個(gè)別談話——溝通心靈的藝術(shù)

www.themegallery.comCompanyLogo個(gè)別談話

能撥動(dòng)人的心弦，走向人的心靈；

能讓冷漠的心變得溫暖起來(lái)，在荒蕪的心田里種出綠色的希望；

對(duì)于大墻內(nèi)的囚子來(lái)說(shuō)，監(jiān)獄民警的個(gè)別談話更是一縷春風(fēng)、一劑良藥、一滴甘泉，是管理、教育、矯正服刑人員的基本手段，是民警業(yè)務(wù)素養(yǎng)的綜合反映。

www.themegallery.comCompanyLogo一、個(gè)別談話的類型個(gè)別談話雖然只是在兩個(gè)人之間交流，但因人、因事、因主題、因方式方法等的不同而呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)和要求。www.themegallery.comCompanyLogo一、個(gè)別談話的類型常見(jiàn)的有以下幾種：1、從談話的時(shí)間來(lái)劃分，可分為短時(shí)談話和長(zhǎng)時(shí)談話；2、從談話的次數(shù)來(lái)劃分，可分為一次性談話和連續(xù)性談話；3、從對(duì)談話的準(zhǔn)備程度來(lái)劃分，可分為臨時(shí)談話和正式談話；4、從對(duì)談話的參與程度來(lái)劃分，可分為參與式談話和引導(dǎo)式談話；www.themegallery.comCompanyLogo一、個(gè)別談話的類型5、從談話的應(yīng)急程度來(lái)劃分，可分為應(yīng)急談話和常態(tài)談話；6、從談話的方式來(lái)劃分，可分為評(píng)論式談話、啟發(fā)式談話和問(wèn)答式談話；7、從談話的內(nèi)容劃分，可分為咨詢類談話、疏導(dǎo)類談話和問(wèn)答類談話；8、從談話內(nèi)容的性質(zhì)來(lái)劃分，可分為認(rèn)同式談話與排斥式談話等www.themegallery.comCompanyLogo一、個(gè)別談話的類型（一）臨時(shí)談話與正式談話臨時(shí)談話，就是民警在工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)服刑人員中即時(shí)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行處理時(shí)開展的個(gè)別談話。臨時(shí)談話的顯著特點(diǎn)就是臨時(shí)性。其具體特點(diǎn)是：1、對(duì)談話的目的、要求、方式、環(huán)境等事先沒(méi)有，也不需要做充分的準(zhǔn)備。2、談話時(shí)間不長(zhǎng)，一般在數(shù)分鐘內(nèi)結(jié)束。3、不做談話記錄/www.themegallery.comCompanyLogo一、個(gè)別談話的類型正式談話，是指監(jiān)獄民警針對(duì)服刑人員存在的有關(guān)問(wèn)題或服刑人員提出的有關(guān)要求進(jìn)行談話時(shí)，對(duì)整個(gè)談話過(guò)程能有效棄分的計(jì)劃和準(zhǔn)備，使談話能朝著預(yù)定的目的進(jìn)行，以收到更好的談話效果。正式談話與臨時(shí)談話的不同點(diǎn)：計(jì)劃性、目的性、時(shí)間性、談話場(chǎng)所、談話記錄等幾個(gè)方面www.themegallery.comCompanyLogo一、個(gè)別談話的類型（二）應(yīng)急談話與常態(tài)談話應(yīng)急談話，就是針對(duì)服刑人員正在發(fā)生或可能發(fā)生類似襲警、襲擊同犯、自殺、自殘等危急行為時(shí)，采取制止、喊話、疏導(dǎo)等方式進(jìn)行的談話。常態(tài)談話，就是針對(duì)服刑人員在日常改造生活中出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)困難和思想、心理問(wèn)題，需要民警通過(guò)溝通、交流等形式來(lái)進(jìn)行的談話。www.themegallery.comCompanyLogo一、個(gè)別談話的類型（三）咨詢類談話、疏導(dǎo)類談話和問(wèn)題類談話咨詢類談話是民警針對(duì)服刑人員提出的有關(guān)問(wèn)題給予正面的解釋和答復(fù)。政策性強(qiáng)、法律專業(yè)性要求高。疏導(dǎo)類談話是民警針對(duì)服刑人員有關(guān)心理問(wèn)題進(jìn)行的個(gè)別談話。問(wèn)題類談話是監(jiān)獄民警針對(duì)服刑人員在服刑過(guò)程中遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題開展個(gè)別談話，是最常見(jiàn)的談話主題或談話內(nèi)容。www.themegallery.comCompanyLogo二、與服刑人員談話的“難”（一）服刑人員方面：1、服刑人員情況的復(fù)雜性：一是背景的復(fù)雜性；二是現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的復(fù)雜性。2、服刑人員情況的突發(fā)性；3、服刑人員情緒的易變性與個(gè)性的頑固性。（二）民警方面：1、言語(yǔ)能力的不足；2、談話疲勞；3、權(quán)威效應(yīng)；4、隨心所欲與經(jīng)驗(yàn)主義www.themegallery.comCompanyLogo二、與服刑人員談話的“難”與服刑人員談話的“不難”的理由：1、民警與服刑人員特定的法律關(guān)系2、對(duì)服刑人員問(wèn)題的不重視3、采取簡(jiǎn)單化手段www.themegallery.comCompanyLogo三、談話要“三思”（一）“思”是“談”的前提思，是指談話者進(jìn)行個(gè)別談話活動(dòng)時(shí)，對(duì)活動(dòng)的組織、實(shí)施、內(nèi)容的安排與調(diào)整、談話時(shí)機(jī)的選擇、談話效果的評(píng)估等，要做深入的思考（二）“思前”——為談話做準(zhǔn)備思考主要包括以下內(nèi)容：1、分析談話原因和動(dòng)機(jī)；2、談話目的的確定與效果的評(píng)估；3、掌握并分析談話對(duì)象的背景資料；4、談話手段和方法的選擇www.themegallery.comCompanyLogo三、談話要“三思”（三）“思中”——適時(shí)調(diào)整談話進(jìn)程1、從民警自身分析存在的問(wèn)題2、從服刑人員身上找原因；（四）“思后”——及時(shí)總結(jié)，客觀評(píng)估談話效果www.themegallery.comCompanyLogo四、個(gè)別談話中的“說(shuō)”1、一言既出，駟馬難追2、表達(dá)準(zhǔn)確3、自圓其說(shuō)4、留有余地5、適當(dāng)幽默www.themegallery.comCompanyLogo五、談話中的聽（一）談話離不開聽（二）“聽”的用處：1、聽對(duì)方訴說(shuō)，包含著平等與尊重2、聽可以掌握更多信息3、聽可以使說(shuō)更有針對(duì)性4、聽，有時(shí)就是解決問(wèn)題的方式（三）用心傾聽：

1、用心傾聽，需要一份誠(chéng)心2、用心傾聽，需要一份耐心3、用心傾聽，需要一份細(xì)心www.themegallery.comCompanyLogo六、看與說(shuō)1、看與說(shuō)2、由看到說(shuō)3、由說(shuō)到看4、觀察是雙向的www.themegallery.comCompanyLogo七、坐著談話的好處（一）從蹲著談話說(shuō)起（二）為什么不坐著談話（三）坐著談話的好處：1、體現(xiàn)了平等對(duì)待服刑人員；2、坐著談話有利于民警與服刑人員的視覺(jué)交流；3、坐著談話有利于減輕服刑人員的身體疲勞與緊張心理www.themegallery.comCompanyLogo八、理解的力量（一）理解在個(gè)別談話中的運(yùn)用需要注意三個(gè)方面：

1、態(tài)度；2、角度；3、說(shuō)理。最終形成雙方都能接受的共識(shí)（二）主動(dòng)理解與“惡”的理解主動(dòng)理解就是在談話過(guò)程中民警要積極主動(dòng)地站在服刑人員的角度去理解他們的觀點(diǎn)或看法，并給出肯定的評(píng)價(jià)。www.themegallery.comCompanyLogo九、尋找共同點(diǎn)（一）“酒逢知己”與“話不投機(jī)”（二）共同點(diǎn)的作用：1、激發(fā)談話欲望2、“鋪墊”與“烘托”3、縮短心理距離（三）尋找共同點(diǎn)1、人情類；2、興趣類；3、回憶類；4、氣質(zhì)類www.themegallery.comCompanyLogo九、尋找共同點(diǎn)（四）正確使用共同點(diǎn)1、在具體的談話過(guò)程中，要不要尋找共同點(diǎn)，尋找什么共同點(diǎn)，不能一概而論；2、民警與服刑人員談?wù)摴餐信d趣的話題，要嚴(yán)格禁止內(nèi)容的低級(jí)化和庸俗化；3、防止喧賓奪主，濫用共同點(diǎn)。www.themegallery.comCompanyLogo十、有的放矢（一）目的性——個(gè)別談話的本質(zhì)特征（二）設(shè)定談話目的的作用（三）談話目的的設(shè)定（四）談話目的的控制與調(diào)整www.themegallery.comCompanyLogo十、有的放矢設(shè)定談話目的一般要考慮以下因素：1、是主動(dòng)式談話還是被動(dòng)式談話；2、不民的談話主題；3、解決問(wèn)題的難易程度成正比；4、談話的互動(dòng)程度；5、背景資料的把握程度；6、談話者自身的素質(zhì)和能力；7、終極目標(biāo)與特定的目的的關(guān)系www.themegallery.comCompanyLogo十一、沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)1、沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)2、“調(diào)查研究”之于“發(fā)言”者的重要性3、學(xué)會(huì)正確地調(diào)查研究www.themegallery.comCompanyLogo十二、“開放”自我（一）自我開放——深度交流的潤(rùn)滑劑所謂自我開放，或者叫自我暴露，它可以簡(jiǎn)單地定義成一種技術(shù)，運(yùn)用這種技術(shù)，心理咨詢師有意地與來(lái)訪者分享一些自己的生活信息，這些信息是在咨詢關(guān)系之外的。（二）“我們都一樣”（三）開放自我——適當(dāng)是必要的www.themegallery.comCompanyLogo十三、個(gè)別談話中的非言語(yǔ)行為1“秋波”的魅力2心理咨詢中非言語(yǔ)行為的啟示3監(jiān)獄民警非言語(yǔ)行為的職業(yè)特點(diǎn)4個(gè)別談話中常見(jiàn)的非言語(yǔ)行為www.themegallery.comCompanyLogo十四、個(gè)別談話中的非言語(yǔ)行為有助于個(gè)別談話的非言語(yǔ)行為有：1、著裝整齊，警容風(fēng)紀(jì)端正2、態(tài)度端正，表情自然，既不過(guò)于嚴(yán)肅，也不與服刑人員嬉皮笑臉，談話過(guò)程中即使比較愉快或幽默，民警的笑容也不宜過(guò)分張揚(yáng)3、坐姿不要后仰，但也無(wú)須前傾，這與心理咨詢中的坐姿是有顯著區(qū)別的4、民警與服刑人員之間的距離在確保安全的前提下保持在80——100厘米較為適當(dāng)www.themegallery.comCompanyLogo十四、個(gè)別談話中的非言語(yǔ)行為5、非特定情況，一般不當(dāng)面做記錄6、目光應(yīng)主動(dòng)與服刑人員交流，但不必長(zhǎng)時(shí)間注視在一點(diǎn)，如服刑人員回避或低頭時(shí)，可以適當(dāng)提醒服刑人員抬頭進(jìn)行目光交流。7、耐心聽取意見(jiàn)，不輕易打斷服刑人員的談話，哪怕他是無(wú)理的陳述或辯解8、與對(duì)方辯論時(shí)也盡量克制，避免大聲呵斥，語(yǔ)速中等。www.themegallery.comCompanyLogo十四、個(gè)別談話中的非言語(yǔ)行為無(wú)助于個(gè)別談話的非言語(yǔ)行為有：1、臉紅，表情緊張；2、身體后仰，蹺腿；3、眼神游移，始終不注視服刑人員4、衣著不整，不注意衛(wèi)生5、注意力不集中，回答問(wèn)題不連貫6、不分青紅皂白，大聲訓(xùn)斥7、時(shí)不時(shí)用手勢(shì)打斷對(duì)方說(shuō)話8、自己坐著，卻不讓對(duì)方坐著說(shuō)話9、蔑視和否定的語(yǔ)氣10、陳述自己的生活經(jīng)歷時(shí)表現(xiàn)得洋洋得意www.themegallery.comCompanyLogo十五、個(gè)別談話的適時(shí)性1、打鐵看火候2、重視談話的適時(shí)性3、功到自然成www.themegallery.comCompanyLogo十五、個(gè)別談話的適時(shí)性十種必須開展的個(gè)別談話（簡(jiǎn)稱“十必談”）1、新入監(jiān)或者服刑監(jiān)獄、監(jiān)區(qū)變更時(shí)2、處遇變更或勞動(dòng)崗位更時(shí)3、受到獎(jiǎng)勵(lì)或者懲處時(shí)4、罪犯之間產(chǎn)生矛盾或者發(fā)生沖突時(shí)5、離監(jiān)探親前后或者家庭出現(xiàn)變故時(shí)6、無(wú)人會(huì)見(jiàn)或者家人長(zhǎng)時(shí)間不與其聯(lián)絡(luò)時(shí)7、行為反常、情緒異常時(shí)8、主動(dòng)要求談話時(shí)9、暫予監(jiān)外執(zhí)行、假釋或者刑滿釋放出監(jiān)前10、其他需要進(jìn)行個(gè)別談話教育時(shí)www.themegallery.comCompanyLogo十六、批評(píng)的藝術(shù)（一）批評(píng)——常見(jiàn)的個(gè)別談話手段（二）批評(píng)的時(shí)機(jī)一般而言，主要從民警、服刑人員和問(wèn)題本身等三個(gè)方面來(lái)考慮是否該運(yùn)用批評(píng)的手段：

1、民警自身的因素2、服刑人員的情緒狀態(tài)3、問(wèn)題的性質(zhì)www.themegallery.comCompanyLogo十六、批評(píng)的藝術(shù)（三）批評(píng)的藝術(shù)肯定式批評(píng)自我開放式批評(píng)隱語(yǔ)式批評(píng)迂回式批評(píng)辨析式批評(píng)（四）綜合運(yùn)用，靈活掌握www.themegallery.comCompanyLogo十七、以“理”服人1、以理服人——個(gè)別談話的基本方法；2、以理服人，要言而有理；3、以理服人，要理而有度；4、以理服人，要靈活運(yùn)用說(shuō)理方法；5、以理服人，要擺事實(shí)講道理。www.themegallery.comCompanyLogo十八、個(gè)別談話中的權(quán)威問(wèn)題1、權(quán)威與服從2、權(quán)威的概念及監(jiān)獄民警的權(quán)威