醫(yī)藥公司銷退管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)藥公司的銷售退貨管理，明確各部門及相關(guān)人員的職責(zé)，確保退貨處理的及時(shí)、準(zhǔn)確、合規(guī)，維護(hù)公司的利益和形象，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)藥公司所有產(chǎn)品的銷售退貨管理，包括藥品、醫(yī)療器械等。三、管理原則1.責(zé)任明確：明確各部門在銷售退貨管理中的職責(zé)，確保退貨處理的各個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)。2.及時(shí)處理：對(duì)銷售退貨應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，避免退貨積壓影響公司的正常運(yùn)營(yíng)。3.合規(guī)合法：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)藥品、醫(yī)療器械管理的法律法規(guī)，確保退貨處理的合規(guī)性。4.客戶滿意：以客戶滿意為導(dǎo)向，積極處理客戶的退貨要求，提高客戶滿意度。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.銷售部（1）負(fù)責(zé)接收客戶的退貨申請(qǐng)，并及時(shí)將退貨信息傳遞給相關(guān)部門。（2）協(xié)助客戶辦理退貨手續(xù)，如填寫(xiě)退貨單等。（3）跟蹤退貨處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。2.質(zhì)量管理部（1）負(fù)責(zé)對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確定退貨產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。（2）對(duì)質(zhì)量不合格的退貨產(chǎn)品，提出處理意見(jiàn)，如報(bào)廢、返工等。（3）對(duì)退貨產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)記錄進(jìn)行歸檔保存。3.倉(cāng)儲(chǔ)部（1）負(fù)責(zé)接收退貨產(chǎn)品，并對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)、驗(yàn)收。（2）根據(jù)質(zhì)量管理部的處理意見(jiàn)，對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的處理，如存放、返工等。（3）及時(shí)將退貨處理結(jié)果反饋給銷售部和質(zhì)量管理部。4.財(cái)務(wù)部（1）負(fù)責(zé)對(duì)退貨產(chǎn)品的價(jià)值進(jìn)行核算，如退貨產(chǎn)品的成本、運(yùn)費(fèi)等。（2）根據(jù)質(zhì)量管理部的處理意見(jiàn)，對(duì)報(bào)廢的退貨產(chǎn)品進(jìn)行賬務(wù)處理。（3）對(duì)退貨產(chǎn)品的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行審核和報(bào)銷。銷售退貨流程一、退貨申請(qǐng)1.客戶因質(zhì)量問(wèn)題、規(guī)格不符、數(shù)量有誤等原因需要退貨的，應(yīng)填寫(xiě)《退貨申請(qǐng)單》，并加蓋公章或簽字后傳真或郵寄至公司銷售部。2.《退貨申請(qǐng)單》應(yīng)注明退貨產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、生產(chǎn)日期、退貨原因等信息。3.銷售部收到客戶的退貨申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)將退貨信息錄入公司的銷售管理系統(tǒng)，并通知質(zhì)量管理部和倉(cāng)儲(chǔ)部。二、退貨接收1.倉(cāng)儲(chǔ)部收到退貨產(chǎn)品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)、驗(yàn)收，核對(duì)退貨產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、生產(chǎn)日期等信息是否與《退貨申請(qǐng)單》一致。2.如發(fā)現(xiàn)退貨產(chǎn)品與《退貨申請(qǐng)單》不一致，應(yīng)及時(shí)通知銷售部和質(zhì)量管理部，并妥善保管退貨產(chǎn)品。3.倉(cāng)儲(chǔ)部應(yīng)對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行分類存放，如合格產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品、待處理產(chǎn)品等，并做好標(biāo)識(shí)。三、質(zhì)量檢驗(yàn)1.質(zhì)量管理部接到銷售部的通知后，應(yīng)及時(shí)安排人員對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。2.質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)按照公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)程，對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行全面檢驗(yàn)，包括外觀、包裝、質(zhì)量指標(biāo)等方面。3.質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)填寫(xiě)《退貨產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄》，記錄檢驗(yàn)結(jié)果和處理意見(jiàn)。4.如退貨產(chǎn)品質(zhì)量合格，質(zhì)量管理部應(yīng)在《退貨產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄》上簽字確認(rèn)，并將退貨產(chǎn)品移交倉(cāng)儲(chǔ)部存放。5.如退貨產(chǎn)品質(zhì)量不合格，質(zhì)量管理部應(yīng)在《退貨產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄》上注明不合格項(xiàng)目和處理意見(jiàn)，并將退貨產(chǎn)品移交倉(cāng)儲(chǔ)部存放。四、處理意見(jiàn)1.對(duì)于質(zhì)量合格的退貨產(chǎn)品，倉(cāng)儲(chǔ)部應(yīng)根據(jù)銷售部的要求，將退貨產(chǎn)品重新包裝或直接發(fā)運(yùn)給客戶。2.對(duì)于質(zhì)量不合格的退貨產(chǎn)品，倉(cāng)儲(chǔ)部應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理部的處理意見(jiàn)，進(jìn)行相應(yīng)的處理，如報(bào)廢、返工等。3.報(bào)廢的退貨產(chǎn)品，應(yīng)由倉(cāng)儲(chǔ)部填寫(xiě)《報(bào)廢申請(qǐng)單》，經(jīng)質(zhì)量管理部和財(cái)務(wù)部審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行報(bào)廢處理。4.返工的退貨產(chǎn)品，應(yīng)由倉(cāng)儲(chǔ)部填寫(xiě)《返工申請(qǐng)單》，經(jīng)質(zhì)量管理部審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行返工處理。返工后的產(chǎn)品應(yīng)重新進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，合格后方可發(fā)運(yùn)給客戶。五、賬務(wù)處理1.財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理部的處理意見(jiàn)，對(duì)報(bào)廢的退貨產(chǎn)品進(jìn)行賬務(wù)處理，如沖減庫(kù)存成本等。2.財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)銷售部的要求，對(duì)重新發(fā)運(yùn)給客戶的退貨產(chǎn)品進(jìn)行賬務(wù)處理，如沖減銷售收入等。3.財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)核對(duì)退貨產(chǎn)品的相關(guān)費(fèi)用，如運(yùn)費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)等，并進(jìn)行報(bào)銷處理。銷售退貨的統(tǒng)計(jì)與分析一、銷售部應(yīng)每月對(duì)退貨產(chǎn)品的數(shù)量、金額、退貨原因等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并形成《銷售退貨統(tǒng)計(jì)表》，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。二、質(zhì)量管理部應(yīng)每月對(duì)退貨產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并形成《退貨產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表》，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。三、倉(cāng)儲(chǔ)部應(yīng)每月對(duì)退貨產(chǎn)品的庫(kù)存情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并形成《退貨產(chǎn)品庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表》，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。四、公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門應(yīng)定期對(duì)銷售退貨的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)