未通過(guò)，你該怎么辦？

【答案】：首先，在確認(rèn)報(bào)告未通過(guò)后與正科長(zhǎng)匯報(bào)溝通，對(duì)自己負(fù)責(zé)的報(bào)告未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)表達(dá)歉4意并承擔(dān)作為第一責(zé)任人帶來(lái)的后果。其次，向其解釋副科長(zhǎng)對(duì)報(bào)告審批通過(guò)是因?yàn)槲以谔峤粓?bào)告時(shí)未能明確解釋報(bào)告中的業(yè)務(wù)，責(zé)任主要在我，所以我將結(jié)合正科長(zhǎng)的意見(jiàn)，盡快改正報(bào)告并向副科長(zhǎng)仔細(xì)解釋原因，詳述業(yè)務(wù)，避免今后發(fā)生類似事件。再次，對(duì)于報(bào)告未能通過(guò)而給副科長(zhǎng)及其他同事帶來(lái)的工作上的不便向他們表達(dá)歉意。同時(shí)，也對(duì)自己未能詳細(xì)解釋業(yè)務(wù)流程和操作的行為以及缺乏主動(dòng)溝通的意識(shí)表示誠(chéng)懇的歉意。最后，向副科長(zhǎng)解釋報(bào)告未能通過(guò)的原因和業(yè)務(wù)情況，解釋具體原因并提供具體解決辦法，確保副科長(zhǎng)對(duì)報(bào)告中所涉及的業(yè)務(wù)有詳細(xì)的了解，對(duì)于今后工作相關(guān)事宜進(jìn)行及時(shí)匯報(bào)和講解，做到溝通更好、更快、更順暢。此事對(duì)于我今后的工作是一個(gè)警示，以后在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，我要盡量詳盡解釋并闡述工作涉及的業(yè)務(wù)和解決辦法，主動(dòng)溝通，確保今后不再因溝通問(wèn)題造成重復(fù)性工作。

【解析】這是一道公務(wù)員面試中的人際關(guān)系處理題，重點(diǎn)考查考生在面對(duì)工作中不同領(lǐng)導(dǎo)對(duì)同一份報(bào)告給出不同審批結(jié)果時(shí)的應(yīng)對(duì)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。題干分析-背景設(shè)定為單位副科長(zhǎng)新來(lái)且業(yè)務(wù)不熟悉，在此情況下考生提交報(bào)告副科長(zhǎng)通過(guò)但正科長(zhǎng)未通過(guò)，這形成了工作中的矛盾點(diǎn)，考驗(yàn)考生如何處理與兩位領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系以及解決報(bào)告未通過(guò)的問(wèn)題。答案剖析#及時(shí)溝通與承擔(dān)責(zé)任在確認(rèn)報(bào)告未通過(guò)后，第一時(shí)間與正科長(zhǎng)匯報(bào)溝通。向正科長(zhǎng)表達(dá)對(duì)報(bào)告未達(dá)預(yù)期目標(biāo)的歉意，并明確承擔(dān)作為報(bào)告第一責(zé)任人應(yīng)有的后果。這體現(xiàn)了考生有責(zé)任意識(shí)，不推諉責(zé)任，能夠正視工作中的失誤，在公務(wù)員工作中，勇于承擔(dān)責(zé)任是非常重要的職業(yè)素養(yǎng)。#解釋原因與解決問(wèn)題向正科長(zhǎng)解釋副科長(zhǎng)審批通過(guò)的原因是自己在提交報(bào)告時(shí)未明確解釋報(bào)告中的業(yè)務(wù)，將責(zé)任攬到自己身上，這既維護(hù)了副科長(zhǎng)的面子，又展現(xiàn)出自身的大局觀。同時(shí)，提出結(jié)合正科長(zhǎng)的意見(jiàn)盡快改正報(bào)告，并向副科長(zhǎng)仔細(xì)解釋原因、詳述業(yè)務(wù)，避免今后類似事件發(fā)生。這體現(xiàn)了考生解決問(wèn)題的能力和前瞻性思維，能夠從這次事件中吸取教訓(xùn)，預(yù)防再次出現(xiàn)類似問(wèn)題。#表達(dá)歉意與反思自我對(duì)于報(bào)告未通過(guò)給副科長(zhǎng)及其他同事帶來(lái)的工作不便表達(dá)歉意，同時(shí)反思自己未能詳細(xì)解釋業(yè)務(wù)流程和操作以及缺乏主動(dòng)溝通意識(shí)的問(wèn)題，并誠(chéng)懇道歉。這顯示出考生有自我反思的能力，能夠認(rèn)識(shí)到自身在工作溝通方面的不足，在公務(wù)員工作中，良好的溝通和反思能力有助于不斷提升工作質(zhì)量。#幫助副科長(zhǎng)熟悉業(yè)務(wù)向副科長(zhǎng)解釋報(bào)告未通過(guò)的原因和業(yè)務(wù)情況，并提供具體解決辦法，確保副科長(zhǎng)對(duì)報(bào)告所涉業(yè)務(wù)有詳細(xì)了解。還提出今后及時(shí)匯報(bào)和講解工作相關(guān)事宜，以保證溝通更加順暢。這體現(xiàn)了考生積極幫助新同事適應(yīng)工作、融入團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，有助于營(yíng)造良好的工作氛圍?？偨Y(jié)此答案邏輯清晰，從承擔(dān)責(zé)任、解決問(wèn)題、反思自我到幫助他人，全面地展現(xiàn)了考生處理人際關(guān)系和工作問(wèn)題的能力，符合公務(wù)員面試對(duì)考生綜合素質(zhì)的要求?？忌ㄟ^(guò)一系列合理的措施，既解決了當(dāng)前報(bào)告未通過(guò)的問(wèn)題，又維護(hù)了與兩位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，同時(shí)也為今后的工作提供了改進(jìn)方向。"3、假如已到下班時(shí)間，你與朋友已有約會(huì)，而這時(shí)秘書(shū)又告訴你有一件緊急公務(wù)需要你處理，你將怎么辦

【答案】：1)了解需要處理的公務(wù)的大體內(nèi)容,看是否需要很長(zhǎng)時(shí)間。(2)如需要很長(zhǎng)時(shí)間,通知朋友,取消約會(huì)。(3)認(rèn)真處理公務(wù)。解題思路：答題思路是：了解具體情況+分情況對(duì)待。

【解析】本題是一道關(guān)于公務(wù)員工作與生活沖突場(chǎng)景的面試題，主要考察考生在下班時(shí)間遇到緊急公務(wù)時(shí)的應(yīng)對(duì)能力和決策能力，體現(xiàn)考生的工作責(zé)任心、溝通協(xié)調(diào)能力以及對(duì)工作和生活關(guān)系的處理能力。面對(duì)這種情況，恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞綉?yīng)遵循了解具體情況并分情況對(duì)待的思路。首先，要了解需要處理的公務(wù)的大體內(nèi)容，評(píng)估處理該公務(wù)所需的時(shí)間。這一步驟體現(xiàn)了公務(wù)員在面對(duì)問(wèn)題時(shí)的理性和謹(jǐn)慎，通過(guò)充分了解情況，為后續(xù)的決策提供依據(jù)。若評(píng)估后發(fā)現(xiàn)處理公務(wù)需要很長(zhǎng)時(shí)間，此時(shí)應(yīng)以工作為重，通知朋友取消約會(huì)。這展現(xiàn)了公務(wù)員將工作責(zé)任置于首位，能夠在工作和個(gè)人生活中做出正確的權(quán)衡和選擇，體現(xiàn)了較強(qiáng)的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。最后，認(rèn)真處理公務(wù)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這表明公務(wù)員在明確任務(wù)后能夠全身心投入工作，高效、負(fù)責(zé)地完成緊急公務(wù)，確保工作的順利推進(jìn)，維護(hù)工作的正常秩序。綜上所述，按照“了解具體情況+分情況對(duì)待”的思路處理該場(chǎng)景，既體現(xiàn)了對(duì)工作的重視和負(fù)責(zé)，又能在合理范圍內(nèi)考慮到生活安排，是較為恰當(dāng)和成熟的應(yīng)對(duì)方式。4、部分群眾因?yàn)椴疬w補(bǔ)償問(wèn)題，圍堵鄉(xiāng)政府大門，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你該怎么解決？

【答案】：群眾的拆遷補(bǔ)償問(wèn)題一定要及時(shí)解決，以維護(hù)群眾的根本利益。出現(xiàn)這樣的問(wèn)題我會(huì)這樣解決：首先，穩(wěn)定群眾的情緒，表明我們解決問(wèn)題的態(tài)度，使群眾能夠冷靜下來(lái)，把群眾請(qǐng)到會(huì)議室，詳細(xì)了解群眾所反映的拆遷補(bǔ)償問(wèn)題，并進(jìn)行詳細(xì)地記錄，同時(shí)承諾群眾會(huì)盡快解決。其次，根據(jù)群眾的實(shí)際情況，向群眾講解相關(guān)的詳細(xì)的法律法規(guī)，這樣能使群眾更加清楚相關(guān)情況，以便后續(xù)工作的合理開(kāi)展；解釋清楚之后，先請(qǐng)群眾們回家，等待最后的處理結(jié)果，同時(shí)告知群眾我們的辦公電話，以便群眾能夠及時(shí)地電話咨詢。再次，依據(jù)拆遷補(bǔ)償?shù)南嚓P(guān)法律法規(guī)及群眾所反映的實(shí)際情況，解決群眾的實(shí)際問(wèn)題；我們?cè)谧裱傻耐瑫r(shí)，也要足夠人性化地處理拆遷補(bǔ)償問(wèn)題，保證群眾滿意。最后，我們處理拆遷問(wèn)題一定要注意方式方法，維護(hù)群眾的利益，使房屋拆遷補(bǔ)償問(wèn)題版權(quán)所有翻版必究能夠有效合理的解決。

【解題思路】處理群眾因拆遷補(bǔ)償問(wèn)題圍堵鄉(xiāng)政府大門的事件，需要采取一系列措施來(lái)化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。首先，應(yīng)迅速穩(wěn)定群眾情緒，表明政府解決問(wèn)題的態(tài)度和決心，將群眾請(qǐng)到會(huì)議室，詳細(xì)了解他們反映的拆遷補(bǔ)償問(wèn)題，并進(jìn)行記錄。接著，需要向群眾解釋相關(guān)法律法規(guī)，使他們更加清楚相關(guān)情況。在了解具體情況和法律法規(guī)后，根據(jù)實(shí)際情況，盡快制定出解決方案。在處理過(guò)程中，要保持與群眾的溝通，及時(shí)告知他們處理進(jìn)度。如果需要更專業(yè)的法律或技術(shù)意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)并協(xié)調(diào)資源。在解決實(shí)際問(wèn)題時(shí)，要遵循法律法規(guī)的同時(shí)，也要盡量滿足群眾的實(shí)際需求，使問(wèn)題得到有效解決。此外，還需要注意工作方式方法，保證工作的透明度和公正性。在解決問(wèn)題后，要進(jìn)行總結(jié)和反思，找出問(wèn)題的根源，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。最后，要注意維護(hù)群眾的合法權(quán)益，確保整個(gè)處理過(guò)程合法、合理、合情。綜上所述，該問(wèn)題需要全面、細(xì)致、及時(shí)的處理方式，從穩(wěn)定情緒、了解問(wèn)題、解釋法律、制定方案、溝通協(xié)調(diào)到總結(jié)反思，每個(gè)環(huán)節(jié)都不可忽視。只有這樣，才能有效解決群眾的拆遷補(bǔ)償問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

【解析】本題為應(yīng)急應(yīng)變類的公務(wù)員面試題，主要考察考生應(yīng)對(duì)突發(fā)群體事件的能力，以及解決實(shí)際問(wèn)題和溝通協(xié)調(diào)的能力。破題點(diǎn)在于及時(shí)解決群眾拆遷補(bǔ)償問(wèn)題，穩(wěn)定群眾情緒，依法依規(guī)處理并兼顧人性化。答案要點(diǎn)分析1.穩(wěn)定情緒與了解問(wèn)題：先穩(wěn)定群眾情緒，表明解決問(wèn)題的態(tài)度，能避免矛盾激化，安撫群眾不安，為后續(xù)解決問(wèn)題奠定基礎(chǔ)。將群眾請(qǐng)到會(huì)議室，詳細(xì)了解和記錄問(wèn)題并承諾盡快解決，體現(xiàn)出對(duì)群眾訴求的重視，給予群眾解決問(wèn)題的信心。2.講解法規(guī)與安排等待：根據(jù)群眾實(shí)際情況，向群眾講解詳細(xì)的法律法規(guī)，可使群眾了解相關(guān)政策依據(jù)，減少因信息不對(duì)稱產(chǎn)生的誤解，為后續(xù)工作開(kāi)展創(chuàng)造有利條件。解釋清楚后請(qǐng)群眾回家等待結(jié)果并告知辦公電話，既能讓群眾耐心等待，也方便群眾咨詢，避免群眾持續(xù)圍堵鄉(xiāng)政府大門。3.解決實(shí)際問(wèn)題：依據(jù)拆遷補(bǔ)償?shù)南嚓P(guān)法律法規(guī)及群眾反映的實(shí)際情況解決問(wèn)題，確保處理結(jié)果合法合規(guī)。同時(shí)強(qiáng)調(diào)在遵循法律的同時(shí)要人性化處理，能兼顧群眾的合理訴求和實(shí)際困難，提高群眾滿意度。4.總結(jié)工作要點(diǎn)：最后強(qiáng)調(diào)處理拆遷問(wèn)題要注意方式方法，維護(hù)群眾利益，使房屋拆遷補(bǔ)償問(wèn)題能夠有效合理解決，體現(xiàn)了考生對(duì)工作的全面思考和總結(jié)，也表明了對(duì)維護(hù)群眾根本利益的重視。整體評(píng)價(jià)該答案步驟清晰，邏輯連貫，從穩(wěn)定情緒、了解情況、講解法規(guī)、解決問(wèn)題到總結(jié)要點(diǎn)，全面涵蓋了處理此類問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既注重依法依規(guī)處理，又強(qiáng)調(diào)了人性化關(guān)懷，體現(xiàn)了考生良好的應(yīng)急處理能力和服務(wù)群眾意識(shí)。但可進(jìn)一步補(bǔ)充解決問(wèn)題的具體措施或可能遇到的困難及應(yīng)對(duì)方法，使答案更加完善。"5、工作中有一些抱怨是正常的事，但是你有一位同事不是針對(duì)大的問(wèn)題、基本問(wèn)題或者原則問(wèn)題進(jìn)行抱怨，而是經(jīng)常對(duì)一些小事情抱怨不休。你會(huì)怎么勸慰他？

【答案】：工作中難免會(huì)有不如意的地方，但總因?yàn)楝嵥樾∈露г共恍?，往往?huì)影響工作的積極性。同事常因小事向我抱怨，可以看出其對(duì)我的信任，但我也應(yīng)對(duì)其進(jìn)行勸慰開(kāi)導(dǎo)，讓同事放寬心。首先，對(duì)同事的抱怨要耐心傾聽(tīng)。在工作不忙的情況下，可以和同事單獨(dú)進(jìn)行溝通，并認(rèn)真傾聽(tīng)同事的抱怨。很多時(shí)候也許同事需要的只是情緒的宣泄，對(duì)于同事給予我的信任我應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，真誠(chéng)傾聽(tīng)，適時(shí)表示理解和同情，增加同事對(duì)我的好感。其次，尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給同事提出建議。建議時(shí)避免采用說(shuō)教的方式，而應(yīng)分享自己的心得體會(huì)來(lái)進(jìn)行引導(dǎo)和勸慰。如同事抱怨領(lǐng)導(dǎo)交給的工作過(guò)多，導(dǎo)致自身壓力很大，則可以告訴同事這是領(lǐng)導(dǎo)出于對(duì)其的信任所給予的鍛煉機(jī)會(huì)，應(yīng)積極主動(dòng)地響應(yīng)，但是如果做起來(lái)實(shí)在過(guò)于繁重，可以反思是否是因?yàn)樽陨碜鍪滦瘦^低所導(dǎo)致，在清楚問(wèn)題所在之后，可通過(guò)向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，不斷熟悉業(yè)務(wù)，提高工作能力。如同事抱怨群眾工作不好做，群眾素質(zhì)差等問(wèn)題，則要表示充分理解。通過(guò)分享自己工作中的實(shí)例，表明有的群眾確實(shí)存在情緒控制能力差的問(wèn)題，容易將火撤在無(wú)關(guān)工作人員身上.對(duì)于這樣的情況，要多理解，態(tài)度隨和地多與群眾耐心溝通。畢竟作為公職人員應(yīng)該有更高的覺(jué)悟和素養(yǎng)，做好群眾工作也是我們的職責(zé)所在。最后，勸慰同事在工作中應(yīng)保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，堅(jiān)持大事講原則小事講風(fēng)格的做法，堅(jiān)信“沒(méi)有邊緣的工作，只有邊緣的心態(tài)”，爭(zhēng)取少抱怨、多行動(dòng)，迎接工作中的挑戰(zhàn)。

【解析】這是一道公務(wù)員面試中的人際關(guān)系處理類題目，主要考查考生處理同事間關(guān)系、勸慰他人以及解決實(shí)際問(wèn)題的能力。題干分析題干描述了工作中同事常因小事抱怨的情況，要求考生給出勸慰同事的辦