公管單位供水管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公管單位供水管理，確保安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)供水，滿足用戶需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公管單位負(fù)責(zé)的供水區(qū)域內(nèi)的所有供水相關(guān)活動，包括水源管理、供水設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、水質(zhì)檢測、用戶服務(wù)等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障供水安全放在首位，確保供水設(shè)施安全運(yùn)行，水質(zhì)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹立用戶至上理念，為用戶提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用先進(jìn)的管理方法和技術(shù)手段，提高供水管理的科學(xué)性和精細(xì)化水平。4.節(jié)能環(huán)保原則：積極推廣節(jié)能技術(shù)和措施，降低供水能耗，節(jié)約水資源。二、供水設(shè)施管理（一）設(shè)施規(guī)劃與建設(shè)1.根據(jù)供水區(qū)域的發(fā)展規(guī)劃和用水需求預(yù)測，制定供水設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，確保供水能力與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相適應(yīng)。2.在供水設(shè)施建設(shè)過程中，嚴(yán)格按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行設(shè)計、施工和驗收，確保工程質(zhì)量。（二）設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)1.建立健全供水設(shè)施運(yùn)行管理制度，明確運(yùn)行維護(hù)人員的職責(zé)和工作流程。2.定期對供水設(shè)施進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施故障和隱患，確保設(shè)施正常運(yùn)行。3.按照規(guī)定對供水設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括設(shè)備檢修、管道清洗、閥門調(diào)試等，延長設(shè)施使用壽命。4.加強(qiáng)對供水設(shè)施的安全管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，配備必要的安全防護(hù)設(shè)備，確保運(yùn)行安全。（三）設(shè)施更新與改造1.定期評估供水設(shè)施的運(yùn)行狀況和性能，根據(jù)實際情況制定設(shè)施更新與改造計劃。2.積極采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備，對老化、落后的供水設(shè)施進(jìn)行更新改造，提高供水效率和質(zhì)量。3.在設(shè)施更新與改造過程中，做好施工組織和安全管理工作，盡量減少對用戶正常用水的影響。三、水源管理（一）水源保護(hù)1.劃定水源保護(hù)區(qū)，明確保護(hù)范圍和要求，設(shè)置明顯的標(biāo)識牌。2.加強(qiáng)對水源保護(hù)區(qū)的巡查和監(jiān)管，禁止在保護(hù)區(qū)內(nèi)從事污染水源的活動，如排放污水、傾倒垃圾、設(shè)置養(yǎng)殖場等。3.配合環(huán)保等部門做好水源污染防治工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理水源污染事件，確保水源安全。（二）水源監(jiān)測1.建立水源監(jiān)測制度，定期對水源水質(zhì)進(jìn)行檢測分析，掌握水質(zhì)變化情況。2.按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，配備必要的監(jiān)測設(shè)備和儀器，確保監(jiān)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。3.當(dāng)水源水質(zhì)出現(xiàn)異常情況時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的措施保障供水安全。（三）水源調(diào)度1.根據(jù)用水需求和水源狀況，制定科學(xué)合理的水源調(diào)度方案，確保供水穩(wěn)定。2.加強(qiáng)與其他水源管理單位的協(xié)調(diào)與溝通，實現(xiàn)水資源的優(yōu)化配置和聯(lián)合調(diào)度。3.做好水源調(diào)度的記錄和統(tǒng)計工作，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善調(diào)度方案。四、水質(zhì)管理（一）水質(zhì)檢測1.建立水質(zhì)檢測制度，按照國家規(guī)定的檢測項目和頻率，對原水、出廠水、管網(wǎng)水等進(jìn)行水質(zhì)檢測。2.配備專業(yè)的水質(zhì)檢測人員和先進(jìn)的檢測設(shè)備，確保檢測工作的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。3.定期對水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題并采取有效措施加以解決。（二）水質(zhì)凈化與消毒1.按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對原水進(jìn)行凈化處理，確保出廠水水質(zhì)符合要求。2.采用有效的消毒方法對出廠水進(jìn)行消毒，殺滅水中的細(xì)菌、病毒等病原體，保證供水安全。3.加強(qiáng)對水質(zhì)凈化與消毒設(shè)備的運(yùn)行管理和維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（三）水質(zhì)投訴處理1.建立水質(zhì)投訴處理機(jī)制，及時受理用戶關(guān)于水質(zhì)問題的投訴。2.對用戶投訴的水質(zhì)問題進(jìn)行調(diào)查核實，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，并及時向用戶反饋處理結(jié)果。3.定期對水質(zhì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，查找原因，采取針對性措施加以改進(jìn)，提高水質(zhì)管理水平。五、用戶服務(wù)（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確的用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面的要求。2.向用戶公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受用戶監(jiān)督。（二）服務(wù)渠道1.建立多種用戶服務(wù)渠道，如客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、微信公眾號等，方便用戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)。2.確保服務(wù)渠道暢通，及時回復(fù)用戶的咨詢和投訴。（三）業(yè)務(wù)辦理1.規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，明確各項業(yè)務(wù)的辦理條件、所需材料和辦理時限。2.為用戶提供便捷、高效的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，減少用戶辦事環(huán)節(jié)和時間成本。3.加強(qiáng)對業(yè)務(wù)辦理人員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。（四）用戶滿意度調(diào)查1.定期開展用戶滿意度調(diào)查，了解用戶對供水服務(wù)的意見和建議。2.對用戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，針對存在的問題及時采取改進(jìn)措施，不斷提高用戶滿意度。六、計量管理（一）計量器具配備1.在供水區(qū)域內(nèi)合理配備計量器具，包括水表、流量計等，確保準(zhǔn)確計量用水量。2.選用符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的計量器具，并定期進(jìn)行檢定和校準(zhǔn)。（二）計量管理1.建立計量管理制度，明確計量管理部門和人員的職責(zé)。2.加強(qiáng)對計量器具的日常管理，做好安裝、使用、維護(hù)、更換等工作記錄。3.定期對計量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，核實用水量，防止計量誤差和漏計現(xiàn)象。（三）計量糾紛處理1.當(dāng)用戶對計量結(jié)果有異議時，及時進(jìn)行調(diào)查核實。2.如確實存在計量問題，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，保障用戶合法權(quán)益。七、應(yīng)急預(yù)案管理（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.成立供水應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，明確各成員的職責(zé)和分工。2.應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定和修訂應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，指揮應(yīng)急處置工作。（二）應(yīng)急預(yù)案制定與修訂1.根據(jù)供水特點(diǎn)和可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括水源污染、設(shè)施故障、自然災(zāi)害等方面的應(yīng)急處置措施。2.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。（三）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗和提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括應(yīng)急響應(yīng)、搶險救援、物資調(diào)配、信息發(fā)布等環(huán)節(jié)。3.對應(yīng)急演練效果進(jìn)行評估總結(jié)，針對存在的問題及時改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。（四）應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織開展應(yīng)急處置工作。2.及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告事件情況，采取有效措施保障供水安全，減少損失和影響。3.做好應(yīng)急處置過程中的記錄和總結(jié)工作，為后續(xù)改進(jìn)提供參考。八、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.對供水管理相關(guān)部門和人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作質(zhì)量等進(jìn)行考核。2.考核指標(biāo)包括供水安全、水質(zhì)達(dá)標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、節(jié)能降耗等方面。（二）考核方式1.采用定期考核與不定期檢查相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。2.定期考核按照月度、季度、年度進(jìn)行，不定期檢查根據(jù)實際工作需要隨時開展。（三）獎懲措施1.對考